So verwalten Sie Ihr Hostel richtig

Die Verwaltung eines Hostels erfordert Engagement und Geduld. So profitabel Hostels auch sein können, ihre Verwaltung erfordert einen erheblichen Aufwand.

Die Verwaltung Ihres Hostels ist eine Sache; es richtig zu verwalten, eine andere. Wir werden uns auf Letzteres konzentrieren.

Hostels gelten im Allgemeinen als preisgünstige Unterkünfte, die Gästen eine vorübergehende Unterkunft bieten. Zu diesen Gästen zählen Studenten, Arbeiter und sogar Rucksacktouristen.

Um ein Hostel richtig zu führen, müssen Sie sich intensiv um die Bedürfnisse Ihrer Gäste kümmern. „Was brauchen diese Gäste unbedingt?“

Dienstleistungen wie durchgehendes WLAN, hervorragende Sicherheit, bequeme Betten und professionelles Personal sollten oberste Priorität haben. Dies sind einige der Mindestleistungen, die insbesondere im Jahr 2022 angeboten werden müssen.

In diesem Artikel sehen wir uns an, wie Sie Ihr Hostel richtig verwalten.

Weiterlesen:So starten Sie Ihr Hostel-Geschäft: Vollständiger Leitfaden

Was ist Hostelmanagement?

Hostelmanagement umfasst die Regulierung und Überwachung des täglichen Betriebs eines Hostels. Die Leitung eines Hostels ist mit vielen knochenharten Tätigkeiten verbunden.

Dazu gehören Aufgaben wie die Verwaltung von Reservierungen, die Berichtsführung, die Bezahlung des Personals, die Rechnungsstellung usw. Auch die Versorgung mit Strom, Wasser und anderen wichtigen Dienstleistungen muss sichergestellt werden.

Bei der Verwaltung Ihres Hostels müssen Sie den täglichen Betrieb überwachen, um den Bedürfnissen aller gerecht zu werden. Es versteht sich von selbst, dass dies ein entscheidender Prozess ist.

Warum ist Hostelmanagement wichtig?

Die Bedeutung des Hostelmanagements kann nicht genug betont werden. Die Verwaltung Ihres Hostels ist für dessen Wachstum von grundlegender Bedeutung.

Durch die Verwaltung Ihres Hostels sorgen Sie für mehr Gäste. Jeder möchte in einem Hostel übernachten, das viel mehr bietet als die herkömmlichen Hostel-Services.

Ein guter Kundenservice kann beispielsweise Ihre Chancen erhöhen, mehr Gäste zu bekommen. Dies ist das Ergebnis eines guten Hostelmanagements.

Auch die generelle Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden und die Möglichkeit, Feedback zu geben, kann den Umsatz steigern. Im Wesentlichen trägt das Hostelmanagement dazu bei, primäre und sekundäre Ziele des Hostels zu erreichen.

Benötigen Sie ein softwarebasiertes Tool für das Hostelmanagement?

Da wir bereits besprochen haben, was die Verwaltung eines Hostels mit sich bringt, kann man leicht zu dem Schluss kommen, dass es stressig ist.

Eine Frage, die einem oft in den Sinn kommt, ist: „Brauche ich ein softwarebasiertes Tool, um mein Hostel zu verwalten?“ Hier kommt Hostel-Management-Software ins Spiel.

Eine Hostel-Management-Software ist ein Tool, das bei der Durchführung wichtiger Verwaltungsaufgaben hilft. Dank dieses Tools werden alltägliche Aufgaben erleichtert.

Diese Software gewährleistet die ordnungsgemäße Verwaltung von Reservierungen, die Verarbeitung von Zahlungen, die Aktualisierung von Daten, die Bestandsführung und vieles mehr.

Dieses Tool ist besonders für Hostels von Vorteil. Es gibt Zeiten, in denen die Nachfrage in diesen Hostels steigt und es an Personal mangelt.

Viele Bereiche der Reisebranche sind saisonabhängig. Dies kann manchmal bedeuten, dass plötzliche Nachfragespitzen mit begrenztem Personal bewältigt werden müssen . Hostel-Management-Systeme können die Arbeit in einem Hostel einfacher und effizienter gestalten. Die verfügbaren Automatisierungsoptionen können außerdem dazu beitragen, dass sich das Personal auf andere Aufgaben konzentrieren kann.

Was sind die Hauptfunktionen von Hostel-Management-Systemen?

Es gibt verschiedene Arten von Hostel-Managementsystemen. Normalerweise sind sie in der Lage, eine Vielzahl von Funktionen auszuführen.

Zu diesen Funktionen gehören:

Reservierungen und Bestandsverwaltung

Die Buchung einer Hostelreservierung kann mühsam sein. Hostel-Management-Software vereinfacht den gesamten Prozess.

Mit Hostel-Management-Systemen können Sie nun Gästedaten und deren Aufenthalte zusammenführen. Cloudbeds ist ein Verwaltungssystem zur Verwaltung von Reservierungen, da es für die Synchronisierung von Informationen bekannt ist.

Sie können bequem eine Liste der Gäste führen, die Reservierungen vornehmen. Die Tatsache, dass dieser Prozess nun weniger Papierkram erfordert, macht diese Systeme attraktiver.

Einige Hostel-Management-Systeme wie PMS können bevorstehende Buchungen anzeigen. Sie können auch Kundendaten einsehen.

Kanalverwaltung

Channel Management ist ein Muss für jedes Hostel. Dieses System ist eine Möglichkeit für Hostels, einen größeren Markt zu erreichen. Die Nutzung eines Channel Managers ist eine der effektivsten Möglichkeiten, potenzielle Gäste auf Ihre Dienstleistungen aufmerksam zu machen.

Es hilft Ihnen herauszufinden, welche der verfügbaren Dienste für einen bestimmten Kanal geeignet sind. Auf diese Weise können Sie für jeden Kanal separate Verkaufsprogramme erstellen.

Mit diesem System können Sie den besten Vertriebspartner identifizieren. Die hochfunktionale Hostel-Management-Software hilft Ihnen, mit den besten Vertriebspartnern wie Airbnb und Expedia in Kontakt zu treten.

Betriebsmanagement

Das Betriebsmanagement ist eine Schlüsselfunktion von Hostel-Managementsystemen. Es stellt sicher, dass die wesentlichen täglichen Abläufe durchgeführt werden.

Zu diesen täglichen Aktivitäten zählen unter anderem Vertrieb, Kundendienst und allgemeine Wartung. Mit diesen Tools können Sie einen Wartungsplan erstellen und ausführen.

Ein täglicher Wartungsplan stellt sicher, dass Ihr Hostel immer in einwandfreiem Zustand ist. Alle Mitarbeiter arbeiten synchron, um eine angenehme Umgebung für Ihre Gäste zu schaffen.

Im Hinblick auf den Kundenservice verbessern diese Tools die Kommunikation zwischen Hostelbesitzern und Gästen sowie potenziellen Gästen. Das Management kann leichter auf Anfragen der Gäste reagieren.

Indem Sie Ihre Gäste beobachten, können Sie leicht erraten, ob sie für personalisierte Erlebnisse empfänglich sind. Eine Self-Service-App ist eine großartige Lösung für die Bedenken der Gäste bezüglich des Hostels.

Direktbuchungssystem

Gäste möchten ihre Zimmer bequem online buchen können. Angesichts der schnelllebigen Welt, in der wir leben, ist das durchaus verständlich.

Gäste können nun Hostelzimmer über eine Buchungsseite auf der Hostel-Website buchen. Sie können die Sichtbarkeit durch Social-Media-Beiträge erhöhen.

Ein Hostel-Management-Tool mit Buchungsmaschine vereinfacht den gesamten Prozess für alle. Die Preise lassen sich problemlos an die aktuelle Belegung anpassen.

Erstaunlicherweise können Sie Ihre Zimmerpreise automatisch ändern, indem Sie die verschiedenen Preisarten anwenden. Dies würde zweifellos den Gewinn sichern.

Ein Direktbuchungssystem ist genau das Richtige für die Vermarktung Ihrer Hostel-Dienstleistungen. Buchungssysteme bieten Hostels hervorragende Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling im richtigen Moment. Darüber hinaus können auch Tools für den Kundensupport bereitgestellt werden.

Kassensystem

Es ist üblich, dass Hostels neben der einfachen Unterkunft auch zusätzliche Dienstleistungen anbieten. Dienstleistungen wie Essen, Getränke und ähnliches sind in der Regel in Hostels verfügbar.

Ein POS-System (Point-of-Sale-System) ist das perfekte Verwaltungssystem für die Abwicklung dieser Zahlungen. Es ist eine zentrale Stelle, an der Transaktionen ausgeführt oder abgeschlossen werden.

Dieses Verwaltungssystem ist das Zentrum der Transaktionsaktivitäten in Hostels. Es vereint Verkäufe, Zahlungsabwicklung und ähnliche Vorgänge.

Ein Kassensystem bietet enormen Komfort. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Getränke, Essen, Ihr Zimmer und alle anderen Dienstleistungen direkt an einem Ort bezahlen!

CRM- und Marketingmanager

CRM (Customer Relationship Management Tool) ist ein Managementsystem, das auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist. Durch Datenanalyse versucht es, die Beziehung des Hostels zu seinen Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten.

Dieses System untersucht das Kundenverhalten, um herauszufinden, welche Angebote sie ansprechen. Dies geschieht durch die Analyse der Kundenhistorie Ihres Hostels.

Es hilft bei der Beantwortung von Fragen wie: „Welche Art von Dienstleistungen spricht diesen Kunden an?“ „Wie kann ich Dienstleistungen verbessern, um sie an den Geschmack der Kunden anzupassen?“ „Warum bevorzugen sie eine Dienstleistung gegenüber einer anderen?“

Jeder Mensch ist anders, und manuelle Studien liefern nur begrenzte Informationen darüber, was ihn anspricht. Das Tolle an CRM ist, dass Sie Kunden anhand ihres Echtzeit- und Online-Verhaltens kategorisieren können.

Es soll auch die Kommunikation zwischen Kunden und dem Kundenservice des Hostels verbessern. Solche Interaktionen helfen Ihrem Hostel, das Kundenverhalten zu bestimmen.

Housekeeping-Management

Ein Hostel-Managementsystem plant und verfolgt Reinigungsaufgaben, aktualisiert den Zimmerstatus in Echtzeit (sauber, schmutzig, Wartung) und verwaltet den Bestand an Haushaltswaren.

Abrechnung und Zahlungen

Hostelverwaltungssysteme helfen außerdem dabei, Rechnungen für Gästeaufenthalte und Zusatzleistungen zu erstellen, Zahlungen über mehrere Methoden (Kreditkarte, Bargeld, online) abzuwickeln und die wiederkehrende Abrechnung für Langzeitaufenthalte zu automatisieren.

Gästekommunikation

Hostel-Managementsysteme versenden automatisierte Buchungsbestätigungen, Anweisungen vor der Ankunft und Umfragen nach dem Aufenthalt. Sie ermöglichen die direkte Kommunikation mit Gästen per E-Mail oder SMS und sammeln Gästefeedback durch Umfragen und Bewertungen.

Berichte und Analysen

Hostel-Managementsysteme erstellen Berichte zu Belegungsraten, Umsatz und Gästedemografie. Sie bieten außerdem detaillierte Finanzberichte, einschließlich Gewinn- und Verlustrechnungen.

Sie verfügen über eine Funktion, die Datenanalysen nutzt, um Trends zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Mobiler Zugriff

Ein Hostel-Management-System ermöglicht den Zugriff auf das HMS über eine mobile App für die Verwaltung unterwegs. Gäste können damit über ihre Mobilgeräte ein- und auschecken sowie Services anfordern.

Die Vorteile einer Hostel-Management-Software

Sie haben jetzt wahrscheinlich eine Vorstellung davon, wie nützlich Hostel-Management-Software ist. Die verschiedenen Arten von Hostel-Management-Software ermöglichen unterschiedliche Arten der Zufriedenheit.

Die manuellen Prozesse der Hostelverwaltung können aufwändig sein. Von der traditionellen Zimmerreservierung bis hin zum stressigen Betriebsmanagement – ​​eine Managementsoftware bietet zahlreiche Vorteile.

Der Arbeitsaufwand, den der manuelle Prozess mit sich bringt, kann zudem ermüdend für die Mitarbeiter sein. Insbesondere bei Nachfragespitzen in Hostels reicht die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter möglicherweise nicht aus, um alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Hostelverwaltung zu übernehmen.

Werfen wir einen Blick auf einige der Vorteile einer Hostel-Management-Software:

Zeitsparend

Aufgaben wie die Überprüfung der Zimmerverfügbarkeit, die Analyse des Kundenverhaltens und die Zimmerbuchung werden nun verkürzt. Diese hätten früher unnötig viel Zeit in Anspruch genommen, doch dank CRM und POS wird das Kundenerlebnis nun deutlich weniger zeitaufwändig.

Es ist erstaunlich, wie viel Zeit Sie für produktivere Aktivitäten sparen können. Für Eigentümer, die ihre Hostels auf verschiedenen Websites platzieren, kann es zeitaufwändig sein, ihre Preise ständig zu aktualisieren oder zu ändern.

Kundenverhalten verfolgen

Dank CRM können Sie Kunden nun nach ihren spezifischen Bedürfnissen segmentieren. Das wirkt sich positiv auf Ihren Hostelumsatz aus.

Sie können erkennen, was das Kundenverhalten antreibt oder motiviert. Kundenbedürfnisse werden unbewusst durch verschiedene Faktoren beeinflusst, und Sie müssen diese Faktoren kennen.

Welche positiven Auswirkungen hat dies auf Ihre Hostel-Umsätze? Zunächst einmal hilft es Ihnen, eine große Menge an Daten von Ihren Kunden zu sammeln, die Ihre Marketingstrategie unterstützen.

Durch die Verfolgung des Kundenverhaltens können Sie problemlos Kampagnen basierend auf den vorhandenen Daten starten. Dank der gesammelten qualitativen und quantitativen Daten können Sie erfolgreiche Verkaufskampagnen starten.

Sie können Ihre Kampagnen auch anhand Ihrer Prognosen zum Kundenverhalten verfolgen. Eine genaue Verfolgung des Kundenverhaltens führt natürlich zu massiven Umsätzen in Hostels.

Reduzierte Arbeitskosten

Hostel-Management-Software ist eine der klügsten Investitionen, die Sie als Hostelbesitzer tätigen können. „Warum ist das so?“, fragen Sie sich vielleicht.

Manuelle Prozesse im Hostelmanagement erfordern einen hohen Personaleinsatz. Natürlich müssen die Gehälter dieser Arbeitskräfte am Ende des Tages bezahlt werden.

Mit der Einführung dieser Management-Tools können Sie Ihren Personalbestand reduzieren. Diese Tools helfen Ihnen, indem sie den Personaleinsatz reduzieren.

Channel Manager helfen beispielsweise, die Kosten zu senken, die normalerweise mit dem Vertrieb verbunden sind. Während Sie sonst Personal einstellen müssten, wird diese Softwarelösung Ihrem Unternehmen zugutekommen.

Für eine effektive Buchung steht Ihnen auch eine Property Management Software (PMS) zur Verfügung. Mit dieser Software können Sie Ihren Kunden E-Mails als Buchungsbestätigung senden.

Weniger Papierkram

Im manuellen Prozess werden Dokumente verwendet, um verschiedene Dinge zu dokumentieren. Zahlungen, Reservierungen und allgemeine Kundendaten werden in der Regel in mehreren Dokumenten festgehalten.

Hostel-Management-Software reduziert den Papierkram. Sie behalten jetzt den Überblick über wichtige Informationen und optimieren den Buchungsprozess.

Es ermöglicht einen computergestützten Buchungs- und Zahlungsprozess sowie weitere Hostel-Abläufe. Ein Direktbuchungssystem ermöglicht es Kunden beispielsweise, Zimmer online zu buchen, wodurch der Papierkram reduziert wird.

Dies gibt Ihren Mitarbeitern zwangsläufig die Möglichkeit, aus der Ferne und noch schneller zu arbeiten.

Einfache Verwaltung

Eine Hostel-Management-Software garantiert Ihnen vor allem eine einfache Verwaltung. Der Aufwand wird reduziert, sobald die Abläufe computergestützt sind.

Ihre Gäste können nun verschiedene Services nutzen und an einem Ort bezahlen. Mit dem Kassensystem ist eine einfache Bezahlung garantiert, da Gäste Speisen und Getränke sogar vom Zimmer aus bezahlen können.

Sie können Daten einsehen und aktualisieren, ohne Angst vor Datenverlust oder lästigem Zugriff haben zu müssen. Sie können die Zimmerpreise auf Ihrer Website auch je nach Verfügbarkeit aktualisieren.

Umsatzsteigerung

Dies ist ein weiterer großer Vorteil, der nicht genug betont werden kann. Alle bereits besprochenen Vorteile tragen zur Verkaufsförderung bei.

Einige dieser Tools können Ihnen dabei helfen, die Preise zu ändern, indem Sie Ihre Marktstrategie nutzen. Dies trägt dazu bei, Ihre Hosteleinnahmen zu senken.

Wie bereits erwähnt, trägt die Beobachtung des Kundenverhaltens zur Umsatzsteigerung bei. Sie erhalten einen Überblick darüber, an welchen Ihrer Dienstleistungen diese Kunden interessiert sind und welche Dienstleistungen verbessert werden müssen.

Da das Kundenverhalten dynamisch ist, können CRM-Systeme und ähnliche Systeme Sie über Veränderungen im Kundenverhalten auf dem Laufenden halten. Dies hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketing- und Vertriebskampagnen.

Wie richte ich ein Hostel-Management-System ein?

Eine häufig gestellte Frage lautet: „Wie richte ich ein Hostel-Management-System ein?“ Lassen Sie uns kurz erläutern, wie das funktioniert.

Der erste Schritt zur Einrichtung eines Hostelverwaltungssystems besteht darin, die Software zu starten und sich anschließend anzumelden. Nehmen wir das POS-System als Beispiel.

Im nächsten Schritt erstellen Sie ein Inventar. Sie können außerdem Profile für Ihre Mitarbeiter erstellen, die an den Kassenvorgängen beteiligt sind.

Sie müssen außerdem Ihre Hardware einrichten. Dies hängt von Ihrem Gerät ab. Normalerweise müssen Sie sich mit Ihrem WLAN-Netzwerk verbinden und es dann mit Ihrem Kassensystem koppeln.

Anschließend können Sie Ihre Software so konfigurieren, dass sie den von Ihnen gewählten Zahlungsabwickler erkennt.

Wie viel kosten Hostel-Management-Systeme?

Da es eine Vielzahl von Hostel-Management-Systemen gibt, unterscheiden sich auch deren Preise. Trotz der Preisunterschiede haben sie jedoch meist eines gemeinsam: Die Software kann über monatliche oder jährliche Abonnementgebühren bezahlt werden.

Die kostenlosen Versionen dieser Software verfügen in der Regel über sehr eingeschränkte Funktionen. So rücksichtsvoll dies auch ist, Sie müssen eine Abonnementgebühr zahlen, wenn Sie uneingeschränkten Zugriff auf die Funktionen wünschen.

Die günstigste Hostel-Management-Software kostet bereits ab 80 US-Dollar pro Monat. Wenn Sie jedoch eine Komplettlösung suchen, können die Preise etwas höher ausfallen. Am besten vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch und prüfen Sie, ob Ihr Unternehmen die High-End-Funktionen benötigt. Dieses Beratungsgespräch/die Demo ist völlig kostenlos .

Zusätzliche Tipps zur Verwaltung Ihres Hostels

Mittlerweile verfügen Sie wahrscheinlich über umfangreiches Wissen zur Verwaltung Ihres Hostels. Aber das ist noch nicht alles.

Es gibt nie zu viel Wissen. Genauso kann man nie zu viel über die Leitung eines Hostels wissen.

Schauen wir uns doch mal ein paar zusätzliche Tipps zur Verwaltung Ihres Hostels an.

Verbessern Sie die Kunden-Geschäftsbeziehung

Als Hostelbetreiber ist es wichtig, eine interaktive Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen. Durch die Schaffung einer interaktiven Plattform erhalten Sie die Möglichkeit, die Anliegen Ihrer Kunden kennenzulernen.

Sie können dies tun, indem Sie Ihren Kunden regelmäßig E-Mails senden. So können Sie sie beispielsweise über neue Services, Preissteigerungen oder Sonderangebote informieren.

Es ist jedoch ratsam, nicht zu häufig E-Mails zu versenden, damit diese nicht als Spam eingestuft werden. Nutzen Sie dies als Plattform, um Meinungen oder Feedback zu allgemeinen Verbesserungen im Hostel einzuholen.

Regelmäßige Mitarbeiterschulungen

Sie können regelmäßige Besprechungen abhalten, um Ihren Mitarbeitern grundlegende Verhaltensweisen im Kundenservice beizubringen. Kundenservice ist unbestreitbar eine der Grundlagen des Hostelmanagements.

Der Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Kunden sagt viel über Ihr Hostel aus. Grundlegende Verhaltensweisen wie ein freundliches Auftreten und eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen tragen wesentlich dazu bei.

Nutzen Sie die Bewertungen

Sie haben also Rückmeldungen von Ihren Kunden zu Ihrem Hostelservice erhalten. Und nun?

Bewertungen zu haben ist eine Sache, sie zu nutzen, eine andere. Indem Sie Bewertungen auf Ihrer Website sichtbar machen, gewinnen Sie wahrscheinlich neue Kunden.

Der Grund: Angesichts der Digitalisierung unserer Welt kann jeder sein Smartphone zur Hand nehmen und die Bewertungen eines Hostels überprüfen. Schlechte Bewertungen auf Ihrer Website verringern Ihre Chancen, neue Kunden zu gewinnen.

Dies führt uns zu unserem nächsten Punkt -

Haben Sie eine funktionierende Website

Eine Website ist ein unterschätztes Werkzeug zur Verwaltung Ihres Unternehmens. Sie trägt zur Umsatzsteigerung bei.

Sie können Google Analytics herunterladen, um die Besucher Ihrer Website zu verfolgen. Dies wird als Tracking des Website-Verkehrs bezeichnet.

Sie erfahren, wie viele Besucher Ihre Website hat und wie weit diese auf Ihrer Website gelangen. Sie erhalten sogar Einblicke in die Quelle oder Social-Media-Plattform, über die Ihre Kunden Ihre Website gefunden haben.

Vernetzen Sie sich mit Influencern aus Marketing und Social Media

Influencer sind Menschen mit einer großen Anhängerschaft. Wie der Name schon sagt, sind sie Experten darin, Menschen zu beeinflussen oder sie zum Kauf bestimmter Waren oder Dienstleistungen zu bewegen.

Als Hostelbetreiber müssen Sie mit diesen Influencern zusammenarbeiten. Der Aufbau von Beziehungen oder der Abschluss von Verträgen mit ihnen kann Ihren Umsatz steigern.

Sie können diese Influencer dazu bringen, auf ihren Plattformen – ihren Blogs, Social-Media-Seiten und dergleichen – für Ihre Dienste zu werben.

Bieten Sie einzigartige Erlebnisse

Um Ihr Hostel besser zu verwalten, können Sie einzigartige Erlebnisse anbieten, wie zum Beispiel:

• Lokale Touren und Aktivitäten: Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen zusammen, um einzigartige Touren und Aktivitäten anzubieten. Dies verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern unterstützt auch die lokale Wirtschaft.
• Themenabende und Veranstaltungen: Veranstalten Sie Themenabende, Workshops oder kulturelle Veranstaltungen, um Ihren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten.
• Möglichkeiten zur Freiwilligenarbeit: Bieten Sie Gästen die Möglichkeit, sich vor Ort ehrenamtlich zu engagieren, was besonders für sozial engagierte Reisende attraktiv sein kann.

Nachhaltigkeitspraktiken

Integrieren Sie nachhaltige Praktiken wie:

• Umweltfreundliche Initiativen: Setzen Sie nachhaltige Praktiken wie Recyclingprogramme, energieeffiziente Beleuchtung und wassersparende Armaturen um.
• Lokale Produkte: Verwenden und verkaufen Sie nach Möglichkeit lokale Produkte, beispielsweise Lebensmittel aus der Region zum Frühstück oder handgemachte Souvenirs.
• Aufklärung zur Nachhaltigkeit: Informieren Sie Ihre Gäste über Ihre Bemühungen zur Nachhaltigkeit und ermutigen Sie sie, sich daran zu beteiligen.

Bieten Sie flexible Buchungsoptionen an

Bieten Sie flexible Buchungsoptionen an, beispielsweise Rabatte für Langzeitaufenthalte, um digitale Nomaden und Reisende anzulocken, die sich für eine Weile niederlassen möchten.

Sie können auch Last-Minute-Buchungsangebote machen, um leere Betten zu füllen und spontane Reisende anzulocken.

Und schließlich ist es sehr wichtig, auf Gruppenbuchungen einzugehen, indem man Sonderpreise und Annehmlichkeiten für große Gruppen wie Reisegruppen oder Studentenausflüge anbietet.

Kulturelle Sensibilität und Inklusivität

Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter in kultureller Sensibilität geschult sind und sich der unterschiedlichen Sitten und Gebräuche bewusst sind.

Setzen Sie Richtlinien um, die alle Gäste respektieren und berücksichtigen, einschließlich derer mit Behinderungen, LGBTQ+-Reisender und Reisende mit unterschiedlichem kulturellen Hintergrund.

Stellen Sie nach Möglichkeit Personal ein, das mehrere Sprachen spricht, um internationale Gäste besser unterstützen zu können.

Häufige Fehler beim Hostelmanagement

Die Leitung eines Hostels ist kein Zuckerschlecken. So profitabel es auch sein mag, man kann sich ablenken lassen und den Fokus auf das Wesentliche verlieren.

Als Hostelbesitzer müssen Sie sich fragen: „Wie erkenne ich, dass ich einen Fehler mache?“ Hier sind einige häufige Fehler bei der Hostelverwaltung:

Fehlendes Hostel-Managementsystem

In diesem Artikel haben wir Ihnen die Bedeutung eines Hostel-Management-Systems aufgezeigt. Dabei haben wir indirekt auch den Aufwand des manuellen Prozesses aufgezeigt.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten diese Managementsysteme nicht zur Verfügung. Der Aufwand für die Verwaltung von Reservierungen, die Zahlungsabwicklung und die Sicherstellung des Umsatzes würde Ihr Hostelgeschäft stark beeinträchtigen.

Die Zeit, die man problemlos für produktivere Aufgaben hätte nutzen können, würde stattdessen für Vorgänge verwendet, die von Managementsystemen problemlos erledigt werden können. Dadurch würden Sie Ihre Ziele verfehlen.

Überteuerte Dienstleistungen

Es ist allgemein bekannt, dass Hostels eine preisgünstige Unterkunft sind. Dies ist einer der Gründe, warum sie so beliebt sind.

Diese Erschwinglichkeit macht es zu einem beliebten Ort für Touristen, Arbeiter und sogar Studenten. Auch die zusätzlichen Dienstleistungen wie Essen und Getränke dürften erschwinglich sein.

Viele Hostelbetreiber scheinen dies aus den Augen verloren zu haben. Wenn ein Bett an einem normalen Tag 30 Dollar kostet, kann eine spontane Preiserhöhung ohne Berücksichtigung der Nachfrage und anderer Faktoren zu weniger Kunden führen.

Ebenso würde ein Gast, der 35 Dollar für ein Bett bezahlt, wahrscheinlich nicht den gleichen Betrag für Essen ausgeben wollen. Grundsätzlich sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Dienstleistungen im Hinblick auf die Zielgruppe budgetfreundlich sind.

Unordentliche Umgebung

Als Hostelbesitzer ist es Ihr oberstes Ziel, Ihre Kunden zufriedenzustellen. Es gibt viele Gründe, warum Ihre Gäste unzufrieden abreisen könnten.

Eine unordentliche Hostelumgebung hinterlässt einen schlechten ersten Eindruck. Es ist eines der ersten Dinge, die Ihren Gästen auffallen und die sie möglicherweise nie vergessen werden.

Ein Hostel, in dem nicht rund um die Uhr Reinigungskräfte arbeiten, wird mit Sicherheit Beschwerden erhalten. Unhygienische Zimmer, Badezimmer und Erholungsbereiche sind für Ihre Gäste ein unangenehmes Erlebnis.

Die Hostelkosten nicht im Auge behalten

Ein Unternehmen kann seinen Gewinn nicht messen oder ermitteln, ohne seine Ausgaben zu kennen.

Ein Hostelbetrieb muss die täglichen Kosten und Ausgaben im Auge behalten. Die Kosten für ein Hostel gehen über die Bereitstellung der Unterkunft hinaus. Die Kosten für Bett, Bettwäsche, Frühstück und Freizeitausrüstung müssen ermittelt werden.

Wichtig sind die Ausgaben für die Wäsche. „Wie viel wurde für das Waschen von Bettwäsche, Handtüchern, Vorhängen usw. ausgegeben?“

Letztendlich stellen viele Hostelbetriebe fest, dass sie nicht so viel Gewinn machen, wie sie dachten. Es ist immer wichtig , mit den gästebezogenen Kosten zu beginnen .

Unzureichende Werbung

Sie haben Ihr Hostel-Geschäft etabliert und fühlen sich nun wie am Ende Ihrer Reise. Viele Hostel-Unternehmen sind sich jedoch nicht bewusst, wie viel Arbeit es bedeutet, ihr Geschäft bekannt zu machen.

Hat Ihr Unternehmen den richtigen Anklang gefunden? Ihre Website hat viele Besucher, aber keine echten Kunden? Ihre Social-Media-Beiträge werden zwar aufgerufen, aber es kommt keine Kundschaft zustande?

Nun, Sie haben wahrscheinlich auf den falschen Plattformen und nicht auf die richtige Art und Weise geworben. Einige Social-Media-Plattformen ziehen mit Sicherheit die richtigen Kunden an.

Ein Beitrag auf Instagram über die Dienstleistungen Ihres Hostels kann mehr Aufmerksamkeit erhalten als ein Beitrag auf anderen Social-Media-Plattformen. Viele Hostels scheitern daran, ihr Unternehmen durch einprägsame Beiträge zu bewerben.

Vernachlässigung der richtigen Mitarbeiterschulung

Der Fehler, das Personal nicht ausreichend zu schulen, kommt häufig vor. Ungeschultes Personal kann mit Routineaufgaben zu kämpfen haben, was zu Ineffizienz und einem negativen Gästeerlebnis führt.

Die Lösung besteht darin, Zeit in umfassende Schulungsprogramme zu investieren. Stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied seine Rolle, die Standards des Hostels und die Bedeutung des Kundenservice versteht. Aktualisieren Sie die Schulungen regelmäßig, um neue Systeme oder Verfahren abzudecken.

Gästefeedback ignorieren

Das Ignorieren von Gästefeedback kann die Verbesserung eines Hostels verhindern. Negative Bewertungen können Ihrem Unternehmen schaden, wenn sie nicht berücksichtigt werden.

Die Lösung besteht darin, aktiv Feedback über Umfragen und Bewertungsportale einzuholen. Reagieren Sie auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, und nutzen Sie das Feedback für Verbesserungen. Zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Gäste wichtig ist, und stärken Sie so Ihren Ruf.

Unflexible Preisstrategie

Der Fehler: Das Festhalten an einer starren Preisstrategie ohne Berücksichtigung von Marktschwankungen kann zu Umsatzeinbußen oder einer niedrigen Auslastung führen.

Lösung: Implementieren Sie ein dynamisches Preismodell, das sich an Nachfrage, Saison und lokale Veranstaltungen anpasst. Nutzen Sie Preistools oder wenden Sie sich an einen Revenue-Management-Experten, um Ihre Preise zu optimieren.

Unzureichende Sicherheitsmaßnahmen

Kompromisse bei der Sicherheit können zu Diebstahl, Unfällen und einem allgemeinen Unbehagen bei den Gästen führen.

Die Lösung besteht in der Installation robuster Sicherheitssysteme wie Videoüberwachung, Sicherheitsschlössern und Safes für die Wertgegenstände der Gäste. Führen Sie regelmäßig Sicherheitsübungen durch und achten Sie auf die Einhaltung der örtlichen Sicherheitsvorschriften. Kommunizieren Sie Sicherheitsmaßnahmen klar an Mitarbeiter und Gäste.

Schlechte Kommunikation

Eine unzureichende Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und mit den Gästen kann zu Missverständnissen und Unzufriedenheit führen.

Die Lösung liegt in der Förderung einer offenen Kommunikationskultur. Nutzen Sie Tools wie interne Messaging-Apps zur Mitarbeiterkoordination. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter in effektiver Kommunikation geschult sind und für Gäste ansprechbar sind.

Es gelingt nicht, eine Gemeinschaftsatmosphäre zu schaffen

Hostels leben von der Gemeinschaftsatmosphäre. Wenn es nicht gelingt, eine einladende, gesellige Atmosphäre zu schaffen, kann dies zu einer sterilen Umgebung führen, in der sich die Gäste isoliert fühlen.

Die Lösung besteht darin, gesellschaftliche Veranstaltungen wie Filmabende, Führungen und gemeinsame Abendessen zu organisieren. Schaffen Sie Gemeinschaftsbereiche, die den Austausch fördern, wie Lounges und Gemeinschaftsküchen. Fördern Sie eine freundliche und integrative Atmosphäre.

Nicht mit den Branchentrends Schritt halten

Der Fehler: Die Hostelbranche entwickelt sich wie jede andere Branche weiter. Wenn Sie nicht über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben, kann Ihr Hostel veraltet und weniger attraktiv wirken.

Die Lösung besteht darin, regelmäßig Branchentrends zu recherchieren und sich entsprechend anzupassen. Dies könnte nachhaltige Praktiken, Technologieintegration oder neue Unterkunftsarten umfassen. Besuchen Sie Branchenkonferenzen und vernetzen Sie sich mit anderen Hostelbesitzern, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Die Zukunft des Hostelmanagements

Die Zukunft des Hostelmanagements wird durch technologischen Fortschritt, Nachhaltigkeit und verbesserte Gästeerlebnisse geprägt sein. KI und Automatisierung optimieren den Betrieb und bieten personalisierte Services und prädiktive Analysen für bessere Preise und Marketing.

Das IoT ermöglicht intelligente Räume und eine Echtzeitüberwachung der Instandhaltung. Blockchain erhöht die Transaktionssicherheit und ermöglicht dezentrale Buchungsplattformen.

Personalisierung wird die Gästezufriedenheit durch individuelle Erlebnisse und dynamische Preise steigern. Nachhaltigkeit rückt in den Mittelpunkt: Umweltfreundliche Praktiken, erneuerbare Energien und Zero-Waste-Initiativen ziehen umweltbewusste Reisende an.

Innovationen im Gesundheits- und Sicherheitsbereich, darunter kontaktlose Technologien und fortschrittliche Reinigungsprotokolle, werden von entscheidender Bedeutung sein. Community-orientierte Designs bieten flexible soziale Räume und lokale kulturelle Erlebnisse. Das Marketing wird soziale Medien, die Zusammenarbeit mit Influencern und gezielte Werbung nutzen.

Die Betonung kultureller Sensibilität und lokaler Ausrichtung trägt dazu bei, die Vielfalt der Gäste zu berücksichtigen. Hostels, die diese Trends aufgreifen, werden durch personalisierte, nachhaltige und gemeinschaftsorientierte Erlebnisse erfolgreich sein.

Abschließende Gedanken

Hostels sind sehr beliebte Einrichtungen. Angesichts der hohen Nachfrage nach Hostels ist davon auszugehen, dass viele Menschen Interesse an einem solchen Geschäft haben. Ein Hostel ist mehr als nur die Einrichtung. Es zu verwalten ist keine alltägliche Aufgabe, und der damit verbundene Papierkram ist enorm.

Den Gästen die beste Unterkunft, Verpflegung, Getränke und andere Dienstleistungen zu bieten, kann mühsam sein. Noch beunruhigender sind die damit verbundenen Kosten.

Deshalb benötigen Sie ein gutes Hostel-Management-System. Ausgestattet mit Tools zur Verbesserung des Umsatzes, der Kundenzufriedenheit und zur Kostensenkung sind diese Systeme hervorragend.

Nachdem Sie nun die Bedeutung dieser Managementsysteme erkannt haben, sind Sie sich wahrscheinlich unsicher, welches System Sie anschaffen sollen. Suchen Sie das perfekte Hostel-Management-System für Ihr Unternehmen? Schauen Sie sich das Hostel-Management-System von Booking Ninjas an.

Verweise

1. „ https://hqbeds.com/en/4-most-common-hostel-management-mistakes/ “. Die 4 häufigsten Fehler im Hostelmanagement, 20. Februar 2019, Zugriff am 3. Mai 2022
2. „ https://gokitech.com/blog/hostel-management “. All The Tools You Need for Successful Hostel Management, 29. Januar 2021, Zugriff am 3. Mai 2022
3. „ https://www.revfine.com/hostel-management-systems/ “. Hostel Management Systems: Alles, was Sie wissen müssen, abgerufen am 3. Mai 2022