Θα παρατηρήσετε σημαντική βελτίωση στα αποτελέσματα της εταιρείας σας παρακολουθώντας τις μετρήσεις σας. Γιατί;
Εφόσον η γνώση των μετρήσεων που χρησιμοποιείτε σάς δίνει τη δυνατότητα να προσδιορίσετε πού μπορείτε να εφαρμόσετε τις απλούστερες και πιο σημαντικές αλλαγές, εάν δεν μπορείτε να τις μετρήσετε, δεν μπορείτε να τις βελτιώσετε.
Εάν θέλετε να κατανοήσετε πλήρως τις μετρήσεις απόδοσης του ξενώνα και να αποκομίσετε τα οφέλη, πρέπει να είστε σε θέση να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Τι σημαίνει μέτρο;
- Πώς θα καταλάβετε αυτή τη μέτρηση;
- Τι κάνει αυτό το μέτρο σημαντικό;
Τι είναι το Hostel Performance;
Η απόδοση του ξενώνα περιλαμβάνει πτυχές της επιτυχίας της εταιρείας, όπως η αύξηση των εσόδων, η απόδοση της αγοράς προϊόντων και η απόδοση των μετόχων.
Η βιωσιμότητα των λειτουργιών ενός ξενώνα σε έναν συγκεκριμένο μήνα καθορίζεται από τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται αυτές οι δραστηριότητες τον συγκεκριμένο μήνα.
Για την αποτελεσματική διαχείριση και βελτίωση των λειτουργιών του ξενώνα, απαιτείται μια αξιόπιστη μέθοδος αξιολόγησης της απόδοσης.
Βασική μέτρηση απόδοσης
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης, ή KPI, είναι τα πιο σημαντικά μέτρα. Ένας KPI χρησιμοποιείται για να αξιολογήσει πόσο καλά τα πάει η επιχείρηση ενοικίασης ξενώνων όσον αφορά την επίτευξη ενός πρωταρχικού στόχου.
Τόσο οι γενικοί KPI όσο και οι KPI που είναι μοναδικοί για ένα τμήμα, πρωτοβουλία ή προώθηση είναι δυνατοί για τους ξενώνες.
Η διαφορά μεταξύ μετρήσεων και KPI
Οι ξενώνες χρησιμοποιούν μια ποικιλία μετρήσεων για την αξιολόγηση της γενικής επιτυχίας, αλλά αυτές που συνδέονται με συγκεκριμένους στόχους αναφέρονται ως KPI. Ίσως χρειαστεί να διαιρέσετε την απόδοση σε μικρότερα μέτρα για να κατανοήσετε τις αλλαγές σε έναν KPI.
Δείτε τις αξιολογήσεις σας σε μια πλατφόρμα καταχώρισης όπως η Booking.com. Οι μετρήσεις σας για τα δωμάτια, τις υπηρεσίες, την αξία και την υγιεινή, για παράδειγμα, θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς θα επιτύχετε το KPI μιας συνολικής βαθμολογίας 4,5.
Φύλλο τύπου Hostel Metrics
Τα ξενοδοχεία είναι κέντρα δραστηριότητας που συγκεντρώνουν έναν τόνο πληροφοριών από επισκέπτες, ιστοσελίδες, τεχνολογικά συστήματα και άλλες πηγές.
Για να κατανοήσετε την επιτυχία της επιχείρησής σας και να θέσετε τις βάσεις για μελλοντικές τεχνικές, αυτά τα δεδομένα είναι υψίστης σημασίας.
Μπορείτε να παρακολουθήσετε και να αξιολογήσετε μια μεγάλη ποικιλία μέτρων διαχείρισης εσόδων για να βελτιώσετε την εταιρεία σας. Δυστυχώς, χρειάζεται περισσότερη δουλειά για την ανάκληση, τον υπολογισμό ή την κατανόησή τους με συνέπεια.
Αυτό το χρήσιμο φύλλο μετρήσεων δημιουργήθηκε ως αποτέλεσμα, ώστε να μπορείτε να βλέπετε γρήγορα όλα τα κρίσιμα δεδομένα για την ιδιοκτησία σας.
- Βαθμολογία συναισθήματος στο TripAdvisor
- Κατάτμηση
- Σύνολο διαθέσιμων δωματίων
- DRR (αναλογία άμεσων εσόδων)
- TrevPar
- Μέση ημερήσια τιμή (ADR)
- Δείκτης μέσου ποσοστού (ARI)
- MCPB (κόστος μάρκετινγκ ανά κράτηση)
- Ποσοστό μετατροπής ιστότοπου
- Δείκτης δημιουργίας εσόδων (RGI) ή δείκτης απόδοσης RevPar
- Μέσος όρος πληρότητας
- Έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο (RevPar)
- ΓΟΠΠΑΡ
- Δείκτης διείσδυσης στην αγορά (MPI) ή Δείκτης διείσδυσης πληρότητας
Βαθμολογία συναισθήματος στις πλατφόρμες
Μπορείτε να αξιολογήσετε την ικανοποίηση ή την αντίληψη των επισκεπτών χρησιμοποιώντας εργαλεία για τη διαχείριση της φήμης ή το διαδίκτυο και εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Instagram Insights.
Αυτό δείχνει την ικανοποίηση των πελατών, τα προβλήματα και τα παράπονα ή σας ενημερώνει για ελαττώματα του προϊόντος. Επιπλέον, σας δίνει τη δυνατότητα να αντιμετωπίζετε ανοιχτά και άμεσα τις ανησυχίες των πελατών.
Κατάτμηση
Η απόδοση εμφανίζεται σε σχέση με τρεις κατηγορίες πελατών που χρησιμοποιούν δεδομένα τμηματοποίησης. Ποιες είναι:
Ομάδα : Σε ομάδες τουλάχιστον δέκα δωματίων, τα ομαδικά δωμάτια μισθώνονται ταυτόχρονα.
Προσωρινές: Τα δωμάτια που έχουν δεσμευτεί στην εμφανιζόμενη τιμή, το πακέτο με εταιρική διαπραγμάτευση, οι σταθεροί επισκέπτες, οι κρατικές τιμές ή οι τιμές διεθνών ταξιδιωτών θεωρούνται μεταβατικές. Περιλαμβάνει γεμάτους χώρους που δεσμεύονται μέσω εξωτερικών ιστοτόπων.
Τα τμηματοποιημένα δεδομένα μπορούν να δείχνουν μια διακριτή τάση μεταξύ παροδικών και ομαδικών επισκέψεων και προσφέρουν πληροφορίες για τους τύπους ταξιδιωτών που αποτελούν τους επισκέπτες ενός ξενώνα και τη βάση εισοδήματος.
Εάν υπάρχουν ορισμένες ημερομηνίες όπου η εταιρεία του ομίλου ήταν παραδοσιακά αδύναμη, αυτό μπορεί να είναι το πεδίο έμφασης στο μέλλον.
Με παρόμοιο τρόπο, τα δεδομένα μπορεί να επιβεβαιώσουν ότι μια συγκέντρωση που φιλοξενήθηκε στην τοποθεσία σας δημιούργησε μια αρκετά μεγάλη ποσότητα ομαδικών επιχειρήσεων, με αποτέλεσμα υψηλά ποσοστά πληρότητας σε κοντινά ακίνητα.
Σύνολο διαθέσιμων δωματίων
Ο αριθμός των διαμερισμάτων που είναι σπασμένα, ακατοίκητα ή χωρίς προμήθειες. Αυτή η μέτρηση είναι απαραίτητη για ακριβείς αναλύσεις αποθέματος, οι οποίες καταλήγουν σε ακριβή αριθμό κρατήσεων.
Είναι ζωτικής σημασίας για κάθε έναν από τους οικονομικούς υπολογισμούς του ξενώνα, καθώς καθορίζει τον αριθμό των χειρουργικών αιθουσών στις οποίες θα δημιουργηθούν τύποι εισοδήματος.
Για παράδειγμα, εάν ένας ξενώνας έχει 500 δωμάτια, αλλά μόνο τα 480 είναι σε λειτουργία, τότε για εκείνη τη στιγμή, τα 290 είναι η βάση που θα χρησιμοποιηθεί για μέτρα όπως το RevPar.
DRR (άμεση αναλογία εσόδων)
Αυτός ο δείκτης αξιολογεί το ποσοστό του διαδικτυακού εισοδήματος που δημιουργείται απευθείας σε αντίθεση με τις ακριβές πλατφόρμες τρίτων.
Πρέπει να δημιουργήσετε τουλάχιστον το 40 τοις εκατό του εισοδήματός σας από τον δικό σας ιστότοπο ξενώνα ή τη μηχανή κρατήσεων, εάν θέλετε να βελτιστοποιήσετε τα κέρδη σας. Οι κρατήσεις που γίνονται μέσω ταξιδιωτικών γραφείων και άλλων τρίτων είναι ακριβές και μειώνουν τα συνολικά κέρδη.
RevPar
Εδώ λαμβάνεται υπόψη το τυπικό καθημερινό εισόδημα ανά διαθέσιμο χώρο. Άλλες πηγές εσόδων όπως F&B, σπα ή λιανική πώληση δεν λαμβάνονται υπόψη από αυτό το μέτρο.
Ανά περιοχή, ο μέσος όρος RevPar διαφέρει πολύ. Είναι μια εικόνα της επιτυχίας ενός ξενώνα με βάση το χρόνο και ποικίλλει ανά αγορά, τομέα και χρονοδιάγραμμα ως μέτρο για τη μέτρηση της απόδοσης του ξενώνα.
Ο τύπος για τον υπολογισμό αυτού είναι Συνολικά έσοδα δωματίου / Σύνολο διαθέσιμων δωματίων.
Το RevPAR είναι ένα μέτρο για το πόσο καλά γεμίζει ο ξενώνας τα καταλύματα του. Η αύξηση του RevPAR υποδηλώνει είτε αύξηση των τιμών, αύξηση των επιπέδων πληρότητας είτε και τα δύο.
TrevPar
Αυτό αντιπροσωπεύει το συνολικό εισόδημα ανά διαθέσιμο χώρο. Αυτό το μέτρο υπολογίζεται διαιρώντας τον συνολικό αριθμό των διαθέσιμων δωματίων κατά τη διάρκεια της περιόδου με τον αριθμό των καθαρών εσόδων από όλα τα λειτουργικά τμήματα συν τις αμοιβές και άλλα κέρδη ανά διαθέσιμο δωμάτιο για ολόκληρο το χρονικό πλαίσιο.
Σε αντίθεση με το Revpar, το οποίο λαμβάνει υπόψη μόνο τα κέρδη από τα δωμάτια, αυτό το μέτρο βοηθά στον προσδιορισμό της συνολικής οικονομικής επιτυχίας του ακινήτου.
Το TRevPAR είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μοτέλ των οποίων η κύρια πηγή εσόδων μπορεί να μην είναι πάντα τα καταλύματα τους.
Μέση ημερήσια τιμή (ADR)
Η μέση ημερήσια τιμή (ADR) για τους ξενώνες αξιολογεί το κόστος ανά δωμάτιο. Αυτή η μέτρηση επιτυχίας του ξενώνα συγκρίνει το συνολικό ποσό του εισοδήματος από τα δωμάτια που ελήφθησαν και καταβλήθηκαν κατά τη διάρκεια ενός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου με τον συνολικό αριθμό των κατειλημμένων δωματίων κατά την ίδια περίοδο.
Ο τύπος για τον υπολογισμό αυτής της μέτρησης είναι Έσοδα δωματίων / Κατεχόμενα δωμάτια επί πληρωμή.
Η ADR είναι χρήσιμη για την αξιολόγηση της οικονομικής επιτυχίας ενός ξενώνα και τη συγκριτική αξιολόγηση του έναντι των αντιπάλων του.
Δείκτης μέσου ποσοστού (ARI)
Αυτός ο δείκτης επιτυχίας του ξενώνα αξιολογεί τον τρόπο με τον οποίο η τυπική ημερήσια τιμή ενός ξενοδοχείου συγκρίνεται με αυτά των αντιπάλων του.
Ο τύπος για τον υπολογισμό αυτής της μέτρησης είναι η ADR του ξενώνα / η ADR της αγοράς του hostel.
Σε σύγκριση με τη συνδυασμένη συλλογή ξενώνων, ένας δείκτης ADR 100 αντιπροσωπεύει μια δίκαιη κατανομή της ADR.
Η επιτυχία ADR για τον συνδυασμένο όμιλο αντιπροσωπεύεται περισσότερο από δίκαια από έναν δείκτη ADR υψηλότερο από 100. Ένας δείκτης ADR κάτω από το 100, από την άλλη πλευρά, αντιπροσωπεύει λιγότερο από μια δίκαιη αναπαράσταση της επιτυχίας ADR της συνδυασμένης εταιρείας.
Τι κάνει αυτό το μέτρο σημαντικό; Αυτό το μέτρο βοηθά να καθοριστεί εάν οι τιμές πρέπει να αυξηθούν ή να μειωθούν, χρησιμεύοντας ως μετρητής της ακρίβειας των τιμών της αγοράς και ως σύγκριση της απόδοσης των τιμών ενός ξενώνα με εκείνη των αντιπάλων του.
MCPB (Κόστος μάρκετινγκ ανά κράτηση)
Αυτό συγκρίνει το κόστος κάθε σταθμού S&M με την πραγματική του παραγωγή.
Τα έξοδα διανομής που σχετίζονται με κάθε διαδρομή μπορεί να κυμαίνονται από 10% έως 50% του εισοδήματος. Για να αποκτήσετε το MCPB, αυτά τα έξοδα αφαιρούνται από το συνολικό κόστος της κράτησης. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος υπολογισμού αυτής της μέτρησης.
Καταδεικνύει πόσο σημαντικό είναι το κόστος απόκτησης κατά τον υπολογισμό των ακαθάριστων κερδών.
Ο στόχος είναι να διερευνηθεί κάθε διαθέσιμο μέσο προκειμένου να δημιουργηθεί ζήτηση, να αυξηθεί η έκθεση, να ενισχυθούν οι κρατήσεις και τελικά να αυξηθούν τα έσοδα. Ωστόσο, πρέπει να υπάρχει ένας ιδανικός συνδυασμός των καλύτερων και φθηνότερων επιλογών σε όλες τις πλατφόρμες.
Οι ξενώνες πρέπει να επιτύχουν μια ισορροπία μεταξύ των εξόδων απόκτησης πελατών και του κέρδους, προκειμένου να αποφευχθεί η υπερβολική δαπάνη σε μια πλατφόρμα μάρκετινγκ.
Ποσοστό μετατροπής ιστότοπου
Αυτό καθορίζει το ποσοστό των επισκεπτών του ιστότοπου που κάνουν κρατήσεις. Τα έσοδα προέρχονται από υποψήφιους επισκέπτες που αναζητούν ένα μέρος στο διαδίκτυο.
Ο ιστότοπος ενός ξενώνα χρησιμεύει ως η ψηφιακή του είσοδος και έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες αντιλαμβάνονται την εγκατάσταση.
Το κλειδί για τη μείωση του κόστους εισοδήματος και του MCPB είναι η αύξηση του ποσοστού μετατροπής των επισκεπτών. Το ποσοστό μετατροπής ρίχνει επίσης φως στον τρόπο με τον οποίο ένας χρήστης αλληλεπιδρά με έναν ιστότοπο και προτείνει τρόπους για να επωφεληθεί από αυτό το ενδιαφέρον.
Δείκτης δημιουργίας εσόδων (RGI) ή δείκτης απόδοσης RevPar
Αυτός ο δείκτης επιτυχίας του hostel καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο το RevPar ενός ξενοδοχείου ανταποκρίνεται στους αντιπάλους του.
Υπολογίζει το εύλογο τμήμα της αγοράς ενός ξενώνα του εισοδήματος ανά διαθέσιμο κρεβάτι στο τμήμα του (η αγορά, η υποαγορά, το ανταγωνιστικό σύνολο κ.λπ.).
Ο δείκτης θα είναι 100 εάν ένας ξενώνας κερδίζει το δίκαιο μερίδιό του στην αγορά. θα έχει αξία μικρότερη από 100 εάν εξασφαλίζει χαμηλότερο από το δίκαιο μερίδιο αγοράς του. και θα είναι μεγαλύτερο από 100 εάν κατακτά περισσότερα από το δίκαιο μερίδιο αγοράς του.
Ο τύπος για τον υπολογισμό αυτής της μέτρησης είναι το RevPar του Hostel / Hostel Market RevPar
Εάν τα ευρήματά σας RGI είναι μικρότερα από 1, με βασικό δείκτη 100, τότε τα ξενοδοχεία της ανταγωνιστικής ομάδας σας προσελκύουν περισσότερους επισκέπτες από εσάς.
Η μεγιστοποίηση του RGI αυξάνει τα έσοδα από τη διαμονή. Το μέτρο δείκτη δείχνει πώς είναι οι αριθμοί RevPar ενός hostel σε σχέση με την ομάδα αναφοράς του. Αυτό βοηθά στον εντοπισμό περιοχών όπου μπορεί να χρειαστεί να αυξηθούν οι τιμές ή να περικοπούν τα έξοδα.
Μέσος όρος πληρότητας
Το ποσοστό των προσβάσιμων δωματίων που πληρούνται για ένα δεδομένο χρονικό εύρος ονομάζεται πληρότητα. Το σύνολο των ενοικιαζόμενων δωματίων επί πληρωμή διαιρεμένο με το σύνολο των προσπελάσιμων δωματίων καθορίζεται.
Ο τύπος για τον υπολογισμό αυτής της μέτρησης είναι Κατοχή % = Κατεχόμενα δωμάτια επί πληρωμή / Διαθέσιμα δωμάτια Ή Κατοχή % = Έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο / ADR
Σε γενικές γραμμές, όσο υψηλότερο είναι το ποσοστό πληρότητας, τόσο περισσότερα χρήματα βγάζει η επιχείρηση σε σύγκριση με επιχειρήσεις με χαμηλή πληρότητα. Αυτό μπορεί να μην συμβαίνει πάντα, ωστόσο, εάν η επιχείρηση μειώσει τα ποσοστά της για να αυξήσει τη χρήση.
Το επιτόκιο είναι απαραίτητο για τη λειτουργική πτυχή της εταιρείας καθώς και για τη διασφάλιση επαρκούς επιπέδου προσωπικού και αποθεμάτων.
ΓΟΠΠΑΡ
Αυτή η μέτρηση είναι γνωστή ως το μικτό λειτουργικό κέρδος ανά διαθέσιμο δωμάτιο.
Ο τύπος για τον υπολογισμό αυτής της μέτρησης είναι Διαθέσιμα δωμάτια / GOP (μεικτό λειτουργικό κέρδος)
Τι κάνει αυτό το μέτρο τόσο ουσιαστικό; Η απόδοση αξιολογείται χρησιμοποιώντας δεδομένα από όλες τις πηγές εισοδήματος. Εκτός από τα δωμάτια, οι διαχειριστές ακινήτων και οι ιδιοκτήτες ακινήτων μπορούν να δουν τα κέρδη από όλες τις πηγές εισοδήματος και το σύνολο όλων των στοιχείων.
Δείκτης διείσδυσης στην αγορά (MPI) ή Δείκτης διείσδυσης πληρότητας
Αυτός ο δείκτης επιτυχίας του ξενώνα αξιολογεί τον τρόπο με τον οποίο η πληρότητα ενός καταλύματος συγκεντρώνεται έναντι των αντιπάλων του. Ο δείκτης προορίζεται για τον υπολογισμό του ποσοστού ενός ξενώνα σε μια αγορά, μια ομάδα συγκρίσεων ή μια περιοχή.
Ο τύπος για τον υπολογισμό αυτής της μέτρησης είναι Κατοχή ξενώνα% / Κατοχή αγοράς%.
Αυτή η μέτρηση είναι τόσο ωφέλιμη επειδή λειτουργεί ως οδικός χάρτης για την κατανόηση της ηγετικής θέσης και της ζήτησης ενός ξενώνα στην αγορά. Φυσικά, η αυξανόμενη ζήτηση δημιουργεί αυξανόμενα κέρδη.
Σύστημα Διαχείρισης Ακινήτων Ξενώνων (PMS)
Τα συστήματα διαχείρισης όλα σε ένα που βασίζονται στο cloud είναι το καλύτερο στοίχημά σας για τη λειτουργία των ιδιοκτησιών του ξενώνα σας. Αυτή η βέλτιστη πρακτική έχει σημειώσει σημαντική πρόοδο και πλέον συγκαταλέγεται στους σημαντικότερους τεχνολογικούς πόρους που διαθέτουν σήμερα οι εταιρείες καταλυμάτων.
Με απλά λόγια, ένα ισχυρό PMS θεωρείται ως το θεμέλιο μιας επιχείρησης. Ο συντονισμός των καθηκόντων της ρεσεψιόν, της διαχείρισης επισκεπτών, των πωλήσεων, του προγραμματισμού και της αναφοράς γίνονται πιο απλοί χάρη στα εργαλεία διαχείρισης ακινήτων.
Τα Συστήματα Διαχείρισης Ακινήτων Ξενώνας, όπως το Booking Ninjas, βοηθούν στη συγκέντρωση της κατάστασης όλων των ιδιοκτησιών του ξενώνα, δίνοντας τη δυνατότητα στους ιδιοκτήτες ακινήτων να χειρίζονται λειτουργίες στο μπροστινό γκισέ, τιμές και προσφορές και δεδομένα διατήρησης πελατών.
Ακολουθούν ορισμένες εργασίες που το λογισμικό διαχείρισης Booking Ninjas μπορεί να σας βοηθήσει να εκτελέσετε άψογα:
- Κρατήσεις επισκεπτών
- Αναφορά
- Ενσωματώσεις τρίτων
- Διαχείριση εσόδων
- Λειτουργίες ρεσεψιόν
- Ψηφιακό check-in
- Διαχείριση δεδομένων επισκεπτών
- Διαχείριση διαδικτυακών καναλιών πωλήσεων τρίτων
Βασικά Takeaways
Μια επιχείρηση ξενώνα, όπως πολλές άλλες, χρησιμοποιεί μια ειδική συλλογή στατιστικών στοιχείων και αξιολογήσεων απόδοσης για τη μέτρηση της επιτυχίας.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα βασικά μέτρα που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της απόδοσης της εταιρείας διαμονής σας, ανεξάρτητα από το εάν διαχειρίζεστε ξενώνα, ενοικίαση διακοπών, ενοικίαση εταιρικής κατοικίας, ξενοδοχείο ή άλλου είδους ιδιοκτησία.
Θα χρειαστείτε μια σωστή επιχειρηματική στρατηγική ξενώνα για να καταγράψετε και να μετρήσετε την επιτυχία του επιχειρηματικού σας συστήματος, αφού αποφασίσετε σε ποιες μετρήσεις θα εστιάσετε.
Για να μάθετε περισσότερα για το τι κάνουμε και γιατί το κάνουμε, προγραμματίστε μια δωρεάν κλήση μαζί μας τώρα!