З появою сучасних технологій та соціальних мереж, тепер значно легше для компаній у сфері гостинності спілкуватися з новими та постійними клієнтами, не витрачаючи багато грошей. Бренди готелів повинні бути уважними до змін у ринкових нормах більше, ніж будь-коли.
Соціальні мережі використовуються бізнесом у кожній галузі, і більше 58 відсотків маркетологів вважають, що їхня діяльність у соціальних мережах є життєво важливою для їхньої маркетингової стратегії. Ефективне використання соціальних мереж підвищить присутність вашого бренду готелю, приносячи при цьому стабільний потік доходів та бронювань. У сучасному швидкоплинному світі бренди готелів більше не можуть ігнорувати той факт, що споживачі очікують від них бути активними в соціальних мережах та технологічно підкованими.
Через зростання соціальних медіа-каналів, таких як Facebook, Twitter, LinkedIn та Instagram, маркетинг у соціальних мережах став більш критично важливим, ніж будь-коли раніше. Він пропонує безліч переваг для тих, хто працює в індустрії гостинності. Продовжуйте читати, щоб дізнатися кілька корисних порад про те, як просувати ваш готель онлайн через різні платформи соціальних мереж. Але спочатку давайте розглянемо, що таке маркетинг у соціальних мережах.
Що таке маркетинг у соціальних мережах?
Метод отримання визнання та видимості для компанії або бренду через використання платформ соціальних мереж називається маркетингом у соціальних мережах. Цей тип просування може мати кілька форм, включаючи завантаження або обмін зображеннями чи відео, посилання на зовнішні веб-сайти або матеріали, а також навіть проведення платних рекламних кампаній на платформах соціальних мереж.
Це особливо вигідно для тих, хто працює в готельному бізнесі, оскільки соціальні медіа-канали, такі як Twitter, є відмінними способами спілкування з поточними та потенційними клієнтами. Крім того, більшість соціальних мереж мають аналітичні інструменти, які дозволяють керівництву готелів відстежувати взаємодію. Більше того, соціальні мережі також пропонують корисні функції маркетингу готелів, такі як зворотний зв'язок від клієнтів та запрошення користувачів на заходи.
Чому варто розглянути соціальні медіа-платформи?
Мати онлайн-присутність є величезним і надає певні переваги бізнесу. Однак слід враховувати переваги та недоліки. Веб-сайт може бути більше проблемою, ніж вартий. Налаштування та обслуговування можуть бути дорогими, і, незважаючи на ваші зусилля, він може навіть не з'явитися в результатах пошуку Google, щоб надати вам необхідний поштовх у продажах.
Компанії в сфері гостинності можуть підтримувати онлайн-присутність і досягати великої аудиторії, використовуючи соціальні мережі. Але вони можуть зробити це за значно знижену ціну – або, якщо вам пощастить, безкоштовно! Це достатньо, щоб ви пріоритизували соціальні медіа-канали над веб-сайтом, хоча обидва є відмінними для підвищення продуктивності.
Які соціальні медіа-канали використовувати?
Facebook є найпоширенішою соціальною медіа-платформою. Facebook, який має понад один мільярд активних користувачів, допоможе вашому ресторану або кафе отримати багато уваги.
Ви можете використовувати сторінку Facebook для просування вашої компанії, демонстрації фотографій, розповіді своєї історії та контактної інформації, а також для зв'язку з клієнтами. Підтримувана реклама на Facebook також є чудовим і недорогим способом заявити про себе.
Instagram є чудовим способом показати, що ваш готель робить найкраще, будь то їжа чи оформлення. Ця візуально орієнтована соціальна мережа зараз має понад 400 мільйонів відвідувачів на місяць, які використовують її для обміну своїми історіями та пошуку натхнення в житті.
Створивши бізнес-акаунт в Instagram, компанії в сфері гостинності можуть приєднатися до тренду. Щоб розширити свою аудиторію, включіть посилання на веб-сайт вашої компанії у вашому профілі та публікуйте фотографії з відповідними хештегами.
Twitter є ідеальним місцем для обміну регулярними акціями та спеціальними пропозиціями. Чудовий спосіб тримати ваших клієнтів в курсі – це розмістити ваш Twitter-нік на меню та заохотити їх підписатися на ресторан, щоб бути в курсі новин.
Беріть участь у популярній культурі, надсилайте жарти через Twitter і отримуйте задоволення. Пам'ятайте, що все, що ви твітите, відображає ваш бізнес, тому тримайте це професійно, якщо ви не прагнете до суперечливого вигляду!
Чудово підходить для візуального натхнення, Pinterest допомагає користувачам планувати відпустки та отримувати ідеї про напрямки, що робить його ідеальним для готелів, щоб ділитися красивими зображеннями та контентом, пов'язаним з напрямками.
YouTube
З довгими відео YouTube дозволяє готелям створювати віртуальні тури, відгуки гостей та детальні характеристики об'єктів, які можуть зацікавити потенційних гостей і збільшити кількість бронювань.
TripAdvisor & Yelp
Хоча це не традиційні "соціальні медіа", ці платформи відгуків є критично важливими для індустрії гостинності. Взаємодія з відгуками, публікація оновлень та обмін спеціальними пропозиціями можуть суттєво вплинути на видимість та репутацію вашого готелю.
Інші соціальні медіа-платформи, які добре розвиваються і варто розглянути для вашого готельного бізнесу, такі:
- Dimmi
- Menulog
Чи є соціальні медіа-канали, які не слід використовувати?
Ми б не сказали, що є соціальні медіа-канали, які не слід використовувати для просування вашого готелю, нічого не є забороненим, однак, хоча соціальні медіа є важливим інструментом для просування вашого готелю, не всі платформи можуть бути ідеальними для вашої маркетингової стратегії. Вибір правильних каналів залежить від вашої цільової аудиторії, цілей та ресурсів. Хоча деякі платформи можуть здаватися привабливими, вони можуть не забезпечити найкращу віддачу від інвестицій або не відповідати цілям вашого бренду.
Ось кілька соціальних медіа-каналів, які можуть бути не такими ефективними для просування готелю, залежно від обставин:
1. LinkedIn (для чисто споживчої реклами)
LinkedIn є переважно платформою для професійного нетворкінгу. Хоча це може бути корисно для просування готелів, які націлені на ділових мандрівників або професіоналів, які відвідують конференції чи заходи, це зазвичай не найкраща платформа для неформального або відпочинкового маркетингу. Аудиторія на LinkedIn більше зосереджена на новинах галузі, професійному розвитку та нетворкінгу, а не на пошуку відпусток або відпочинкових вражень.
Якщо ваш готель обслуговує корпоративних клієнтів або проводить ділові заходи, LinkedIn може бути корисним. Однак для націлювання на відпочивальників Instagram, Facebook та Pinterest зазвичай є кращими виборами через їхню більш візуально орієнтовану, споживчу аудиторію.
2. TikTok (якщо не управляється належним чином)
TikTok є швидко зростаючою платформою, яка процвітає на короткому відео-контенті. Хоча це пропонує чудову можливість для брендів взаємодіяти з молодшою аудиторією, це не підходить для кожного готелю. Платформа вимагає високого рівня креативності та обізнаності про тренди, оскільки відео часто стають вірусними завдяки гумору, креативності або участі в трендових викликах.
Для готелів TikTok може бути ефективним, якщо у вас є команда, яка може регулярно створювати веселий, захоплюючий та креативний контент. Якщо у вашого готелю немає ресурсів для створення контенту, який резонує з переважно молодшою демографією TikTok (покоління Z та мілленіали), це може стати більше відволіканням, ніж успішним маркетинговим каналом. Якщо не виконати це правильно, це також може зашкодити іміджу вашого бренду, а не допомогти його просуванню.
3. Reddit (якщо ви не берете участь у нішевих спільнотах)
Reddit може бути складною платформою для просування готелів. Хоча у нього велика, активна аудиторія, платформа відома своєю культурою "анти-реклами". Користувачі часто сприймають пости від брендів як надто рекламні, що призводить до негативної реакції. На відміну від Facebook або Instagram, де реклама є звичайною справою, користувачі Reddit, як правило, більше зосереджені на обговореннях, новинах та особистих історіях.
Однак деякі нішеві сабреддіти (наприклад, ті, що присвячені конкретним туристичним напрямкам) можуть бути корисними для взаємодії з потенційними гостями, якщо ви зможете щиро долучитися до розмови. Але просте розміщення рекламного контенту без того, щоб бути цінною частиною спільноти, може призвести до негативних результатів.
4. Snapchat (для певних типів готелів)
Snapchat може не бути найефективнішою платформою для просування готелю, якщо ваша цільова аудиторія є надзвичайно молодою (переважно покоління Z) і ви готові створювати спонтанний, захоплюючий візуальний контент. Snapchat в основному використовується для особистого спілкування та веселого, короткочасного контенту.
Для готелів, які націлені на ділових мандрівників, розкішних мандрівників або сім'ї, Snapchat може не бути найвідповіднішою платформою. Однак для готелю з модним, молодим іміджем (подумайте про хостели або бутік-готелі, що обслуговують мілленіалів) Snapchat може бути вартою уваги, якщо ви можете створити контент, який виглядає автентично та інтерактивно, наприклад, закулісні погляди або ексклюзивні пропозиції.
5. Twitter (для термінового обслуговування клієнтів, а не для довгострокового просування)
Хоча Twitter може бути корисним для обслуговування клієнтів, взаємодії з брендом та оновлень, він не є ідеальним для довгострокового просування готелю. Швидкоплинний характер Twitter та обмеження символів ускладнюють демонстрацію зручностей, досвіду та унікальних особливостей вашого готелю таким чином, щоб це дійсно призвело до бронювань.
Готелі, які прагнуть до постійного, візуально орієнтованого розповідання історій або хочуть продемонструвати занурювальні враження, знайдуть платформи, такі як Instagram та Facebook, набагато ефективнішими. Хоча Twitter може бути корисним для обробки скарг, публікації термінових оновлень або просування акцій, він не є таким ефективним для глибшого, тривалого рекламного контенту або сприяння довгостроковій взаємодії з мандрівниками.
6. Google+ (більше не актуально)
Хоча Google+ колись був конкурентом у сфері соціального медіа-маркетингу, він був офіційно закритий Google у 2019 році. Це більше не є варіантом для просування вашого готелю. Якщо ви використовували Google+ для SEO або локальної видимості, важливо зосередити свою увагу на інших платформах, таких як Google My Business, які пропонують більшу видимість у локальних пошукових результатах, особливо для запитів, пов'язаних з готелями.
7. Vine (неактивний)
Vine, платформа коротких відео, яка була популярна кілька років тому, була закрита Twitter у 2017 році. Хоча вона дала поштовх багатьом вірусним зіркам та трендам, Vine більше не є варіантом для маркетингу готелів.
15 порад для управління соціальними мережами вашого готелю для збільшення продажів
Ми зібрали список порад щодо маркетингу в соціальних мережах, які є особливо важливими для готельєрів і можуть допомогти маркетологам розробити ефективний та систематичний план для покращення продажів.
1. Визначте чіткі цілі та завдання
Перед тим, як почати публікувати контент або планувати кампанії, важливо встановити чіткі цілі для стратегії соціальних мереж вашого готелю. Чи хочете ви збільшити прямі бронювання? Чи намагаєтеся ви підвищити обізнаність про бренд на новому ринку? Або, можливо, ви хочете підвищити залученість існуючих клієнтів? Наявність конкретних цілей на увазі допоможе спрямувати вашу стратегію та зосередити зусилля на досягненні вимірюваних результатів.
Наприклад, якщо ваша мета – збільшити бронювання, ви можете пріоритизувати контент, такий як акції, спеціальні пропозиції та стимули для бронювання. Або, якщо ви прагнете підвищити обізнаність про бренд, ви можете зосередитися на розповіді історій, контенті, який підкреслює унікальність вашої власності, та на побудові зв'язку з потенційними гостями. Крім того, встановлення ключових показників ефективності (KPI), таких як трафік на веб-сайті, рівні залученості або конверсії бронювань, дозволить вам вимірювати ваш прогрес і коригувати стратегію за потреби.
2. Знайте свою цільову аудиторію
Розуміння вашої цільової аудиторії є основоположним для створення релевантного контенту та кампаній. Хто є людьми, які найбільш ймовірно забронюють ваш готель? Це ділові мандрівники, шукачі розкоші, молоді пари чи сім'ї? Знання вашої цільової аудиторії дозволить вам адаптувати ваше повідомлення та контент до їхніх інтересів, потреб та уподобань.
Використовуйте дані з вашої існуючої бази гостей або проведіть маркетингові дослідження, щоб визначити демографічні, поведінкові та психографічні характеристики ваших ідеальних клієнтів. Ви також можете отримати цінні інсайти від ваших конкурентів або інших готелів у тому ж регіоні. Після того, як ви визначили свою аудиторію, адаптуйте свій контент у соціальних мережах, щоб звертатися до них. Наприклад, готель, що націлений на ділових мандрівників, може зосередитися на демонстрації таких зручностей, як конференц-зали та швидкісний інтернет, тоді як готель, орієнтований на сім'ї, може підкреслити дитячі активності та просторі номери.
3. Оптимізуйте свої профілі в соціальних мережах
Ваші профілі в соціальних мережах часто є першою точкою контакту між вашим готелем та потенційними гостями. Важливо, щоб вони були не лише візуально привабливими, але й повністю оптимізованими для користувацького досвіду. Почніть з використання якісних фотографій вашої власності як зображень профілю та обкладинки. Ідеально, якщо це будуть зображення, які відразу дають потенційним гостям уявлення про атмосферу та якість вашого готелю.
У вашій біографії або описі чітко поясніть, що робить ваш готель унікальним і чого гості можуть очікувати від їхнього перебування. Включіть ключову інформацію, таку як ваше місцезнаходження, зручності та будь-які відмінні риси, такі як нагороджений спа-салон або бар на даху з приголомшливим видом. Крім того, обов'язково включіть посилання на ваш веб-сайт або сторінку бронювання та додайте будь-які відповідні хештеги або ключові слова, які люди можуть використовувати під час пошуку готелю, схожого на ваш. Узгодженість у брендингу на всіх ваших платформах соціальних мереж також важлива для забезпечення впізнаваності та професіоналізму вашого готелю.
4. Інвестуйте в якісний візуальний контент
Коли справа доходить до готелів, візуали є всім. Потенційні гості хочуть бачити точно те, що вони бронюють, тому високоякісні, добре підібрані візуали є важливими для створення чудового враження. Інвестуйте в професійну фотографію та відеозйомку, щоб продемонструвати ваші номери, зручності та унікальні риси. Підкресліть все, що відрізняє вашу власність, будь то розкішний басейн, захоплюючі види, елегантні обідні зони або розслабляючий спа-салон.
Ви також повинні використовувати відео-контент, щоб дати потенційним гостям більш динамічний погляд на ваш готель. Створюйте віртуальні тури, відео в стилі "день з життя", які демонструють досвід гостей, або закулісні кадри з особливих подій чи активностей. Відео може бути більш залучаючим, ніж статичні зображення, і краще передавати атмосферу та настрій вашого готелю. Не забудьте оптимізувати візуали для кожної платформи, забезпечуючи, щоб ваш контент був відформатований та розмірений належним чином для максимального впливу.
5. Створіть контент-календар для послідовності
Регулярне та послідовне публікування є ключем до того, щоб залишатися в пам'яті вашої аудиторії. Розробка контент-календаря дозволяє вам планувати наперед, забезпечуючи, щоб ваші пости відповідали важливим датам, подіям та акціям. Цей структурований підхід допомагає підтримувати організованість вашої діяльності в соціальних мережах, зменшуючи шанси пропустити ключові маркетингові можливості.
Контент-календар повинен балансувати між рекламним контентом (наприклад, спеціальні пропозиції, пакетні угоди) та контентом про стиль життя, який резонує з вашою аудиторією (наприклад, місцеві атракції, події або історії гостей). Намагайтеся мати різноманітність типів контенту, таких як зображення, відео, посилання на блоги, опитування та контент, створений користувачами (UGC), щоб зберегти вашу стрічку динамічною та захоплюючою. Будьте уважні до сезонних тенденцій або свят, створюючи свій календар, оскільки це може надати своєчасні можливості для спеціальних пропозицій або цільових кампаній.
6. Використовуйте контент, створений користувачами (UGC)
Контент, створений користувачами, є одним з найефективніших способів побудувати автентичність та довіру з вашою аудиторією. Заохочуйте гостей ділитися своїми фотографіями та досвідом у вашому готелі, використовуючи брендові хештеги або позначаючи вашу власність. Контент, створений користувачами, є більш достовірним, оскільки він походить від реальних клієнтів, і може допомогти продемонструвати ваш готель у більш зрозумілій формі, ніж професійний маркетинговий контент.
Створіть спеціальний хештег, який гості можуть використовувати, коли діляться контентом про ваш готель. Розгляньте можливість повторного публікування цього контенту на ваших власних каналах соціальних мереж, щоб продемонструвати досвід реальних гостей. Підкреслення UGC не лише зміцнює соціальний доказ вашого готелю, але й допомагає створити відчуття спільноти серед ваших гостей. Крім того, це надає вам постійний потік свіжого, захоплюючого контенту без необхідності створювати все з нуля.
7. Запускайте цільові рекламні кампанії в соціальних мережах
Реклама в соціальних мережах може значно розширити ваш охоплення та допомогти вам націлити конкретні сегменти клієнтів. Платформи, такі як Facebook, Instagram та LinkedIn, пропонують розширені можливості націлення, які дозволяють вам показувати рекламу правильним людям на основі таких факторів, як місцезнаходження, інтереси, поведінка та демографічні дані.
Для готелів запуск цільових рекламних кампаній є особливо ефективним під час сезонних акцій, спеціальних подій або угод на останню хвилину. Наприклад, ви можете створити рекламу з обмеженим часом, націлену на користувачів у сусідніх містах, заохочуючи їх забронювати перебування у вашій власності на вихідні. Використовуючи високоякісні візуали та переконливі заклики до дії, реклама в соціальних мережах може залучити значний трафік на ваш сайт бронювання та збільшити конверсії.
8. Підкресліть місцеві атракції та враження
Сучасні мандрівники шукають враження, а не просто місце для проживання. Використовуйте свої платформи соціальних мереж, щоб просувати місцеві атракції та активності, які гості можуть насолоджуватися під час їхнього перебування. Підкресліть унікальні враження у вашій місцевості, будь то захоплююча пригода, культурний фестиваль або приховані скарби, такі як місцеві заклади харчування або мальовничі місця.
Позиціонуючи ваш готель як ворота до місцевих вражень, ви додаєте цінність до перебування ваших гостей і збільшуєте ймовірність того, що вони забронюють у вас. Діліться порадами та рекомендаціями щодо активностей поблизу, створюйте маршрути або навіть співпрацюйте з місцевими гідами, щоб пропонувати ексклюзивні пакети. Демонструючи атракції вашої місцевості, ви робите ваш готель більше, ніж просто місце для сну; він стає самостійним напрямком.
9. Регулярно взаємодійте з вашими підписниками
Соціальні мережі – це не лише про публікацію контенту – це також про побудову відносин з вашою аудиторією. Переконайтеся, що ви регулярно взаємодієте з підписниками, відповідаючи на коментарі, ставлячи лайки на пости та швидко відповідаючи на запитання. Визнайте компліменти, дякуйте гостям за те, що діляться своїм досвідом, і професійно реагуйте на будь-які занепокоєння або скарги.
Відповіді на коментарі та повідомлення показують, що вам важливі ваші гості та їхній досвід. Швидка та персоналізована взаємодія може допомогти побудувати лояльність і навіть перетворити одноразового гостя на постійного клієнта. Використовуйте свої канали соціальних мереж, щоб сприяти відчуттю спільноти та змусити підписників відчувати себе цінними.
10. Просувайте ексклюзивні пропозиції та знижки
Пропонуючи ексклюзивні угоди або знижки з обмеженим терміном через соціальні мережі, ви можете заохотити підписників діяти та бронювати у вас безпосередньо. Просуваючи ці пропозиції на своїх каналах соціальних мереж, ви не лише винагороджуєте своїх підписників спеціальними цінами, але й залучаєте трафік на вашу сторінку бронювання.
Створіть терміновість, використовуючи фрази, такі як "пропозиція з обмеженим терміном" або "забронюйте до кінця місяця, щоб отримати 15% знижки на ваше перебування". Переконайтеся, що процес бронювання є простим, включивши чіткі посилання на ваш сайт бронювання та зробивши заклик до дії легким для виконання. Пропонуючи ексклюзивні знижки своїм підписникам у соціальних мережах, ви чудово винагороджуєте їх за їхню активність, одночасно збільшуючи продажі.
11. Співпрацюйте з впливовими особами
Маркетинг впливових осіб став важливим інструментом для брендів у сфері гостинності. Співпрацюючи з туристичними впливовими особами, які мають сильну аудиторію у вашій цільовій демографії, ви можете залучити нову аудиторію та побудувати довіру. Вибирайте впливових осіб, чиї цінності збігаються з вашим брендом і чиї підписники відповідають типу гостей, яких ви хочете залучити.
Запросіть впливових осіб відвідати ваш готель в обмін на висвітлення в соціальних мережах. Вони можуть ділитися фотографіями, відео та історіями, надаючи соціальний доказ та демонструючи вашу власність автентичним способом. Впливові особи також можуть створювати ажіотаж навколо спеціальних акцій або подій, розширюючи ваш охоплення та потенційно збільшуючи кількість бронювань.
12. Використовуйте історії та ролики для залучення вашої аудиторії
Короткий контент в даний час домінує на платформах соціальних мереж, особливо в Instagram та Facebook. Історії та ролики пропонують чудову можливість залучити вашу аудиторію креативними та динамічними способами. Використовуйте історії, щоб надавати щоденні оновлення, підкреслювати спеціальні пропозиції або показувати закулісні моменти вашого готелю.
Ролики, з іншого боку, дозволяють вам створювати веселі та захоплюючі відео, які демонструють особистість вашого готелю. Використовуйте ролики, щоб підкреслити нові послуги, продемонструвати унікальні зручності або висвітлити місцеві події. Ці формати є швидкими, легко засвоюваними та часто отримують вищі показники залученості, ніж звичайні пости.
13. Діліться відгуками та свідченнями гостей
Нічого не переконує потенційних гостей забронювати більше, ніж позитивний відгук від попередніх клієнтів. Регулярно діліться відгуками гостей, свідченнями та рейтингами на ваших каналах соціальних мереж. Поєднуйте їх з високоякісними візуалами, такими як фотографії номера, в якому зупинявся гість, або вигляду, який вони захоплювали, щоб зробити пост більш переконливим.
Демонструючи досвід гостей, ви показуєте свою прихильність до надання відмінного обслуговування та будуєте довіру з майбутніми гостями. Свідчення слугують соціальним доказом, допомагаючи потенційним клієнтам відчувати впевненість у виборі вашого готелю замість конкурентів.
14. Аналізуйте свої метрики та коригуйте свою стратегію
Щоб забезпечити, щоб ваші зусилля в соціальних мережах сприяли продажам, важливо відстежувати та аналізувати показники ефективності. Використовуйте вбудовані аналітичні інструменти, які пропонують платформи соціальних мереж, такі як Facebook Insights, Instagram Analytics та Twitter Analytics, щоб оцінити ефективність ваших постів.
Ключові метрики для відстеження включають рівні залученості, охоплення, коефіцієнти кліків (CTR), коефіцієнти конверсії та загальний трафік на веб-сайті. Якщо ви виявите, що певні типи постів або кампаній генерують більше залученості або бронювань, розгляньте можливість зосередитися більше на них у майбутньому. Регулярний перегляд ваших метрик допоможе вам уточнити вашу стратегію та забезпечити, щоб ваші зусилля приносили плоди.
15. Будьте в курсі тенденцій у соціальних мережах
Тенденції в соціальних мережах швидко змінюються, і залишатися в курсі останніх тенденцій є важливим для підтримки актуальності вашого контенту. Слідкуйте за лідерами галузі, спостерігайте за трендовими хештегами та беріть участь у вірусних викликах або тенденціях, які відповідають бренду вашого готелю.
Адаптивність дозволяє вам зв'язуватися з вашою аудиторією свіжим та захоплюючим способом. Незалежно від того, чи це прийняття нових функцій платформи, експерименти з креативними форматами контенту або використання культурних тенденцій, залишатися в курсі допомагає вашому готелю залишатися актуальним та видимим для потенційних гостей.
Чи можуть системи управління власністю допомогти з просуванням вашого готелю в соціальних мережах?
Так, системи управління власністю готелів (PMS) можуть відігравати значну роль у просуванні вашого готелю в соціальних мережах, хоча вони в основному призначені для управління операціями, бронюваннями та даними гостей. Сучасні платформи PMS часто мають інтегровані функції або дозволяють сторонні інтеграції, які можуть покращити маркетингові зусилля вашого готелю, включаючи просування в соціальних мережах. Ось як PMS може підтримати та покращити вашу стратегію в соціальних мережах:
1. Оптимізація даних гостей для персоналізованого маркетингу
Багато платформ PMS збирають та зберігають цінні дані про гостей, такі як уподобання, історія бронювань та контактна інформація. Ці дані можна використовувати для створення більш персоналізованих та цільових кампаній у соціальних мережах. Наприклад:
- Цільова реклама: Використовуйте дані з вашого PMS для сегментації вашої аудиторії на основі уподобань, місцезнаходження або минулих перебувань. Ви можете запускати цільовану рекламу на Facebook або Instagram, яка безпосередньо звертається до цих сегментованих груп (наприклад, націлюючи сім'ї, які відвідували ваш готель минулого літа, з особливою пропозицією для повторного візиту).
- Кампанії повторного націлювання: Інтеграція вашого PMS з платформами реклами в соціальних мережах може допомогти вам повторно націлити минулих гостей, які взаємодіяли з контентом вашого готелю, але не завершили бронювання. Рекламу можна показувати людям, які вже відвідували ваш веб-сайт або сторінки в соціальних мережах, збільшуючи шанси на конверсію.
2. Інтеграція з електронним маркетингом
Багато систем PMS пропонують інтеграцію з інструментами електронного маркетингу, які можуть доповнити вашу стратегію в соціальних мережах, залучаючи трафік на ваші профілі та заохочуючи бронювання. Наприклад:
- Електронні кампанії, що просувають залучення в соціальних мережах: Після виїзду гостя ви можете надіслати електронний лист, який заохочує їх підписатися на соціальні мережі вашого готелю та брати участь у акціях або розіграшах.
- Ексклюзивні пропозиції в соціальних мережах: Інтегровані електронні маркетингові кампанії PMS можуть включати спеціальні знижки або пропозиції для гостей, які взаємодіють з вашими каналами соціальних мереж, що сприяє як залученню, так і бронюванням.
3. Автоматизовані відгуки та соціальний доказ
Відгуки є потужною формою соціального доказу, і багато платформ PMS дозволяють автоматизувати збір відгуків гостей. Це може бути дуже ефективним для просування вашого готелю в соціальних мережах:
- Збір та обмін відгуками: Автоматично запитуйте відгуки у гостей після їхнього перебування та діліться позитивними відгуками на платформах соціальних мереж. Наприклад, ви можете створити пости в соціальних мережах, що демонструють свідчення гостей або відгуки з платформ, таких як TripAdvisor або Google, що може зміцнити довіру з потенційними гостями.
- Підкреслення UGC (контент, створений користувачами): Заохочуйте гостей ділитися фотографіями в соціальних мережах під час їхнього перебування та позначати ваш готель. З інтегрованим PMS з соціальними мережами або платформами відгуків ви можете легко знаходити та повторно публікувати ці зображення, підвищуючи достовірність та видимість.
4. Економія часу на автоматизацію публікацій у соціальних мережах
Деякі платформи PMS пропонують інтеграцію з інструментами управління соціальними мережами, що дозволяє вам планувати та автоматизувати публікації на кількох платформах. Це корисно для:
- Планування та розкладання контенту: Ви можете автоматизувати публікацію акцій, спеціальних подій та пропозицій, заощаджуючи час на ручному публікуванні та забезпечуючи послідовність у вашій присутності в соціальних мережах.
- Контент, що залежить від подій: Багато платформ PMS дозволяють вам відстежувати події, що відбуваються в або навколо вашого готелю (наприклад, конференції, весілля або місцеві фестивалі). Ви можете використовувати ці дані для створення контенту в соціальних мережах, який відповідає майбутнім подіям, просуваючи відповідні пакети та послуги, які можуть зацікавити учасників.
5. Оптимізація прямих бронювань
Ваш PMS допомагає полегшити прямі бронювання, керуючи доступністю та тарифами. Коли він інтегрований з вашим веб-сайтом та каналами соціальних мереж, це може безпосередньо вплинути на ваш маркетинг у соціальних мережах, сприяючи бронюванням через ваші власні канали:
- Спеціальні пропозиції для підписників у соціальних мережах: Просувайте ексклюзивні угоди на бронювання або знижки для підписників на платформах соціальних мереж. Інтеграція PMS може забезпечити реальний час оновлення тарифів та доступності, гарантуючи, що пропозиції є точними та доступними.
- Доступність в реальному часі в соціальних мережах: Якщо ваш PMS інтегрується з вашим двигуном бронювання або рекламою в соціальних мережах, ви можете надати можливості бронювання в реальному часі на ваших платформах соціальних мереж. Наприклад, якщо ви просуваєте спеціальну пропозицію на останню хвилину, доступність та можливості бронювання можуть автоматично оновлюватися на основі даних PMS в реальному часі.
6. Аналітика кампаній у соціальних мережах
Багато платформ PMS інтегруються з аналітичними інструментами, які можуть відстежувати взаємодію гостей та ефективність кампаній. Аналізуючи успіх ваших кампаній у соціальних мережах, ви можете приймати більш обґрунтовані рішення щодо майбутніх маркетингових зусиль. Наприклад:
- Відстеження бронювань з кампаній у соціальних мережах: Підключивши ваш PMS до програмного забезпечення для відстеження, ви можете контролювати, які соціальні медіа-канали генерують найбільше бронювань. Ця інформація може допомогти вам уточнити вашу контент-стратегію та витрати на рекламу.
- Розуміння поведінки гостей: Аналізуючи дані як з вашого PMS, так і з платформ соціальних мереж, ви можете краще зрозуміти поведінку гостей – який контент їх цікавить, які акції працюють найкраще та які типи гостей найімовірніше забронюють.
7. Поліпшення обслуговування клієнтів через соціальні мережі
Інтегрований з вашими соціальними мережами PMS також може покращити взаємодію з гостями через швидшу та ефективнішу комунікацію:
- Інтеграція реального часу для відповідей: З інструментами, інтегрованими у ваш PMS, ваш персонал готелю може моніторити соціальні мережі на предмет згадок, повідомлень або коментарів, що дозволяє їм швидко відповідати на запитання та занепокоєння. Надаючи своєчасні відповіді, ви можете підвищити задоволеність клієнтів та побудувати лояльність до бренду.
- Управління запитами в соціальних мережах: Якщо гості запитують про доступність, бронювання або послуги через соціальні мережі, ваш PMS може допомогти спростити процес, пропонуючи швидкий доступ до інформації в реальному часі, покращуючи ваші часи відповіді.
8. Спрощення кампаній з впливовими особами та партнерами
Готелі часто співпрацюють з впливовими особами або іншими бізнесами для просування своїх послуг. Багато систем PMS інтегруються з платформами маркетингу впливових осіб, що дозволяє готелям:
- Відстежувати кампанії впливових осіб: Керувати співпрацею з впливовими особами, відстежуючи бронювання або згадки, отримані через кампанії в соціальних мережах.
- Заохочувати партнерство: Пропонувати спеціальні пакети або знижки для підписників впливових осіб та відстежувати успіх цих партнерств через ваш PMS, коригуючи ваші зусилля в соціальних мережах відповідно.
Заключні думки
Маркетинг є важливою стратегією для готелів, які прагнуть покращити бронювання та доходи. Готелі створюють вірусний візуальний контент, що привертає більше уваги та, в свою чергу, більше підписників, ніж їхня стратегія в соціальних мережах. Щоб отримати максимальну вигоду від вашого власного маркетингу в соціальних мережах, використовуйте згадані вище тактики. Якщо у вас є запитання, зв'яжіться з нашою командою підтримки для отримання відповіді в реальному часі.
Про Booking Ninjas
У Booking Ninjas ми даємо вам причину не створювати онлайн-систему управління з нуля і дозволяємо вам зосередитися на наданні вашим клієнтам найвищого задоволення, якого вони заслуговують.
З нашою вдосконаленою системою, яка дозволяє вам управляти бронюваннями, оновлювати свої тарифи та налаштовувати досвід клієнтів відповідно до ваших бажань, серед інших потужних функцій, Booking Ninjas значно випереджає наших конкурентів у цій грі.
Ми також ефективно відстежуємо та обробляємо всі ваші транзакції, щоб вам не доводилося турбуватися про них.
З нами ваші клієнти завжди залишаться в безпеці, задоволені та усміхнені.
Для отримання додаткової інформації відвідайте рішення Booking Ninjas.
