Gerenciamento de hostel é um processo que exige dedicação e paciência. Por mais lucrativos que os hostels possam ser, eles exigem um esforço significativo para serem gerenciados.
Gerenciar seu hostelé uma coisa; gerenciá-lo da maneira certa é outra. Estaremos nos concentrando neste último.
Os hostels são geralmente considerados estabelecimentos econômicos que oferecem acomodação temporária aos hóspedes. Esses hóspedes variam de estudantes a trabalhadores e até mochileiros.
Gerenciar corretamente um hostel envolve muita atenção às necessidades de seus hóspedes. 'Quais são as coisas essenciais que esses hóspedes precisarão?'
Serviços como WiFi constante, segurança excepcional, cama confortável e equipe profissional devem ser uma prioridade. Esses são alguns dos serviços mínimos a serem oferecidos.
Neste artigo, veremos a maneira correta de administrar seu hostel.
Leia mais: Como iniciar seu negócio de hostel: guia completo
O que é gerenciamento de hostel?
A gestão de hostels pode ser vista como a regulação e supervisão das operações diárias de um hostel, o que envolve muitas atividades árduas.
Envolve tarefas como gerenciamento de reservas, manutenção de relatórios, pagamento de pessoal, cálculo de contas e muito mais, além de eletricidade, água e outros serviços essenciais que devem ser fornecidos.
Ao administrar seu hostel, você deve supervisionar o funcionamento diário do hostel para atender às necessidades de todos, sendo esse um processo crucial.
Por que o gerenciamento de hostel é importante?
A gestão não pode ser subestimada, especialmente para o crescimento do hostel .
Ao gerenciar seu hostel, você garante mais patrocínio. Todo mundo quer ficar em um hostel que possa oferecer muito mais do que os serviços tradicionais de hostel.
Um ótimo atendimento ao cliente, por exemplo, pode aumentar suas chances de conseguir mais convidados, e isso é resultado da boa gestão.
Além disso, geralmente entrar em contato com seus clientes e permitir que eles forneçam feedback pode melhorar as vendas. Essencialmente, a gestão de hostel ajuda a atingir os objetivos primários e secundários dos hostel.
Você precisa de uma ferramenta baseada em software para gerenciamento de hostel?
Visto que já discutimos o que envolve a gestão de hostel, pode-se facilmente concluir que é estressante.
Uma pergunta que normalmente vem à mente é: 'Preciso de uma ferramenta baseada em software para gerenciar meu hostel?' É aqui que entra o software de gerenciamento de hostel.
Um software de gestão de hostel é uma ferramenta que auxilia na realização de grandes operações gerenciais, e das tarefas do dia a dia.
Este software garante a gestão adequada de reservas, processamento de pagamentos, atualização de dados, manutenção de inventário e muito mais.
Ter esta ferramenta é particularmente excelente para hostel, pois há momentos em que há maior demanda por esses hostel e falta de pessoal.
Muitas partes da indústria de viagens são sazonais, o que por vezes pode significar lidar com picos repentinos na procura, com pessoal limitado . Os sistemas de gestão de hostel podem tornar o trabalho dentro de um hostel mais fácil e eficiente, enquanto as opções de automação disponíveis também podem ajudar a liberar a equipe para se concentrar em outras partes do trabalho.
Quais são as principais funções dos sistemas de gerenciamento de hostel?
Os sistemas de gerenciamento de hostel são de diferentes tipos, e possuem a capacidade de realizar uma série de funções.
Essas funções incluem:
Reservas e gerenciamento de estoque
Garantir reservas em hostel pode ser um incômodo, por isso, o software de gestão de hostel ajuda a simplificar todo o processo.
Com os sistemas de gerenciamento de hostel, agora você pode mesclar os dados dos hóspedes, bem como suas estadias. Cloudbeds é um tipo de sistema de gerenciamento que pode gerenciar reservas, pois é conhecido por ser capaz de sincronizar informações.
Você pode manter um registro conveniente dos hóspedes que fazem reservas, com menos burocracia, tornando estes sistemas ainda mais atrativos.
Alguns sistemas de gerenciamento de hostel, como o PMS, podem mostrar as próximas reservas, como também permitem ver os dados dos clientes.
Gestão de canais
O gerenciamento de canais é essencial para todo negócio de hostel. Este sistema é uma forma de saída que um hostel utiliza para atingir um mercado maior. Usar um gerenciador de canais é uma das maneiras mais eficazes de conscientizar os hóspedes em potencial sobre seus serviços.
Ajuda a identificar quais dos serviços disponíveis são adequados para um determinado canal. Dessa forma, você poderá criar programas de vendas separados para cada canal.
Com este sistema, você poderá identificar qual parceiro de canal é o melhor. Um software de gerenciamento de hostelaltamente funcional ajuda você a se conectar com os melhores gerenciadores de canais, como Airbnb e Expedia.
Gerenciamento de operações
A gestão de operações é uma função fundamental dos sistemas de gestão de hostel, pois garantem que as operações essenciais do dia a dia sejam realizadas.
Vendas, atendimento ao cliente e manutenção geral são algumas dessas atividades diárias. Com essas ferramentas você pode criar e executar um cronograma de manutenção.
Um cronograma de manutenção diária garantiria que seu hostel esteja sempre em condições impecáveis e com toda equipe trabalhando em sincronia para tornar o ambiente propício para seus convidados.
No que diz respeito ao atendimento ao cliente, estas ferramentas melhoram a comunicação entre proprietários de hostels, hóspedes e potenciais hóspedes, facilitando a resposta às dúvidas que os hóspedes possam ter.
Ao estudar seus convidados, você pode facilmente adivinhar que eles seriam receptivos a experiências personalizadas. Um aplicativo de autoatendimento é uma ótima solução para as preocupações dos hóspedes em relação ao hostel.
Sistema de reserva direta
Os hóspedes desejam a conveniência de reservar seus quartos online, o que é compreensível, considerando o ritmo acelerado do mundo em que vivemos.
Os hóspedes agora podem reservar quartos de hostel em uma página de reserva localizada no site do albergue, e você pode aumentar sua visibilidade por meio de postagens nas redes sociais.
Uma ferramenta de gestão de hostel equipada com motor de reservas ajuda a facilitar todo o processo para todos. As tarifas são prontamente modificadas para corresponder à ocupação atual.
Surpreendentemente, você pode alterar automaticamente os preços dos seus quartos aplicando os diferentes tipos de tarifas, o que garantiria o lucro.
Um sistema de reservas diretas é exatamente o que você precisa para comercializar seus serviços de hostel.Os sistemas de reservas podem oferecer aos hostel excelentes oportunidades de upsell ou vendas cruzadas nos momentos mais oportunos, e também podem ser fornecidas ferramentas de suporte ao cliente.
Sistema POS
É normal que os hostels ofereçam serviços adicionais além do alojamento básico. Alimentação, bebidas e serviços similares geralmente estão disponíveis em hostel, por exemplo.
Um sistema POS ou sistema de ponto de venda é o sistema de gestão perfeito para ajudar a processar esses pagamentos, pois é onde as transações são executadas ou finalizadas.
Este sistema de gestão é o centro das atividades transacionais nos hostels., uma vez que combina vendas, processamento de pagamentos e outras operações semelhantes.
Um sistema POS traz consigo uma grande comodidade. Imagine poder pagar bebidas, comida, quarto e qualquer outro serviço em um só lugar!
Gerente de CRM e marketing
CRM, ou ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um sistema de gestão adaptado para atender às necessidades específicas dos clientes. Através da análise de dados, tenta gerir o relacionamento do hostel com os seus clientes e potenciais clientes.
Este sistema se preocupa em estudar o comportamento dos clientes para determinar o tipo de ofertas que os atrairiam, que pode ser feito observando o histórico do cliente com o seu hostel.
Ajuda a resolver questões como: 'Que tipo de serviço atrai este cliente?' Como posso melhorar os serviços para atender aos gostos dos clientes?' 'Por que eles preferem um serviço ao outro?'
Os indivíduos são diferentes e os estudos manuais só podem fornecer informações limitadas sobre o que os atrai. A coisa maravilhosa sobre o CRM é que ele ainda permite categorizar os clientes com base em seus comportamentos em tempo real e online.
Também tenta melhorar a comunicação entre os clientes e o atendimento do hostel. Interações como essa ajudariam seu hostel a determinar o comportamento dos clientes.
Gestão de limpeza
Um sistema de gerenciamento de hostel agenda e rastreia tarefas de limpeza, atualiza o status dos quartos em tempo real (limpo, sujo, em manutenção) e gerencia o estoque de suprimentos de limpeza.
Faturamento e pagamentos
Os sistemas de gerenciamento de hostel também ajudam a gerar faturas para estadias de hóspedes e serviços adicionais, lidam com pagamentos por meio de vários métodos (cartão de crédito, dinheiro, on-line) e o Automated automatiza o faturamento recorrente para estadias de longo prazo.
Comunicação com convidados
Os sistemas de gerenciamento de hostel enviam confirmações de reserva automatizadas, instruções pré-chegada e pesquisas pós-estadia. Facilita a comunicação direta com os hóspedes por e-mail ou SMS e coleta feedback dos hóspedes por meio de pesquisas e avaliações.
Relatórios e análises
Os sistemas de gerenciamento de hostel geram relatórios sobre taxas de ocupação, receitas e dados demográficos dos hóspedes, além de fornecem relatórios financeiros detalhados, incluindo demonstrações de lucros e perdas.
Eles possuem um recurso que utiliza análise de dados para identificar tendências e tomar decisões informadas.
Acesso móvel
Um sistema de gerenciamento de hostel fornece acesso ao HMS por meio de um aplicativo móvel para gerenciamento em trânsito. Ele permite que os hóspedes façam check-in/out e solicitem serviços através de seus dispositivos móveis.
Os benefícios do software de gerenciamento de hostel
Até agora, você provavelmente já tem uma ideia de quão útil é um software de gerenciamento de hostel. Os diferentes tipos de software de gestão de hostel permitem diferentes tipos de satisfação.
Os processos manuais de gestão de hostel podem ser trabalhosos. por isso, um software de gerenciamento traz uma infinidade de benefícios.
Além disso, a carga de trabalho que o processo manual traz consigo pode ser cansativa para a equipe. Particularmente, durante picos na procura de hostel, o número de funcionários disponíveis pode não ser suficiente para assumir todas as responsabilidades associadas à gestão de hostel.
Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios de ter um software de gerenciamento de hostel:
Economia de tempo
Tarefas como verificar a disponibilidade de quartos, analisar o comportamento do cliente e reservar quartos agora são breves com o CRM e o POS, que tornam a experiência do cliente menos demorada.
É incrível a quantidade de tempo que você pode economizar para atividades mais produtivas. Para os proprietários colocarem os seus hostels em sites diferentes, pode ser demorado atualizar ou alterar constantemente os seus preços.
Acompanhe o comportamento do cliente
Graças ao CRM, agora você pode segmentar os clientes de acordo com suas necessidades específicas, o que é uma maravilha para as vendas do seu hostel.
Você pode identificar o que impulsiona ou motiva o comportamento do cliente. As necessidades do cliente são inconscientemente inspiradas por coisas diferentes e você deve conhecê-las.
Quais são as maravilhas que isso faz com as vendas do seu hostel? Para começar, ajuda você a coletar uma grande quantidade de dados de seus clientes para ajudar a alimentar sua estratégia de marketing.
Ao rastrear o comportamento do cliente, você pode lançar facilmente campanhas com base nos dados que já possui, e ter sucesso de vendas.
Custos trabalhistas reduzidos
O software de gerenciamento de hostel é um dos investimentos mais sábios que você pode fazer como proprietário de um hostel.
Os processos manuais de gestão de hostels exigem muito trabalho humano, o que implica em também assegurar o salário desses trabalhadores.
Bem, com a introdução dessas ferramentas de gestão, você pode reduzir o número de funcionários que emprega, pois essas ferramentas ajudam você.
Os gestores de canais, por exemplo, ajudam a poupar nos custos normalmente associados à distribuição. Embora você ainda tenha que contratar mão de obra, esta solução de software será útil para o seu negócio.
O software de gerenciamento de propriedades (PMS) também está disponível para garantir uma reserva eficaz. Você pode usar este software para enviar e-mails aos clientes como confirmação das reservas que acabaram de fazer.
Menos papelada
O processo manual usa documentos para manter um registro de coisas diferentes. Pagamentos, reservas e dados gerais de clientes, por exemplo, são anotados em diversos documentos.
O software de gerenciamento de hostel reduziu o excesso de papelada, pois fornece um processo informatizado de reserva e pagamento, juntamente com outras operações.
Um sistema de reserva direta, por exemplo, permite que os clientes reservem quartos online, reduzindo a necessidade de burocracia.
Isso inevitavelmente dá à sua equipe a capacidade de trabalhar remotamente e ainda mais rápido.
Facilidade de administração
Se há uma coisa que um software de gerenciamento de hostel pode garantir é a facilidade de administração, pois todo o incômodo diminui quando as operações são informatizadas.
Seus convidados agora têm a oportunidade de usufruir de diversos serviços e pagar no mesmo lugar e com a facilidade de poderem até pagar as comidas e bebidas no quarto.
Você pode visualizar e atualizar dados sem medo de perdê-los ou sem estresse de acessá-los, e pode atualizar os preços dos quartos em seu site, com base na disponibilidade de quartos.
Aumento nas vendas
Este é outro grande benefício que não pode ser subestimado, já que todos os benefícios já discutidos contribuem para a promoção de vendas.
Algumas dessas ferramentas podem ajudar a modificar os preços, aproveitando sua estratégia de mercado, reduzindo a receita do seu hostel.
Conforme já discutido, monitorar o comportamento de seus clientes ajudará a aumentar as vendas. Você tem uma ideia de quais dos seus serviços esses clientes estão interessados e quais serviços precisam ser melhorados.
Além disso, visto que o comportamento do cliente é dinâmico, o CRM e outros sistemas semelhantes podem mantê-lo atualizado sobre as mudanças no comportamento do cliente, o que ajudará em suas campanhas de marketing e vendas.
Como configuro um sistema de gerenciamento de hostel?
Uma pergunta comum que as pessoas fazem é: 'Como faço para configurar um sistema de gestão de hostel?'. Vamos discutir brevemente como isso pode ser feito.
O primeiro passo para configurar um sistema de gerenciamento de hostel é iniciar o software e depois fazer login. Vamos usar o sistema POS como exemplo.
O próximo passo é criar um inventário e também perfis para os membros da sua equipe que estarão envolvidos nas operações de PDV.
Você também precisará configurar seu hardware. Fazer isso depende do seu dispositivo, mas normalmente você se conectaria à sua rede WiFi e depois o emparelharia ao seu sistema POS.
Depois, você pode configurar seu software para reconhecer o processador de pagamento escolhido.
Quanto custam os sistemas de gerenciamento de hostel?
Como existe uma infinidade de sistemas de gestão de hostel, seus preços são diferentes. Porém, apesar da disparidade de preços, geralmente têm uma coisa em comum: você pode pagar pelo software por meio de taxas de assinatura mensais ou anuais.
As versões gratuitas deste software geralmente possuem recursos muito limitados. Por mais atencioso que seja, você terá que pagar uma taxa de assinatura se quiser acesso ilimitado aos seus recursos.
O software de gerenciamento de hostel mais acessível pode custar apenas US$ 80 por mês, mas, se você estiver procurando uma solução completa, os preços podem ser um pouco mais altos. A melhor estratégia éfazer uma chamada de descoberta e confirmar se o seu estabelecimento precisa de recursos de última geração. Esta chamada/demonstração de descoberta é totalmente gratuita .
Dicas adicionais para gerenciar seu hostel
Até agora, você provavelmente já tem um conhecimento significativo sobre como administrar seu hostel, mas isso não é tudo.
Nunca existe conhecimento demais. Da mesma forma, nunca se sabe muito sobre como administrar um hostel.
Então, por que não damos uma olhada em algumas dicas adicionais para administrar seu hostel?
Melhorar o relacionamento cliente empresa
Como empresa de hostel, uma das melhores coisas a fazer é construir um relacionamento interativo com seus clientes. Ao criar uma plataforma interativa, você tem a oportunidade de conhecer as preocupações dos clientes.
Você pode fazer isso enviando e-mails regulares para seus clientes, para informá-los sobre um novo serviço, ou para falar de aumento de preços ou promoções.
No entanto, é aconselhável não enviar e-mails com muita frequência, para que não sejam considerados spam. Você pode usar isso como uma plataforma para obter opiniões ou feedback sobre melhorias gerais no hostel.
Treinamento periódico de pessoal
Você pode realizar reuniões periódicas para ensinar à sua equipe comportamentos básicos de atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente é indiscutivelmente um dos alicerces da gestão de hostels.
A forma como sua equipe aborda os clientes diz muito sobre seu hostel. Comportamentos básicos, como semblante alegre e resposta imediata às perguntas dos clientes, serão de grande ajuda.
Aproveite as avaliações
Então, você obteve respostas de seus clientes sobre o serviço do seu hostel; O que fazer agora?
Receber avaliações é uma coisa, fazer algo com essas avaliações é outra. Ao tornar os comentários visíveis em seu site, você provavelmente conquistará novos clientes.
Considerando o quão digitalizado o mundo está agora, qualquer um poderia pegar seu aparelho e verificar as avaliações de um hostel, e avaliações negativas reduzirão suas chances de conquistar novos clientes.
Isso nos leva ao nosso próximo ponto -
Tenha um site funcional
Um site é uma ferramenta subestimada para gerenciar seu negócio, mas ajudará a melhorar as vendas.
Você pode baixar o Google Analytics para ajudar a rastrear os visitantes do seu site, que é chamado de rastreamento de tráfego.
Ele ajuda a descobrir quantos visitantes seu site está recebendo e até onde eles chegam. Você pode até obter insights sobre a fonte ou plataforma de mídia social que seus clientes usaram para localizar seu site.
Conecte-se com influenciadores de marketing e mídia social
Os influenciadores são pessoas com muitos seguidores. Como o nome sugere, eles são especialistas em influenciar ou fazer com que as pessoas patrocinem determinados bens ou serviços.
Como empresa de hostel, você deve se associar a esses influenciadores. Construir relacionamentos ou celebrar contratos com eles pode ajudar a melhorar as vendas.
Você pode fazer com que esses influenciadores anunciem seus serviços em suas plataformas – seus blogs, páginas de mídia social e similares.
Ofereça experiências únicas
Para administrar melhor o seu hostel você pode oferecer experiências únicas como:
- Passeios e atividades locais: faça parceria com empresas locais para oferecer passeios e atividades exclusivas. Isto não só melhora a experiência do hóspede, como também apoia a economia local.
- Noites e eventos temáticos: organize noites temáticas, workshops ou eventos culturais para criar experiências memoráveis para seus convidados.
- Oportunidades de voluntariado: ofereça opções para os hóspedes se envolverem em trabalho voluntário local, o que pode ser particularmente atraente para viajantes com consciência social.
Práticas de sustentabilidade
Incorpore práticas sustentáveis como:
- Iniciativas ecológicas: implemente práticas sustentáveis, como programas de reciclagem, iluminação com eficiência energética e equipamentos que economizam água.
- Produtos locais: use e venda produtos locais sempre que possível, como alimentos de origem local no café da manhã ou lembranças artesanais.
- Educação sobre sustentabilidade: eduque os hóspedes sobre seus esforços de sustentabilidade e incentive-os a participar.
Fornece opções de reserva flexíveis
Ofereça opções de reserva flexíveis, como descontos para estadias de longa duração, para atrair nômades digitais e viajantes que desejam se instalar por um tempo.
Você também pode fazer ofertas de reservas de última hora para preencher camas vazias e atrair viajantes espontâneos.
Finalmente, é muito importante atender às reservas de grupos, oferecendo tarifas e comodidades especiais para grupos grandes, como grupos turísticos ou excursões estudantis.
Sensibilidade cultural e inclusão
Garantir que os funcionários sejam treinados em sensibilidade cultural e estejam cientes dos diferentes costumes e práticas.
Implemente políticas que respeitem e acomodem todos os hóspedes, incluindo aqueles com deficiência, viajantes LGBTQ+ e pessoas de diversas origens culturais.
Se possível, contrate funcionários que falem vários idiomas para melhor atender os hóspedes internacionais.
Erros comuns de gerenciamento de hostel
Gerenciar um hostel não é um passeio no parque. Por mais lucrativo que seja, é possível se distrair e perder o foco nas coisas importantes.
Como proprietário de um hostel, você deve se perguntar: 'Como posso saber quando estou cometendo um erro?' Estes são alguns erros comuns de gerenciamento de hostel:
Falta de sistema de gerenciamento de hostel
Todo este artigo foi gasto esclarecendo você sobre a importância de um sistema de gerenciamento de hostel, ou seja, tornamos conhecido o quão árduo é o processo manual.
Agora imagine não ter esses sistemas de gestão à sua disposição. As dificuldades de gerenciar reservas, processar pagamentos e garantir vendas prejudicariam seu negócio de hostel.
O tempo que poderia facilmente ter sido gasto em tarefas mais produtivas seria, em vez disso, gasto em operações facilmente manuseadas por sistemas de gestão, o colocaria atrás de seus objetivos.
Serviços superfaturados
É do conhecimento geral que um hostel é um lugar acessível para ficar, e isso é o que o torna ainda mais popular.
É esta acessibilidade que o torna um local preferível para turistas, trabalhadores e até estudantes universitários. Espera-se que os serviços extras, como alimentos e bebidas, também sejam econômicos.
Muitas empresas de hostel parecem ter perdido isso de vista. Se uma cama custa 30 dólares num dia normal, aumentar espontaneamente o seu preço, sem considerar a procura e outros fatores, pode levar a uma menor clientela.
No mesmo sentido, um hóspede que pague US$ 35 por uma cama provavelmente não gostaria de pagar a mesma quantia pela comida. Essencialmente, você deve garantir que seus serviços sejam econômicos, considerando o público-alvo.
Ambiente desarrumado
Como proprietário de um hostel, seu objetivo final é deixar seus clientes satisfeitos, e há muitas maneiras para isso.
Ter um ambiente de hostel desarrumado é uma péssima primeira impressão, já que é uma das primeiras coisas que seus convidados notarão e talvez nunca esqueçam.
Um hostel que não tem faxineiros trabalhando 24 horas por dia certamente receberá reclamações. Quartos, banheiros e locais de recreação insalubres são experiências ruins para seus convidados.
Não acompanhar as despesas do hostel
Uma empresa não pode medir ou apurar lucros sem conhecer suas despesas.
Uma empresa de hostel deve controlar os custos e despesas diárias, que vão além da obtenção do estabelecimento. Os custos de cama, lençóis, café da manhã e equipamentos recreativos devem ser medidos.
O valor gasto para lavar roupa é importante. 'Quanto foi gasto na lavagem de lençóis, toalhas, cortinas, etc?'
No final das contas, muitas empresas de hostel percebem que não estão obtendo tanto lucro quanto pensavam. É sempre importantecomeçar pelos custos relacionados aos hóspedes .
Publicidade inadequada
Você estabeleceu seu negócio de hostel e isso parece ser o fim da jornada para você. Muitas empresas de hostel, entretanto, não conseguem realizar o trabalho de divulgar seus negócios.
Sua empresa está recebendo a tração certa? O seu site está recebendo muitos visitantes, mas nenhum cliente real? Suas postagens nas redes sociais estão obtendo visualizações, mas sem patrocínio?
Bem, provavelmente você tem anunciado nas plataformas erradas e não da maneira certa, e plataformas de mídia social certamente atrairão os clientes certos.
Uma postagem no Instagram sobre os serviços que seu hostel oferece pode ter mais força do que uma postagem em outras plataformas de mídia social. Vender o seu negócio fazendo postagens atraentes é algo que muitas empresas de hostel não conseguem fazer.
Negligenciar o treinamento adequado da equipe
O erro de não treinar adequadamente o pessoal é um problema frequente. Funcionários não treinados podem ter dificuldades com tarefas rotineiras, levando a ineficiências e experiências ruins para os hóspedes.
A solução é investir tempo em programas de treinamento abrangentes para que cada membro da equipe entenda seu papel, os padrões do hostel e a importância do atendimento ao cliente. Atualize regularmente o treinamento para cobrir novos sistemas ou procedimentos.
Ignorar o feedback dos hóspedes
Dispensar ou ignorar o feedback dos hóspedes pode impedir que um hostel melhore. Avaliações negativas, se não forem abordadas, podem prejudicar o seu negócio.
A solução é buscar ativamente feedback por meio de pesquisas e sites de avaliação. Responda a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas, e use o feedback para fazer melhorias. Mostrar que você se preocupa com a opinião dos hóspedes pode aumentar sua reputação.
Estratégia de preços inflexível
O Erro: Seguir uma estratégia de preços rígida sem considerar as flutuações do mercado pode resultar em perda de receitas ou baixas taxas de ocupação.
Solução: Implemente um modelo de preços dinâmico que se ajuste com base na demanda, na temporada e nos eventos locais. Use ferramentas de precificação ou consulte um especialista em gestão de receitas para otimizar suas taxas.
Medidas inadequadas de segurança e proteção
Comprometer a segurança e a proteção pode levar a roubos, acidentes e a uma sensação geral de desconforto entre os hóspedes.
A solução é instalar sistemas de segurança robustos, incluindo CFTV, fechaduras seguras e cofres para os objetos de valor dos hóspedes. Realize exercícios de segurança regulares e garanta a conformidade com os regulamentos de segurança locais, e comunique os procedimentos de segurança aos funcionários e convidados.
Comunicação pobre
A comunicação ineficaz entre os funcionários e os hóspedes pode levar a mal-entendidos e insatisfação.
A solução é promover uma cultura de comunicação aberta. Use ferramentas como aplicativos de mensagens internas para coordenação de equipe. Certifique-se de que todos os funcionários sejam treinados em habilidades de comunicação eficazes e que sejam acessíveis aos hóspedes.
Falha em criar uma atmosfera comunitária
Os hostel prosperam na vibração da comunidade, e sem uma atmosfera social acolhedora você pode criar um ambiente estéril onde os hóspedes se sentem isolados.
A solução é organizar eventos sociais como noites de cinema, passeios e jantares comunitários.
Áreas comuns que estimulem a interação, como salões e cozinhas compartilhadas, por exemplo, também promovem uma atmosfera amigável e inclusiva.
Não acompanhando as tendências do setor
O erro: a indústria de hostels, como qualquer outra, evolui. Não ficar atualizado com as últimas tendências pode deixar seu hostel desatualizado e menos atraente.
A solução é pesquisar regularmente as tendências do setor e adaptar-se de acordo, o que inclui práticas sustentáveis, integração tecnológica ou novos tipos de alojamento.
Participe de conferências do setor e faça networking com outros proprietários de albergues para se manter informado.
O futuro do gerenciamento de hostel
O futuro da gestão de hostels deverá ser transformado por avanços tecnológicos, sustentabilidade e melhores experiências dos hóspedes. A IA e a automação irão agilizar as operações, oferecendo serviços personalizados e análises preditivas para melhores preços e marketing.
A IoT permitirá salas inteligentes e monitoramento de manutenção em tempo real. O Blockchain aumentará a segurança das transações e permitirá plataformas de reservas descentralizadas, por exemplo.
A personalização aumentará a satisfação dos hóspedes através de experiências personalizadas e preços dinâmicos. A sustentabilidade se tornará um foco central, com práticas ecológicas, energia renovável e iniciativas de desperdício zero atraindo viajantes ecologicamente conscientes.
As inovações em saúde e segurança, incluindo tecnologias sem contacto e protocolos avançados de limpeza, serão cruciais. Projetos focados na comunidade oferecerão espaços sociais flexíveis e experiências culturais locais. O marketing aproveitará a mídia social, colaborações de influenciadores e publicidade direcionada.
Enfatizar a sensibilidade cultural e a localização ajudará a atender diversos hóspedes. Os hostels que abraçam estas tendências prosperarão ao oferecer experiências personalizadas, sustentáveis e orientadas para a comunidade.
Pensamentos finais sobre gerenciamento de hostel
Os hostels são estabelecimentos muito populares. Com a quantidade de patrocínio que um hostel típico recebe, espera-se que muitas pessoas tenham interesse em se aventurar no negócio.
Tentar oferecer aos seus hóspedes o que há de melhor em termos de hospedagem, alimentação, bebidas e outros serviços pode ser um incômodo, além de envolver muito dinheiro.
É por isso que você precisa de um bom sistema de gerenciamento de hostel. Armados com ferramentas para melhorar as vendas e a experiência do cliente e reduzir custos, esses sistemas são incríveis.
Agora que você percebeu a importância desses sistemas de gestão, provavelmente não tem certeza sobre qual sistema adquirir. Tentando determinar o sistema de gerenciamento de hostel perfeito para o seu negócio? Confira o sistema de gerenciamento de albergues do Booking Ninjas .
Referências
- “ https://hqbeds.com/en/4-most-common-hostel-management-mistakes/ ”. Os 4 erros mais comuns de gestão de albergues, 20 de fevereiro de 2019, acessado em 3 de maio de 2022
- “ https://gokitech.com/blog/hostel-management ”. Todas as ferramentas que você precisa para uma gestão de albergues bem-sucedida, 29 de janeiro de 2021, acessado em 3 de maio de 2022
- “ https://www.revfine.com/hostel-management-systems/ ”. Sistemas de gerenciamento de albergues: tudo o que você precisa saber, acessado em 3 de maio de 2022