Inutile de tergiverser. Le secteur de l'hôtellerie, comme tout autre secteur aujourd'hui, a changé. L'époque des agences de voyages et des réservations au comptoir est révolue. Les clients ne souhaitent plus se rendre sur place avant d'avoir découvert ce que vous avez à leur offrir. Ils veulent découvrir votre marque hôtelière depuis des milliers de kilomètres, et vous avez intérêt à être prêt à les impressionner.
Aujourd'hui, les voyageurs ont plus de choix, et c'est pourquoi les hôteliers doivent exploiter la technologie pour devancer leurs concurrents. Heureusement, un moteur de réservation hôtelière est là pour vous aider. Des rapports montrent que plus de 50 % des voyageurs préfèrent réserver en ligne pour leur hébergement ; vous n'avez donc pas d'autre choix que d'être en ligne. Alors, pourquoi tout ce tapage autour d'un moteur de réservation hôtelière ?
Qu'est-ce qu'un moteur de réservation d'hôtel ?
Un moteur de réservation hôtelière est un simple widget sur le site web ou les réseaux sociaux d'un hôtel, permettant aux visiteurs d'effectuer des réservations en ligne. Il simplifie les réservations grâce à une connexion directe au système de gestion hôtelière (PMS) de l'hôtel, qui fournit les données nécessaires. Ces données incluent les chambres disponibles à un moment précis, les modes de paiement et les tarifs.
Il ne fait aucun doute qu'un moteur de réservation hôtelière permet à l'hôtel de conclure davantage de transactions avec peu, voire aucune intervention humaine. Il a également démontré sa capacité à optimiser la stratégie commerciale de l'établissement. L'avantage supplémentaire est que les hôtels n'ont plus besoin de dépendre des agents de voyages qui prélèvent une commission sur chaque réservation. Ils peuvent ainsi conserver et accroître leur retour sur investissement tout en entretenant un lien direct avec leurs clients dès le départ.
Comment fonctionne un moteur de réservation d'hôtel
Le fonctionnement d'un moteur de réservation hôtelière est simple mais très efficace. Une fois le site web de votre hôtel en ligne, vous pouvez y installer un widget permettant à votre site web de traiter les réservations en ligne sécurisées. Ce widget est un moteur de réservation hôtelière.
Les données collectées auprès de vos visiteurs sont ensuite transmises à votre système de gestion hôtelière, où vos équipes peuvent accéder et gérer efficacement les réservations de vos clients. Cela permet également aux autres canaux d'être informés des modifications et d'éviter les doubles réservations.
C'est bien beau, mais un moteur de réservation d'hôtel offre bien plus que cela. Imaginez qu'un client vous ait trouvé sur les réseaux sociaux. Vous n'avez pas besoin de le rediriger vers votre site web avant qu'il ne réserve. Un moteur de réservation d'hôtel s'intègre facilement à vos réseaux sociaux et offre à vos clients la possibilité de réserver facilement leurs chambres.
Pourquoi vous avez besoin d'un moteur de réservation en ligne
Quelle que soit la taille de votre hôtel, être visible en ligne est essentiel pour rester ouvert et conserver un avantage concurrentiel. Les clients ont évolué et recherchent désormais une hospitalité sous toutes ses formes. L'une de ces exigences est une expérience utilisateur exceptionnelle lors des réservations en ligne.
Grâce aux logiciels de gestion hôtelière de pointe utilisés par les grandes chaînes hôtelières, les clients ont désormais des attentes élevées. Ils attendent donc des moteurs de réservation en ligne la même expérience fluide que sur les sites de réservation classiques.
Alors, pourquoi auriez-vous besoin d'un moteur de réservation en ligne pour votre hôtel ? Découvrons-le.
- Libre-service transparent
Les voyageurs et les clients ne souhaitent pas perdre de temps à parcourir une page ou un site web, à appeler un commercial ou à écrire des e-mails simplement pour réserver en ligne. Un moteur de réservation hôtelière leur permet de réserver en ligne sans tracas. En un clic, les clients peuvent réserver leur chambre et vaquer à leurs occupations.
- Processus de réservation rapide
La disponibilité instantanée des chambres, les types de chambres et les tarifs actualisés sont autant d'arguments en faveur d'un moteur de réservation pour votre hôtel. Outre la rapidité du processus de réservation, la possibilité d'intégrer facilement des offres spéciales et des codes promotionnels pour attirer les clients est un autre argument en faveur d'un moteur de réservation.
- Système de réservation sécurisé
Un moteur de réservation hôtelière classique offre également un moyen rapide et sécurisé d'accepter les paiements par carte de crédit tout en stockant les données de vos clients en toute sécurité. Vous devrez sans aucun doute vous appuyer sur un système fiable de collecte de données personnalisées et de paiement sécurisé. Un moteur de réservation hôtelière vous offre tout cela, et bien plus encore.
- Système de réservation professionnel
Il n'y a pas d'autre solution : la plupart des clients seront contrariés s'ils découvrent qu'ils ne peuvent pas réserver sur votre site web. Et à vrai dire, vous les perdrez au profit de votre concurrent, ce qui aura un impact négatif évident sur le chiffre d'affaires de votre hôtel.
Cependant, vous pouvez donner à votre marque un aspect professionnel avec un système entièrement personnalisable avec un moteur de réservation d'hôtel.
- Avantages de la réservation directe
Étant donné la multitude de canaux de réservation disponibles pour les clients, il est logique de leur offrir des avantages en matière de réservation directe. Les clients attendent un avantage supplémentaire en échange d'une réservation directe. Par exemple, comme un moteur de réservation d'hôtel vous permet d'économiser 15 % de commission par rapport à la commission initiale versée aux agences de voyages, il est logique d'offrir une réduction de 8 à 10 % à vos clients.
Caractéristiques à rechercher dans un système de réservation d'hôtel en ligne
Vous pouvez vous attendre à plusieurs choses d'un moteur de réservation d'hôtel, mais examinons les fonctionnalités les plus importantes que vous ne pouvez pas échanger.
- Images de bannières
La dernière fois que vous avez vécu une expérience exceptionnelle sur un site web, qu'est-ce qui vous a le plus marqué et suscité la réaction ? On peut parier que c'est la grande bannière en haut de la page. Et c'est précisément l'une des fonctionnalités que votre moteur de réservation devrait vous permettre de proposer. Une belle image de bannière vous aidera à améliorer l'apparence de votre page et, par conséquent, l'expérience client.
- Nombre d'images dans la galerie
Après avoir organisé vos chambres d'hôtel, comment les montrer à vos clients ? Vous l'avez compris, des images ! De beaux visuels sont captivants et vous aideront à générer des conversions. Plus votre moteur de réservation d'hôtel vous autorise à afficher d'images dans la galerie, mieux c'est.
- Intégration Facebook
Si vous souhaitez vraiment augmenter le taux de conversion, vos clients ne devraient pas être limités à votre site web avant de pouvoir réserver. Simplement, votre moteur de réservation devrait vous permettre d'inclure un bouton d'appel à l'action sur votre page Facebook pour faciliter la recherche et la réservation de votre hôtel par vos clients.
- Optimisation automatique du type de pièce
Une solution astucieuse pour conclure des affaires est d'aider les visiteurs de votre site web à trouver rapidement ce qu'ils recherchent. La fonctionnalité d'optimisation automatique des types de chambres vous permet d'afficher les chambres selon les critères de recherche des clients. Cela leur permet de réserver rapidement et facilement.
- Compatible avec les appareils mobiles
Peu importe que votre client ou prospect utilise un ordinateur ou un téléphone portable. Il doit bénéficier d'une expérience fluide sur votre page. Votre moteur de réservation hôtelière doit en tenir compte, notamment sur les appareils mobiles, car la plupart des clients y accèdent depuis leur appareil mobile.
D'autres fonctionnalités que vous pouvez attendre de votre moteur de réservation d'hôtel incluent des codes promotionnels et une passerelle de paiement.
Avantages de l'utilisation d'un moteur de réservation d'hôtel pour votre hôtel
L'intégration d'un moteur de réservation sur votre site web et vos réseaux sociaux présente de nombreux avantages. Le premier est que votre établissement est facilement réservable via votre site web. Vos clients n'ont pas besoin de vous rencontrer ni d'appeler votre équipe commerciale avant de réserver leur chambre.
Grâce à un moteur de réservation hôtelière, vous obtenez également plus de réservations sans commission, car vous n'avez plus besoin de faire appel à des agences de voyages. Comme le moteur est ouvert 24h/24 et 7j/7, vos clients peuvent réserver à tout moment, n'importe quel jour. Cela augmente automatiquement vos réservations et réduit le taux d'annulation.
Avec un moteur de réservation hôtelière, vous êtes également visible sur Google Hotels Ads, vous bénéficiez d'une grande flexibilité sur les promotions que vous proposez et d'un contrôle total sur le parcours de vos clients. Enfin, vous pouvez facilement traiter les paiements.
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