Conseils de gestion des évaluations de camping pour la crédibilité du camping

Vos avis sont un élément très sensible de votre activité. Ils constituent l'élément le plus essentiel de la stratégie marketing de votre camping.

En effet, la majorité des clients potentiels liront vos avis avant de décider de visiter votre établissement. Les avis peuvent être publiés sur diverses plateformes comme Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat et Google Reviews.

Nous allons examiner certains éléments que vous devrez peut-être prendre en compte lors de la gestion des avis sur votre camping.

Qu'est-ce que la gestion des avis sur les campings ?

La gestion des avis sur les campings consiste à contrôler et à superviser leur réputation en ligne. Cela se fait en conservant les avis positifs et en limitant l'impact des avis négatifs.

Pourquoi la gestion des avis est-elle importante pour les propriétaires de campings ?

Les avis sur votre camping ne se limitent plus aux échanges et interactions hors ligne. Les impressions sur votre camping sont désormais disponibles sur des plateformes en ligne accessibles aux internautes du monde entier.

La gestion des avis est importante pour les entreprises de camping, car elle permet de suivre ce que les gens ont à dire sur votre marque et d'améliorer votre réputation sur divers canaux Internet.

Voici quelques raisons pour lesquelles les propriétaires de campings doivent aujourd’hui disposer d’une bonne gestion des avis et de la réputation en ligne (ORM) :

• Les avis en ligne influencent la décision de réservation en ligne du camp.
• Un bon ORM se traduit par un niveau élevé de fidélité des clients.
• Cela renforce la valeur et la reconnaissance de la marque.

Erreurs fréquemment commises par les campings lors de la gestion des évaluations

Tout propriétaire de camp aspire à une réputation irréprochable en ligne, et beaucoup sont conscients de l'importance de la gestion de l'image de marque. Malheureusement, nous constatons que les entreprises commettent encore des erreurs courantes qui peuvent compromettre leurs efforts de développement de réputation. En voici quelques-unes :

Ne pas interagir avec les évaluateurs

En évitant de s'engager avec les évaluateurs, les camps peuvent se retrouver dans une ou plusieurs de ces situations :

• Vous ne répondez pas aux commentaires faits concernant votre propriété : les propriétaires de camp dans cette case ne répondent pas et ne réagissent pas aux avis laissés par les clients sur leurs sites Web d'entreprise ou sur les réseaux sociaux.
• Réponses de dernière minute : lorsque les clients ont une préoccupation concernant un service, ils la publient en ligne et attendent plusieurs jours, voire plusieurs semaines, une réponse. Imaginez : ne seriez-vous pas mécontent d'être l'un de ces clients ?
• Les clients verront vos réponses tardives comme un manque d’intérêt pour leurs demandes et remarques, et ces comportements ne représentent incontestablement pas les principes fondamentaux du secteur de l’hôtellerie.
• Certains camps utilisent des systèmes de gestion des commentaires (ORM) pour répondre automatiquement à chaque avis dès sa réception. Cependant, les camps doivent désormais examiner et évaluer régulièrement l'authenticité de leurs réponses.
• Même si vous préparez votre réponse automatique avec la formulation la plus simple possible, les visiteurs sont suffisamment intelligents pour discerner si elle leur a été réellement fournie ou si elle a été simplement générée par une machine.

Éviter de répondre aux commentaires négatifs

Les entreprises ont généralement tendance à éviter de répondre aux avis négatifs, et si elles ne le font pas, les clients et les clients potentiels peuvent supposer qu'elles n'essaient pas de rectifier le problème, ce qui pourrait nuire à leur marque.

Par conséquent, lorsque les gens partagent leurs expériences négatives en ligne, les responsables du camp devraient agir plutôt que de rester silencieux.

La meilleure solution est de donner suite à cette remarque par une explication ou des excuses et de promettre d'améliorer le service. Cela impressionnera vos clients et renforcera la réputation de votre établissement.

Ne pas demander d'avis clients

Cet élément crucial est souvent négligé par de nombreux campings. La plupart des visiteurs n'écriront pas d'avis sur votre camping. Vous devez les contacter activement et les convaincre de laisser un avis, en leur recommandant le site d'avis le plus approprié.

5 conseils pour une gestion efficace des avis des campings

Répondez aux avis sur tous les canaux

Bien que Dyrt soit peut-être le site Web le plus populaire pour les critiques de campings au monde, il existe d'autres sites Web qui proposent également des critiques de campings.

Au lieu de se concentrer sur un seul site web, les utilisateurs peuvent également laisser des avis sur Google et dans les sections d'avis d'autres OTA comme Airbnb et Expedia. Assurez-vous de recueillir la majorité des avis en ligne des visiteurs de votre camping et d'y répondre.

Accélérez la gestion des avis sur votre hôtel

La réponse aux avis doit être rapide, car chaque seconde supplémentaire peut nuire à votre entreprise, surtout si les évaluations sont négatives. Il est crucial de répondre aux commentaires critiques sur Internet en moins d'une journée.

En faisant cela, vous pouvez éviter de perdre des clients potentiels qui auraient pu abandonner l’annonce de votre camp après avoir lu les avis.

La plupart des visiteurs reconnaissent qu'une réaction positive à un avis critique influence leur opinion sur votre camping. Soyez donc prêt à répondre immédiatement à toute critique.

Personnalisez les réponses aux évaluateurs

Les gens aiment être respectés et reconnus. Par conséquent, veillez à toujours les appeler par leur nom ou leur pseudonyme dans vos messages et à détailler leurs propos.

Cela démontre que vous leur accordez de l'importance et que vous appréciez leurs réflexions. Il est essentiel de leur apporter une réponse personnalisée et personnalisée.

Mettez en place des mesures qui encourageront les clients à laisser des avis

Il est important de demander intentionnellement des avis aux clients car ils oublient souvent de le faire après leur séjour.

Envoyer des e-mails à vos visiteurs pour leur demander leur avis sur leur séjour est une façon de procéder. Vous pouvez également créer une page distincte sur votre site Web pour les avis et les commentaires.

Une autre approche pour obtenir des avis plus rapidement et plus directement consiste à les demander directement au moment du service. Par exemple, vous pouvez fournir à vos clients un appareil, comme une tablette ou un iPad, pour qu'ils remplissent un court formulaire au moment du paiement ou avant la fin de leur visite.

Les clients peuvent ensuite choisir de publier leurs commentaires via le formulaire sous forme d'avis en ligne.

Meilleur logiciel de gestion de camping

La meilleure façon de gérer facilement votre réputation en ligne est d'automatiser vos tâches. Cette solution prend en charge toutes les phases essentielles d'un processus efficace de gestion des avis.

Le programme gérera et économisera beaucoup de temps et d'efforts, du suivi de tous les avis et de la réponse à ceux-ci à l'encouragement des visiteurs à laisser des avis sur d'autres plateformes.

Les campings et autres établissements ne peuvent sous-estimer leur réputation en ligne, un atout précieux pour promouvoir l'efficacité de leur gestion des avis. Le système de gestion de camping Booking Ninjas propose des solutions de gestion des avis et bien plus encore.

C'est le meilleur logiciel de gestion de camping car vous pouvez gérer toutes les dépenses liées à votre camping, y compris les salaires du personnel, les factures d'électricité, les frais d'entretien, les frais d'inscription, les taxes et l'achat d'équipements, sur une seule plate-forme basée sur le cloud.

Cela vous aide à réduire les coûts en vous donnant une meilleure compréhension de vos dépenses.

De plus, si vous saisissez manuellement les détails de la réservation, vous courez le risque de commettre des erreurs telles que réserver le même espace deux fois, saisir des informations de paiement inexactes, des problèmes de temps ou de prix, ce qui peut entraîner une confusion.

En savoir plus : Conseils exceptionnels de gestion de camping pour les gestionnaires immobiliers

Réflexions finales

Même si de nombreux propriétaires d'établissements souhaiteraient éviter cette tâche, la gestion des avis sur votre camping est extrêmement importante. Elle peut faire toute la différence entre une réservation en ligne ou un simple survol des avis.

Les logiciels peuvent réellement vous aider à surveiller votre réputation et même à répondre aux critiques, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la gestion d’autres aspects importants de votre entreprise.

Avec le logiciel de gestion de camping Booking Ninjas, vous pouvez développer votre marque sur plusieurs plateformes en ligne à travers le monde.

Cela vous aidera à vous positionner stratégiquement pour une visibilité et un effet maximum, et à obtenir des informations plus approfondies sur les expériences de vos invités.

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