La Evolución y Beneficios de los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS)

Cuando los negocios tenían que recurrir a métodos anticuados y manuales para coordinar las funciones operacionales básicas, era bastante estresante.

Hoy en día, por suerte, disponemos de sistemas de gestión de propiedades (PMS), que ofrecen una forma eficiente de hacer las cosas mediante el uso de sistemas automatizados e informatizados.

Sigue leyendo para aprender más acerca de los PMS, sus funciones y cómo pueden ayudarte a gestionar mejor tus propiedades.

¿Qué es un sistema de gestión de propiedades?

Un sistema de gestión de propiedades (PMS) es una aplicación software para el funcionamiento de varios tipos de negocios, sobre todo los negocios de la industria hotelera. Los sistemas de gestión de propiedades se denominan a veces sistemas de gestión de hoteles, y la mayoría de veces se limitan sus servicios en los hoteles.

Sin embargo, un sistema de gestión de propiedades también puede ser utilizado en distintos sectores, como el sector inmobiliario, manufacturero, logístico, administrativo, de propiedad intelectual, y en propiedades comerciales o de alquileres residenciales.

Algunas personas aún se preguntan: ¿qué hace exactamente un PMS? ¿Qué puede hacer por tu negocio?

La mejor forma de pensar en un PMS es como un sistema online centralizado que gestiona las operaciones diarias de un negocio, como la planificación, la programación, la gestión de la contabilidad y de la ocupación, y mucho más.

Es la forma definitiva de organización para aquellos negocios que estén buscando automatizar su fuerza de trabajo y maximizar la eficiencia.

La mayoría de los administradores profesionales de propiedades dependen de una solución PMS para maximizar la funcionalidad de sus negocios.

Historia del sistema de gestión de propiedades (PMS)

Para comprender de verdad una cosa, es necesario conocer su origen. El acrónimo “PMS” significa sistema de gestión de propiedades.

Un sistema de gestión de propiedades es la personificación de varias funciones de las que hablaremos más adelante. Una de estas funciones tan destacadas es el sistema de reservas.

En los años cuarenta, se introdujo el primer sistema de reservas en la industria hotelera y a lo largo de los años setenta, ya existían varias versiones del sistema de gestión de propiedades.

No fue hasta la década de los noventa cuando se incorporaron los sistemas software en el campo de los sistemas de gestión de propiedades.

Antes de los años noventa, los sistemas de gestión de propiedades dependían de los registros escritos, de las agotadoras hojas de cálculo y otros métodos de papel para coordinar las funciones operacionales básicas.

Durante los años noventa y el comienzo del nuevo siglo aumentó el uso de la tecnología en el campo de la gestión de propiedades y se modernizaron los PMS en la forma de softwares.

En 2010, se lanzó la primera generación de PMS en la nube.

Una década más tarde, los PMS siguen evolucionando y proporcionando soluciones de gestión de propiedades que han cambiado la forma en la que los hoteleros y los administradores de propiedades trabajan.

Finalidad del sistema de gestión de propiedades

En palabras sencillas, la finalidad de un sistema de gestión de propiedades es optimizar las operaciones diarias de un establecimiento.

Un buen sistema de gestión de propiedades tiene que ser capaz de ayudarte a alcanzar los siguientes aspectos:

Mejorar la experiencia del huésped

Los clientes esperan un trato básico, como realizar reservas online, comunicación sencilla con tu plantilla y mucho más.

Esto se puede conseguir gracias a un buen software de gestión de propiedades.

Servicio sin contacto

Ahora más que nunca, ha aumentado la demanda de servicios sin contacto, ya sea para hacer pedidos, programar citas, recopilar datos, hacer quejas o incluso dejar comentarios.

Esto ayuda con el servicio al cliente y mejora la responsabilidad de los empleados.

Sistemas automatizados

Quizás una de las funciones más importantes de un PMS es la automatización de las tareas de un establecimiento.

Independientemente de tu sector, siempre surgen las mismas tareas, como el pago de facturas, el recibo de pagos, el mantenimiento de la propiedad y de los empleados, la programación de citas y otras más.

Un PMS te permite automatizar todas tus tareas, ayudándote a ahorrar tiempo y ser más eficiente.

Recopilación y análisis de datos

Al recopilar datos e informes actualizados y analizar esta información, podrás ser capaz de predecir el comportamiento de los clientes.

Pero esa no es la única razón por la que la recopilación y análisis de datos es tan importante. Estas son algunas razones por las que los datos son tan importantes:

Para medir el ritmo de trabajo
Para encontrar tendencias de competidores o negocios similares
Para medir el éxito
Para evaluar el riesgo antes de embarcarse en nuevos proyectos

El uso eficiente de datos conlleva un aumento de los ingresos. Los distintos establecimientos e incluso los negocios más pequeños pueden usar los datos para mejorar las ventas.

Mejorar la productividad de los trabajadores

Una ventaja añadida. El uso del software PMS para gestionar tu organización te ayudará a supervisar la productividad de tus empleados.

Algunos PMS ofrecen aplicaciones a través de las que todos los empleados pueden acceder en sus dispositivos y actualizar el estado de las distintas actividades de tu establecimiento.

Funciones del sistema de gestión de propiedades

Sistema de reservas

Un sistema de reservas es una función principal de cualquier software de gestión de propiedades pero, ¿qué es exactamente?

Un sistema de reservas es una herramienta software que te permite digitalizar tu calendario de reservas y permite a tus clientes la realización de reservas online y de pagos.

Esta función no es solo exclusiva de la industria hotelera, se usa en los negocios dedicados al transporte, a los eventos, al fitness, tours y muchos más.

Incluso cuando gestiones manualmente las reservas de un pequeño establecimiento, seguirá siendo bastante fácil que se te pasen algunas cosas, que te equivoques al anotar datos o que incluso pierdas el calendario.

Quizás pienses que puedes gestionar el negocio por ti mismo utilizando una hoja de cálculo, pero piensa por un momento en todos los errores que puedes cometer. Pueden tener consecuencias devastadoras para tu negocio. Y ni siquiera hemos mencionado la cantidad de tiempo perdido.

Estas son algunas razones por las que la mayoría de los establecimientos, especialmente los más grandes, siempre deciden invertir en sistemas de reservas:

El sistema actualiza la disponibilidad de las habitaciones en tiempo real para evitar el overbooking.
Permite a tus empleados modificar o cancelar fácilmente las reservas según las indicaciones de tus huéspedes.
Este sistema almacena todos los datos de tus huéspedes. Esto te permite comprobar su información de contacto, sus preferencias y también puedes proporcionarles recompensas de fidelidad en el futuro.
Gracias al sistema de reservas, también puedes aumentar las ventas de tus servicios y así incrementar los ingresos de tu propiedad.
Este sistema te facilita la gestión de todo el inventario y de los canales a través de una sola interfaz y una plataforma para reducir los errores en las reservas.

Motor de reservas

Un motor de reservas es una aplicación integrada en las páginas web y las redes sociales de un hotel para capturar y procesar reservas directas de forma online.

A menudo los conceptos de motor de reservas y sistema de reservas se utilizan como sinónimos, pero existe una diferencia entre ambos.

¿Cuál es la diferencia entre un motor de reservas y un sistema de reservas?

La gran diferencia es que un motor de reservas suele implicar un software utilizado para completar una reserva online, al procesar los datos introducidos por los huéspedes.

Suele presentarse a través de tu página web o tus redes sociales. La mayoría de los motores de reservas se integran fácilmente en las páginas web.

Por otro lado, un sistema de reservas suele implicar un software muy completo utilizado para gestionar una reserva en su totalidad.

Una forma sencilla de diferenciar un motor de reservas de un sistema de reservas es que un motor de reservas presenta página a los clientes, mientras que un sistema de reservas es exclusivamente para ti, para que en tu papel de administrador puedas gestionar las reservas realizadas.

Algunas de las actividades de estos sistemas de reservas pueden incluir modificar o cancelar una reserva, añadir cargos, notas y muchas más opciones.

Estos son algunos de los usos de un motor de reservas:

Ventas directas

Un motor de reservas ayuda a aumentar las ventas directas al optimizar el proceso y al convertir la página web de un hotel en una tienda online disponible en todo momento.

Generando ingresos

Con un motor de reservas, puedes ofrecer servicios adicionales a través de tu página web y así mejorar la experiencia de compra y facilitar la vida de tus huéspedes.

Satisfacer las expectativas de los huéspedes

Seamos realistas, los huéspedes esperan un proceso de reserva fluido, sin interrupciones. En la actualidad, las personas quieren comprobar tu página web, echar un vistazo a tus servicios y a todas las opciones disponibles antes de realizar una reserva.

Personalización

La página web te ayuda a ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes. Si conoces el mercado objetivo (target market) de tu hotel, puedes aprovecharte de ello para ajustar los distintos tipos de habitaciones, los servicios adicionales o para crear distintos tipos de paquetes.

Puedes asegurarte de que tu forma de comunicarte se ajuste a tu tipo ideal de huésped, que los inspire y que responda a las preguntas más frecuentes.

Generando el reconocimiento de marca

Para las agencias de viajes en crecimiento, la consolidación de una marca única es fundamental. Además de mostrar la propuesta de valor de tu propiedad, tu marca puede ayudar a generar confianza y lealtad en un entorno de B2C (business-to-consumer: negocio a consumidor), como en la industria hotelera.

Una vez que hayas definido las características de tu marca, desde el logo y los colores hasta la personalidad de tu marca, tu página web es el lugar perfecto para empezar a aplicar todo esto. Busca un motor de reservas personalizable que puedas adaptar a tu marca.

Sistema de contabilidad

Quizás hayas oído hablar de distintos softwares de contabilidad como Zoho. La mayoría de los PMS más completos ofrecen un sistema de contabilidad como parte del paquete. Cuanto más grande sea el establecimiento, mayor será la necesidad de disponer de un sistema de contabilidad.

En una encuesta realizada a más de 500 empresas, el 52% de ellas observó una reducción en los errores financieros al utilizar un software de contabilidad.

Además de reducir errores financieros, disponer de un sistema de contabilidad incluye otros beneficios:

Información centralizada

Los softwares de contabilidad almacenan tu información en un solo lugar, facilitándote la búsqueda de transacciones pasadas. Ya no tendrás que gastar tiempo buscando entre montañas de papel y hojas de cálculo.

Automatización

Los cálculos automáticos son más precisos que los manuales. Hay menos espacio para errores cuando el software calcula los ingresos y los gastos. Esto significa que tendrás una visión más clara del balance de tu negocio.

Siempre preparado para una auditoría

El software de contabilidad te ayuda a parecer más profesional y organizado. Las auditorías suelen ser más cortas para aquellos negocios con registros formales que aquellos con libros de contabilidad escritos a mano. En vez de repasar tus operaciones línea por línea, un auditor puede navegar a través de los números y los informes utilizando el software.

Historial financiero

Qué mejor forma de hacer un seguimiento del progreso y de los objetivos que echar un vistazo al pasado.

Este software te ofrece la mejor solución local de gestión de finanzas del mercado. De esta forma, puedes tener en orden las finanzas y las transacciones.

Terminal punto de venta (POS)

No todos los PMS ofrecen un terminal punto de venta (POS). Un sistema POS permite a tu negocio aceptar pagos de clientes y hacer un seguimiento de las ventas.

Muchas empresas están integrando sistemas POS en sus actuales sistemas. En 2020, el valor de las transacciones de mobile POS (punto de venta móvil) era de $1,017,982 y el 54% de los negocios han utilizado mobile POS para procesar sus transacciones.

De las tiendas que están utilizando los sistemas mobile POS, el 79% de ellas son empresas pequeñas y medianas con menos de $10 millones en ventas, mientras que el 21% de ellas son empresas grandes.

Utilizar un sistema POS para gestionar tus transacciones tiene muchos beneficios, entre los que se incluyen:

Pagos rápidos
Facturación sencilla
Mejor seguridad
Aumento de ingresos
Aumento de la eficiencia

Si quieres una explicación más detallada acerca de lo que es un sistema POS, puedes visitar el siguiente artículo: ¿Qué es un sistema POS?

Informes de datos y análisis

No es nada nuevo que una de las herramientas más poderosas con las que cuentan los negocios es el análisis de datos.

Una de las mayores empresas hoteleras del mundo y con más éxito, Marriott, aseguró que podía obtener una ventaja competitiva gracias al uso de análisis de big data (macrodatos).

Al recopilar datos precisos e informes actualizados y analizar esta información, puedes ser capaz de predecir el comportamiento de los clientes y determinar, entre otras, si tu estrategia de marketing es eficaz.

En definitiva, los análisis de datos se pueden utilizar para mejorar tu negocio.

Un PMS proporciona herramientas de análisis de datos integradas en tu página web para automatizar la recopilación de datos y de los informes.

Estos informes se presentan en un formato claro y fácil de entender. También son analizados para indicar la actividad, los éxitos y los fracasos, y otros indicadores que, cuando se utilizan adecuadamente, pueden ser usados para otros propósitos.

Descubre todo lo que hay que saber acerca de la gestión de datos y las mejores formas de utilizar tus datos y aumentar los ingresos.

Importancia del sistema de gestión de propiedades

A pesar del extenso número de funciones de un PMS, muchos propietarios y administradores de empresas aún no llegan a entender la importancia de invertir en un PMS.

Al fin y al cabo, si ya tienes un método o si tus empleados ya están acostumbrados a una forma de gestionar tu establecimiento, aunque sea difícil y larga, entonces, ¿para qué utilizar un PMS?

A día de hoy, los huéspedes esperan un registro de entrada seguro, rápido y sin contacto, por lo que no querrán esperar en pie en un espacio con más personas para completar las formalidades del registro de entrada, como compartir bolígrafos, papeles o tocar superficies, algo que ahora no se considera seguro.

La gestión de propiedades es fundamental sobre todo en la industria hotelera, y también en las empresas inmobiliarias y en los restaurantes. La experiencia de los huéspedes mejora con el uso de un software PMS para gestionar digitalmente tareas sencillas.

Con un buen sistema de gestión de propiedades, puedes:

Tener control sobre tu negocio

Todas las funciones mencionadas anteriormente tienen algo en común: el uso de la tecnología te permite controlar cómo funciona tu negocio.

Por ejemplo, una cadena de hoteles, ¿cómo se pueden dirigir todas las propiedades al mismo ritmo cuando existen distintas localizaciones administradas por distintos empleados y ni siquiera estás allí para controlarlas?

Utilizando el PMS adecuado, puedes controlar todas tus propiedades y saber lo que realmente estás haciendo.

Disponer de un sistema de gestión adecuado para tus empleados

Haz que tus empleados no se tomen tiempos muertos ni aflojen el ritmo de trabajo.

Con todo automatizado y bien documentado, puedes gestionar adecuadamente a todos los miembros de tu plantilla.

Desde el servicio de limpieza hasta el mantenimiento y la seguridad, puedes garantizar que todos tus empleados estén en sus puestos.

Integrar aplicaciones de terceros

Hay muchas aplicaciones útiles de terceros que son fundamentales para todos los negocios y que necesitan integrarse en la página web de tu negocio y en tus sistemas actuales.

Un PMS te ayudará a integrar estas aplicaciones de terceros fácilmente y dirigir todo desde un solo lugar sin problema alguno.

Algunos softwares PMS se relacionan con estas aplicaciones de terceros y trabajar con ellos ayuda a ahorrar costes, tiempo y ofrecerte el mejor servicio disponible.

Mayor eficiencia y ahorro de tiempo

No es sorprendente que cualquier hotel o empresa inmobiliaria de éxito dependa de alguna clase de PMS para gestionar sus propiedades.

Esto se debe a que el uso de la tecnología ayuda a aumentar la funcionalidad general y, a la larga, ahorra tiempo.

Teniendo todas estas cosas bajo control, ahora puedes centrarte en otros aspectos de tu negocio.

Generar ingresos

La gestión de ingresos se refiere a la distribución estratégica y a las tácticas de fijación de precios utilizadas para vender el inventario perecedero de tu propiedad a los huéspedes adecuados en el momento adecuado, para aumentar los ingresos.

A través del uso de informes y análisis de datos, puedes predecir los períodos de mayor demanda de tus servicios y así influenciar los precios de dichos servicios.

A la larga, te ayuda a mejorar las finanzas de tu establecimiento.

PMS basado en la nube VS PMS local. ¿Cuál es el más adecuado para ti?

Antes de elegir un software PMS, tienes que saber si es un software local o uno basado en la nube.

Aunque la mayoría de personas entienden el concepto de “la nube”, es importante tener una visión más completa de este término.

Por definición, “un sistema basado en la nube permite a los usuarios acceder a aplicaciones software que funcionan en recursos compartidos informatizados (por ejemplo, el rendimiento del equipo, la memoria y la unidad de disco) a través de Internet.” Por lo tanto, la razón por la que podemos acceder a nuestras fotografías, archivos o aplicaciones software desde cualquier dispositivo a través de Internet, es porque están en la nube.

Un software local o en un servidor, requiere hardware local que normalmente incluye un servidor de base de datos, un servidor de terminales si el sistema se puede acceder desde otras localizaciones, estaciones de trabajo (ordenadores) con un sistema operativo compatible y ordenadores para cualquier interfaz a sistemas externos.

Todos estos conceptos técnicos pueden ser difíciles de digerir, por lo que a continuación te presentamos los aspectos más destacados que debes tener en cuenta por si alguna te ves en medio de una conversación sobre aplicaciones basadas en la nube y aplicaciones locales.

Basado en la nube vs local

Alojamiento

Cuando se trata de un software basado en la nube, los recursos se alojan en las instalaciones del proveedor del servicio. Sin embargo, las empresas pueden acceder a estos recursos y usarlos las veces que quieran y en cualquier momento.

Por el contrario, cuando se trata de un software local, los recursos se alojan en la propia empresa y dentro de las instalaciones informáticas. La propia empresa se hace responsable del mantenimiento de la solución y de todos los procedimientos relacionados.

Coste

Como es de esperar, el coste de un software en la nube es más bajo que el de un software local.

Esto es principalmente porque, en los softwares locales, los proveedores se responsabilizan de los gastos periódicos del hardware del servidor, del consumo de energía y del espacio.

Por su parte, el coste de los softwares en la nube se abona en una suscripción mensual, siendo más barato.

Seguridad

El único aspecto en que los softwares locales ganan es en la seguridad. La seguridad del alojamiento de estos softwares depende de los empleados, quienes lo mantienen físicamente.

Con la cantidad adecuada de dinero que gastar, esta es una solución ideal para aquellas organizaciones relacionadas con la administración o con instituciones financieras, entre muchas otras.

Para las agencias inmobiliarias, los restaurantes, los complejos de apartamentos y los hoteles, las soluciones en la nube proporcionan la cantidad de seguridad necesaria sin tener que hacer un gran desembolso.

Control

En los softwares en la nube, no necesitas tener acceso directo al hardware.

En el caso de los softwares locales, tienes el control total y opciones infinitas de personalización.

¿Cuál es el más adecuado para ti?

Los softwares locales tienen dos grandes ventajas: control total y más seguridad (aunque te arriesgas a perder todos tus datos si se producen daños en el hard drive).

Este software es adecuado para si eres:

Una entidad financiera
Una institución administrativa o del gobierno con datos confidenciales.

Por otro lado, los softwares en la nube ofrecen una gran flexibilidad, un precio más asequible, un menor riesgo de perder los datos y mucho más.

Este software es adecuado para si eres:

Una empresa de la industria hotelera
Un restaurante, una panadería, etc.
Una institución administrativa o del gobierno con información menos confidencial.
Otros.

Veredicto final

A menos que dirijas un negocio con información confidencial y con un mayor presupuesto, no necesitas un software local. No es sostenible y el futuro está en la nube.

Cosas a tener en cuenta al elegir un sistema de gestión de propiedades (PMS)

Hay una gran variedad de PMS en el mercado, lo que complica aún más la tarea de elegir el más adecuado.

¿Estás intentando elegir el PMS más adecuado para tu negocio y no sabes qué cosas tienes que tener en cuenta? A continuación, te presentamos los aspectos más importantes que debes tener en cuenta a la hora de elegir un PMS.

5 cosas que tener en cuenta en un buen sistema de gestión de propiedades

Basado en la nube vs local

Antes de elegir un PMS, tienes que saber si es un software local y tradicional o un software basado en la nube.

La mayoría de los PMS indican si están en la nube; si no es así, simplemente puedes preguntar antes de decantarte por sus servicios.

Sistema de soporte

Un sistema de gestión de propiedades ideal tiene que incluir un sistema de atención al cliente. Tienes que buscar un PMS con un historial de atención al cliente de confianza y con suficiente información para ponerse en contacto.

Integración sencilla

Lo último que necesitas de un PMS es que aumente tu carga de trabajo y que produzca problemas técnicos en tu negocio.

Necesitas un PMS que pueda integrarse fácilmente con tus sistemas actuales y que modernice tus operaciones.

Además, tienes que buscar un sistema de gestión de propiedades que se integre fácilmente con otras aplicaciones y softwares que también puedas necesitar.

Tienes que buscar integraciones con software CRM, sistemas POS, motores de reservas e integraciones financieras. Un PMS que pueda ofrecerte estas integraciones es uno muy completo.

Transparencia y honestidad

En cada negocio, la transparencia es un aspecto fundamental y muy valorado. Antes de contratar un servicio, se debería de proporcionar abiertamente sus precios, sus funciones y otra información fundamental.

Es muy fácil detectar si un servicio es transparente o no. Ofrecen precios que no son claros, sus funciones y sus servicios son contradictorios y hacen un montón de promesas que las reseñas niegan.

La forma más segura de saber si un PMS es transparente es optar por una prueba (si hay una disponible) o hacer una llamada o programar una reunión antes de contratar para saber más.

Alto nivel de organización

En cierto sentido, estás a punto de poner el “destino digital” de tu negocio en manos de un sistema externo.

Por lo tanto, tienes que elegir un PMS de alto nivel y con un gran rendimiento; uno que puedas hacer responsable de la gestión de las operaciones digitales de tu propiedad.

Una organización de alto nivel tendrá, normalmente, las siguientes características: un equipo de gestión de calidad, amplitud de miras, mejoras constantes de sus productos (PMS), orientación a largo plazo y empleados de calidad.

¿Cuál es el futuro de los sistemas de gestión de propiedades?

Algunos dicen que el futuro de los PMS ya ha llegado, en la forma de PMS basados en la nube.

No hace mucho tiempo, los únicos softwares PMS disponibles eran los locales y conllevaban un gran coste de implementación. Ahora, los PMS modernos son casi exclusivamente en la nube.

Un estudio realizado por Fortune Business Insights concluyó que el tamaño del mercado global de gestión de propiedades alcanzará los $23.63 billones en 2026. Por lo que el futuro de la gestión de propiedades está en constante crecimiento.

El futuro de la gestión de propiedades está lleno de nuevas herramientas softwares y aplicaciones.

Cada tendencia de la industria hotelera y de las propiedades generales, tiene que ver con la tecnología y la mejora de los PMS.

Algunas de estas tendencias incluyen:

Digitalización, automatización y tecnología

Desde pagos sin contacto a tecnología móvil de registros de entradas y el uso de chatbots, está claro que hay que elegir la automatización.

Las ventajas de la tecnología sin contacto son infinitas y, ahora más que nunca, ayudan a mantener la distancia social.

Con el uso de la Inteligencia Artificial (AI) y del Internet de las cosas (IoT), puedes ofrecer a tus huéspedes una experiencia digitalizada optimizada y dejarlos impresionados cuando se marchen.

Personalización

Gracias a la tecnología inteligente, esta estrategia se vuelve más y más eficaz día a día. Los datos de tus huéspedes deberían ser utilizados para crear una experiencia personalizada para ellos.

Esto puede sonar un poco trabajoso, pero aquí es donde entran en juego tu PMS y tu CRM (gestión de relaciones con el cliente), para liberarte de una gran carga de trabajo.

Aprovéchate de tu PMS y de tu CRM y ofrece a tus huéspedes la estancia tan especial que buscan. Esto les dejará una impresión que nunca olvidarán.

Descubre más tendencias principales de la industria hotelera.

¿Estás preparado para invertir en un PMS?

Si has llegado al final de esta guía, ya estás preparado para el siguiente paso.

Ya conoces el origen del PMS y por qué es tan necesario, además de sus funciones, beneficios y lo que le deparará el futuro.

Sobre todo, ya sabes que cosas debes tener en cuenta antes de invertir en un PMS.

Tienes que buscar un software PMS basado en la nube que pueda integrarse fácilmente con tus sistemas existentes; un sistema fácil de usar con soporte las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, y que incluya todas las funciones que necesitas con la opción de poder personalizarlas.

Tienes que buscar un PMS como el PMS de Booking Ninjas. Es un PMS todo en uno que ofrece una prueba antes de que te comprometas.

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