Los establecimientos sin ánimo de lucro utilizan estrategias y herramientas de marketing para que los clientes sepan que existe una organización, de qué trata y cómo interactuar con la marca o comprar el producto.
Si tu público objetivo no es consciente de ello, no podrá reconocerla, lo que impedirá a la empresa alcanzar su objetivo. Por lo tanto, el marketing es igualmente crucial para las organizaciones sin ánimo de lucro.
¿Qué es el marketing sin ánimo de lucro?
Las organizaciones sin ánimo de lucro deben tener éxito en el marketing para promover sus objetivos. El marketing para organizaciones benéficas es un método para que las organizaciones sin ánimo de lucro encuentren posibles donantes y se aseguren de que éstos son conscientes de todo el maravilloso trabajo que realiza una organización sin ánimo de lucro.
También ofrecen a los donantes oportunidades de implicarse, como colaborar o hacer un donativo.
Los donantes esperan interacciones en línea intuitivas y altamente personalizadas con las organizaciones benéficas que estén a la altura de las mejores interacciones en línea que puedan tener con cualquier otra empresa. Por ello, las organizaciones sin ánimo de lucro están empezando a desarrollar destinos web, herramientas de datos y técnicas de financiación para producir experiencias online atractivas para localizar y conectar con los donantes.
Importancia del marketing para las organizaciones sin ánimo de lucro
¿Por qué las organizaciones benéficas necesitan un plan de marketing? El marketing proporciona a su organización benéfica un altavoz a través del cual comunicarse. Es el medio por el que se transmite su información.
Existen numerosas ventajas para las organizaciones benéficas, como por ejemplo:
Concienciación
La publicidad garantiza que las personas que comparten sus puntos de vista la conozcan y puedan apoyarla. Algunas herramientas de marketing también te dan la oportunidad de conocer a otras personas de la comunidad que comparten tus intereses.
Posiblemente tu comunidad pueda ayudarte a difundir la información sobre tu grupo entre tus propias redes o tenga ideas frescas y creativas para apoyar tu objetivo.
Recaudación de fondos
Las oportunidades de generar más dinero se crean con una estrategia de marketing que utiliza plataformas bien construidas y muy atractivas.
Ahora dispones de los medios para dar a conocer tus necesidades a medida que surjan a quienes quieran ayudarte a cumplirlas.
Puedes configurar de forma rápida y sencilla las herramientas necesarias para permitir las donaciones en línea. Puede que así consigas más contribuyentes y financiación para tu causa.
Apoyo de voluntarios
A través de técnicas y herramientas de marketing, puedes hacer saber a quienes quieran apoyar tu causa que necesitas trabajadores.
Además, transmite a tu comunidad que valoras su participación y que estás surtiendo efecto.
Servicios e impacto
Numerosos grupos ofrecen a sus comunidades una amplia gama de servicios. Tal vez proporciones instrucción y dispongas de los medios para ayudar a quienes necesitan alimentos. A través del marketing, puedes llegar a quienes más necesitan tus servicios y difundirlos.
En esta situación, podrías crear una oferta a medida y enviar un mensaje sobre tus servicios de tutoría a los hogares que hayan declarado tener hijos en edad escolar.
Incluso si tu organización benéfica tiene un enfoque limitado, la publicidad de tus servicios puede ayudarte a llegar a personas y organizaciones que podrían utilizar lo que ofrezcas.
Experiencia de los simpatizantes
Los simpatizantes pueden comprometerse con las organizaciones benéficas de diversas formas, como donaciones, voluntariado y una amplia gama de otras actividades. Pero es probable que no afecten a su vida cotidiana.
Aunque estén comprometidos con tu causa, es posible que su implicación sólo se extienda a unos pocos días (probablemente uno o dos).
Puedes poner al día a tu gente sobre los avances hacia los objetivos comunes, lo que ocurre en tu grupo, los nuevos programas y mucho más con una estrategia de marketing diseñada para mantener su interés.
Aunque no puedan visitar su grupo todos los días, los simpatizantes seguirán interesándose y siendo conscientes de él.
Ejemplos de marketing sin ánimo de lucro
Toda estrategia de marketing hará uso de plataformas y materiales de forma estratégica. Estas tácticas pueden tener mucho éxito a la hora de ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing si se utilizan en las combinaciones adecuadas.
Marketing por correo electrónico
El correo electrónico suele considerarse el principal método de promoción en Internet. El correo electrónico ofrece mucho más a los anunciantes que el correo directo (u offline, snail mail), entre otras cosas.
- Automatización y viajes: para ahorrar tiempo y esfuerzo a su plantilla, piense en automatizar y organizar las comunicaciones semanales, bimensuales y anuales.
- Datos en tiempo real: con una herramienta de correo electrónico decente, puede acceder a datos, informes y perspectivas de forma inmediata.
- Personalización: dirígete a tu audiencia con palabras a las que sabes que responderán utilizando todos los datos que has recopilado.
- Enlaces directos a la acción (para inscribirse como trabajador y recaudar dinero): enviar a alguien directamente a un lugar, como una página de donativos, a través del correo electrónico es una idea fantástica.
- El contenido debe ser claro, sucinto y específico.
- Los gráficos añaden dimensión a la experiencia y ofrecen a los clientes una imagen de tu trabajo.
Nota: Este canal está abierto al uso de todas las categorías de material, incluidos escritos, imágenes y vídeos.
Desarrollar un mensaje de marca claro y orientado a los donantes.
Numerosas organizaciones tienen problemas para expresar sucintamente tu propósito.
El alcance de algunas organizaciones benéficas es impresionante porque ofrecen diversas formas de divulgación a numerosas comunidades y especializan sus esfuerzos para atender las necesidades y objetivos únicos de cada comunidad.
Eso nos gusta, pero para los simpatizantes que quieren una respuesta directa a la pregunta "¿A qué se dedican?" puede implicar un relato complejo.
Entonces, ¿cómo puede una empresa simplificar el contexto? La primera respuesta es: utilizar tu plantilla.
Para asegurarte de que el mensaje es impactante, claro y uniforme en todos los documentos, se investiga, se desarrollan estrategias y se crea una plantilla para el "discurso de ascensor" de una empresa.
A continuación, las organizaciones benéficas deben utilizar un lenguaje sencillo al hablar con y sobre los donantes para explicar claramente por qué son necesarios los donantes, así como lo que su respaldo ayudará a conseguir.
Se otorga al donante una posición en la narrativa de la organización destacando su importancia en las comunicaciones.
La plantilla es un excelente punto de partida, pero puede desarrollar aún más sus mensajes con actividades adicionales de mensajería de marca.
Marketing en redes sociales
Parece que siempre hay una nueva red social a la que unirse. Las plataformas de medios sociales son excelentes para conectar con tus seguidores, comentar lo que has estado haciendo y relacionarte con ellos. A continuación encontrarás algunos ejemplos de plataformas de medios sociales importantes:
- Snapchat
- Youtube
- Tik Tok
Es fundamental publicar material en las redes sociales en función de tus objetivos, tu mercado objetivo y la identidad de tu empresa.
Estas plataformas están diseñadas para contenidos breves e interesantes; algunas incluso tienen límites para compartir texto. Para obtener el mejor impacto en estas plataformas, céntrate en las imágenes y el vídeo.
Considera la posibilidad de realizar una evaluación comparativa para saber cómo gestionan otras empresas sus redes sociales mientras creas tu propia estrategia social.
En la plataforma de tu elección, puedes realizar una búsqueda rápida de grupos utilizando nombres, palabras clave o el tipo de organización.
Entender qué tipo de contenido es eficaz para tus rivales te ayudará a adaptar tus propias campañas en lugar de robarles las ideas.
Solicita una ayuda gratuita para anuncios en Google
Un grupo puede anunciarse gratuitamente a través del motor de búsqueda más popular del mundo solicitando una beca de Google.
Una ayuda puede ampliar en cientos la posible audiencia de un sitio web. Hasta 10.000 dólares en publicidad en la búsqueda de Google están disponibles para las organizaciones que cumplan los requisitos de las becas para anuncios de Google cada mes.
Una organización sin ánimo de lucro debe cumplir las normas de elegibilidad de Google, tener estatus de organización benéfica en su país de origen y registrarse para participar en Google para organizaciones sin ánimo de lucro a fin de ser elegible.
Un grupo puede solicitar la autorización de Google Ad Grants una vez que se le haya concedido acceso a Google para organizaciones sin ánimo de lucro. Una vez aprobada la propuesta, Google enviará una invitación para participar a la cuenta de Ad Grants de la fundación, bajo la cual se realizan las campañas.
Marketing oratorio
Más que en productos, los particulares invierten en otras personas. Los grupos sin ánimo de lucro entran en la misma categoría. Es más probable que los clientes apoyen su causa y donen tiempo o fondos a su organización si confían en las personas que la dirigen.
Uno de los mejores métodos para presentar a los clientes a tu equipo directivo y promover al mismo tiempo tu causa y tu grupo es hablar en público.
El efecto es el mismo tanto si das un discurso en un pequeño evento local con sólo 200 asistentes como en una reunión de varios días con miles de personas: estás compartiendo una historia convincente con personas reales que podrían no conocer tu causa.
Blogging y marketing de contenidos
Los blogs y el marketing de contenidos son herramientas comerciales importantes para las organizaciones benéficas. Esta es la razón:
- Tus espectadores aprenderán más sobre su propósito, causa y noticias y tendencias empresariales a través de su contenido.
- Los contenidos (y el SEO) atraen a nuevos usuarios, suscriptores, colaboradores y clientes potenciales.
- El contenido se comparte y da a sus espectadores publicidad gratuita.
- Reutilizar el contenido y convertirlo en diversas formas de medios de comunicación puede ahorrar a su equipo de marketing mucho tiempo y esfuerzo.
No siempre es fácil crear un sitio de marketing benéfico. Los presupuestos son ajustados, los equipos carecen de personal suficiente y el tiempo apremia.
Afortunadamente, existen muchas soluciones a estos problemas de redacción, como pedir ideas a voluntarios, colaboradores y clientes, utilizar un calendario de edición que te permita planificar con antelación, etc.
Marketing del sitio web
Tu sitio web puede actuar como eje central de toda su correspondencia y actividades en las redes sociales, y es tu base principal. Aquí puedes ofrecer oportunidades para contribuir y ofrecerte como voluntario, así como un esbozo de tu objetivo y tus efectos.
Optimizar tu sitio web oficial es esencial porque te da la mejor oportunidad de exponer claramente tu objetivo y mostrar cómo lo estás llevando a cabo.
- Debes ser preciso al escribir.
- Debes ser selectivo con las imágenes (esta es una gran oportunidad para el vídeo).
- Asegúrate de que el sitio web sea visible y apto para móviles, de modo que cualquiera pueda verlo en cualquier aparato.
- En cada página, incluye llamadas a la acción. ¿Qué acción quieres que tome el espectador?
- Crea un sitio web teniendo en cuenta la optimización de motores de búsqueda (SEO) para aumentar la capacidad de los posibles seguidores de encontrarlo.
- Facilita a tus seguidores colaborar y contactar con tu empresa.
Éstos son sólo algunos ejemplos de vías de éxito del marketing en Internet para organizaciones benéficas. Las ventajas del marketing para organizaciones benéficas también pueden materializarse a través de otros métodos, como las cartas directas y los eventos.
Cómo desarrollar un plan de marketing eficaz para organizaciones benéficas
Existe una gran cantidad de material y datos que hay que cribar cuando se intenta captar a más personas de diversas maneras en algunas plataformas de marketing más.
Poner en marcha una estrategia de marketing te ayudará a cumplir tus objetivos de marketing.
Identifica tus objetivos de marketing
¿Has estado intentando conseguir nuevos seguidores? ¿Esperas que tus actuales colaboradores puntuales piensen en convertirse en patrocinadores habituales?
Tal vez necesites difundir un mensaje sobre una próxima reunión. Establecer objetivos claros de antemano te facilitará llevar a cabo las estrategias necesarias.
Te aconsejamos que tus objetivos sean oportunos, pertinentes y cuantificables. Estos son algunos ejemplos de objetivos:
- Nuestro objetivo es aumentar un X% las contribuciones en línea.
- Esperamos atraer a X nuevos contribuyentes.
- Queremos atraer a un X% más de personas a nuestra cena anual.
- Queremos convertir a X cantidad de contribuyentes esporádicos en clientes habituales.
Estudia el público
Define tu público objetivo después de determinar su objetivo. Por ejemplo, si tu objetivo es convertir contribuyentes esporádicos en recurrentes, ya sabes quiénes forman tu comunidad.
Quizás necesite información adicional sobre los donantes recurrentes, sus motivos, su historial de donaciones y, tal vez, qué les convenció para empezar a contribuir de forma constante a fin de alcanzar su objetivo. Puedes combinar información de este tipo utilizando la información que ya posees:
- ¿Cuál es el nivel de contribución típico de tu mercado objetivo?
- ¿Qué mensajes impulsan más a estos contribuyentes?
Crea tu mensaje
Ya conoces tanto a tu público como tus objetivos. Ten en cuenta que para contar una historia con eficacia se necesitan tanto texto como imágenes.
Tal vez hayas descubierto en tus datos que algunos contribuyentes dan aproximadamente la misma cantidad cada mes aunque no formen parte de un programa de donaciones regulares.
Puedes informar a esos contribuyentes del beneficio y los efectos de poner en marcha donaciones periódicas. Al redactar la carta, ten en cuenta las siguientes sugerencias:
- Asegúrate de que el contenido es claro y específico.
- Concéntrate en tu objetivo.
- Añade siempre una llamada a la acción (CTA).
Corre la voz
Los donantes interactúan contigo a través de diversos canales. Podrías considerar que una campaña en las redes sociales sobre las ventajas de las donaciones recurrentes es la mejor forma de actuar, o que el correo electrónico es el mejor medio para comunicar tu mensaje.
Toma esas decisiones utilizando la información sobre su público y, a continuación, produce contenidos adecuados a cada canal.
Busca información
Una vez enviada la nota, empieza a informarte sobre la forma en que ha sido recibida. ¿Los contribuyentes puntuales optaron por unirse a un programa de donaciones regulares?
Si utilizaste varias plataformas para distribuir la información, ¿alguna generó más conversiones que las demás?
Descubre cómo tus herramientas de marketing benéfico pueden proporcionar estos datos para que puedas mejorar tus campañas posteriores y establecer un punto de referencia para el futuro.
- ¿Hemos alcanzado nuestros objetivos?
- ¿Por qué no? ¿Qué podemos modificar para mejorar nuestra proximidad?
- ¿Podemos aplicar lo aprendido a las próximas campañas?
¡Repite el ciclo!
Pon en práctica inmediatamente esas nuevas ideas. Examina tus objetivos a la luz de los nuevos datos que posees.
¿Quieres mejorar tu plan de acción, o estás contento con su desarrollo y quieres intentar algo diferente? A medida que aprendas más, estarás más capacitado para centrarte en sus objetivos y alcanzarlos con rapidez, lo que te acercará un paso más a surtir efecto.
Analiza el rendimiento de tu marketing
Lo más probable es que tu marketing no funcione a la perfección de inmediato. No pasa nada. Puedes determinar qué es eficaz y qué tienes que cambiar con la ayuda de evaluaciones e informes rutinarios.
Ten en cuenta tus indicadores de rendimiento observables a la hora de decidir y configurar sus canales de marketing. De la lista de tácticas de marketing que figura a continuación, se ofrecen los siguientes ejemplos:
La estrategia de marketing
- Marketing por correo electrónico
- Hablar en público
- Marketing de eventos
- Marketing de contenidos
- Redes sociales
- Sitio web
- Marketing en vídeo
El indicador de rendimiento
- Número de correos electrónicos abiertos
- Número de recomendaciones
- Número de entradas vendidas
- Número de suscripciones
- Número de comparticiones, me gusta y comentarios
- Número de páginas vistas
- Número de visionados de vídeos
Utilizando aplicaciones como Hubspot y Google Analytics y las funciones de análisis incluidas en plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y muchas otras, puedes controlar estos indicadores de éxito.
Antes de empezar a promocionar tu organización sin ánimo de lucro, decide qué métricas quieres medir. Si haces esto, sabrás con precisión qué buscar y cómo evaluar el éxito y el efecto una vez que tu marketing esté en marcha.
Utiliza el sistema de gestión de propiedades sin ánimo de lucro para el marketing
Los mejores sistemas de gestión de propiedades como Booking Ninjas suelen venir con funciones de automatización de marketing.
Cuando es el momento perfecto para que los clientes potenciales dejen de esperar y empiecen a comportarse como clientes "genuinos", mantener buenas relaciones y fomentar los clientes potenciales actuales con frecuencia puede "conducir" al crecimiento del negocio.
Con frecuencia, las empresas de gestión de propiedades ponen demasiado énfasis en adquirir clientes potenciales en lugar de cultivar los que ya tienen.
El hecho de que un cliente potencial diga "no" no significa realmente que siempre piense lo mismo a la hora de elegirte a ti para gestionar sus propiedades.
Pero si no gestionas bien tus clientes potenciales, verás que éstos empiezan a desaparecer gradualmente a medida que deciden hacer negocios en otro lugar.
Con un sistema de gestión de propiedades sin ánimo de lucro de automatización del marketing para los sistemas de gestión de propiedades, podrías, de hecho, mantener un seguimiento de cada cliente potencial.
Serás capaz de clasificar los clientes potenciales en función de los pasos que deben darse mediante el uso de métricas que ofrecen una visión profunda. Sabrás cuándo obtuvo cada cliente potencial, cómo encaja en el proceso de ventas y cómo etiquetarlo.
Y, por si fuera poco, podrás supervisar sus actividades en Internet mediante tu herramienta de automatización del marketing. Esto es crucial para llegar a ellos con la comunicación adecuada en el momento oportuno para captarlos como clientes.
Considera la posibilidad de que tu equipo de marketing pueda adaptar las comunicaciones a los clientes potenciales en función de tu posición en el embudo de marketing. La información que envías a los clientes potenciales a medida que avanzan por el embudo les llega dondequiera que estén.
Puntos clave
Te aconsejamos que crees cuanto antes una estrategia de marketing para organizaciones sin ánimo de lucro utilizando estas recomendaciones. Aunque tu organización no se dedique a obtener beneficios, el tráfico, el dinero y la exposición que genera un marketing metódico pueden seguir siendo valiosos para ella.
Al aliviar la carga de su equipo y simpatizantes y publicitar tu organización, estas iniciativas y tácticas les permitirán dedicar más tiempo a la causa y a sus simpatizantes.
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