Comment gérer votre auberge de jeunesse de la bonne manière

La gestion d'une auberge de jeunesse est un processus qui exige dévouement et patience. Aussi rentables soient-elles, leur gestion exige des efforts considérables.

Gérer son auberge est une chose ; la gérer correctement en est une autre. Nous nous concentrerons sur ce dernier point.

Les auberges de jeunesse sont généralement considérées comme des établissements économiques proposant un hébergement temporaire à des clients allant des étudiants aux travailleurs, en passant par les routards.

Bien gérer une auberge implique d'être attentif aux besoins de ses clients. « De quoi ces clients auront-ils absolument besoin ? »

Des services comme un accès Wi-Fi permanent, une sécurité optimale, un lit confortable et un personnel professionnel devraient être une priorité absolue. Voici quelques-uns des services minimums à proposer, surtout en 2022.

Dans cet article, nous allons examiner la bonne façon de gérer votre auberge.

En savoir plus :Comment démarrer votre entreprise d'auberge : guide complet

Qu'est-ce que la gestion d'une auberge ?

La gestion d'une auberge peut être considérée comme la régulation et la supervision de ses opérations quotidiennes. Gérer une auberge implique de nombreuses activités pénibles.

Cela implique des tâches telles que la gestion des réservations, la tenue des rapports, la rémunération du personnel, le calcul des factures, et bien d'autres. L'électricité, l'eau et d'autres services essentiels doivent être fournis.

En gérant votre auberge, vous devez superviser le fonctionnement quotidien de l'établissement afin de répondre aux besoins de chacun. Il va sans dire que c'est un processus crucial.

Pourquoi la gestion d’une auberge est-elle importante ?

L'importance de la gestion d'une auberge est primordiale. La gestion de votre auberge est essentielle à sa croissance.

En gérant votre auberge, vous augmentez votre fréquentation. Tout le monde souhaite séjourner dans une auberge offrant bien plus que les services traditionnels.

Un excellent service client, par exemple, peut augmenter vos chances d'attirer plus de clients. C'est le fruit d'une gestion de qualité.

De plus, contacter vos clients et leur permettre de donner leur avis peut généralement améliorer les ventes. En résumé, la gestion d'une auberge contribue à atteindre ses objectifs principaux et secondaires.

Avez-vous besoin d’un outil logiciel pour la gestion de votre auberge ?

Étant donné que nous avons déjà discuté de ce qu’implique la gestion d’une auberge, on peut facilement conclure que c’est stressant.

Une question qui vient souvent à l'esprit est : « Ai-je besoin d'un logiciel pour gérer mon auberge ? » C'est là qu'interviennent les logiciels de gestion d'auberge.

Un logiciel de gestion d'auberge est un outil qui facilite la gestion des principales opérations de gestion. Il facilite les tâches quotidiennes.

Ce logiciel assure la bonne gestion des réservations, le traitement des paiements, la mise à jour des données, la tenue des stocks et bien d'autres encore.

Cet outil est particulièrement utile pour les auberges de jeunesse, qui connaissent parfois une demande accrue et une pénurie de personnel.

De nombreux secteurs du tourisme sont saisonniers, ce qui peut parfois impliquer de gérer des pics de demande soudains avec un personnel limité . Les systèmes de gestion d'auberges peuvent simplifier et optimiser le travail en auberge, tandis que les options d'automatisation disponibles peuvent également libérer du personnel pour qu'il puisse se concentrer sur d'autres tâches.

Quelles sont les principales fonctions des systèmes de gestion d’auberge ?

Il existe différents types de systèmes de gestion d'auberges. Ils permettent généralement d'exécuter de nombreuses fonctions.

Ces fonctions comprennent :

Réservations et gestion des stocks

Réserver une chambre en auberge peut s'avérer compliqué. Un logiciel de gestion d'auberge simplifie tout le processus.

Grâce aux systèmes de gestion d'auberges, vous pouvez désormais fusionner les informations des clients et leurs séjours. Cloudbeds est un système de gestion capable de gérer les réservations, grâce à sa capacité à synchroniser les informations.

Vous pouvez facilement conserver une trace des réservations effectuées par vos clients. La réduction des formalités administratives rend ces systèmes plus attractifs.

Certains systèmes de gestion d'auberges comme PMS peuvent afficher les réservations à venir. Vous pouvez également consulter les données des clients.

Gestion des canaux

La gestion des canaux est indispensable pour toute auberge. Ce système permet à une auberge de toucher un marché plus large. Utiliser un gestionnaire de canaux est l'un des moyens les plus efficaces pour faire connaître vos services à vos clients potentiels.

Cela permet d'identifier les services disponibles adaptés à un canal particulier. Vous pouvez ainsi créer des programmes de vente distincts pour chaque canal.

Grâce à ce système, vous pourrez identifier le partenaire le plus adapté. Un logiciel de gestion d'auberges hautement fonctionnel vous permet d'entrer en contact avec les meilleurs gestionnaires de canaux comme Airbnb et Expedia.

Gestion des opérations

La gestion des opérations est une fonction clé des systèmes de gestion des auberges. Elle garantit la réalisation des opérations quotidiennes essentielles.

La vente, le service client et la maintenance générale font partie de ces activités quotidiennes. Grâce à ces outils, vous pouvez créer et exécuter un programme de maintenance.

Un programme d'entretien quotidien garantira un état impeccable de votre auberge. Tout le personnel travaillera en étroite collaboration pour créer un environnement propice au bien-être de vos clients.

Concernant le service client, ces outils améliorent la communication entre les propriétaires d'auberges et les clients actuels et potentiels. La direction pourra ainsi répondre plus facilement aux demandes des clients.

En étudiant vos clients, vous pouvez facilement deviner qu'ils seraient réceptifs à des expériences personnalisées. Une application en libre-service est une excellente solution pour répondre aux préoccupations des clients concernant l'auberge.

Système de réservation directe

Les clients souhaitent pouvoir réserver leurs chambres en ligne en toute simplicité. C'est tout à fait compréhensible, compte tenu du rythme effréné du monde dans lequel nous vivons.

Les clients peuvent désormais réserver des chambres sur la page de réservation du site web de l'auberge. Vous pouvez accroître sa visibilité grâce aux publications sur les réseaux sociaux.

Un outil de gestion d'auberge équipé d'un moteur de réservation simplifie le processus pour tous. Les tarifs sont facilement modifiables en fonction du taux d'occupation.

Étonnamment, vous pouvez modifier automatiquement le prix de vos chambres en appliquant différents types de tarifs. Cela vous permettra sans aucun doute de générer des bénéfices.

Un système de réservation directe est exactement ce dont vous avez besoin pour promouvoir les services de votre auberge. Ces systèmes offrent aux auberges d'excellentes opportunités de ventes incitatives ou croisées aux moments les plus opportuns, et des outils d'assistance client peuvent également être mis à disposition.

Système de point de vente

Il est courant que les auberges proposent des services supplémentaires en plus de l'hébergement de base. Des services tels que la restauration, les boissons et autres services similaires sont généralement disponibles.

Un système de point de vente (POS) est le système de gestion idéal pour traiter ces paiements. C'est un lieu central où les transactions sont exécutées ou finalisées.

Ce système de gestion est au cœur des activités transactionnelles des auberges. Il regroupe les ventes, le traitement des paiements et d'autres opérations similaires.

Un système de point de vente (POS) est très pratique. Imaginez pouvoir payer vos boissons, votre nourriture, votre chambre et tout autre service en un seul endroit !

Responsable CRM et marketing

CRM (Customer Relationship Management Tool) est un système de gestion conçu pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Grâce à l'analyse des données, il vise à gérer la relation de l'auberge avec ses clients et prospects.

Ce système étudie le comportement des clients afin de déterminer le type d'offres susceptibles de les attirer. Pour ce faire, il consulte leur historique client auprès de votre auberge.

Cela permet de répondre à des questions telles que : « Quels types de services plaisent à ce client ? » « Comment puis-je améliorer les services pour qu'ils correspondent aux goûts des clients ? » « Pourquoi préfèrent-ils un service plutôt qu'un autre ? »

Chaque individu est différent, et les études manuelles ne peuvent vous fournir que des informations limitées sur ce qui les intéresse. L'avantage du CRM est qu'il vous permet également de catégoriser vos clients en fonction de leurs comportements en temps réel et en ligne.

Il vise également à améliorer la communication entre les clients et le service client de l'auberge. De telles interactions aideront votre auberge à comprendre les comportements des clients.

Gestion de l'entretien ménager

Un système de gestion d'auberge planifie et suit les tâches d'entretien ménager, met à jour l'état des chambres en temps réel (propre, sale, entretien) et gère l'inventaire des fournitures d'entretien ménager.

Facturation et paiements

Les systèmes de gestion d'auberge aident également à générer des factures pour les séjours des clients et les services supplémentaires, gèrent les paiements via plusieurs méthodes (carte de crédit, espèces, en ligne) et automatisent la facturation récurrente pour les séjours de longue durée.

Communication avec les invités

Les systèmes de gestion des auberges envoient automatiquement des confirmations de réservation, des instructions avant l'arrivée et des enquêtes après le séjour. Ils facilitent la communication directe avec les clients par e-mail ou SMS et recueillent leurs commentaires via des enquêtes et des avis.

Rapports et analyses

Les systèmes de gestion d'auberge génèrent des rapports sur les taux d'occupation, les revenus et les données démographiques des clients. Ils fournissent également des rapports financiers détaillés, notamment des comptes de résultat.

Ils disposent d’une fonctionnalité qui utilise l’analyse de données pour identifier les tendances et prendre des décisions éclairées.

Accès mobile

Un système de gestion d'auberge permet d'accéder au HMS via une application mobile pour une gestion mobile. Il permet aux clients de s'enregistrer, de partir et de demander des services depuis leurs appareils mobiles.

Les avantages du logiciel de gestion d'auberge

Vous avez probablement déjà une idée de l'utilité des logiciels de gestion d'auberge. Les différents types de logiciels de gestion d'auberge offrent différents niveaux de satisfaction.

Les processus manuels de gestion d'une auberge peuvent s'avérer complexes. De la réservation traditionnelle d'une chambre au stress lié à la gestion opérationnelle, force est de constater qu'un logiciel de gestion offre de nombreux avantages.

De plus, la charge de travail engendrée par le processus manuel peut être épuisante pour le personnel. En particulier, lors des pics de demande, le personnel disponible peut ne pas être suffisant pour assumer toutes les responsabilités liées à la gestion de l'établissement.

Jetons un œil à certains des avantages d’avoir un logiciel de gestion d’auberge :

Gain de temps

Des tâches telles que la vérification de la disponibilité des chambres, l'analyse du comportement des clients et la réservation de chambres sont désormais simplifiées. Si ces tâches auraient pris un temps inutile, nous disposons désormais d'un CRM et d'un point de vente pour simplifier l'expérience client.

C'est incroyable le temps que l'on peut gagner pour des activités plus productives. Pour les propriétaires qui placent leurs auberges sur différents sites, la mise à jour ou la modification constante de leurs tarifs peut être chronophage.

Suivre le comportement des clients

Grâce au CRM, vous pouvez désormais segmenter vos clients en fonction de leurs besoins spécifiques, ce qui est très bénéfique pour vos ventes en auberge.

Vous pouvez identifier ce qui motive le comportement des clients. Les besoins des clients sont inconsciemment influencés par différents facteurs, et vous devez les connaître.

Quels sont les bénéfices pour les ventes de votre auberge ? Pour commencer, cela vous permet de collecter une grande quantité de données auprès de vos clients pour alimenter votre stratégie marketing.

En suivant le comportement de vos clients, vous pouvez facilement lancer des campagnes basées sur les données dont vous disposez déjà. Grâce aux données qualitatives et quantitatives recueillies, vous pouvez lancer des campagnes commerciales avec succès.

Vous pouvez également suivre vos campagnes en fonction de vos prédictions sur le comportement des clients. Il va sans dire qu'un suivi précis du comportement des clients se traduit par des ventes massives pour les auberges.

Coûts de main-d'œuvre réduits

Un logiciel de gestion d'auberge est l'un des investissements les plus judicieux que vous puissiez faire en tant que propriétaire d'auberge. « Pourquoi ? » pourriez-vous vous demander.

Les processus manuels de gestion des auberges nécessitent beaucoup de travail humain. Bien entendu, les salaires de ces travailleurs doivent être assurés, au final.

Grâce à ces outils de gestion, vous pouvez réduire vos effectifs. Ces outils vous offrent une solution efficace, en réduisant l'implication du personnel.

Les gestionnaires de canaux, par exemple, permettent de réduire les coûts habituellement associés à la distribution. Si vous auriez dû embaucher de la main-d'œuvre, cette solution logicielle sera un atout majeur pour votre entreprise.

Un logiciel de gestion immobilière (PMS) est également disponible pour garantir des réservations efficaces. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des e-mails de confirmation aux clients pour les réservations qu'ils viennent d'effectuer.

Moins de paperasse

Le processus manuel utilise des documents pour conserver une trace de différents éléments. Les paiements, les réservations et les données générales des clients sont généralement consignés dans plusieurs documents.

Les logiciels de gestion d'auberges ont réduit la paperasserie. Vous pouvez désormais suivre vos informations importantes et simplifier le processus de réservation.

Il propose un processus de réservation et de paiement informatisé, ainsi que d'autres opérations de l'auberge. Un système de réservation directe, par exemple, permet aux clients de réserver des chambres en ligne, réduisant ainsi les formalités administratives.

Cela donne inévitablement à votre personnel la possibilité de travailler à distance et encore plus rapidement.

Facilité d'administration

S'il y a une chose qu'un logiciel de gestion d'auberge peut vous garantir, c'est la simplicité d'administration. Une fois les opérations informatisées, les tracas sont réduits.

Vos clients peuvent désormais profiter de différents services et payer en un seul endroit. Grâce au système de point de vente, la simplicité de paiement est garantie : les clients peuvent même régler leurs repas et boissons depuis leur chambre.

Vous pouvez consulter et mettre à jour vos données sans risque de les perdre ni stresser en y accédant. Vous pouvez également mettre à jour les tarifs des chambres sur votre site web, en fonction des disponibilités.

Augmentation des ventes

C'est un autre avantage considérable sur lequel on ne saurait trop insister. Tous les avantages déjà évoqués contribuent à stimuler les ventes.

Certains de ces outils peuvent vous aider à modifier vos prix en exploitant votre stratégie de marché. Cela contribuera à réduire les revenus de votre auberge.

Comme indiqué précédemment, le suivi du comportement de vos clients contribuera à augmenter vos ventes. Vous aurez une idée des services qui les intéressent et de ceux qui nécessitent des améliorations.

De plus, le comportement des clients étant dynamique, les CRM et autres systèmes similaires peuvent vous tenir informé de leur évolution. Cela vous aidera à optimiser vos campagnes marketing et commerciales.

Comment configurer un système de gestion d'auberge ?

Une question fréquente est : « Comment mettre en place un système de gestion pour une auberge ? » Voyons brièvement comment procéder.

La première étape pour configurer un système de gestion d'auberge consiste à lancer le logiciel, puis à vous connecter. Prenons l'exemple du système POS.

L'étape suivante consiste à créer un inventaire. Vous pouvez également créer des profils pour les membres de votre personnel qui participeront aux opérations du point de vente.

Vous devrez également configurer votre matériel. Cela dépend de votre appareil, mais vous devez généralement vous connecter à votre réseau Wi-Fi, puis l'associer à votre système de point de vente.

Ensuite, vous pouvez configurer votre logiciel pour reconnaître le processeur de paiement que vous avez choisi.

Combien coûtent les systèmes de gestion d'auberge ?

Étant donné la multitude de systèmes de gestion d'auberges, leurs prix varient. Cependant, malgré cette disparité, ils ont généralement un point commun : vous pouvez payer le logiciel par abonnement mensuel ou annuel.

Les versions gratuites de ces logiciels offrent généralement des fonctionnalités très limitées. Malgré leur côté pratique, vous devrez payer un abonnement pour bénéficier d'un accès illimité à leurs fonctionnalités.

Le logiciel de gestion d'auberge le plus abordable peut coûter seulement 80 $ par mois, mais si vous recherchez une solution tout-en-un, les prix peuvent être légèrement plus élevés. La meilleure stratégie est de prendre rendez-vous pour un appel de découverte et confirmer si votre établissement a besoin de fonctionnalités haut de gamme. Cet appel de découverte/démo est entièrement gratuit .

Conseils supplémentaires pour gérer votre auberge

Vous avez probablement déjà acquis de solides connaissances sur la gestion de votre auberge. Mais ce n'est pas tout.

On n'a jamais trop de connaissances. De la même manière, on n'en sait jamais assez sur la gestion d'une auberge.

Alors, pourquoi ne pas jeter un œil à quelques conseils supplémentaires pour gérer votre auberge ?

Améliorer la relation client-entreprise

En tant qu'auberge de jeunesse, l'une des meilleures choses à faire est de nouer une relation interactive avec vos clients. En créant une plateforme interactive, vous avez l'occasion de connaître leurs préoccupations.

Vous pouvez y parvenir en envoyant régulièrement des e-mails à vos clients, par exemple pour les informer d'un nouveau service, d'une hausse des prix ou de promotions.

Il est toutefois conseillé de ne pas envoyer d'e-mails trop fréquemment, afin d'éviter qu'ils ne soient considérés comme du spam. Vous pouvez utiliser cette plateforme pour recueillir leurs avis et commentaires sur les améliorations générales de l'auberge.

Formation périodique du personnel

Vous pouvez organiser des réunions périodiques pour enseigner à votre personnel les bases du service client. Le service client est incontestablement l'un des piliers de la gestion d'une auberge.

La façon dont votre personnel s'adresse aux clients en dit long sur votre auberge. Des comportements simples, comme une mine enjouée et une réponse rapide aux demandes des clients, seront déterminants.

Profitez des avis

Vous avez donc reçu des réponses de vos clients concernant votre service d'auberge ; et maintenant ?

Avoir des avis est une chose, les exploiter en est une autre. En les rendant visibles sur votre site web, vous attirerez probablement de nouveaux clients.

Voici pourquoi : avec la numérisation croissante du monde, n'importe qui peut consulter les avis sur une auberge de jeunesse à l'aide de son appareil. De mauvais avis sur votre site web réduiront vos chances de gagner de nouveaux clients.

Cela nous amène à notre prochain point :

Avoir un site Web fonctionnel

Un site web est un outil sous-estimé pour gérer votre entreprise. Il contribue à améliorer vos ventes.

Vous pouvez télécharger Google Analytics pour suivre les visiteurs de votre site web. C'est ce qu'on appelle le suivi du trafic web.

Cela vous permet de connaître le nombre de visiteurs de votre site et leur progression. Vous pouvez même obtenir des informations sur la source ou le réseau social utilisé par vos clients pour trouver votre site web.

Connectez-vous avec les influenceurs du marketing et des médias sociaux

Les influenceurs sont des personnes bénéficiant d'un large public. Comme leur nom l'indique, ils sont experts dans l'art d'influencer ou d'inciter les gens à acheter certains produits ou services.

En tant qu'auberge, vous devez vous associer à ces influenceurs. Établir des relations ou conclure des contrats avec eux pourrait contribuer à améliorer vos ventes.

Vous pouvez demander à ces influenceurs de faire la publicité de vos services sur leurs plateformes : leurs blogs, leurs pages de réseaux sociaux, etc.

Offrir des expériences uniques

Pour mieux gérer votre auberge, vous pouvez proposer des expériences uniques telles que :

• Visites et activités locales : Collaborez avec des entreprises locales pour proposer des visites et des activités uniques. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais soutient également l'économie locale.
• Soirées et événements à thème : Organisez des soirées à thème, des ateliers ou des événements culturels pour créer des expériences mémorables pour vos invités.
• Opportunités de bénévolat : Offrez aux clients la possibilité de s'engager dans un travail bénévole local, ce qui peut être particulièrement attrayant pour les voyageurs socialement responsables.

Pratiques de durabilité

Intégrer des pratiques durables telles que :

• Initiatives écologiques : Mettre en œuvre des pratiques durables telles que des programmes de recyclage, un éclairage économe en énergie et des appareils économes en eau.
• Produits locaux : Utilisez et vendez des produits locaux dans la mesure du possible, comme des aliments d'origine locale pour le petit-déjeuner ou des souvenirs faits à la main.
• Éducation au développement durable : informez vos clients sur vos efforts en matière de développement durable et encouragez-les à participer.

Offrir des options de réservation flexibles

Proposez des options de réservation flexibles, telles que des réductions pour les séjours de longue durée, afin d'attirer les nomades numériques et les voyageurs souhaitant s'installer pendant un certain temps.

Vous pouvez également proposer des offres de réservation de dernière minute pour remplir les lits vides et attirer les voyageurs spontanés.

Enfin, il est très important de répondre aux réservations de groupe en proposant des tarifs et des équipements spéciaux pour les grands groupes, tels que les groupes de touristes ou les excursions étudiantes.

Sensibilité culturelle et inclusion

Assurez-vous que le personnel est formé à la sensibilité culturelle et conscient des différentes coutumes et pratiques.

Mettre en œuvre des politiques qui respectent et accueillent tous les clients, y compris les personnes handicapées, les voyageurs LGBTQ+ et les personnes issues de milieux culturels divers.

Si possible, embauchez du personnel parlant plusieurs langues pour mieux aider les clients internationaux.

Erreurs courantes de gestion des auberges

Gérer une auberge n'est pas une sinécure. Aussi rentable soit-elle, il est possible de se laisser distraire et de perdre de vue l'essentiel.

En tant que propriétaire d'auberge, vous devez vous demander : « Comment savoir si je fais une erreur ? » Voici quelques erreurs courantes de gestion en auberge :

Manque de système de gestion des auberges

Cet article a été entièrement consacré à vous expliquer l'importance d'un système de gestion d'auberge. Ce faisant, nous avons indirectement démontré la complexité du processus manuel.

Imaginez maintenant ne pas disposer de ces systèmes de gestion. La gestion des réservations, le traitement des paiements et la garantie des ventes pèseraient lourdement sur votre activité.

Le temps qui aurait pu être consacré à des tâches plus productives serait alors consacré à des opérations facilement gérées par des systèmes de gestion. Vous seriez ainsi en retard sur vos objectifs.

Services hors de prix

Il est bien connu qu'une auberge de jeunesse est un lieu de séjour abordable. C'est l'un des facteurs qui la rendent d'autant plus populaire.

C'est ce prix abordable qui en fait un lieu de prédilection pour les touristes, les travailleurs et même les étudiants. Les services supplémentaires, comme la restauration et les boissons, sont également censés être abordables.

De nombreuses auberges semblent avoir perdu de vue ce principe. Si un lit coûte 30 $ un jour normal, augmenter spontanément son prix sans tenir compte de la demande ni d'autres facteurs peut entraîner une baisse de la fréquentation.

De la même manière, un client payant 35 $ pour un lit n'apprécierait probablement pas de payer le même prix pour sa nourriture. En résumé, veillez à ce que vos services soient abordables, compte tenu du public cible.

Environnement désordonné

En tant que propriétaire d'auberge, votre objectif ultime est de satisfaire vos clients. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vos clients pourraient repartir insatisfaits.

Un environnement d'auberge en désordre laisse une très mauvaise première impression. C'est l'une des premières choses que vos invités remarqueront et n'oublieront peut-être jamais.

Une auberge qui ne dispose pas de personnel d'entretien 24h/24 est vouée à recevoir des plaintes. Des chambres, des salles de bain et des espaces de détente insalubres sont une mauvaise expérience pour vos clients.

Ne pas suivre les dépenses de l'auberge

Une entreprise ne peut pas mesurer ou déterminer ses bénéfices sans connaître ses dépenses.

Une auberge doit suivre ses coûts et dépenses quotidiens. Les coûts d'une auberge ne se limitent pas à l'hébergement. Les coûts du lit, des draps, du petit-déjeuner et de l'équipement de loisirs doivent être comptabilisés.

Le montant dépensé pour faire la lessive est important. « Combien a été dépensé pour laver les draps, les serviettes, les rideaux, etc. ? »

Au final, de nombreuses auberges se rendent compte qu'elles ne réalisent pas autant de bénéfices qu'elles le pensaient. Il est donc essentiel de commencer par les coûts liés aux clients .

Publicité inadéquate

Vous avez créé votre auberge, et vous avez l'impression que c'est la fin de votre aventure. Pourtant, beaucoup d'entre elles ne réalisent pas l'importance de se faire connaître.

Votre entreprise connaît-elle un succès satisfaisant ? Votre site web attire-t-il beaucoup de visiteurs, mais aucun client réel ? Vos publications sur les réseaux sociaux sont-elles vues, mais sans succès ?

Eh bien, vous avez probablement fait de la publicité sur les mauvaises plateformes et de manière inappropriée. Certains réseaux sociaux attirent assurément les bons clients.

Une publication sur Instagram concernant les services proposés par votre auberge peut avoir plus de succès qu'une publication sur d'autres réseaux sociaux. Promouvoir son entreprise en créant des publications accrocheuses est une pratique que beaucoup d'auberges négligent.

Négliger la formation adéquate du personnel

L'erreur de ne pas former correctement le personnel est fréquente. Un personnel non formé peut avoir des difficultés à effectuer les tâches routinières, ce qui entraîne des inefficacités et une mauvaise expérience client.

La solution consiste à investir du temps dans des programmes de formation complets. Assurez-vous que chaque membre de l'équipe comprenne son rôle, les normes de l'auberge et l'importance du service client. Mettez régulièrement à jour les formations pour intégrer les nouveaux systèmes ou procédures.

Ignorer les commentaires des clients

Ignorer ou ignorer les commentaires des clients peut empêcher une auberge de jeunesse de s'améliorer. Les avis négatifs, s'ils ne sont pas traités, peuvent nuire à votre établissement.

La solution consiste à solliciter activement les retours d'expérience par le biais d'enquêtes et de sites d'avis. Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, et utilisez-les pour apporter des améliorations. Montrer que vous vous souciez de l'avis de vos clients peut améliorer votre réputation.

Stratégie de tarification inflexible

L’erreur : s’en tenir à une stratégie de prix rigide sans tenir compte des fluctuations du marché peut entraîner une perte de revenus ou de faibles taux d’occupation.

Solution : Mettez en place un modèle de tarification dynamique qui s'ajuste en fonction de la demande, de la saison et des événements locaux. Utilisez des outils de tarification ou consultez un expert en gestion des revenus pour optimiser vos tarifs.

Mesures de sécurité et de sûreté inadéquates

Faire des compromis sur la sécurité peut entraîner des vols, des accidents et un sentiment général de malaise parmi les clients.

La solution consiste à installer des systèmes de sécurité robustes, notamment des caméras de surveillance, des serrures sécurisées et des coffres-forts pour les objets de valeur des clients. Organisez régulièrement des exercices de sécurité et assurez-vous du respect des réglementations locales en matière de sécurité. Communiquez clairement les procédures de sécurité au personnel et aux clients.

Mauvaise communication

Une communication inefficace entre le personnel et les clients peut entraîner des malentendus et de l’insatisfaction.

La solution consiste à favoriser une culture de communication ouverte. Utilisez des outils comme les applications de messagerie interne pour coordonner le personnel. Assurez-vous que tout le personnel est formé à la communication efficace et qu'il est accessible aux clients.

Échec à créer une atmosphère communautaire

Les auberges prospèrent grâce à l'esprit communautaire. Ne pas créer une atmosphère accueillante et conviviale peut créer un environnement stérile où les clients se sentent isolés.

La solution consiste à organiser des événements sociaux comme des soirées cinéma, des visites guidées et des dîners en commun. Créez des espaces communs propices aux interactions, comme des salons et des cuisines partagées. Favorisez une atmosphère conviviale et inclusive.

Ne pas suivre les tendances de l'industrie

L'erreur : Le secteur des auberges de jeunesse, comme tout autre, évolue. Ne pas se tenir au courant des dernières tendances peut rendre votre auberge démodée et moins attrayante.

La solution consiste à analyser régulièrement les tendances du secteur et à s'adapter en conséquence. Cela peut inclure des pratiques durables, l'intégration de nouvelles technologies ou de nouveaux types d'hébergement. Participez à des conférences sectorielles et réseautez avec d'autres propriétaires d'auberges pour rester informé.

L'avenir de la gestion des auberges

L'avenir de la gestion des auberges de jeunesse sera transformé par les avancées technologiques, la durabilité et l'amélioration de l'expérience client. L'IA et l'automatisation rationaliseront les opérations, offrant des services personnalisés et des analyses prédictives pour une tarification et un marketing optimisés.

L'IoT permettra des chambres intelligentes et un suivi de la maintenance en temps réel. La blockchain renforcera la sécurité des transactions et permettra des plateformes de réservation décentralisées.

La personnalisation stimulera la satisfaction client grâce à des expériences sur mesure et une tarification dynamique. Le développement durable deviendra une priorité, avec des pratiques écologiques, des énergies renouvelables et des initiatives zéro déchet pour attirer les voyageurs soucieux de l'environnement.

Les innovations en matière de santé et de sécurité, notamment les technologies sans contact et les protocoles de nettoyage avancés, seront cruciales. Les aménagements axés sur la communauté offriront des espaces sociaux flexibles et des expériences culturelles locales. Le marketing s'appuiera sur les réseaux sociaux, les collaborations avec les influenceurs et la publicité ciblée.

Mettre l'accent sur la sensibilité culturelle et la localisation permettra de répondre aux besoins d'une clientèle diversifiée. Les auberges qui adoptent ces tendances prospéreront en proposant des expériences personnalisées, durables et axées sur la communauté.

Réflexions finales

Les auberges de jeunesse sont des établissements très populaires. Compte tenu de la fréquentation qu'elles attirent, on peut s'attendre à ce que de nombreuses personnes soient intéressées par ce secteur. Une auberge ne se résume pas à son organisation. Sa gestion n'est pas une corvée, et la paperasse est colossale.

Offrir à vos invités le meilleur en termes d'hébergement, de restauration, de boissons et autres services peut s'avérer complexe. Les coûts liés à tout cela sont encore plus inquiétants.

C'est pourquoi vous avez besoin d'un bon système de gestion d'auberge. Dotés d'outils pour améliorer les ventes, l'expérience client et réduire les coûts, ces systèmes sont exceptionnels.

Maintenant que vous comprenez l'importance de ces systèmes de gestion, vous hésitez probablement sur le système à acquérir. Vous cherchez le système de gestion d'auberge idéal pour votre entreprise ? Découvrez le système de gestion d'auberge de Booking Ninjas.

Références

1. « https://hqbeds.com/en/4-most-common-hostel-management-mistakes/ ». Les 4 erreurs les plus courantes en gestion d'auberge, 20 février 2019, consulté le 3 mai 2022.
2. https://gokitech.com/blog/hostel-management . Tous les outils nécessaires pour une gestion d'auberge réussie, 29 janvier 2021, consulté le 3 mai 2022.
3. https://www.revfine.com/hostel-management-systems/ . Systèmes de gestion d'auberges : tout ce que vous devez savoir, consulté le 3 mai 2022.