Système GDS : les principales raisons de son importance pour l'industrie du voyage

Bien que les systèmes de distribution mondiaux (GDS) soient répandus depuis leur apparition dans les années 1960, ils ne sont pas encore aussi bien compris ni utilisés dans le secteur du voyage. Les GDS ont été à l'avant-garde de la révolution numérique du marché du voyage, permettant aux agences de voyages physiques de se connecter instantanément aux hébergeurs.

D'autres solutions internet, telles que les channel managers et les agences de voyages en ligne (OTA), ont récemment gagné en popularité, mais il est important de noter que les GDS restent une option viable et efficace pour les hôtels. Avant d'approfondir les avantages des GDS, assurons-nous que nous sommes sur la même longueur d'onde.

Qu'est-ce que GDS ?

Il s'agit tout simplement d'un canal de vente pour les agences de voyages, les compagnies aériennes, les hôtels et les loueurs de voitures. Pour visualiser le fonctionnement de ce système, imaginez un canal : un GDS prend une demande d'une agence et la met en relation avec les options potentiellement les plus performantes. Les quatre principaux GDS sont Amadeus, Galileo, Sabre et Worldspan. Les entreprises peuvent s'abonner, accéder à l'un d'entre eux, voire à tous. Il existe des GDS plus petits, principalement axés sur une zone régionale, ainsi que des GDS ciblant un marché spécifique afin de proposer des services spécialisés.

Avec le développement du secteur et l'émergence de nouvelles technologies, les GDS sont devenus plus sophistiqués pour répondre aux attentes du marché. Cependant, n'étant pas les solutions numériques les plus récentes ni les plus modernes du secteur du voyage, il n'est pas surprenant que leur potentiel ne soit pas encore pleinement exploité pour certaines entreprises. Bien que considérés comme des héritages du secteur du voyage, les GDS restent pertinents et très présents sur ce marché.

Avantages du système de distribution mondial

1. « Hors ligne » ainsi qu'en ligne

À l'origine, les GDS visaient à simplifier et à rationaliser le processus de réservation, facilitant ainsi les réservations et les rendant plus rapides pour les agences de voyages du monde entier. Les OTA n'étaient pas encore disponibles, et les GDS ont donc longtemps été la seule ressource en ligne pour entrer en contact avec les prestataires et les entreprises du secteur du voyage.

En d'autres termes, les GDS prennent en compte ce que les OTA ne prennent pas en compte : les agences de voyages non connectées, c'est-à-dire celles qui ne sont pas entièrement hébergées en ligne. Les GDS permettent de contacter et d'inclure des agences qui seraient normalement difficiles à trouver via des canaux de distribution tiers. Ainsi, grâce à l'avantage supplémentaire des OTA et des gestionnaires de canaux dans la société actuelle, les GDS prennent en compte les agences de voyages qui ne sont pas actives en ligne, vous offrant ainsi davantage de possibilités.

2. Idéal pour les campagnes promotionnelles

Le transfert de données d'information marketing (MIDT), une ressource à laquelle la plupart des OTA se réfèrent pour obtenir des informations actualisées sur le comportement des clients en voyage, s'appuie sur les GDS. MIDT analyse principalement les données collectées par les GDS et les présente aux entreprises du secteur du voyage pour analyse. Les GDS ne s'intéressant pas uniquement aux hôtels et aux compagnies aériennes, toute personne ayant accès aux données collectées par les GDS dispose de bien plus d'informations sur les clients que la réservation d'hôtel effectuée. Projets de voyage, réservations aériennes, forfaits de location de voiture : quelle que soit la décision prise par un client et qui enrichit son profil de voyageur, vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser vos campagnes promotionnelles.

3. Cela coûte moins cher que le marketing

Bien qu’il y ait une dépense initiale pour mettre en place un système de distribution mondial pour un hôtel, elle sera probablement bien inférieure aux dépenses marketing qu’une chaîne hôtelière devrait engager pour voir la même augmentation des réservations.

Au lieu de consacrer du temps et de l'argent au développement d'une nouvelle stratégie marketing, un hôtel ou un restaurant peut accéder rapidement à une plus grande partie du marché des réservations de voyages en s'associant à un système de distribution mondial pour atteindre davantage d'agences de voyages.

4. Cela permet de simplifier le processus de réservation

En plus d'accroître la visibilité auprès d'un plus grand nombre de clients simultanément lors des réservations de chambres, ces solutions permettent au personnel de l'hôtellerie d'éliminer certaines des charges opérationnelles associées aux réservations.

Grâce à un accès rapide aux réservations effectuées en ligne, votre établissement est simplement averti lorsqu'une réservation est finalisée, sans avoir à l'accepter manuellement. Ainsi, pour collecter de nouvelles réservations, un hôtel n'a pas besoin de renforcer son équipe de réception.

5. Une autre voie à suivre

Les GDS sont une option efficace et reconnue pour les acteurs du secteur du voyage ; pourquoi refuser une opportunité d'atteindre davantage de clients potentiels ? En 2018 , les GDS affichent toujours des résultats compétitifs ; les données sur la part de distribution par canal révèlent que les GDS sont presque aussi performants que les OTA. C'est une raison suffisante pour ajouter les GDS à votre liste de canaux de promotion pour votre hôtel.

Dans un secteur du voyage en constante évolution et en constante évolution, les GDS ont prouvé leur capacité à suivre et à mettre à jour automatiquement les informations au fur et à mesure de leur évolution. Leur conception offre une vue plus complète des options disponibles, permettant ainsi à davantage d'agences de réserver votre hôtel et vos services. Les GDS sont également plus orientés entreprise, ce qui signifie qu'ils peuvent consulter davantage de prospects, car ils ne se concentrent pas uniquement sur la relation client.

6. Portée mondiale

La portée mondiale est un atout majeur des systèmes de distribution mondiaux (GDS), permettant aux agences de voyages d'entrer en contact avec des prestataires de services du monde entier. En accédant à un vaste réseau de compagnies aériennes, d'hôtels, de loueurs de voitures et d'autres services liés au voyage, les GDS permettent aux agences de proposer à leurs clients un large éventail d'options de voyage, où qu'ils se trouvent.

Cette connectivité étendue permet aux agences de répondre aux besoins des voyageurs internationaux en leur offrant des expériences de réservation fluides dans différentes régions. De plus, les plateformes GDS facilitent les partenariats et les collaborations entre les agences de voyages du monde entier, renforçant ainsi leur présence sur le marché et leur compétitivité. La possibilité d'accéder aux marchés internationaux permet également aux agences de répondre efficacement aux diverses préférences et demandes des clients.

7. Accès étendu à l'inventaire

L'accès à un inventaire complet constitue un avantage majeur des systèmes de distribution mondiaux (GDS), offrant aux agences de voyages une gamme complète d'options de voyage auprès de divers fournisseurs, notamment des compagnies aériennes, des hôtels, des loueurs de voitures et des croisiéristes, le tout sur une plateforme unique.

En consolidant plusieurs prestataires, le GDS permet aux agents de comparer les prix, les disponibilités et les services en temps réel, leur permettant ainsi de proposer les meilleures options à leurs clients. Cet accès étendu améliore non seulement la capacité de l'agence à répondre aux besoins variés de ses clients, mais simplifie également le processus de réservation, le rendant plus efficace et rapide pour les agents comme pour les voyageurs.

8. Capacités d'intégration

Les systèmes de distribution mondiaux (GDS) offrent de solides capacités d'intégration qui améliorent l'efficacité opérationnelle des agences de voyages et des prestataires de services. Ces systèmes s'intègrent parfaitement à divers systèmes de gestion de voyages, logiciels de gestion de la relation client (CRM) et plateformes financières. Cette intégration permet de rationaliser les flux de travail, de réduire la saisie manuelle des données et de minimiser les erreurs.

Les agences peuvent gérer les réservations, les données clients et les transactions financières depuis une interface unique, améliorant ainsi leur productivité globale. De plus, l'intégration GDS permet l'automatisation des mises à jour et la synchronisation des stocks et des tarifs sur plusieurs plateformes, garantissant ainsi cohérence et précision en temps réel. Cette interopérabilité améliore la qualité de service et l'agilité opérationnelle des agences de voyages.

9. Données et analyses

L'analyse des données dans les systèmes de distribution mondiaux (GDS) joue un rôle crucial pour améliorer l'efficacité des agences de voyages et des prestataires de services. En exploitant des données exhaustives sur les habitudes de réservation, les préférences des clients, les tendances tarifaires et la demande du marché, les plateformes GDS permettent aux parties prenantes de prendre des décisions éclairées.

Les agences de voyages peuvent utiliser l'analytique pour identifier les itinéraires à forte demande, optimiser la gestion des stocks et adapter leurs stratégies marketing à des segments de clientèle spécifiques. Les prestataires de services, tels que les compagnies aériennes et les hôtels, peuvent ajuster dynamiquement leurs stratégies tarifaires, gérer le rendement et améliorer la gestion des revenus.

De plus, l'analyse des données permet de surveiller les performances, d'identifier les goulots d'étranglement opérationnels et de prévoir les tendances futures. Cette approche basée sur les données permet au secteur du voyage de proposer des services personnalisés, d'améliorer la satisfaction client et de gagner un avantage concurrentiel.

Coût du système de distribution mondial

Le coût d'utilisation d'un système de distribution mondial (GDS) varie considérablement en fonction de plusieurs facteurs, notamment le fournisseur de GDS, l'ampleur de l'utilisation et les services spécifiques requis. Généralement, les coûts peuvent être classés selon les éléments suivants :

Frais d'abonnement : Certains fournisseurs de GDS facturent des frais d'abonnement mensuels ou annuels pour l'accès à leur système.

Frais de transaction : Des frais sont souvent facturés par transaction, ce qui peut inclure les réservations, les annulations ou les modifications. Ces frais peuvent varier selon le type de service (par exemple, vols, hôtels, locations de voiture).

Coûts d'installation et d'intégration : Il peut y avoir des coûts initiaux pour l'installation et l'intégration du GDS avec des systèmes existants ou des logiciels personnalisés.

Coûts de formation : Certains fournisseurs de GDS facturent la formation des agents de voyages et du personnel sur la manière d'utiliser efficacement le système.

Frais de service et d'assistance : des frais supplémentaires peuvent être facturés pour l'assistance client, la maintenance et tout service spécialisé requis.

Frais de commission : Pour les agences de voyages, des frais de commission peuvent être associés aux services réservés via le GDS.

Au total, le coût total peut varier de quelques centaines à plusieurs milliers de dollars par an, selon le volume de transactions et les accords spécifiques conclus avec le fournisseur GDS.

Parallèlement, plusieurs grands systèmes de distribution sont capables d'une intégration complète avec le système de gestion immobilière, ce qui facilite la gestion des tâches opérationnelles quotidiennes de votre établissement. « https://s3.us-west-2.amazonaws.com/www.bookingninjas.com/img/GDS1.jpeg »

Les hôtels dotés d'une intégration PMS robuste peuvent automatiser les processus impliqués dans l'acceptation des réservations sans avoir à gérer des composants distincts tels que la disponibilité des employés, le calendrier de nettoyage des chambres, les détails de réservation et de disponibilité existants, les calendriers d'activités et les niveaux d'approvisionnement.

Une plateforme de gestion des canaux facilite la transmission d'informations en temps réel du système de gestion immobilière de l'hôtel au système de distribution, garantissant ainsi que les agences de voyages disposent des informations les plus récentes sur les prix et la disponibilité des chambres.

Caractéristiques du système de distribution mondial

• Les systèmes de distribution mondiaux (GDS) offrent un large éventail de fonctionnalités conçues pour faciliter la réservation et la gestion des voyages. Voici une liste complète des fonctionnalités des GDS :
• Les produits automatisés les plus récents et techniquement performants.
• La confirmation instantanée du siège est disponible.
• Données de vol coordonnées en temps réel.
• Sécuriser les informations client.
• Une solution à faible coût.
• Graphiques de seuil de rentabilité qui s'adaptent.
• Installation et accès rapides.
• Une représentation parfaite des connexions coût-volume-profit (CPV).
• Rapports d'analyse précis.
• Accès à l'inventaire en temps réel
• Gestion des réservations
• Contenu multi-sources
• Comparaison des tarifs
• Affichage de la disponibilité
• Moteur de tarification
• Réservation de services auxiliaires
• Billetterie électronique
• Création et gestion du PNR
• Interface conviviale
• Intégration avec les systèmes de gestion des voyages
• Rapports et analyses
• Profils clients
• Intégration du programme de fidélité
• Traitement des paiements
• Gestion des commissions
• Prise en charge multidevises
• Prise en charge linguistique
• Affichage des tarifs promotionnels
• Gestion des files d'attente
• Système d'alerte et de notification
• Filtres de recherche avancés
• Réservations de groupe
• Forfaits de voyage
• Intégration API
• Compatibilité mobile
• Outils de support client
• Gestion des fournisseurs
• Fonctionnalités de sécurité
• Entoilage virtuel
• Gestion des voyages d'affaires
• Gestion des remises et des bons d'achat
• Système de rétroaction et d'évaluation
• Cartes routières et guides de voyage
• IA et apprentissage automatique
• Indicateurs de durabilité
• Tableaux de bord personnalisables
• Assistance virtuelle
• Partenariats et alliances
• Formation et soutien

Types de systèmes GDS

Il existe actuellement quatre principaux systèmes GDS :

Port de voyage :

Travelport exploite plusieurs systèmes GDS sous différentes marques. Galileo est populaire en Europe, Apollo en Amérique du Nord et Worldspan dans diverses régions. Travelport propose un contenu de voyage complet et des solutions technologiques.

Amédée :

Amadeus, le dernier-né des quatre fournisseurs de GDS, a été créé en 1987 par Air France, Iberia, Lufthansa et SAS. Amadeus est un fournisseur international de systèmes de distribution et de technologies qui répond aux besoins en marketing, stratégie de marque, ventes et distribution des secteurs du voyage et du tourisme dans le monde entier.

Son vaste système de données et sa base de données, qui comptent parmi les plus importants d'Europe, desservent plus de 57 000 agences de voyages et plus de 10 500 concessionnaires de compagnies aériennes sur plus de 200 marchés à travers le monde.

En outre, le système peut donner accès à environ 58 000 hôtels et 50 sociétés de location de véhicules couvrant environ 24 000 sites, ainsi qu'à d'autres groupes de fournisseurs tels que les compagnies d'assurance, les ferries, les croisières, les trains et les voyagistes.

Galileo International :

En 1993, onze grandes compagnies aériennes nord-américaines et européennes ont formé Galileo International : Air Canada, Aer Lingus, British Airways, Alitalia, Austrian Airlines et KLM. SwissAir, Olympic Airlines, United Airlines, TAP Air Portugal et US Airways figurent parmi ces transporteurs.

Acteur majeur du marché mondial des GDS, Galileo International est présent en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique. Leader technologique mondial, il propose un portefeuille diversifié.

Son activité principale consiste à fournir des services de distribution électronique internationale au secteur du voyage via des systèmes de réservation informatisés, des produits de pointe et des solutions Web créatives.

Galileo est un important distributeur de produits de voyage qui s'engage à servir les agences de voyages et les clients professionnels et, par leur intermédiaire, à améliorer le choix des voyageurs.

Sabre :

Depuis plus de 40 ans, Sabre révolutionne le secteur du voyage et améliore ses performances. La technologie Sabre a évolué à travers le monde et a touché tous les secteurs du secteur.

Du système de réservation informatisé Sabre dans les années 1960 aux solutions sophistiquées de gestion du rendement des compagnies aériennes des années 1980, jusqu'aux principaux sites de voyage actuels, Sabre a constitué une entité juridique distincte en tant que société mère d'American Airlines en juillet 1996, suivie d'une première introduction en bourse en octobre, au cours de laquelle AMR a cédé environ 18 % de ses actions à la bourse.

Sabre, qui est actif dans 45 pays différents, est un fournisseur de premier plan de technologie de voyage, offrant des technologies innovantes qui permettent le commerce de voyage et améliorent les activités des compagnies aériennes et des fournisseurs.

WorldSpan :

Worldspan a été fondée le 7 février 1990 par des filiales de Northwest Airlines, Delta Air Lines, Inc. et Trans World Airlines, Inc.

Delta Air Lines, Inc. (avec 40 % de participation), Northwest Airlines (avec 34 % de participation) et American Airlines, Inc. (avec 26 % de participation) sont les propriétaires actuels.

Worldspan a efficacement établi les stratégies, les idées et les ressources pour assurer la réussite ultime de l'entreprise dans la nouvelle ère Internet de la distribution de voyages depuis son incursion en 1995 dans l'espace de la technologie Internet pour le secteur du voyage.

Worldspan fournit aux agences de voyages et aux prestataires de services une distribution électronique mondiale d'informations, de produits en ligne et de solutions de commerce électronique. Présent dans environ 90 pays et territoires, Worldspan compte aujourd'hui 20 021 agents de voyages.

Worldspan, dont le siège social est à Atlanta, en Géorgie, relie 421 compagnies aériennes, 210 hôtels, 40 sociétés de location de véhicules, 39 agences de voyages et de vacances et 44 prestataires de services de voyage spéciaux.

Remarque : il existe également divers GDS plus petits ou locaux qui servent divers intérêts, zones ou nations, tels qu'Infini (Japon), Tapas (Corée), Sahara de SITA, Axess (Japon) et Abacus (Asie/Pacifique) et Fantasia (Pacifique Sud).

Quel est l’avenir du GDS ?

Selon vos lectures et vos interlocuteurs dans le secteur du voyage, les GDS pourraient être considérés comme une ressource durable face au développement des nouvelles technologies. Bien que plus « traditionnels », ils semblent néanmoins efficaces et rapides. Avec des systèmes de gestion hôtelière comme Booking Ninjas, vous devriez pouvoir facilement intégrer toutes vos informations de réservation à tous les GDS de votre choix. Si les GDS continuent de se moderniser et de se moderniser, ils resteront une option viable pendant un certain temps.

Apollon :

Apollo est un système de distribution mondial (GDS), principalement utilisé en Amérique du Nord, offrant une plateforme complète de réservation de voyages. Appartenant au portefeuille Travelport, Apollo facilite les transactions entre les prestataires de services de voyage et les agences de voyages, simplifiant ainsi le processus de réservation de vols, d'hôtels, de locations de voitures et d'autres services liés au voyage.

Réputé pour sa fiabilité et son vaste réseau, Apollo permet aux agences de voyages d'accéder à un vaste choix d'options de voyage, améliorant ainsi leur capacité à servir leurs clients efficacement. La technologie robuste du système permet une intégration transparente avec les différents systèmes des agences de voyages, permettant ainsi une disponibilité et des informations tarifaires en temps réel.

L'interface conviviale et les fonctionnalités avancées d'Apollo en font un choix privilégié pour de nombreux professionnels du voyage, contribuant ainsi à sa forte présence dans le secteur. En proposant une plateforme centralisée de gestion des réservations, Apollo contribue à optimiser l'efficacité opérationnelle et à améliorer le service client, ce qui en fait un outil essentiel au sein du réseau de distribution du secteur.

Réflexions finales

En conclusion, les systèmes de distribution mondiaux (GDS) sont indispensables au secteur du voyage, favorisant l'efficacité et la connectivité. En offrant un accès en temps réel à un vaste inventaire de services de voyage, les plateformes GDS simplifient les processus de réservation et améliorent l'efficacité opérationnelle des agences de voyages et des prestataires de services.

Leurs capacités en matière de comparaison de tarifs, d’intégration de contenu multi-sources et d’analyse de données avancées permettent aux parties prenantes de prendre des décisions éclairées, d’optimiser les revenus et d’offrir des expériences de voyage personnalisées.

De plus, les systèmes GDS favorisent une présence mondiale, améliorent la satisfaction client et facilitent les transactions grâce à des fonctionnalités avancées et des plateformes sécurisées. Face à l'évolution constante du secteur du voyage, le rôle des GDS reste crucial pour répondre aux demandes dynamiques du marché et garantir un écosystème de réservation de voyages fluide et efficace.

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