Não adianta adoçar a pílula. O setor de hospitalidade, como qualquer outro setor hoje em dia, mudou. A era das agências de viagens e das reservas no balcão já passou. Os hóspedes não querem mais chegar ao local sem ver o que você tem a oferecer. Eles querem experimentar a marca do seu hotel a milhares de quilômetros de distância, e é melhor você estar pronto para impressioná-los.
Hoje em dia, os viajantes têm mais opções, e é por isso que gerentes e proprietários de hotéis precisam aproveitar a tecnologia para superar seus concorrentes. Felizmente, você tem um mecanismo de reservas de hotéis para te salvar. Com relatórios mostrando que mais de 50% dos viajantes preferem reservar suas acomodações online, você certamente não tem escolha a não ser online. Então, por que toda essa confusão sobre um mecanismo de reservas de hotéis?
O que é um mecanismo de reserva de hotéis?
Um mecanismo de reservas de hotéis nada mais é do que um widget no site ou nas redes sociais de um hotel que permite aos visitantes fazer reservas online. Ele permite reservas simples com conexão direta ao Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) do hotel, que fornece os dados necessários. Esses dados incluem quartos disponíveis em um horário específico, métodos de pagamento e tarifas.
Sem dúvida, um mecanismo de reservas hoteleiras ajuda o hotel a fechar mais negócios com pouco ou nenhum esforço humano. Também demonstrou ajudar a maximizar a estratégia de vendas do estabelecimento. A vantagem adicional é que os hotéis não precisam mais depender de agentes de viagens que cobram comissão sobre cada reserva feita. Os hotéis podem manter e aumentar seu ROI, mantendo uma conexão direta com seus hóspedes desde o início.
Como funciona um mecanismo de reserva de hotéis
O funcionamento de um mecanismo de reservas de hotéis é simples, mas altamente eficaz. Assim que o site do seu hotel estiver funcionando, você instala um widget que permite que seu site processe reservas online com segurança. Este widget é um mecanismo de reservas de hotéis.
Os dados coletados a partir das informações fornecidas pelos seus visitantes são então repassados ao seu sistema de gestão de propriedades, onde sua equipe pode acessá-los e gerenciar as reservas dos seus clientes com eficiência. Isso também ajuda outros canais a serem notificados sobre as alterações e a erradicar reservas duplicadas.
Embora tudo isso seja ótimo, há muito mais do que um mecanismo de reservas de hotéis oferece. Digamos que um hóspede encontrou você nas redes sociais. Você não precisa direcioná-lo ao seu site antes que ele faça a reserva. Um mecanismo de reservas de hotéis pode ser facilmente integrado às suas redes sociais e proporcionar aos seus hóspedes uma reserva confortável.
Por que você precisa de um mecanismo de reserva online
Não importa o tamanho do seu hotel, estar visível online é essencial para se manter ativo e manter uma vantagem competitiva. O gosto dos hóspedes aumentou e eles agora desejam hospitalidade em todas as suas formas e tamanhos. Uma dessas formas é a excelente experiência do usuário ao fazer reservas online.
Graças às grandes redes hoteleiras que utilizam os softwares de gestão hoteleira mais modernos, os hóspedes agora têm altas expectativas. Isso significa que os hóspedes esperam a mesma experiência fluida dos mecanismos de reservas online que os principais sites de reservas.
Então, por que você precisaria de um mecanismo de reservas online para o seu hotel? Vamos descobrir.
- Autoatendimento contínuo
Viajantes e hóspedes não querem perder muito tempo navegando de uma página ou site para outro, ligando para um vendedor ou escrevendo e-mails só porque querem fazer reservas online. Um mecanismo de reservas de hotéis permite que eles façam reservas online sem complicações. Com o clique de um botão, os hóspedes podem reservar quartos e continuar com suas atividades diárias.
- Processo de reserva rápido
Disponibilidade instantânea de quartos, tipos de quartos e preços atualizados são alguns dos motivos para adquirir um mecanismo de reservas para o seu hotel. Além do processo de reserva rápido, a oportunidade de integrar facilmente ofertas especiais e códigos promocionais para atrair hóspedes é um dos motivos para adotar um mecanismo de reservas.
- Sistema de reserva seguro
Um mecanismo de reservas hoteleiras típico também oferece uma maneira rápida e segura de aceitar pagamentos com cartão de crédito, armazenando com segurança os dados dos seus clientes. Sem dúvida, você precisará contar com um sistema confiável, personalizado e seguro de coleta de dados e pagamento. E um mecanismo de reservas hoteleiras oferece isso e muito mais.
- Sistema de reservas profissional
Não há outra maneira de evitar: a maioria dos hóspedes ficará irritada se descobrir que não consegue fazer reservas no seu site. E, verdade seja dita, você os perderá para o seu concorrente, o que claramente tem um impacto negativo na receita do seu hotel.
No entanto, você pode dar à sua marca uma aparência profissional com um sistema totalmente personalizável com um mecanismo de reservas de hotéis.
- Benefícios de reserva direta
Como atualmente existem muitos canais de reserva disponíveis para os hóspedes, faz todo o sentido oferecer aos seus visitantes vantagens de reserva direta. Os hóspedes querem algo extra em troca de uma reserva direta. Por exemplo, como um mecanismo de reservas de hotéis permite que você economize 15% da comissão que daria inicialmente aos agentes de viagens, faz todo o sentido oferecer um desconto de 8% a 10% aos hóspedes.
Características a serem procuradas em um sistema de reserva de hotel online
Você pode esperar várias coisas de um mecanismo de reserva de hotel, mas vamos dar uma olhada nos recursos mais importantes que você não pode negociar.
- Imagens de banner
Da última vez que você teve uma experiência incrível em um site, qual foi a primeira coisa que lhe chamou a atenção e inspirou a reação? Podemos apostar que foi o banner grande no topo da página. E é exatamente isso que seu mecanismo de reservas deve permitir. Uma ótima imagem de banner ajudará você a melhorar a aparência da sua página e, consequentemente, a experiência do cliente.
- Número de imagens na galeria
Depois de organizar seus quartos de hotel, como você permite que seus hóspedes os vejam? Isso mesmo, imagens! Visuais bonitos são cativantes e ajudam você a gerar conversões. Quanto maior o número de imagens que seu mecanismo de reservas de hotéis permitir na galeria, melhor.
- Integração com o Facebook
Se você realmente quer aumentar a taxa de conversão, seus hóspedes não devem ficar restritos ao seu site antes de fazerem a reserva. Em resumo, seu mecanismo de reservas deve permitir que você inclua um botão de CTA na sua página do Facebook para facilitar que seus hóspedes encontrem seu hotel e façam reservas.
- Otimização automática do tipo de quarto
Uma maneira inteligente de fechar negócios é ajudar os visitantes do seu site a encontrar o que procuram rapidamente. O recurso de otimização automática do tipo de quarto permite que você exiba os quartos de acordo com os critérios de pesquisa dos hóspedes. Isso torna a reserva rápida e fácil para eles.
- Compatível com dispositivos móveis
Não importa se o seu hóspede ou cliente potencial está usando um PC ou um celular. Eles precisam ter uma experiência fluida na sua página. Seu mecanismo de reservas de hotel deve cuidar disso, especialmente em dispositivos móveis, já que a maioria dos hóspedes acessará pelo celular.
Outros recursos que você pode esperar do seu mecanismo de reservas de hotel incluem códigos promocionais e um gateway de pagamento.
Benefícios de usar um mecanismo de reserva de hotel para seu hotel
Integrar um mecanismo de reservas ao seu site e redes sociais oferece inúmeras vantagens. A primeira é que sua propriedade pode ser facilmente reservada pelo seu site. Seus hóspedes não precisam encontrá-lo ou ligar para a equipe de vendas antes de reservar seus quartos.
Com um motor de reservas de hotéis, você também consegue mais reservas sem comissão, já que não precisa mais depender de agentes de viagens. Como o motor de reservas funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, seus hóspedes podem fazer reservas a qualquer hora e em qualquer dia. Isso aumenta automaticamente seus níveis de reservas e reduz a taxa de cancelamento.
Com um mecanismo de reservas de hotéis, você também é encontrado nos anúncios de hotéis do Google, tem flexibilidade na promoção que oferece e controle total sobre a jornada dos seus clientes. Além disso, você pode processar pagamentos facilmente.
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