Singkatan penting:
PMS - Sistem Manajemen Properti
ROI - Pengembalian atas Investasi
Baru -baru ini, hotel-hotel independen telah berinvestasi besar dalam solusi manajemen properti modern. Di Booking Ninjas , kami telah mengamati peningkatan minat dalam mengadopsi sistem manajemen properti berbasis cloud, dan kami melakukan beberapa penelitian untuk memahami alasannya. Artikel ini akan mencoba menjelaskan temuan kami dan bagaimana temuan tersebut dapat dikaitkan dengan situasi Anda saat ini.
Menurut para manajer hotel independen, sistem manajemen properti sering kali menguntungkan jika membahas ROI dari investasi dalam PMS. Ada beberapa alasan mengapa hotel independen berinvestasi dalam PMS, dan semuanya bermuara pada peningkatan citra dan laba bersih mereka. Mari kita lihat beberapa alasan tersebut.
Kebutuhan untuk Menjadi Berbeda
Hotel-hotel independen berinvestasi dalam PMS karena berbagai alasan, tetapi hal itu muncul dari kebutuhan untuk tampil beda pada level fundamental. Anda lihat, setiap hotel memiliki merek unik yang diwakilinya. Merek ini biasanya hadir dengan reputasi seperti layanan pelanggan yang sangat baik, penyediaan makanan yang luar biasa, fasilitas mewah, dan lain-lain. Hotel-hotel independen memanfaatkan PMS untuk menambah keunikan mereka.
Dengan menggunakan PMS, mereka dapat menonjol dari persaingan lokal dan membangun diri sebagai organisasi yang progresif. Terlebih lagi, menggunakan PMS yang efisien yang melayani tamu akan meninggalkan kesan pada tamu dan memungkinkan mereka menjadi lebih berkesan dibandingkan hotel tradisional lainnya.
Untuk Melebihi Harapan
“Kuncinya adalah menetapkan ekspektasi pelanggan yang realistis, dan kemudian tidak hanya memenuhinya, tetapi melampauinya - sebaiknya dengan cara yang tidak terduga dan bermanfaat.” - Richard Branson.
Hotel-hotel independen terus-menerus menghadapi tantangan dalam menetapkan dan memenuhi ekspektasi, biasanya dari para tamu. Hal ini memberi banyak tekanan pada staf manajerial untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa mulai dari check-in hingga check-out.
Cara yang lebih mudah untuk menangani tantangan ini adalah dengan menerapkan PMS yang dirancang khusus untuk menjalankan tugas manajerial mereka dengan cepat, efisien, dan terorganisir. Tentu saja, banyak pemikiran harus dilakukan dalam proses pengambilan keputusan untuk memastikan PMS yang tepat ditemukan, tetapi biasanya merupakan kemenangan besar bagi perusahaan jika hal itu dapat diselesaikan.
Penggunaan PMS membantu hotel-hotel independen melampaui ekspektasi dengan menempatkan sebagian besar pekerjaan manajerial pada platform yang sesuai dan mudah diimplementasikan. Staf, pada gilirannya, hanya perlu mengelola platform digital sambil berfokus pada tugas-tugas yang lebih praktis.
Untuk meningkatkan potensi penjualan.
Upselling adalah saat Anda menawarkan peningkatan dan layanan yang lebih baik kepada tamu Anda untuk mendapatkan nilai lebih dari menginap di hotel Anda dan meningkatkan pendapatan Anda. Telah terbukti bahwa upselling adalah cara yang paling efektif untuk meningkatkan pendapatan, dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan meningkatkan kepuasan tamu secara organik.
Hotel-hotel independen kini memanfaatkan perangkat lunak manajemen hotel berbasis cloud untuk meningkatkan potensi peningkatan penjualan hotel mereka. Ini termasuk menjual layanan premium dan fitur-fitur canggih selama masa menginap mereka. Dengan begitu, tamu akan mendapatkan layanan terbaik yang mereka mampu dan meningkatkan keuntungan mereka.
Peningkatan komunikasi antara pemilik hotel dan tamu
Tidak ada yang lebih baik daripada protokol komunikasi yang baik antara pihak hotel dan tamunya. Persyaratan komunikasi ini lebih jelas terlihat pada hotel, di mana tamu mengharapkan kenyamanan rumah.
Meningkatkan komunikasi tamu-staf selalu menjadi kendala bagi sebagian besar hotel, dan hotel yang berhasil melakukannya dengan benar biasanya yang paling berhasil. Hotel independen menyadari fakta ini dan berinvestasi dalam PMS andal yang dapat memfasilitasi komunikasi antara staf dan tamu. Salah satu penerapan umum fitur ini adalah mengintegrasikan saluran komunikasi populer dalam PMS seperti WhatsApp, sistem telepon, dan bentuk pesan instan lainnya. Ini adalah faktor utama yang masuk ke dalam proses pengambilan keputusan untuk mengadopsi PMS.
TLDR : Penelitian kami menunjukkan bahwa peningkatan perkembangan teknologi telah menyebabkan adopsi solusi digital dalam skala besar, sehingga lingkungan yang jauh lebih sulit bagi perusahaan yang tidak berorientasi pada teknologi untuk berkembang. Penerapan teknologi modern yang paling mudah bagi sebuah hotel adalah perangkat lunak manajemen hotel berbasis cloud, dan kini semakin banyak hotel yang berniat untuk menggunakannya.
Booking Ninjas menawarkan Anda kesempatan untuk memutuskan sendiri apakah Anda menginginkan sistem manajemen properti pertama dan satu-satunya di ekosistem Salesforce. Solusi modular kami menawarkan layanan manajemen hotel terbaik, dan Anda dapat memilih fitur mana yang paling penting bagi hotel Anda. Bergabunglah dengan kami sekarang atau buat demo gratis selama 14 hari .
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)