Müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, otel doğrudan rezervasyonları onları geri getirmenin yollarından biri olabilir. Bu makale, otellerin ve pansiyonların rezervasyon sorunlarına yardımcı olarak daha fazla potansiyel müşteri çekmelerine ve mevcut olanları memnun etmelerine yardımcı olmayı umuyor.
Doğrudan rezervasyon nedir? Bu, bir misafirin bir otel veya pansiyonu üçüncü bir tarafın müdahalesi olmadan kullanmasını onaylamasını sağlayan bir rezervasyon türüdür. Bu, oteller ve misafirler arasında bağlantı kurulmasına yardımcı olur ve böylece üçüncü taraf müdahalesiyle oluşan komisyon maliyetini azaltır. Otel doğrudan rezervasyonlarını iyileştirmek için dört strateji tartışılacaktır ve bunlar şunlardır; (i) kullanıcı dostu web sitesi (ii) blogunuzu güncelleme (iii) sosyal medya kullanımı (iv) bir sadakat programı oluşturma.
(i) Kullanıcı dostu web sitesi
Web sitesi, potansiyel misafirlerin bir otelle ilgilenip ilgilenmeyecekleri konusunda ilk izlenimi yaratır, bu nedenle web sitesine fazladan bir sadelik dokunuşu eklemek daha iyidir. Bu, otel doğrudan rezervasyonlarının daha az karmaşık olmasını ve olası müşteriler ile mevcut müşterilerin gezinmesini kolaylaştırır. Odaların ve ortamın yüksek kaliteli görüntülerini kullanmak web sitesini çekici hale getirecek ve gereken ilgiyi çekecektir. Web sitesi, samimiyeti iletmeli ve tüm cihazlarda (masaüstü ve mobil) gezinmesi kolay olmalı, yüklenmesi yavaş olmamalıdır. Web sitesini optimize etmek için anahtar kelimeler kullanmak, web sitesini interneti kontrol eden olası müşteriler için daha görünür hale getirmek açısından önemlidir. Misafirleri hemen harekete geçmeye teşvik etmek için net bir harekete geçirici mesaj eklemek önemlidir.
(ii) Blogunuzu güncelleme
Mevcut ve potansiyel misafirleri oteldeki etkinliklerden haberdar etmek için blogu zaman zaman güncellemek çok önemlidir. Misafirlerin otelin karşı konulamaz fırsatlarını takip edebilmeleri için blogun her zaman güncel olduğundan emin olun. Blog yazmak, otel arama motoru sıralamasını iyileştirdiği için potansiyel müşterilerin oteli bulmasını kolaylaştırır. Bloga ne kadar çok kişi gelirse, insanların doğrudan çevrimiçi rezervasyon yapma olasılığı o kadar yüksek olur.
(iii) Sosyal medyanın kullanımı
Günümüzün sosyal medya dünyasında, otellerin markaları için farkındalık yaratmak amacıyla Facebook, Twitter, Instagram ve diğerleri gibi sosyal medya platformlarından yararlanmaları önemlidir. Oteliniz veya pansiyonunuz hakkında ilgi çekici makaleler, resimler ve videolar yayınlayın ve ayrıca mevcut ve potansiyel müşterilerinizi güncel tutmak için otelin web sitesindeki ilgili bağlantılara geri bağlantı verin. Yenilikçi olmak ve rekabette öne çıkmak için, konukların doğrudan sosyal medya sayfalarından rezervasyon yapmalarına olanak tanıyan bir bağlantı oluşturmak önemlidir çünkü bu, güvenilirliği artırmaya yardımcı olur ve ayrıca müşterilerin çevrimiçi topluluğuyla etkileşimi teşvik etmeye yardımcı olur. Örneğin, konuklar otelin kullanıcı adlarını etiketleyen videolar, resimler ve yorumlar yayınlamaya ve paylaşmaya teşvik edilebilir ve ardından yorumlar otelin sosyal medya sayfalarında yeniden paylaşılır. Hashtag kullanımı da sosyal medya farkındalığını artırmaya yardımcı olabilir. Yalnızca ilgi çekici gönderiler yeterli değildir, proaktif olmak ve konukların endişelerine duyarlı olmak önemlidir.
(iv) Bir sadakat programı oluşturun
Konukları doğrudan rezervasyon yapmaya teşvik etmek için ücretsiz hediyeler veya ayrıcalıklar sunmak, doğrudan otel rezervasyonlarını iyileştirmenin bir başka yoludur. Konuklara doğrudan rezervasyon yaptırdıklarında indirim sunmak, konukları geri gelmeye teşvik edebilir ve ayrıca otele rekabette bir avantaj sağlayabilir. Ayrıca, konuk deneyimini kişiselleştirmek, konukların doğrudan rezervasyon yapmasını sağlayabilir. Örneğin, ilk ziyaretinde glütene alerjisi olan bir konuk şikayette bulunursa, müşteri memnuniyeti için otel konukları (e-posta yoluyla) glütensiz diyetler olduğunu bildirir ve bir sonraki ziyaretinde daha iyi hizmet alacağının garantisini verir. Bu kişiselleştirilmiş konuk deneyimi, tekrar ziyaretleri ve ardından doğrudan rezervasyonları teşvik eder.
Üçüncü taraf rezervasyonlarına veya çevrimiçi seyahat acentelerine (OTA) olan bağımlılığı azaltmak ve doğrudan rezervasyonları artırmak yalnızca maliyetten tasarruf sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mülklerin değerini artırmaya da yardımcı olur. Otel doğrudan rezervasyonlarını artırmak yaratıcı düşünme ve sabır gerektirir, ancak doğrudan rezervasyonlar gelmeye başladığında ve gelir yükselmeye devam ettiğinde kesinlikle karşılığını alacaksınız. Bu basit stratejiler bir otelin doğrudan rezervasyonlarını artırmasını kolaylaştıracaktır; (i) kullanıcı dostu web sitesi (ii) blogunuzu güncellemek (iii) sosyal medyayı kullanmak ve (iv) bir sadakat programı oluşturmak.
_-_A_Complete_Guide.png)
