Πώς τα ξενοδοχεία και τα θέρετρα μπορούν να αξιοποιήσουν την εξατομίκευση για να ξεπεράσουν τις προσδοκίες των επισκεπτών
Οι πελάτες στρέφονται όλο και περισσότερο σε άλλους τύπους καταλυμάτων και κάνουν κρατήσεις μέσω Online Travel Agencies (OTA) αντί απευθείας στα ξενοδοχεία.