Όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών, οι απευθείας κρατήσεις ξενοδοχείων μπορεί να είναι ένας από τους τρόπους για να τους κρατήσετε πίσω. Αυτό το άρθρο ελπίζει να βοηθήσει ξενοδοχεία και ξενώνες με ζητήματα κρατήσεων, ώστε να προσελκύσουν περισσότερους πιθανούς επισκέπτες και να διατηρήσουν ικανοποιημένους τους υπάρχοντες.
Τι είναι η απευθείας κράτηση; Αυτός είναι ένας τύπος κράτησης που επιτρέπει στον επισκέπτη να επιβεβαιώσει τη χρήση ενός ξενοδοχείου ή ενός ξενώνα χωρίς την παρέμβαση τρίτου. Αυτό βοηθά στη δημιουργία συνδέσεων μεταξύ των ξενοδοχείων και των επισκεπτών, μειώνοντας έτσι το κόστος της προμήθειας από παρεμβολές τρίτων. Θα συζητηθούν τέσσερις στρατηγικές για τη βελτίωση των απευθείας κρατήσεων ξενοδοχείων και είναι: (i) φιλικός προς τον χρήστη ιστότοπος (ii) ενημέρωση του ιστολογίου σας (iii) χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (iv) δημιουργία προγράμματος αφοσίωσης.
(i) Φιλικό προς τον χρήστη ιστότοπο
Ο ιστότοπος δημιουργεί την πρώτη εντύπωση στους πιθανούς επισκέπτες εάν θα ενδιαφέρονται για ένα ξενοδοχείο, επομένως είναι καλύτερο να δώσετε αυτή την επιπλέον πινελιά απλότητας στον ιστότοπο. Αυτό επιτρέπει απευθείας κρατήσεις ξενοδοχείων σε λιγότερο περίπλοκους και εύκολους υποψήφιους πελάτες και σε υπάρχοντες πελάτες να πλοηγηθούν. Η χρήση εικόνων υψηλής ποιότητας των δωματίων και του περιβάλλοντος θα κάνει τον ιστότοπο ελκυστικό και θα τραβήξει την απαραίτητη προσοχή. Ο ιστότοπος πρέπει να μεταδίδει αυθεντικότητα και να είναι εύκολος στην πλοήγηση σε όλες τις συσκευές (επιτραπέζιους και κινητούς), δεν θα πρέπει να αργεί να φορτώσει. Η χρήση λέξεων-κλειδιών για τη βελτιστοποίηση του ιστότοπου είναι σημαντική για να γίνει ο ιστότοπος πιο ορατός στους υποψήφιους πελάτες που ελέγχουν το Διαδίκτυο. Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε μια σαφή έκκληση για δράση για να παρακινήσετε τον επισκέπτη να αναλάβει άμεση δράση.
(ii) Ενημέρωση του ιστολογίου σας
Είναι πολύ σημαντικό να ενημερώνετε το ιστολόγιο από καιρό σε καιρό για να ενημερώνετε τους υπάρχοντες και πιθανούς επισκέπτες για τα γεγονότα στο ξενοδοχείο. Διασφάλιση ότι το ιστολόγιο είναι πάντα πρόσφατο, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να παρακολουθούν ακαταμάχητες προσφορές από το ξενοδοχείο. Το blogging διευκολύνει τους υποψήφιους πελάτες να βρουν το ξενοδοχείο, επειδή βελτιώνει την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης ξενοδοχείων. Όσο περισσότεροι άνθρωποι συναντούν το ιστολόγιο, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να κάνουν απευθείας κράτηση online.
(iii) Χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Στον σημερινό κόσμο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να κάνουν χρήση των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter, το Instagram και άλλες για να δημιουργήσουν ευαισθητοποίηση για την επωνυμία τους. Δημοσιεύστε ελκυστικά άρθρα, φωτογραφίες και βίντεο σχετικά με το ξενοδοχείο ή τον ξενώνα σας και επίσης συνδέστε τους σχετικούς συνδέσμους στον ιστότοπο του ξενοδοχείου για να διατηρείτε ενημερωμένους τους υπάρχοντες και υποψήφιους πελάτες. Για να είστε καινοτόμοι και να ξεχωρίζετε μεταξύ του ανταγωνισμού, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε έναν σύνδεσμο που επιτρέπει στους επισκέπτες να κάνουν κράτηση απευθείας από τις σελίδες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επειδή συμβάλλει στην αύξηση της αξιοπιστίας και επίσης βοηθά στην ενίσχυση της δέσμευσης με την διαδικτυακή κοινότητα των πελατών. Για παράδειγμα, οι επισκέπτες μπορούν να ενθαρρύνονται να δημοσιεύουν και να μοιράζονται βίντεο, φωτογραφίες και σχόλια με ετικέτα στις λαβές του ξενοδοχείου και στη συνέχεια τα σχόλια κοινοποιούνται εκ νέου στις σελίδες κοινωνικών μέσων του ξενοδοχείου. Η χρήση hashtag μπορεί επίσης να βοηθήσει στην ενίσχυση της ευαισθητοποίησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι ενδιαφέρουσες αναρτήσεις από μόνες τους δεν αρκούν, είναι σκόπιμο να είστε προληπτικοί και να ανταποκρίνεστε στις ανησυχίες του επισκέπτη.
(iv) Καθιερώστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης
, 
Η έμπνευση των επισκεπτών να κάνουν απευθείας κράτηση προσφέροντας δωρεάν ή προνόμια είναι ένας άλλος τρόπος για να βελτιώσετε τις απευθείας κρατήσεις ξενοδοχείων. Η προσφορά εκπτώσεων όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση απευθείας στους επισκέπτες μπορεί να είναι μια ενθάρρυνση για τον επισκέπτη να επιστρέψει και επίσης να δώσει στο ξενοδοχείο ένα πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού. Επίσης, η εξατομίκευση της εμπειρίας του επισκέπτη μπορεί να κάνει τους επισκέπτες να κάνουν απευθείας κράτηση. Για παράδειγμα, ένας επισκέπτης που είναι αλλεργικός στη γλουτένη κατά την πρώτη του επίσκεψη έκανε ένα παράπονο, για την ικανοποίηση του πελάτη, το ξενοδοχείο ενημερώνει τον επισκέπτη (μέσω email) ότι υπάρχουν δίαιτες χωρίς γλουτένη και ότι έχει καλύτερη εξυπηρέτηση στην επόμενη επίσκεψή του. Αυτή η εξατομικευμένη εμπειρία επισκεπτών ενθαρρύνει επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και, στη συνέχεια, απευθείας κρατήσεις.
Η μείωση της εξάρτησης από κρατήσεις τρίτων ή διαδικτυακούς ταξιδιωτικούς πράκτορες (OTA) και η ενίσχυση των απευθείας κρατήσεων όχι μόνο εξοικονομεί κόστος αλλά συμβάλλει επίσης στην αύξηση της αξίας των ακινήτων. Η αύξηση των απευθείας κρατήσεων ξενοδοχείων απαιτεί δημιουργική σκέψη και υπομονή, αλλά σίγουρα θα αποδώσει καρπούς όταν αρχίσουν να κυκλοφορούν οι απευθείας κρατήσεις και τα έσοδα συνεχίσουν να ανεβαίνουν στα ύψη. Αυτές οι απλές στρατηγικές θα διευκολύνουν ένα ξενοδοχείο να ενισχύσει τις απευθείας κρατήσεις του. (i) φιλικός προς τον χρήστη ιστότοπος (ii) ενημέρωση του ιστολογίου σας (iii) χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και (iv) δημιουργία προγράμματος αφοσίωσης.