Abreviações importantes:
PMS - Sistema de Gestão de Propriedades
ROI - Retorno sobre o Investimento
Ultimamente , hotéis independentes têm investido fortemente em soluções modernas de gestão de propriedades. Aqui na Booking Ninjas , observamos um interesse crescente na adoção de sistemas de gestão de propriedades baseados em nuvem e realizamos pesquisas para entender o porquê. Este artigo tentará descrever nossas descobertas e como elas podem se relacionar com a sua situação atual.
De acordo com gerentes de hotéis independentes, um sistema de gestão de propriedades geralmente se paga quando se discute o ROI de investir em um PMS. Há vários motivos pelos quais hotéis independentes investem em um PMS, e tudo se resume a melhorar sua imagem e seus resultados financeiros. Vejamos alguns desses motivos.
A necessidade de ser diferente
Hotéis independentes investem em PMS por vários motivos, mas isso advém da necessidade de se diferenciarem fundamentalmente. Veja bem, cada hotel tem sua própria marca única, que representa. Essa marca geralmente vem acompanhada de uma reputação como excelente atendimento ao cliente, serviço de comida incrível, instalações de luxo, entre outros. Hotéis independentes utilizam um PMS para aumentar sua singularidade.
Usando um PMS, eles podem se destacar da concorrência local e se consolidar como organizações progressistas. Além disso, usar um PMS eficiente que atenda aos hóspedes deixará uma impressão neles e permitirá que se tornem mais memoráveis do que outros hotéis tradicionais.
Para superar as expectativas
“O segredo é definir expectativas realistas para o cliente e não apenas atendê-las, mas superá-las — de preferência de maneiras inesperadas e úteis.” - Richard Branson.
Hotéis independentes enfrentam constantemente o desafio de definir e atender às expectativas, geralmente dos hóspedes. Isso coloca muita pressão sobre a equipe administrativa para proporcionar uma experiência incrível aos hóspedes, do check-in ao check-out.
Uma maneira mais fácil de lidar com esses desafios é implementar um PMS personalizado para executar suas funções de gestão de forma rápida, eficiente e organizada. É claro que é preciso pensar bastante no processo de decisão para garantir que o PMS certo seja encontrado, mas geralmente é uma grande vitória para a empresa quando isso é resolvido.
O uso de um PMS ajuda hotéis independentes a superar expectativas, transferindo grande parte do trabalho de gestão para uma plataforma adequada e fácil de implementar. A equipe, por sua vez, só precisa gerenciar a plataforma digital, concentrando-se em tarefas mais práticas.
Para melhorar o potencial de upsell.
Upselling é oferecer upgrades e serviços aprimorados aos seus hóspedes para obter mais valor da estadia no seu hotel e aumentar sua receita. Está comprovado que o upselling é a maneira mais eficaz de aumentar a receita, e a única maneira de fazer isso é melhorar a satisfação dos hóspedes organicamente.
Hotéis independentes agora utilizam softwares de gestão hoteleira baseados em nuvem para aumentar o potencial de upsell de seus hotéis. Isso inclui a venda de serviços premium e recursos avançados durante toda a estadia. Isso garante que os hóspedes recebam o melhor serviço que podem pagar e melhorem seus resultados financeiros.
Melhoria da comunicação entre hoteleiro e hóspede
Nada representa um bom atendimento ao cliente melhor do que um bom protocolo de comunicação entre o estabelecimento e seus hóspedes. Essa exigência de comunicação é ainda mais evidente quando se trata de um estabelecimento hoteleiro, onde os hóspedes esperam experimentar o conforto de casa.
Melhorar a comunicação entre hóspedes e funcionários sempre foi um problema para a maioria dos hotéis, e aqueles que acertam geralmente são os mais bem-sucedidos. Hotéis independentes reconhecem esse fato e investem em um PMS confiável que pode facilitar a comunicação entre funcionários e hóspedes. Uma implementação comum desse recurso é a integração de canais de comunicação populares no PMS, como WhatsApp, sistemas de telefonia e outras formas de mensagens instantâneas. Este é um fator importante no processo de tomada de decisão de adoção de um PMS.
Resumo : Nossa pesquisa mostrou que o crescente desenvolvimento tecnológico levou à adoção em larga escala de soluções digitais, dificultando o desenvolvimento de estabelecimentos não tecnológicos. A implementação mais fácil de tecnologia moderna para um hotel é um software de gestão hoteleira baseado em nuvem, e cada vez mais hotéis estão interessados em adquiri-lo.
A Booking Ninjas oferece a você a oportunidade de decidir por si mesmo se deseja o primeiro e único sistema de gestão hoteleira no ecossistema Salesforce. Nossas soluções modulares oferecem os melhores serviços de gestão hoteleira, e você pode escolher qual recurso é mais importante para o seu hotel. Junte-se a nós agora ou agende uma demonstração gratuita de 14 dias .
