En lo que respecta a la satisfacción del cliente, las reservas directas en hoteles pueden ser una forma de fidelizarlo. Este artículo busca ayudar a hoteles y hostales con sus problemas de reserva para que consigan más huéspedes potenciales y mantengan satisfechos a los ya existentes.
¿Qué es una reserva directa? Es un tipo de reserva que permite al huésped confirmar la reserva en un hotel u hostal sin la intervención de terceros. Esto facilita la conexión entre los hoteles y los huéspedes, reduciendo así el coste de las comisiones derivadas de la intervención de terceros. Se analizarán cuatro estrategias para mejorar las reservas directas en hoteles: (i) un sitio web intuitivo, (ii) actualizar el blog, (iii) usar las redes sociales y (iv) establecer un programa de fidelización.
(i) Sitio web fácil de usar
El sitio web crea la primera impresión en los huéspedes potenciales sobre su interés en un hotel, por lo que es recomendable darle un toque extra de simplicidad. Esto facilita las reservas directas de hoteles para clientes potenciales y existentes, facilitando su navegación. El uso de imágenes de alta calidad de las habitaciones y el entorno hará que el sitio web sea atractivo y capte la atención necesaria. El sitio web debe transmitir autenticidad y ser fácil de navegar en todos los dispositivos (ordenador y móvil), y no debe tardar en cargar. Usar palabras clave para optimizar el sitio web es importante para que sea más visible para los clientes potenciales que consultan internet. Es importante incluir una llamada a la acción clara para motivar al huésped a actuar de inmediato.
(ii) Actualización de tu blog
Es fundamental actualizar el blog periódicamente para mantener a los huéspedes actuales y potenciales al tanto de los eventos del hotel. Es fundamental mantenerlo actualizado para que los huéspedes puedan estar al tanto de las ofertas irresistibles del hotel. Bloguear facilita que los clientes potenciales encuentren el hotel, ya que mejora su posicionamiento en buscadores. Cuantas más personas visiten el blog, mayor será la probabilidad de que reserven directamente en línea.
(iii) Uso de las redes sociales
En el mundo actual de las redes sociales, es importante que los hoteles utilicen plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y otras para dar a conocer su marca. Publique artículos, fotos y vídeos atractivos sobre su hotel u hostal, incluyendo enlaces relevantes en el sitio web del hotel para mantener informados a sus clientes actuales y potenciales. Para ser innovador y destacar entre la competencia, es importante crear un enlace que permita a los huéspedes reservar directamente desde las redes sociales, ya que esto ayuda a aumentar la credibilidad y a fomentar la interacción con la comunidad online de clientes. Por ejemplo, se puede animar a los huéspedes a publicar y compartir vídeos, fotos y comentarios etiquetando las cuentas del hotel, para que luego estos comentarios se compartan en las redes sociales del hotel. El uso de hashtags también puede ayudar a impulsar la visibilidad en redes sociales. Las publicaciones atractivas no son suficientes; es importante ser proactivo y responder a las inquietudes de los huéspedes.
(iv) Establecer un programa de fidelización
Inspirar a los huéspedes a reservar directamente ofreciéndoles regalos o ventajas es otra forma de mejorar las reservas directas en el hotel. Ofrecer descuentos cuando los huéspedes reservan directamente puede animarlos a volver y, además, dar al hotel una ventaja sobre la competencia. Además, personalizar la experiencia del huésped puede impulsar su reserva directa. Por ejemplo, si un huésped con alergia al gluten presentó una queja en su primera visita, para su satisfacción, el hotel le informa (por correo electrónico) que existen dietas sin gluten y le garantiza un mejor servicio en su próxima visita. Esta experiencia personalizada fomenta la repetición de las visitas y, por consiguiente, las reservas directas.
Reducir la dependencia de reservas de terceros o agencias de viajes online (OTA) e impulsar las reservas directas no solo ahorra costes, sino que también contribuye a aumentar el valor de los hoteles. Aumentar las reservas directas de hoteles requiere creatividad y paciencia, pero sin duda dará sus frutos cuando las reservas directas empiecen a llegar y los ingresos sigan aumentando. Estas sencillas estrategias facilitarán que un hotel impulse sus reservas directas: (i) un sitio web intuitivo, (ii) la actualización del blog, (iii) el uso de redes sociales y (iv) el establecimiento de un programa de fidelización.
