Σημαντικές συντομογραφίες:
PMS - Σύστημα Διαχείρισης Περιουσίας
ROI - Απόδοση επένδυσης
Πρόσφατα , ανεξάρτητα ξενοδοχεία έχουν επενδύσει σε μεγάλο βαθμό σε σύγχρονες λύσεις διαχείρισης ακινήτων. Εδώ στο Booking Ninjas , παρατηρήσαμε αυξημένο ενδιαφέρον για την υιοθέτηση συστημάτων διαχείρισης ιδιοκτησίας που βασίζονται σε cloud και κάναμε κάποια έρευνα για να καταλάβουμε γιατί συμβαίνει αυτό. Αυτό το άρθρο θα προσπαθήσει να περιγράψει τα ευρήματά μας και πώς μπορεί να σχετίζονται με την τρέχουσα κατάστασή σας.
Σύμφωνα με τους διευθυντές ανεξάρτητων ξενοδοχείων, ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων συχνά αποδίδει όταν συζητείται η απόδοση επένδυσης (ROI) της επένδυσης σε ένα PMS. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία επενδύουν σε ένα PMS, και όλα καταλήγουν στη βελτίωση της εικόνας τους και της αξίας τους. Ας δούμε ποιοι είναι μερικοί από αυτούς τους λόγους.
Η ανάγκη να είσαι διαφορετικός
Τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία επενδύουν στο PMS για διάφορους λόγους, αλλά προέρχεται από την ανάγκη να είναι διαφορετικό σε θεμελιώδες επίπεδο. Βλέπετε, κάθε ξενοδοχείο έχει τη μοναδική του μάρκα, την οποία αντιπροσωπεύει. Αυτή η μάρκα έρχεται συνήθως με μια φήμη όπως η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, η καταπληκτική παροχή φαγητού, οι πολυτελείς εγκαταστάσεις και άλλα. Τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν ένα PMS για να αυξήσουν τη μοναδικότητά τους.
Χρησιμοποιώντας ένα PMS, μπορούν να ξεχωρίσουν από τον τοπικό ανταγωνισμό και να καθιερωθούν ως προοδευτικοί οργανισμοί. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας ένα αποτελεσματικό PMS που εξυπηρετεί τον επισκέπτη θα αφήσει μια εντύπωση στους επισκέπτες και θα τους επιτρέψει να γίνουν πιο αξέχαστοι από άλλα παραδοσιακά ξενοδοχεία.
Να ξεπεράσει τις προσδοκίες
«Το κλειδί είναι να ορίσετε ρεαλιστικές προσδοκίες των πελατών και, στη συνέχεια, όχι απλώς να τις ικανοποιήσετε, αλλά να τις ξεπεράσετε - κατά προτίμηση με απροσδόκητους και χρήσιμους τρόπους». - Ρίτσαρντ Μπράνσον.
Τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν συνεχώς την πρόκληση να δημιουργούν και να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες, συνήθως από τους επισκέπτες. Αυτό ασκεί μεγάλη πίεση στο διευθυντικό προσωπικό για να προσφέρει μια καταπληκτική εμπειρία επισκεπτών από το check-in μέχρι το check-out.
Ένας ευκολότερος τρόπος για να χειριστείτε αυτές τις προκλήσεις είναι η εφαρμογή ενός PMS προσαρμοσμένου ώστε να εκτελεί τα διευθυντικά τους καθήκοντα γρήγορα, αποτελεσματικά και οργανωτικά. Φυσικά, πρέπει να γίνει πολλή σκέψη στη διαδικασία λήψης αποφάσεων για να διασφαλιστεί ότι θα βρεθεί το σωστό PMS, αλλά συνήθως είναι μια μεγάλη νίκη για το κατεστημένο όταν αυτό διευθετηθεί.
Η χρήση ενός PMS βοηθά τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία να ξεπεράσουν τις προσδοκίες τοποθετώντας μεγάλο μέρος της διοικητικής εργασίας σε μια κατάλληλη, εύκολη στην εφαρμογή πλατφόρμα. Το προσωπικό, με τη σειρά του, πρέπει μόνο να διαχειριστεί την ψηφιακή πλατφόρμα, ενώ εστιάζεται σε πιο πρακτικά καθήκοντα.
Για να βελτιώσετε τις δυνατότητες ανόδου πωλήσεων.
, 
Ανοδική πώληση είναι όταν προσφέρετε αναβαθμίσεις και βελτιωμένες υπηρεσίες στους καλεσμένους σας για να αποκομίσετε μεγαλύτερη αξία από τη διαμονή σας στο ξενοδοχείο σας και να αυξήσετε τα έσοδά σας. Έχει αποδειχθεί ότι η αύξηση των πωλήσεων είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος αύξησης των εσόδων και ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να βελτιωθεί οργανικά η ικανοποίηση των επισκεπτών.
Τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν πλέον λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείων που βασίζεται σε σύννεφο για να βελτιώσουν τις δυνατότητες ανόδου των πωλήσεων των ξενοδοχείων τους. Αυτό περιλαμβάνει την πώληση premium υπηρεσιών και προηγμένων λειτουργιών καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται ότι οι επισκέπτες λαμβάνουν την καλύτερη εξυπηρέτηση που θα μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά και βελτιώνουν την απόδοση τους.
Βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ ξενοδόχου και επισκέπτη
Τίποτα δεν λέει καλή εξυπηρέτηση πελατών από ένα καλό πρωτόκολλο επικοινωνίας μεταξύ του καταλύματος και των επισκεπτών του. Αυτή η απαίτηση επικοινωνίας είναι πιο προφανής όταν πρόκειται για μια ξενοδοχειακή μονάδα, όπου οι επισκέπτες αναμένουν να βιώσουν άνεση στο σπίτι.
Η βελτίωση της επικοινωνίας επισκεπτών και προσωπικού ήταν πάντα ένα επίπονο σημείο για τα περισσότερα ξενοδοχεία και αυτοί που το κάνουν σωστά είναι συνήθως οι πιο επιτυχημένοι. Τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία αναγνωρίζουν αυτό το γεγονός και επενδύουν σε ένα αξιόπιστο PMS που μπορεί να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ προσωπικού και επισκεπτών. Μια κοινή εφαρμογή αυτής της δυνατότητας είναι η ενσωμάτωση δημοφιλών καναλιών επικοινωνίας στο PMS, όπως το WhatsApp, τα συστήματα τηλεφώνου και άλλες μορφές ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων. Αυτός είναι ένας σημαντικός παράγοντας που εμπλέκεται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων για την υιοθέτηση ενός PMS.
TLDR : Η έρευνά μας έδειξε ότι η αυξανόμενη ανάπτυξη της τεχνολογίας οδήγησε σε μεγάλης κλίμακας υιοθέτηση ψηφιακών λύσεων, καθιστώντας το ένα πολύ πιο δύσκολο περιβάλλον για τις μη τεχνολογικές επιχειρήσεις να ευδοκιμήσουν. Η ευκολότερη εφαρμογή της σύγχρονης τεχνολογίας για ένα ξενοδοχείο είναι ένα λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείων που βασίζεται σε σύννεφο και περισσότερα ξενοδοχεία σκοπεύουν πλέον να το βάλουν στα χέρια τους.
Το Booking Ninjas σάς προσφέρει την ευκαιρία να αποφασίσετε μόνοι σας εάν θέλετε το πρώτο και μοναδικό σύστημα διαχείρισης ακινήτων στο οικοσύστημα Salesforce. Οι αρθρωτές λύσεις μας σας προσφέρουν τις καλύτερες υπηρεσίες διαχείρισης ξενοδοχείων και μπορείτε να επιλέξετε ποια λειτουργία θα ήταν πιο σημαντική για το ξενοδοχείο σας. Εγγραφείτε τώρα ή δημιουργήστε μια δωρεάν επίδειξη 14 ημερών .