La seule constante dans la vie est le changement. En matière de gestion hôtelière intelligente, le changement peut se traduire par une innovation ou par l'abandon de mauvaises pratiques. Voici six pratiques hôtelières, parfois étranges, parfois agaçantes, qui affectent l'expérience client et qui doivent disparaître comme les dinosaures.
Faites quelque chose à propos de ces cartes-clés !
Certes, leur remplacement est moins coûteux que les clés physiques traditionnelles et elles sont facilement programmables. Cependant, elles stressent les clients, car elles sont tout aussi faciles à perdre et à démagnétiser.
Pour l'amour de Dieu, une start-up technologique disruptive trouverait-elle une meilleure solution ? Que diriez-vous d'une serrure électronique intégrant une application que nous pourrions utiliser avec nos smartphones omniprésents ?
Prise pour moi, bébé
C'est l'année de Notre Seigneur, 2020, et nos chambres d'hôtel sont encore mal placées en termes d'emplacement et d'accessibilité. Vous venez de passer une journée entière à arpenter un immense hall de congrès ; vous n'avez pas le temps de vous lancer à la chasse aux lions pour trouver une prise électrique ou de vous froisser le dos en cherchant derrière la table de nuit juste pour recharger votre téléphone.
Arrêtez de mettre des prises au mauvais endroit ! Ça ne devrait pas nécessiter de rénovation : demandez simplement à Alex, du service électricité, d'ajouter systématiquement des prises dans les chambres (et des ports USB, tant qu'ils y sont) à côté du lit, comme le font déjà de nombreux hôtels. Edison et Westinghouse n'ont pas tant lutté pour que nous ayons de l'électricité que nous ne pouvons pas utiliser.
Un Clapper serait-il meilleur ?
En parlant d'électricité, arrêtez de compliquer l'éclairage des chambres d'hôtel. Surtout pour ceux qui voyagent peu, comprendre le fonctionnement du panneau lumineux en entrant dans une chambre ne devrait pas nécessiter de tutoriel. Un interrupteur, voire deux, dans l'entrée, c'est tout.
Apprécions-nous notre éclairage automatique qui s'allume et s'éteint à chaque fois que nous entrons dans une pièce ? Bien sûr. Mais parfois, nous avons juste envie d'appuyer sur un interrupteur ou de tirer sur une chaîne pour éteindre les lumières à l'heure du coucher, sans nous lancer dans la routine du décollage.
Surprise et plaisir – mais pas avec la construction