Otel yöneticilerinin sorumlulukları sınırsızdır. Personeli denetlemekten ve bütçeleri yönetmekten, etkinlikleri yönetmeye, oda rezervasyonu yapmaya ve müşteri şikayetlerini ele almaya kadar, bunlar otel yöneticilerinin günlük olarak gerçekleştirmesi gereken faaliyetlerin sadece bir kısmıdır.
Daha fazlasını okuyun: Otel yönetimi nasıl çalışır?
Elbette, birçok insana teknolojiyi işlerine uygulamanın her şeyi daha iyi hale getireceği söyleniyor ancak nasıl yapılacağı neredeyse hiç söylenmiyor. Bu makale, otel yönetiminde teknolojinin gerçek faydalarına ve otel yöneticilerinin kuruluşlarını yeniden düzenlemek için teknolojiden nasıl yararlanabileceklerine odaklanacak.
giriiş
Teknoloji, pratik amaçlar için kullanılabilecek makine veya ekipman geliştirmek için bilimin uygulanmasını ifade etmek için kullanılan geniş bir terimdir. Günümüz dünyasında teknoloji her yerdedir. 'Teknoloji' terimi, konaklama sektöründe yönetimle ilgili olarak kullanıldığında, kuruluşun sistemiyle entegre edilebilen yazılım ve uygulamaları ifade eder. Bu uygulamalardan bazıları şunları içerebilir:
- Rezervasyon Motoru
- Web Sitesi Oluşturucu
- Giriş/Çıkış Yazılımı
- Bilet aracı
- Ödeme Entegrasyonları
Bu teknolojik yenilikler özellikle misafirperverlik sektörüne göre uyarlanmıştır ve operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesi için tasarlanmıştır. Şimdi, teknolojinin otel yöneticilerinin görevini daha az angarya haline getirmek için nasıl kullanılabileceğine bakalım .
Teknolojinin Otel Yöneticilerine Faydaları
1. Otelin itibarını ve potansiyel müşterilerini yönetmek
Bir otelin ve benzeri birçok işletmenin itibarının, mülkünüzün internette nasıl algılandığına bağlı olduğu şüphesizdir. TripAdvisor'a göre, ankete katılan kişilerin %53'ü çevrimiçi yorumları olmayan bir oteli rezerve etmeyecektir. Bu, güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olmanın otelinizin büyümesi ve işletmenizin itibarını yönetmek için önemli olduğunu göstermektedir.
İşletmeniz büyüdükçe müşteri kitleniz de büyür. Mevcut müşterilerinizi, potansiyel müşterilerinizi, eski müşterilerinizi ve müşterilerden gelen yönlendirmeleri kontrol altında tutmanız gerekir. Geleneksel yönetim yöntemlerini kullanıyorsanız tüm bu müşterileri kontrol altında tutmak gerçekten zor olabilir. Doğru teknoloji ürünlerini kullanmak, potansiyel müşterilerinizi bu şekilde düzgün bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Bu da Otelinizin itibarı için iyidir.
Otelinizin itibarını teknoloji kullanarak yönetmek, müşteri yönetimiyle başlamaz ve bitmez; aynı zamanda uygulama oluşturucularla kullanıcı dostu web siteleri oluşturmayı, müşterilere ulaşmak için otomatik e-posta pazarlamasını entegre etmeyi ve otelinizi modern ve teknolojik olarak gelişmiş bir kuruluş olarak sunmayı da içerebilir.
2. Çalışan Yönetimi
Herhangi bir düzgün çalışan otelde, birçok farklı departman ve çalışan pozisyonu vardır. Yaygın departmanlar temizlik personeli, mutfak personeli, güvenlik personeli ve misafirperverlik personelidir. Bu departmanların her birinde, organizasyonun büyüklüğüne bağlı olarak onlarca veya daha fazla personel bulunabilir. Orta veya büyük bir kuruluşta çalışan yönetimi kolayca kontrolden çıkabilir. Doğru teknolojik araçları uygulamak, bunu kontrol altına almanın çözümü olabilir.
Uygun çalışan yönetimi yalnızca performans yönetimini değil, aynı zamanda yeni çalışan işe alımı, bordro yönetimi ve daha fazlasıyla ilgili şeyleri de kapsar. Bazı uygulamalar yalnızca çalışan yönetimi ve ekip yönetimi için oluşturulmuştur. Bir otel için, personel yönetimi özellikleri de sunan bir PMS'ye yatırım yapmak daha verimli bir yöntem olabilir çünkü bunlar tek bir çözümde ihtiyaç duyabileceğiniz diğer özelliklere de sahiptir.
3. Güncellenmiş raporlar ve analizler
Kuruluşunuzun ilerlemesini ölçmek ve yöntemlerinizin işe yarayıp yaramadığını belirlemek için uygun analitik araçlara ihtiyacınız vardır. Bir işletmede herhangi bir büyük karar alınmadan önce, mevcut veriler analiz edilmelidir. Ekipte profesyonel veri analistleri olmasa bile, net ve anlaşılması kolay bir şekilde ayrıntılı analiz ve raporlar sağlayan çeşitli Emlak yönetim sistemleri ve araçları vardır.
Dünyanın en büyük ve en başarılı konaklama şirketlerinden biri olan Marriott, büyük veri analitiğinin kullanımından rekabet avantajı elde edebildiklerini açıkladı. Doğru verileri ve güncellenmiş raporları toplayarak ve bu bilgileri analiz ederek, müşteri davranışlarını tahmin edebilir, pazarlama stratejilerinizin etkili olup olmadığını belirleyebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.
4. Kişiselleştirilmiş otel misafir deneyimi : Misafirperverlik sektöründeki en önemli trendlerden biri, otel misafir deneyimini kişiselleştirmek ve misafirleriniz için kişisel tercihlerine göre benzersiz bir deneyim yaratmaktır. Kulağa ne kadar kolay gelse de, öyle değil. Monash Üniversitesi'nin 2008 tarihli bir araştırmasına göre, 'yöneticilerin önemli olduğuna inandıkları ile misafirlerin konaklama seçimi ve değerlendirmesinde önemli olduğunu söyledikleri arasında büyük bir uçurum var'. Bu, bir otel yöneticisi olarak, müşteriler için neyin önemli olduğuna dair çıkarımlarınızın sıklıkla yanlış olabileceğini gösteriyor. Anketler ve soru formlarının kullanımı gibi geleneksel araçlar, müşterinin zihnini anlamaya çalışmak için uzun süredir kullanılıyor. Ancak, müşterinin isteklerini anlamak karmaşık ve sıkıcı olabilir. Neyse ki, teknolojinin kullanımı bu süreci basitleştiriyor. Yükün çoğunu omuzlarınızdan almak için kullanabileceğiniz mülk yönetim yazılımı (PMS) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları ve uygulamaları mevcuttur.
PMS ve CRM araçlarınızı kullanın ve müşterilerinize en üst düzey misafir deneyimini sunun .
İhtiyacınız Olan Teknoloji Ürünü
Teknolojinin bir otel yöneticisi olarak size fayda sağlayabileceğini bilmek bir şeydir, ancak doğru uygulamaları edinmek bambaşka bir oyundur. Booking Ninjas, kuruluşunuzun ihtiyaç duyabileceği tüm özellikleri ve hizmetleri tek bir çözümde birleştiren benzersiz ve kullanımı kolay bir bulut tabanlı mülk yönetim sistemidir.
Rezervasyonlarınızı yönetmenizi, personelinizi ve müşterilerinizi yönetmenizi, müşteri deneyimini isteklerinize göre uyarlamanızı sağlayan gelişmiş sistemimiz ve daha birçok güçlü özelliğimizle Booking Ninjas, oyunda rakiplerimizden çok önde.
Hepsi bir arada çözümümüz hakkında daha fazla bilgi edinmek için özellikler sayfamızı inceleyin
_-_A_Complete_Guide.png)
