نصائح لإدارة مراجعة المخيمات لتعزيز مصداقيتها

تقييماتك جزءٌ بالغ الأهمية من عملك، فهي العنصر الأهم في استراتيجية تسويق مخيمك.

هذا لأن غالبية الضيوف المحتملين سيقرأون تقييماتك قبل أن يقرروا زيارة منشأتك. يمكن إجراء التقييمات عبر منصات مختلفة مثل Yelp وDyrt وTrip Advisor وZagat وGoogle Reviews.

سنلقي نظرة على بعض الأمور التي قد تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند إدارة مراجعات موقع المخيم الخاص بك.

ما هي إدارة مراجعة المخيم؟

تتضمن إدارة تقييمات المخيمات مراقبة سمعة المخيم على الإنترنت والإشراف عليها. ويتم ذلك من خلال الحفاظ على تقييمات إيجابية والحد من آثار التقييمات السلبية.

لماذا تعتبر إدارة المراجعة مهمة لأصحاب المخيمات؟

لم تعد تقييمات مخيمك تقتصر على المشاركة والتفاعل المباشر، بل يمكنك الاطلاع على انطباعاتك عنه عبر منصات إلكترونية متاحة لمستخدمي الإنترنت من جميع أنحاء العالم.

تُعد إدارة المراجعات مهمة لشركات التخييم لأنها تساعد في تتبع ما يقوله الأشخاص عن علامتك التجارية وتعزز سمعتك عبر مجموعة متنوعة من قنوات الإنترنت.

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل أصحاب المخيمات في الوقت الحاضر بحاجة إلى إدارة جيدة للمراجعات/السمعة عبر الإنترنت (ORM):

• تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على قرار الحجز عبر الإنترنت للمخيم.
• تؤدي إدارة السمعة الجيدة عبر الإنترنت إلى تحقيق مستوى عالٍ من ولاء العملاء.
• إنه يبني قيمة العلامة التجارية والاعتراف بها.

الأخطاء التي يرتكبها المخيمون غالبًا في إدارة المراجعة

يطمح كل صاحب مخيم إلى سمعة طيبة على الإنترنت، ويدرك الكثيرون أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت. للأسف، لاحظنا أن الشركات لا تزال ترتكب أخطاء شائعة قد تُعيق جهود بناء السمعة. إليك بعض هذه الأخطاء:

عدم التفاعل مع المراجعين

عند تجنب التفاعل مع المراجعين، قد تجد المعسكرات نفسها في واحد أو أكثر من المواقف التالية:

• لا ترد على التعليقات التي تم إجراؤها فيما يتعلق بممتلكاتك: لا يرد أصحاب المخيم في هذا المربع على التقييمات التي يتركها الضيوف على مواقع الويب الخاصة بأعمالهم أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو يتفاعلون معها.
• ردود متأخرة: عندما يكون لدى العملاء استفسار بشأن خدمة ما، ينشرونه على الإنترنت وينتظرون أيامًا أو حتى أسابيع للحصول على رد. تخيل الأمر هكذا: ألن تشعر بالحزن لو كنت أحد هؤلاء العملاء؟
• سينظر الضيوف إلى ردودك المتأخرة على أنها إظهار لعدم اهتمامك باستفساراتهم وملاحظاتهم، وهذه السلوكيات لا تمثل بلا شك المبادئ الأساسية لقطاع الضيافة.
• تستخدم بعض المخيمات أنظمة إدارة علاقات العملاء (ORM) للرد تلقائيًا على كل مراجعة فور ورودها. مع ذلك، ينبغي على المخيمات فحص وتقييم صحة ردودها بانتظام مستقبلًا.
• حتى لو قمت بإعداد استجابتك التلقائية بأبسط صياغة ممكنة، فإن الزوار أذكياء بما يكفي لمعرفة ما إذا كانت قد تم تقديمها لهم بالفعل أم تم إنشاؤها بواسطة آلة.

تجنب الرد على التعليقات السلبية

تميل الشركات عمومًا إلى تجنب الاستجابة للمراجعات السلبية، وإذا لم تفعل ذلك، فقد يفترض العملاء والعملاء المحتملون أنها لا تحاول تصحيح المشكلة، مما قد يضر بعلامتها التجارية.

لذلك، عندما يشارك الأشخاص تجاربهم السلبية عبر الإنترنت، ينبغي على مديري المخيم اتخاذ الإجراءات اللازمة بدلاً من الصمت.

أفضل حل هو متابعة ذلك بشرح أو اعتذار ووعد بتحسين الخدمة. هذا يُثير إعجاب العملاء ويُعزز سمعة عقارك.

عدم طلب آراء الضيوف

عادةً ما يتجاهل العديد من المخيمات هذا العنصر المهم. لن يكتب معظم الزوار تقييماتٍ لمخيمك. يجب عليك التواصل معهم بنشاط وإقناعهم بترك تقييماتهم والتوصية بموقع التقييمات الذي يُنصحون به.

5 نصائح لإدارة المراجعات بشكل فعال في المخيمات

الرد على المراجعات على جميع القنوات

على الرغم من أن Dyrt ربما يكون الموقع الأكثر شعبية لمراجعات المخيمات على مستوى العالم، إلا أن هناك مواقع أخرى تعرض أيضًا مراجعات المخيمات.

بدلاً من التركيز على موقع ويب واحد فقط، يُمكن للمستخدمين أيضًا إرسال تعليقاتهم على جوجل وفي أقسام المراجعات في وكالات السفر الإلكترونية الأخرى مثل Airbnb وExpedia. احرص على جمع معظم مراجعات زوار موقع التخييم على الإنترنت والرد عليها.

تسريع إدارة مراجعات الفندق الخاص بك

يجب إكمال ردّ المراجعة بسرعة، فكل ثانية إضافية قد تُلحق الضرر بشركتك، خاصةً إذا كانت التقييمات سلبية. من الضروري الردّ على التعليقات النقدية على الإنترنت في أقل من يوم.

من خلال القيام بذلك، قد تتجنب فقدان العملاء المحتملين الذين ربما تخلوا عن القائمة الخاصة بمخيمك بعد قراءة المراجعات.

قد يُدرك معظم الزوار أن ردّ فعل شامل على تقييم نقدي يُحفّز رأيهم في مُخيّمك. لذا، كن مُستعدًا للردّ على أي انتقاد نقدي فورًا.

تخصيص الردود للمراجعين

يستمتع الناس بالاحترام والتقدير. لذا، احرص دائمًا على مخاطبتهم بأسمائهم أو بمعرفاتهم الإلكترونية في رسالتك، مع ذكر تفاصيل ما قالوه.

هذا يُظهر اهتمامك بهم وتقديرك لأفكارهم. من الضروري أن تُقدّم لهم ردًا مُميزًا ومُصمّمًا خصيصًا لهم.

ضع الأمور في مكانها المناسب لتشجيع العملاء على ترك المراجعات

من المهم أن تطلب التقييمات من العملاء عمدًا لأنهم غالبًا ما ينسون القيام بذلك بعد إقامتهم.

إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى زائريك لطلب ردود الفعل حول إقامتهم هي إحدى الطرق للقيام بذلك، كما يمكنك أيضًا إعداد صفحة منفصلة على موقع الويب الخاص بك للمراجعات والتعليقات.

هناك طريقة أخرى للحصول على التقييمات بشكل أسرع ومباشر، وهي طلبها عند نقطة الخدمة. على سبيل المثال، يمكنك تزويد الضيف بجهاز، مثل جهاز لوحي أو آيباد، لملء نموذج مختصر عند الخروج أو قبل انتهاء زيارته.

يمكن للضيوف بعد ذلك اختيار نشر أي تعليقات لديهم من خلال النموذج كمراجعة عبر الإنترنت.

أفضل برامج إدارة المخيمات

الطريقة الأمثل لإدارة سمعتك على الإنترنت بسهولة هي أتمتة مهامك. يدعم هذا الحل جميع المراحل الأساسية لإدارة المراجعات بكفاءة.

سيقوم البرنامج بإدارة وتوفير الكثير من وقتك وجهدك، بدءًا من متابعة جميع التقييمات والرد عليها وصولًا إلى تشجيع الزوار على ترك التقييمات على منصات أخرى.

لا يمكن للمخيمات وغيرها من المنشآت السياحية الاستهانة بسمعتها الإلكترونية كعنصر قيّم يُساعدها على تعزيز فعالية إدارة علاقات العملاء (ORM) لديها. يوفر نظام Booking Ninjas لإدارة المخيمات حلولاً لإدارة التقييمات والمزيد.

إنه أفضل برنامج لإدارة المخيمات لأنه يتيح لك إدارة جميع نفقاتك المتعلقة بالمخيم، بما في ذلك رواتب الموظفين وفواتير الكهرباء ورسوم الصيانة ورسوم التسجيل والضرائب وشراء وسائل الراحة، على منصة واحدة قائمة على السحابة.

يساعدك هذا على توفير التكاليف من خلال إعطائك مزيدًا من الرؤية والفهم لنفقاتك.

بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بإدخال تفاصيل الحجز يدويًا، فإنك تخاطر بارتكاب أخطاء مثل حجز نفس المساحة مرتين، أو إدخال تفاصيل دفع غير دقيقة، أو مشكلات الوقت أو التسعير، مما قد يؤدي إلى حدوث ارتباك.

اقرأ المزيد: نصائح رائعة لإدارة المخيمات لمديري العقارات

الأفكار النهائية

على الرغم من أن العديد من أصحاب الأعمال يتمنى لو لم يضطروا للتعامل مع هذا الأمر، إلا أن إدارة تقييمات موقع التخييم الخاص بك بالغة الأهمية. فهي تُحدث فرقًا كبيرًا بين حجز ضيف محتمل لموقعك عبر الإنترنت أو مجرد تصفحه.

يمكن أن يساعدك البرنامج حقًا في مراقبة سمعتك وحتى مساعدتك في الرد على الانتقادات، مما يسمح لك بالتركيز على إدارة جوانب أخرى مهمة في عملك.

باستخدام برنامج إدارة المخيمات Booking Ninjas، يمكنك تطوير علامتك التجارية عبر العديد من المنصات عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.

سيساعدك هذا على وضع نفسك بشكل استراتيجي لتحقيق أقصى قدر من الرؤية والتأثير، والحصول على رؤى أعمق حول تجارب ضيوفك.

لمزيد من المعلومات، تواصل معنا عن طريق جدولة مكالمة معنا الآن .