Au cours des deux derniers mois, nous avons parlé de les avantages que le logiciel Booking Ninjas offre à votre entreprise hôtelière ainsi que notre partenariat avec Salesforce. Maintenant, pour notre prochaine série de blogs, nous allons commencer à appliquer ces avantages aux scénarios typiques que rencontrent les propriétés dans le secteur hôtelier. Dans ce blog, nous allons nous concentrer sur le service client. Aussi, si vous ne l'avez pas déjà fait, regardez notre série de vidéos sur Salesforce et comment l'entreprise de solutions numériques peut vous aider à développer votre activité de gestion immobilière.
L'une des raisons pour lesquelles nous sommes le meilleur logiciel de gestion immobilière pour améliorer le service client des hôtels C'est parce que notre modèle commercial repose sur le principe selon lequel le succès de nos clients est directement lié à notre succès. L’industrie hôtelière a pour objectif de faire en sorte que vos invités se sentent pris en charge au plus haut degré. Pourtant, de nombreux gestionnaires immobiliers estiment que leur service client laisse à désirer. Ils rejettent souvent la faute sur les agents de la réception ou les représentants du service client, mais la vérité est qu'il s'agit peut-être moins d'un problème d'employé que d'un problème d'infrastructure. Permettez-moi de vous expliquer.
Supposons qu'un client arrive à votre hôtel. Votre agent de la réception s'occupe du processus d'enregistrement de manière efficace et avec une attitude amicale et chaleureuse. Il a été bien traité pendant toute la durée de son séjour sans aucune plainte. Mais pour une raison quelconque, il ne séjourne plus jamais à votre hôtel. Ce qui s'est passé?
Eh bien, vous découvrirez plus tard que la semaine suivante, cet homme a séjourné dans ce nouvel hôtel en bas de la rue, et pas seulement cela, il est devenu membre du groupe Rewards ! Vous décidez de constater par vous-même de quoi il s’agit. Vous allez sur leur site Web et voyez qu’ils offrent 15 % de réduction aux nouveaux visiteurs. Vous réservez une chambre. Vous envisagez d'arriver sur place une heure avant le check-in car vous avez entendu dire que leur hôtel est très demandé. Mais avant de partir, vous recevez un e-mail indiquant votre mobile key est disponible en téléchargement. Désormais, vous n'avez plus besoin d'attendre dans le hall. Vous pouvez simplement monter dans votre chambre sans avoir à parler à personne. Vous entrez dans la pièce - C'est la température idéale. C'est étrange car vous aimez qu'il soit anormalement frais et devez généralement baisser le thermostat. Ensuite, vous recevez un message sur l'application de l'hôtel vous demandant si vous avez besoin de quelque chose.
C'est un excellent service client en 2020. Qu'ont toutes ces fonctionnalités en commun ? Technologie avancée. L’IA a fait sensation dans l’industrie hôtelière au cours des deux dernières années. Et pour une raison principale : la personnalisation. Notre PMS aide les gestionnaires immobiliers à répondre aux besoins de leurs clients, améliorant ainsi le service client des hôtels. Lorsque vous implémentez Booking Ninjas pour la première fois dans votre établissement, vous fournissez au logiciel toutes les données de l'historique de votre hôtel. Ensuite, notre PMS fait le reste du travail pour vous, analyse instantanée des données et vous fournissant les informations les plus précieuses pour votre hôtel. Cette fonctionnalité vous permettra de consulter les préférences de vos clients avant qu'ils ne mettent les pieds dans votre hôtel. Cela vous permettra également de voir quelle méthode de marketing est la plus efficace pour votre hôtel afin que vous puissiez consacrer votre temps et vos ressources à rendre cette campagne particulière aussi forte que possible. L'une de nos valeurs fondamentales chez Booking Ninjas est l'innovation, en apportant constamment des améliorations à notre PMS Salesforce pour garder nos clients en avance sur le trottoir et leur permettre de s'adapter au 4e révolution industrielle.
Nous sommes le seul PMS hôtelier basé sur le cloud qui peut transformer numériquement votre activité de gestion immobilière vers la quatrième révolution industrielle et rendre votre hôtel plus attrayant pour le voyageur moyen de 2020. Nous sommes à la pointe de la technologie logicielle avancée depuis notre création, renforcé par le fait d'être le premier et le seul PMS à avoir un partenariat officiel avec Salesforce. La mise en œuvre de notre logiciel de gestion immobilière dans votre hôtel présente d'innombrables avantages, que vous pouvez découvrir dans notre Page Spotlight des fonctionnalités. Restez à l'écoute pour plus de blogs sur la façon dont vous pouvez améliorer chaque département de votre hôtel.
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Assurez-vous également de consulter notre Chaîne YouTube qui propose des vidéos hebdomadaires détaillant les avantages du système de gestion immobilière Booking Ninjas !