Durante los últimos meses, hemos hablado sobre los beneficios que el software Booking Ninjas ofrece a su negocio hotelero, así como sobre nuestra colaboración con Salesforce. En nuestra próxima serie de blogs, aplicaremos estos beneficios a situaciones típicas de las propiedades en el sector hotelero. En este blog, nos centraremos en la atención al cliente. Además, si aún no lo ha hecho, no se pierda nuestra serie de videos sobre Salesforce y cómo esta empresa de soluciones digitales puede ayudarle a impulsar el crecimiento de su negocio de gestión de propiedades.
Una de las razones por las que somos el mejor software de gestión de propiedades para mejorar la atención al cliente en hoteles es que nuestro modelo de negocio se basa en el principio de que el éxito de nuestros clientes está directamente relacionado con el nuestro. En el sector hotelero, la prioridad es que los huéspedes se sientan atendidos al máximo. Sin embargo, muchos administradores de propiedades consideran que su servicio al cliente es deficiente. A menudo culpan rápidamente a sus recepcionistas o representantes de atención al cliente, pero la verdad es que quizás se trate menos de un problema de empleados y más de un problema de infraestructura. Permítanme explicarlo.
Supongamos que un huésped llega a su hotel. Su recepcionista se encarga del proceso de registro de forma eficiente y con un trato amable y cordial. Recibe un buen trato durante toda su estancia sin quejarse. Pero, por alguna razón, nunca vuelve a alojarse en su hotel. ¿Qué ha pasado?
Bueno, más tarde descubres que la semana siguiente, este hombre se alojó en ese nuevo hotel calle abajo, y no solo eso, ¡se hizo miembro de recompensas con ellos! Decides ver por ti mismo de qué se trata todo el alboroto. Vas a su sitio web y ves que ofrecen un 15% de descuento para quienes visitan la habitación por primera vez. Reservas una habitación. Estás pensando en llegar una hora antes del check-in porque has oído que su hotel tiene mucha demanda. Pero antes de irte, recibes un correo electrónico diciendo que tu clave móvil está disponible para descargar. Ahora no tienes que esperar en el vestíbulo. Puedes subir directamente a tu habitación sin tener que hablar con nadie. Entras en la habitación - Está a la temperatura perfecta. Eso es extraño porque te gusta anormalmente fresco y normalmente necesitas bajar el termostato. Entonces, recibes un mensaje en la aplicación del hotel preguntándote si necesitas algo.
Este es un excelente servicio al cliente en 2020. ¿Qué tienen en común todas estas características? Tecnología avanzada. La IA ha causado un gran impacto en la industria hotelera en los últimos dos años. Y por una razón principal: la personalización. Nuestro PMS ayuda a los administradores de propiedades a satisfacer las necesidades de sus huéspedes, mejorando así el servicio al cliente. Al implementar Booking Ninjas en su propiedad, le proporciona al software todos los datos del historial de su hotel. Nuestro PMS hace el resto del trabajo por usted, analizando instantáneamente los datos y brindándole la información más valiosa para su hotel. Esta función le permitirá ver las preferencias de sus huéspedes incluso antes de que pongan un pie en su hotel. También le permitirá ver qué método de marketing es el más efectivo para su hotel, de modo que pueda concentrar su tiempo y recursos en optimizar esa campaña en particular. Uno de nuestros valores fundamentales en Booking Ninjas es la innovación, y realizamos mejoras constantes en nuestro PMS Salesforce para mantener a nuestros clientes a la vanguardia y permitirles adaptarse a la Cuarta Revolución Industrial .
Somos el único PMS hotelero basado en la nube que puede transformar digitalmente su negocio de gestión de propiedades, adaptándolo a la cuarta revolución industrial, y hacer que su hotel sea más atractivo para el viajero promedio de 2020. Desde nuestros inicios, hemos estado a la vanguardia de la tecnología de software avanzada, y nos hemos visto reforzados por ser el primer y único PMS en tener una alianza oficial con Salesforce. Implementar nuestro software de gestión de propiedades en su hotel le ofrece innumerables beneficios, que puede encontrar en nuestra página de Destacados . Manténgase al tanto de más blogs sobre cómo puede mejorar cada departamento de su hotel.
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