Les responsabilités des directeurs d'hôtel sont infinies. De la supervision du personnel à la gestion des budgets, en passant par la gestion des événements, la réservation des chambres et le traitement des réclamations clients, ce ne sont là qu'un aperçu du quotidien des directeurs d'hôtel.
En savoir plus : Comment fonctionne la gestion hôtelière
Bien sûr, on dit souvent que l'intégration de la technologie dans leur entreprise améliore tout, mais on leur explique rarement comment. Cet article se concentre sur les avantages concrets de la technologie dans la gestion hôtelière et sur la façon dont les directeurs d'hôtel peuvent l'exploiter pour transformer leur établissement.
Introduction
La technologie est un terme général qui désigne l'application de la science au développement de machines ou d'équipements utilisables à des fins pratiques. Dans le monde actuel, la technologie est omniprésente. Lorsqu'il est utilisé dans le cadre de la gestion du secteur hôtelier, le terme « technologie » désigne les logiciels et applications intégrables au système de l'établissement. Parmi ces applications, on peut citer :
- Moteur de réservation
- Créateur de sites Web
- Logiciel d'enregistrement/de départ
- Outil de billetterie
- Intégrations de paiement
Ces innovations technologiques sont spécifiquement adaptées au secteur de l'hôtellerie et visent à assurer le bon fonctionnement des opérations. Voyons maintenant comment la technologie peut simplifier la tâche des directeurs d'hôtel .
Comment la technologie profite aux directeurs d'hôtel
1. Gérer la réputation de l'hôtel et les clients potentiels
Il ne fait aucun doute que la réputation d'un hôtel et de nombreux établissements similaires dépend de la façon dont votre établissement est perçu sur le web. Selon TripAdvisor, 53 % des personnes interrogées ne réserveraient pas un hôtel sans avis en ligne. Cela montre qu'une forte présence en ligne est essentielle à la croissance de votre hôtel et à la gestion de sa réputation.
Plus votre établissement grandit, plus votre clientèle s'agrandit. Vous devez gérer vos clients actuels, potentiels, anciens et recommandés. Suivre tous ces clients peut s'avérer très difficile avec des méthodes de gestion traditionnelles. Utiliser les bons outils technologiques vous permet de gérer efficacement vos clients potentiels, ce qui contribue à la réputation de votre hôtel.
La gestion de la réputation de votre hôtel à l'aide de la technologie ne commence pas et ne se termine pas par la gestion des clients, mais peut également inclure la création de sites Web conviviaux avec des créateurs d'applications, l'intégration du marketing par e-mail automatisé pour atteindre les clients et la présentation de votre hôtel comme un établissement moderne et technologiquement avancé.
2. Gestion des employés
Dans tout hôtel performant, il existe de nombreux services et postes. Les plus courants sont le personnel d'entretien, le personnel de cuisine, le personnel de sécurité et le personnel d'accueil. Chacun de ces services peut compter des dizaines d'employés, voire plus, selon la taille de l'établissement. La gestion du personnel dans un établissement de moyenne ou grande taille peut facilement devenir incontrôlable. La mise en œuvre d'outils technologiques adaptés peut être la solution pour la maîtriser.
Une bonne gestion des employés ne se limite pas à la gestion des performances, mais englobe également le recrutement, la gestion de la paie, etc. Certaines applications sont conçues uniquement pour la gestion des employés et des équipes. Pour un hôtel, investir dans un PMS offrant également des fonctionnalités de gestion du personnel peut s'avérer plus efficace, car il offre également d'autres fonctionnalités utiles dans une seule solution.
3. Rapports et analyses mis à jour
Pour évaluer les progrès de votre établissement et déterminer l'efficacité de vos méthodes, vous avez besoin d'outils d'analyse performants. Avant toute prise de décision importante, les données disponibles doivent être analysées. Même sans analystes de données professionnels, il existe divers systèmes et outils de gestion immobilière qui fournissent des analyses et des rapports détaillés, clairs et faciles à comprendre.
Marriott, l'une des plus grandes et des plus prospères entreprises hôtelières au monde, a expliqué avoir obtenu un avantage concurrentiel grâce à l'analyse du Big Data. En collectant des données précises et des rapports actualisés, puis en les analysant, vous pourrez anticiper le comportement des clients, déterminer l'efficacité de vos stratégies marketing, et bien plus encore.
4. Personnalisation de l'expérience client : L'une des principales tendances du secteur hôtelier est la personnalisation de l'expérience client et la création d'une expérience unique, adaptée à leurs préférences. Aussi simple que cela puisse paraître, ce n'est pas le cas. Selon une étude de 2008 de l'Université Monash, il existe un écart important entre ce que les gestionnaires considèrent comme important et ce que les clients considèrent comme important dans le choix et l'évaluation des hébergements. Cela montre qu'en tant que directeur d'hôtel, votre perception de ce qui est important pour les clients peut souvent être erronée. Les outils traditionnels tels que les enquêtes et les questionnaires sont utilisés depuis longtemps pour tenter de comprendre l'état d'esprit du client. Cependant, comprendre ses attentes peut s'avérer complexe et fastidieux. Heureusement, la technologie simplifie ce processus. Des logiciels de gestion immobilière (PMS) et des outils et applications de gestion de la relation client (CRM) sont disponibles pour vous décharger de cette tâche.
Tirez parti de vos outils PMS et CRM et offrez à vos clients l' expérience client ultime .
Le produit technologique dont vous avez besoin
Savoir que la technologie peut être bénéfique pour un hôtelier est une chose, mais choisir les bonnes applications en est une autre. Booking Ninjas est un système de gestion hôtelière cloud unique et facile à utiliser qui regroupe toutes les fonctionnalités et services dont votre établissement pourrait avoir besoin en une seule solution.
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