L'une des idées fausses que beaucoup de gens ont à propos des cybercriminels est qu'ils veulent votre argent. Oui, ils le font. Mais que se passe-t-il s’ils veulent plus que de l’argent ? Et s'il s'agissait de données et accès ?Et s'ils pouvaient prendre votre identité et l'utiliser comme ils le souhaitent parce qu'ils vous connaissent ? Comment? Qui possède toutes vos informations et données ? Différentes entreprises et organisations, y compris l'hôtel dans lequel vous logez !
Au fil des années, l'industrie hôtelière a réussi à collecter des millions de données sans stress ni faute. Chaque jour, cent millions de personnes parcourent le monde, séjournant dans des lieux précis et, bien sûr, laissant derrière elles leurs noms et certaines autres informations. Le secteur hôtelier reçoit et gère des millions de noms, numéros de contact, e-mails, adresses personnelles ou professionnelles ainsi que des informations de carte de crédit sans arrière-pensée. Et si tout cela était en danger ? C'est là qu'intervient la cybersécurité dans le secteur hôtelier.
Comment la cybersécurité d'un hôtel peut-elle être compromise ?
À différents moments, les souhaits de chaque cyberattaquant diffèrent exactement. Cependant, la motivation principale est généralement la même : accéder à autant de données que possible du réseau de l'hôtel et les utiliser à leur profit. Après avoir accédé à ces informations, il est généralement très facile pour les attaquants de prendre d'autres mesures, comme falsifier l'identité pour attaquer chaque invité de différentes manières. Comment alors la cybersécurité de votre hôtel peut-elle être compromise ?
- Phishing
En règle générale, cette méthode est la plus simple lorsqu'elle est utilisée avec des stratégies spécifiques. Votre attaquant pourrait accéder délicatement aux e-mails de l'un de vos employés et leur demander d'envoyer des liens à d'autres personnes. En termes simples, l'attaquant se fait passer pour un employé qui demande des mots de passe, clique sur des liens ou des informations spécifiques sur votre base de données. Lorsque cela se produit, les informations de vos invités deviennent publiques car ils peuvent y accéder pour leur usage. Votre attaquant obtient des informations personnelles sur chaque invité, que votre politique de confidentialité peut même ne pas vous permettre de rendre publiques.
- Système de point de vente
Qui est le tiers qui gère votre système de point de vente (POS) ? Sont-ils suffisamment compétents sur le plan technologique pour vous protéger, vous ou votre entreprise hôtelière, ainsi que les informations de vos clients ? La La cybersécurité dans le secteur de l'hôtellerie doit être traitée avec le plus grand soin. Par conséquent, chaque membre, entreprise, organisation ou tiers impliqué doit assurer une sécurité suffisante.
- Accès à la base de données
Une question à laquelle tout hôtelier doit pouvoir répondre de manière concise est celle de savoir qui a accès à l'intégralité de la base de données. Les personnes qui y ont accès peuvent également constituer une menace lorsqu'elles ne sont pas certifiées ou sont susceptibles de saboter l'activité hôtelière. Les invités et autres personnes n'ayant aucune activité dans la base de données doivent être tenus à l'écart uniquement pour des raisons de protection, car des attaques internes pourraient se produire.
- Attaque par déni de service par perturbation
Vous pensez que le seul endroit où une attaque pourrait avoir lieu est la réception où les informations sont traitées ? Détrompez-vous. Les cybercriminels sont toujours à la recherche de failles dont ils peuvent profiter pour attaquer votre hôtel. Vos caméras, portes électroniques ou même un réseau de téléphones pourraient être utilisés pour planifier l'attaque.
- Logiciels malveillants
Le problème de l'instabilité technologique et de l'indisponibilité de la fiabilité joue également un rôle important dans la protection de la cybersécurité dans le secteur de l'hôtellerie. L'utilisation de systèmes de sécurité à petit budget et pas à jour pourrait rapporter à l'hôtel bien plus que ce qu'il attend en termes d'attaque lorsqu'il est affecté par un ransomware.
Fulnérabilités de sécurité physique
Des mesures de sécurité physique inadéquates peuvent conduire à un accès non autorisé aux serveurs, ordinateurs ou autres appareils, mettant ainsi en danger les informations sensibles.
Par exemple, si votre emplacement physique n'est pas correctement surveillé, les cybercriminels peuvent toujours s'y rendre et obtenir des informations directement auprès des employeurs ou des employés, soit sous la menace d'une arme, soit par tout autre moyen frauduleux.
Que faut-il faire pour éviter les cyberattaques ?
Il est dans le meilleur intérêt de chaque hôtelier que les données des clients soient conservées cryptées et sécurisées. Il s'agit évidemment d'éviter des poursuites qui pourraient être intentées par les clients à l'avenir et de protéger l'image d'un hôtel. Vous possédez un hôtel et souhaitez à tout prix prévenir une cyberattaque ? Alors voici quelques conseils pour vous :
- Formez votre personnel
Même auprès du réceptionniste de la réception, informez votre personnel sur la cybersécurité et sur la manière dont il peut se protéger ainsi que l'hôtel contre les attaques. L'identité de chacun peut être utilisée pour accéder à la base de données de l'hôtel, il faut donc être prudent. En cas de soupçons, ils devraient pouvoir le signaler dans les plus brefs délais.
- Obtenez des gadgets et des systèmes de sécurité utiles
Non seulement vous devez remplir vos équipes informatiques d'experts, mais également leur fournir les meilleurs gadgets technologiques. De cette façon, ils sont capables de construire des pare-feu autour du système de base de données de votre hôtel. Avoir des experts dans l’équipe permet également de garder le contrôle en cas d’attaque. N'épargnez pas les coûts pour vous protéger contre les cyberattaques.
- Évitez les menaces internes
À tout moment, assurez-vous que les les menaces internes sont évitées. Les employés ont leur propre opinion et pourraient garder rancune ou exposer votre hôtel à des attaques. Par conséquent, limitez le nombre de personnes ayant accès à la base de données aux seules personnes nécessaires.
- Répondre rapidement aux alertes suspectes
Qu'il s'agisse d'un invité ou d'un membre du personnel, répondez aux rapports d' activités suspectes. Demandez à votre équipe informatique d'y participer pour découvrir ce qui se passe. On n'est jamais trop prudent lorsqu'il s'agit de cybersécurité dans le secteur hôtelier.
- Protégez vos réseaux et vos connexions
Tant que deux objets sont connectés en un point, il y a une forte probabilité qu'ils puissent être interceptés. En tant qu'hôtelier qui souhaite rester en activité et protéger ses clients contre les attaques, vous devez veiller à ce que les les connexions soient protégées et que les autres parties ne puissent y accéder à tout moment.
Mises à jour régulières du logiciel
Gardez tous les systèmes d'exploitation, programmes antivirus et logiciels à jour pour corriger les vulnérabilités et vous protéger contre les exploits connus.
Réseaux Wi-Fi sécurisés
Mettez en œuvre un cryptage fort pour les réseaux Wi-Fi et sensibilisez les clients et le personnel à l'importance de se connecter uniquement aux réseaux officiels et sécurisés.
Mesures de sécurité physique
Assurez-vous d'une sécurité physique adéquate pour les serveurs et les appareils afin d'empêcher tout accès non autorisé. Utilisez les contrôles d'accès et la surveillance pour surveiller les zones sensibles.
Sécurité du système PDV
Mettez régulièrement à jour et sécurisez les systèmes de point de vente pour protéger les transactions financières et les données des clients. Utilisez des mesures de sécurité telles que le cryptage et des audits réguliers.
Sauvegardes de données
Sauvegardez régulièrement les données critiques pour éviter toute perte en cas d'attaque de ransomware. Stockez les sauvegardes en toute sécurité et testez le processus de restauration.
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Utilisez des pare-feu et des systèmes de détection d'intrusion pour surveiller et bloquer les accès non autorisés au réseau, ajoutant ainsi une couche de défense supplémentaire.
Authentification multifacteur (MFA)
Exiger une authentification multifacteur pour accéder aux systèmes sensibles. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire au-delà des mots de passe.
Plan de réponse aux incidents
Développer et mettre à jour régulièrement un plan de réponse aux incidents. Ce plan doit décrire les mesures à prendre en cas de cyberattaque pour minimiser les dommages et le temps de récupération.
Audits de sécurité réguliers
Effectuer régulièrement des audits et des évaluations de sécurité pour identifier les vulnérabilités et les faiblesses de l'infrastructure de cybersécurité.
Collaboration avec des experts en cybersécurité
Demandez conseil à des professionnels de la cybersécurité et restez informé des dernières menaces et des meilleures pratiques de protection.
Que faire après une cyberattaque ?
Bien qu'il soit regrettable que de nombreux hôtels aient été victimes de cyberattaques de diverses personnes, il n'est cependant jamais trop tard pour la sécurité. Votre hôtel a été attaqué ou est attaqué ? Suivez les étapes ci-dessous :
- Révoquer l'accès
Lorsque vous remarquez que vous avez été piraté, prenez les mesures nécessaires pour protéger ce qu'il vous reste. Utilisez votre autorité d'administrateur pour révoquer tous les accès que les attaquants peuvent encore avoir. Changer les mots de passe, le code PIN et les questions de sécurité
- Parlez à des professionnels
Vous pouvez également aller plus loin pour augmenter votre sécurité, si vous le pouvez. Parlez à des professionnels de l'informatique ou à d'autres hôteliers pour connaître le système de sécurité qu'ils utilisent pour la protection de leur hôtel.
- Faire rapport aux autorités compétentes
Pour vous défendre, ainsi que votre personnel et votre hôtel, vous devrez peut-être vous présenter aux autorités de sécurité. De cette façon, les autres actions entreprises par vos agresseurs ne vous seront pas imputées.
- Avertissez vos invités
Informez vos invités et le public de l'attaque. Bien entendu, vous devrez peut-être le faire à la discrétion de votre conseiller juridique. Il saura dans quelle mesure le public doit être informé de l'attaque. Cependant, pour la sécurité de vos invités, faites-leur savoir que les choses ont été compromises afin qu'ils puissent se protéger.
5. Informer les parties concernées
Informez les parties prenantes internes, telles que le personnel informatique et la direction, de la cyberattaque. Si des données client sont impliquées, tenez compte des obligations légales de divulgation.
6. Activer le plan de réponse aux incidents :
Suivez le plan de réponse aux incidents établi pour guider votre équipe à travers les étapes nécessaires pour contenir, éradiquer et récupérer après la cyberattaque.
7. Préserver les preuves
Conservez les preuves de la cyberattaque à des fins juridiques et médico-légales potentielles. Documentez toutes les actions entreprises et maintenez une chronologie de l'incident.
8. Travaillez avec des experts en cybersécurité
Engager des professionnels de la cybersécurité pour évaluer l'étendue de la violation, identifier les vulnérabilités et aider à sécuriser les systèmes contre de futures attaques.
9. Restaurer les systèmes à partir de sauvegardes
Si possible, restaurez les systèmes concernés à partir de sauvegardes sécurisées. Assurez-vous que les données restaurées sont exemptes de logiciels malveillants ou d'autres compromissions.
10. Mettre en œuvre des améliorations de sécurité
Utilisez les leçons tirées de la cyberattaque pour améliorer votre posture de cybersécurité. Mettez en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires, mettez à jour les politiques et organisez des formations complémentaires pour le personnel.
11. Réviser et apprendre
Effectuez un examen approfondi post-incident pour comprendre comment l'attaque s'est produite, identifier les domaines à améliorer et affiner votre stratégie de cybersécurité.
12. Se conformer aux exigences réglementaires
Si la cyberattaque implique des données sensibles, respectez les exigences réglementaires en matière de notifications et de rapports sur les violations de données.
13. Surveiller les menaces résiduelles
Surveillez en permanence le réseau et les systèmes pour détecter toute menace résiduelle ou tout signe d'activité non autorisée supplémentaire.
14. Réévaluer les politiques de sécurité
Examinez et mettez à jour les politiques et procédures de sécurité en fonction des informations tirées de la cyberattaque. Envisagez des mesures supplémentaires pour améliorer la sécurité globale.
15. Collaborer avec les assureurs
Si votre organisation dispose d'une cyber-assurance, informez-en l'assureur et suivez ses procédures pour déposer une réclamation et accéder à l'assistance.
Principaux points à retenir
En tant que propriétaire d'une entreprise du secteur hôtelier, vous possédez une grande partie de ce que les attaquants veulent probablement : des données. Par conséquent, vous devez toujours être au sommet de votre forme en matière de cybersécurité.
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