Η ξενοδοχειακή βιομηχανία είναι γνωστή για τη φιλοξενία και την εξυπηρέτηση πελατών. Είτε πρόκειται για online είτε αυτοπροσώπως, τα ξενοδοχεία αναμένεται να παρέχουν άψογη εξυπηρέτηση. Έχετε σκεφτεί όμως ποτέ πώς τα ξενοδοχεία παρέχουν τις ουσιαστικές υπηρεσίες τους;<

Στον απόηχο του COVID-19, αρκετές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να κλείσουν τα καταστήματα. Ενώ οι περισσότεροι —αν όχι όλοι— οι κλάδοι επηρεάστηκαν, είναι οι εργαζόμενοι από τις βιομηχανίες φιλοξενίας και αναψυχής που έχουν υποστεί το μεγαλύτερο βάρος . Μαζί, αποτελούν το ένα τρίτο όλων των απωλειών θέσεων εργασίας που προκλήθηκαν από την πανδημία στις ΗΠΑ, ακόμα κι αν αποτελούν μόλις το 11% του συνολικού εργατικού δυναμικού.<

Το κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση βρίσκεται στην πώληση των προϊόντων σας σε όσους περισσότερους πελάτες μπορείτε. Το να πείσετε τον πελάτη σας να αγοράσει το προϊόν σας ισοδυναμεί με την παροχή άψογης εξυπηρέτησης. Οι ανώτερες υπηρεσίες περιλαμβάνουν την απρόσκοπτη αλληλεπίδραση με τον χρήστη και έναν οπτικά διεγερτικό σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη (UX) στον ιστότοπό σας για εύκολη πρόσβαση.<

Ξενοδοχεία, παραθαλάσσιες κατοικίες, εξοχικές κατοικίες και άλλα κτίρια φτιαγμένα για γρήγορες αποδράσεις είναι γνωστά για το γαλήνιο περιβάλλον τους. Συνήθως, περιλαμβάνουν διάφορες δραστηριότητες που βοηθούν τους πελάτες να χαλαρώσουν, να απολαύσουν τη διαμονή τους και να συμμετέχουν σε δραστηριότητες. Ωστόσο, για να διατηρηθούν ομαλά όλες οι λαμπερές δραστηριότητες του ξενοδοχείου, απαιτούνται άριστες οργανωτικές δεξιότητες. Εδώ μπαίνει το καθήκον του διευθυντή φιλοξενίας.<

Η απόκτηση ενός αυτοματοποιημένου συστήματος διαχείρισης επισκεπτών είναι ένας άμεσος τρόπος για τα ξενοδοχεία να εντείνουν τα παιχνίδια τους. Αυτό συμβαίνει επειδή το σύστημα διαχείρισης επιτρέπει στο ξενοδοχείο να αφαιρεί ορισμένες εργασίες από τα χέρια του και να επικεντρώνεται σε άλλα πράγματα. Το λογισμικό όταν εγκριθεί αναλαμβάνει τον έλεγχο των δραστηριοτήτων διαχείρισης επισκεπτών, τον υπολογισμό του και άλλες σημαντικές πτυχές. Τα συστήματα διαχείρισης επισκεπτών διαθέτουν όλα όσα απαιτούνται για τη διαχείριση και τη συντήρηση των επισκεπτών σε ένα ξενοδοχείο.<

Οι διαχειριστές ακινήτων συνεχίζουν να αναθέτουν όλο και περισσότερες ευθύνες στις περιγραφές των θέσεων εργασίας τους. Η ανάγκη για αποτελεσματική αυτοματοποίηση που θα τους εξοικονομήσει χρόνο και γενικά έξοδα δεν είναι πλέον πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα.<

Το καθαρό λειτουργικό εισόδημα είναι ένα μέτρο που χρησιμοποιείται ειδικά στην ακίνητη περιουσία και δεν πρέπει να συγχέεται με το καθαρό εισόδημα. Λοιπόν, τι είναι το Nеt Orerаtіng Inсоmе;<

Το σύστημα κρατήσεων Salesforce επιτρέπει στους πελάτες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, όπως κράτηση χώρου συνεδριάσεων ή δωματίου online. Εξοικονομεί χρόνο στην ομάδα σας, καθώς συμπληρώνει αυτόματα το ημερολόγιο.

Από τον Μάρτιο του 2020, η εξ αποστάσεως εργασία έχει γίνει τρόπος ζωής σε όλο τον κόσμο. Πολλές επιχειρήσεις το έχουν συνειδητοποιήσει και έχουν προσαρμοστεί ανάλογα. Αυτό οδήγησε τους εργοδότες να επανεξετάσουν πόσο χρειάζονται φυσικούς χώρους γραφείων. Οι πλειοψηφίες έχουν προβεί σε αλλαγές προκειμένου να καλύψουν τις νέες ανάγκες των εργαζομένων, με την ελπίδα ότι οι χώροι εργασίας τους θα παραμείνουν χρήσιμοι.<

Τα ξενοδοχεία ενσωματώνουν τεχνολογία σε κάθε βήμα για να κρατούν τους επισκέπτες ασφαλείς και ελπίζουμε να αισθάνονται αρκετά άνετα ώστε να μείνουν στις δύσκολες εγκαταστάσεις τους. Ταχέως αναπτυσσόμενες εφαρμογές και νέο λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείων δημιουργούνται σε καθημερινή βάση για να προσαρμοστούν στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών ενόψει του COVID-19. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν σημαίνει αυτό που συνήθιζε. Το σέρβις με χαμόγελο έχει καλυφθεί με μάσκα προσώπου και έχει τοποθετηθεί στο πίσω κάθισμα για σέρβις σε ασφαλή απόσταση.<

Αν και οι βιομηχανίες φιλοξενίας και αναψυχής στην Αμερική αποτελούν μόνο το 11% του συνολικού εργατικού δυναμικού, οι υπάλληλοί τους έχουν υποστεί πάνω από το ένα τρίτο όλων των απωλειών θέσεων εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ξενοδοχεία, εστιατόρια, μπαρ, κλαμπ και καφετέριες συνθέτουν τον τομέα που δυσκολεύεται περισσότερο από κάθε άλλο αυτή τη στιγμή. Και τα επιτελεία τους που διατηρούν αυτές τις επιχειρήσεις στη ζωή έχουν αφεθεί να παλεύουν, πολλές φορές αναγκάζονται να επικεντρωθούν σε νέα επαγγελματικά μονοπάτια και διαφορετικές ευκαιρίες που ευνοούν τη ζωή μετά την πανδημία. Περισσότεροι από τους μισούς εργαζόμενους στον τομέα της φιλοξενίας απολύθηκαν τον Μάρτιο και τον Απρίλιο. Οι προσλήψεις συγκέντρωσαν έως και δύο εκατομμύρια θέσεις εργασίας που επέστρεφαν τον Ιούνιο, αλλά αυτός ο αριθμός γρήγορα σταμάτησε σε μόλις 600.000 μέχρι τα μέσα του καλοκαιριού. Αυτοί οι συγκλονιστικοί αριθμοί εγείρουν το ερώτημα τι επιφυλάσσει το μέλλον αυτής της βιομηχανίας. Και πώς θα προσαρμοστούν αυτές οι επιχειρήσεις εάν ελπίζουν να παραμείνουν στην επιχείρηση.<

Όταν ακούτε τη λέξη γεγονότα, πιθανότατα θα σκεφτείτε ιδιαίτερες στιγμές. Ειδικά όταν το γεγονός επικεντρώνεται γύρω σας, έχετε την τάση να θυμάστε κάθε λεπτομέρεια που συμβαίνει. Εάν επιθυμείτε να έχετε μια από τις καλύτερες εκδηλώσεις που έχουν φιλοξενηθεί ποτέ, χρειάζεστε πολλές προετοιμασίες, όπως το καλωσόρισμα, οι πωλήσεις εισιτηρίων, οι επιδόσεις, το μενού, οι επιστολές προσκλήσεων, η μεταφορά κ.λπ. Όλα πρέπει να είναι σχεδόν τέλεια, κάτι που θα διαρκέσει πολύ στη μνήμη των πελατών σας.<