Las responsabilidades de los gerentes de hotel son infinitas. Desde la supervisión del personal y la gestión de presupuestos hasta la gestión de eventos, la reserva de habitaciones y la atención de quejas de los clientes, estas son solo una muestra de las actividades diarias que deben realizar.
Leer más: Cómo funciona la gestión hotelera
Claro, a mucha gente se le dice que implementar tecnología en su negocio mejora todo, pero casi nadie les explica cómo. Este artículo se centrará en los beneficios reales de la tecnología en la gestión hotelera y en cómo los gerentes de hotel pueden aprovecharla para transformar su establecimiento.
Introducción
La tecnología es un término amplio que se utiliza para referirse a la aplicación de la ciencia para desarrollar maquinaria o equipos con fines prácticos. En el mundo actual, la tecnología nos rodea. Cuando se utiliza el término «tecnología» en relación con la gestión en el sector hotelero, se refiere al software y las aplicaciones que pueden integrarse con el sistema del establecimiento. Algunas de estas aplicaciones podrían incluir:
- Motor de reservas
- Creador de sitios web
- Software de registro de entrada y salida
- Herramienta de venta de entradas
- Integraciones de pago
Estas innovaciones tecnológicas están diseñadas específicamente para la industria hotelera y facilitan el funcionamiento de las operaciones. Veamos cómo la tecnología puede simplificar la gestión de los gerentes de hotel .
Cómo la tecnología beneficia a los gerentes de hoteles
1. Gestionar la reputación del hotel y sus clientes potenciales
Sin duda, la reputación de un hotel y de muchos establecimientos similares depende de cómo se percibe su propiedad en internet. Según TripAdvisor, el 53 % de los encuestados no reservaría un hotel sin reseñas en línea. Esto demuestra que tener una sólida presencia en línea es esencial para el crecimiento de su hotel y la gestión de su reputación.
Cuanto más grande sea tu establecimiento, mayor será tu clientela. Tendrás que controlar a tus clientes actuales, potenciales, antiguos y referidos. Controlar a todos estos clientes podría resultar muy difícil si utilizas métodos de gestión tradicionales. Utilizar las tecnologías adecuadas te ayudará a gestionar adecuadamente a tus clientes potenciales. Esto, a su vez, beneficia la reputación de tu hotel.
La gestión de la reputación de su hotel con el uso de tecnología no comienza y termina con la gestión de clientes, sino que también puede incluir la creación de sitios web fáciles de usar con creadores de aplicaciones, la integración de marketing por correo electrónico automatizado para llegar a los clientes y la presentación de su hotel como un establecimiento moderno y tecnológicamente avanzado.
2. Gestión de empleados
En cualquier hotel que funcione correctamente, existen numerosos departamentos y puestos de trabajo. Los departamentos más comunes son el personal de limpieza, el personal culinario, el personal de seguridad y el personal de recepción. En cada uno de estos departamentos, puede haber decenas de empleados o más, dependiendo del tamaño de la organización. La gestión de personal en un establecimiento mediano o grande puede descontrolarse fácilmente. Implementar las herramientas tecnológicas adecuadas podría ser la solución para controlarlo.
Una gestión adecuada de los empleados no solo abarca la gestión del rendimiento, sino también aspectos relacionados con la contratación de nuevos empleados, la gestión de nóminas y más. Algunas aplicaciones están diseñadas exclusivamente para la gestión de empleados y equipos. Para un hotel, invertir en un PMS que también ofrezca funciones de gestión de personal podría ser un método más eficiente, ya que también incluye otras funciones que podría necesitar en una sola solución.
3. Informes y análisis actualizados
Para evaluar el progreso de su establecimiento y determinar si sus métodos funcionan, necesita herramientas analíticas adecuadas. Antes de tomar cualquier decisión importante en un negocio, es fundamental analizar los datos disponibles. Incluso sin analistas de datos profesionales en el equipo, existen diversos sistemas y herramientas de gestión de propiedades que ofrecen análisis e informes detallados de forma clara y fácil de entender.
Marriott, una de las empresas hoteleras más grandes y exitosas del mundo, explicó que logró obtener una ventaja competitiva gracias al uso del análisis de big data. Al recopilar datos precisos e informes actualizados y analizar esta información, se puede predecir el comportamiento del cliente, determinar la eficacia de las estrategias de marketing y mucho más.
4. Personalización de la experiencia del huésped : Una de las principales tendencias en la industria hotelera es personalizar la experiencia del huésped y crear una experiencia única para sus huéspedes basada en sus preferencias personales. Tan fácil como suena, no lo es. Según una investigación de 2008 de la Universidad de Monash, existe una "existencia de una gran brecha entre lo que los gerentes creen que es importante y lo que los huéspedes dicen que es importante en la selección y evaluación del alojamiento". Esto demuestra que, como gerente de hotel, su deducción sobre lo que es importante para los clientes a menudo podría ser errónea. Las herramientas tradicionales como las encuestas y el uso de cuestionarios se han utilizado durante mucho tiempo para intentar comprender la mente del cliente. Sin embargo, comprender las necesidades del cliente puede ser complejo y tedioso. Afortunadamente, el uso de la tecnología simplifica este proceso. Hay software de gestión de propiedades (PMS) y herramientas y aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) disponibles para quitarle la mayor parte de la carga de encima.
Aproveche sus herramientas PMS y CRM y ofrezca a sus clientes la mejor experiencia de huésped .
El producto tecnológico que necesitas
Saber que la tecnología puede beneficiarte como gerente de hotel es una cosa, pero conseguir las aplicaciones adecuadas es otra muy distinta. Booking Ninjas es un sistema de gestión de propiedades único y fácil de usar, basado en la nube, que combina todas las funciones y servicios que tu establecimiento podría necesitar en una sola solución.
Con nuestro sistema avanzado que le permite gestionar reservas, administrar su personal y clientes, adaptar la experiencia del cliente según sus caprichos, entre otras funciones potentes, Booking Ninjas está muy por delante de nuestros competidores en el juego.
Para obtener más información sobre nuestra solución todo en uno, consulte nuestra página de características.
