Ulasan Anda merupakan bagian yang sangat sensitif dari bisnis Anda. Ulasan memegang elemen terpenting bagi strategi pemasaran tempat perkemahan Anda.
Hal ini karena sebagian besar calon tamu akan membaca ulasan Anda sebelum memutuskan untuk mengunjungi properti Anda atau tidak. Ulasan dapat dilakukan melalui berbagai platform seperti Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat, dan Google Reviews.
Kita akan melihat beberapa hal yang mungkin perlu Anda pertimbangkan saat mengelola ulasan tempat perkemahan Anda.
Apa itu Manajemen Tinjauan Perkemahan?
Manajemen ulasan perkemahan melibatkan pengendalian dan pengawasan reputasi perkemahan secara daring. Hal ini dilakukan dengan mempertahankan umpan balik yang baik dan membatasi dampak dari umpan balik yang tidak begitu baik.
Mengapa Manajemen Ulasan Penting Bagi Pemilik Perkemahan?
Ulasan tentang perkemahan Anda tidak lagi terbatas pada interaksi dan berbagi secara offline. Kesan tentang perkemahan Anda dapat ditemukan di seluruh platform online yang dapat diakses oleh pengguna internet dari seluruh dunia.
Manajemen ulasan penting bagi bisnis perkemahan karena membantu melacak apa yang orang katakan tentang merek Anda dan meningkatkan reputasi Anda di berbagai saluran internet.
Berikut adalah beberapa alasan mengapa pemilik perkemahan saat ini harus memiliki Manajemen Ulasan/Reputasi Online (ORM) yang baik:
- Ulasan daring memengaruhi keputusan pemesanan daring perkemahan.
- ORM yang baik menghasilkan tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi.
- Ini membangun ekuitas dan pengenalan merek.
Kesalahan yang Sering Dilakukan Tempat Perkemahan dalam Manajemen Ulasan
Setiap pemilik kamp bercita-cita memiliki reputasi yang bersih secara daring, dan banyak yang menyadari betapa pentingnya ORM. Sayangnya, kami telah melihat bahwa bisnis masih melakukan beberapa kesalahan umum yang dapat merusak upaya membangun reputasi Anda. Berikut ini beberapa kesalahannya:
Tidak Berinteraksi dengan Pengulas
Ketika menghindari keterlibatan dengan para pengulas, pihak kamp mungkin mendapati diri mereka dalam satu atau beberapa posisi berikut:
- Anda tidak menanggapi komentar yang dibuat mengenai properti Anda: pemilik perkemahan di kotak ini tidak membalas atau bereaksi terhadap ulasan yang ditinggalkan oleh tamu di situs web bisnis mereka atau di media sosial.
- Respons yang terlambat: saat pelanggan memiliki keluhan tentang suatu layanan, mereka mempostingnya secara daring dan menunggu beberapa hari atau bahkan minggu untuk mendapat respons. Bayangkan seperti ini, tidakkah Anda akan kecewa jika Anda menjadi salah satu tamu tersebut?
- Tamu akan melihat keterlambatan respons Anda sebagai bentuk kurangnya minat terhadap pertanyaan dan pernyataan mereka. Perilaku tersebut jelas tidak mencerminkan prinsip dasar sektor perhotelan.
- Beberapa kamp menggunakan sistem ORM untuk menanggapi setiap ulasan secara otomatis segera setelah diterima. Namun, kamp harus memeriksa dan menilai keaslian tanggapan mereka secara berkala.
- Bahkan jika Anda menyiapkan respons otomatis dengan kata-kata sesederhana mungkin, pengunjung cukup cerdas untuk membedakan apakah respons tersebut benar-benar diberikan kepada mereka atau hanya dibuat oleh mesin.
Menghindari Menanggapi Umpan Balik Negatif
Bisnis pada umumnya cenderung menghindari menanggapi ulasan negatif, dan jika tidak, pelanggan dan calon pelanggan mungkin berasumsi bahwa mereka tidak mencoba memperbaiki masalah tersebut, yang dapat merugikan merek mereka.
Oleh karena itu, ketika orang berbagi pengalaman negatif secara daring, pengelola kamp sebaiknya mengambil tindakan daripada tetap diam.
Tindakan terbaik adalah menindaklanjutinya dengan penjelasan atau permintaan maaf dan janji untuk meningkatkan layanan. Hal ini akan membuat klien terkesan dan meningkatkan reputasi properti Anda.
Tidak Meminta Ulasan Tamu
Elemen penting ini biasanya diabaikan oleh banyak perkemahan. Mayoritas pengunjung tidak akan menulis ulasan untuk perkemahan Anda. Anda harus secara aktif mendekati dan membujuk mereka untuk meninggalkan ulasan dan merekomendasikan situs ulasan tempat mereka harus melakukannya.
5 Tips untuk Manajemen Ulasan yang Efektif di Tempat Perkemahan
Tanggapi Ulasan di Semua Saluran
Meskipun Dyrt mungkin merupakan situs web paling populer untuk ulasan perkemahan secara global, ada situs web lain yang juga menampilkan ulasan perkemahan.
Alih-alih hanya berfokus pada satu situs web, pengguna juga dapat mengirimkan umpan balik di Google dan di bagian ulasan OTA lain seperti Airbnb dan Expedia. Pastikan untuk mengumpulkan sebagian besar ulasan internet dari pengunjung perkemahan Anda dan membalasnya.
Percepat Manajemen Ulasan Hotel Anda
Reaksi terhadap ulasan harus diselesaikan dengan cepat karena setiap detik tambahan dapat merugikan perusahaan Anda, terutama jika penilaiannya negatif. Sangat penting untuk membalas komentar kritis di internet dalam waktu kurang dari satu hari.
Dengan melakukan ini, Anda dapat mencegah kehilangan klien potensial yang mungkin telah meninggalkan iklan perkemahan Anda setelah membaca ulasan.
Mayoritas pengunjung mungkin mengakui bahwa reaksi menyeluruh terhadap ulasan kritis akan merangsang opini mereka tentang perkemahan Anda. Jadi, bersiaplah untuk menanggapi kritik kritis apa pun segera.
Personalisasi Tanggapan untuk Para Peninjau
Orang-orang senang dihormati dan diakui. Oleh karena itu, pastikan untuk selalu menyapa mereka dengan nama atau akun online mereka dalam pesan Anda dan berikan detail tentang apa yang mereka katakan.
Hal ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan mereka dan menghargai pendapat mereka. Sangat penting bagi Anda untuk memberi mereka tanggapan yang unik dan disesuaikan.
Terapkan Hal-hal yang Akan Mendorong Pelanggan untuk Meninggalkan Ulasan
Penting untuk secara sengaja meminta ulasan dari pelanggan karena mereka sering lupa melakukannya setelah menginap.
Mengirimkan email kepada pengunjung Anda untuk meminta masukan mengenai pengalaman menginap mereka adalah salah satu cara untuk melakukannya, Anda juga dapat membuat halaman terpisah di situs web Anda untuk ulasan dan komentar.
Pendekatan lain untuk mendapatkan ulasan lebih cepat dan langsung adalah dengan memintanya di tempat layanan. Misalnya, Anda dapat menyediakan gadget, seperti tablet atau iPad, untuk mengisi formulir singkat saat membayar atau sebelum kunjungan mereka berakhir.
Tamu kemudian dapat memilih untuk mengirim komentar yang mereka miliki melalui formulir sebagai ulasan daring.
Perangkat Lunak Manajemen Perkemahan Terbaik
Cara paling ideal untuk mengelola reputasi internet Anda dengan mudah adalah dengan mengotomatiskan tugas-tugas Anda. Semua fase penting dari proses manajemen ulasan yang efisien didukung oleh solusi ini.
Program ini akan mengelola dan menghemat banyak waktu dan tenaga Anda, mulai dari melacak semua ulasan dan menanggapinya hingga mendorong pengunjung untuk meninggalkan ulasan di platform lain.
Perkemahan dan properti lainnya tidak boleh meremehkan reputasi daring mereka sebagai aset berharga untuk membantu perkemahan mempromosikan keefektifan ORM mereka. Sistem Manajemen Perkemahan Booking Ninjas menyediakan solusi manajemen ulasan dan banyak lagi.
Ini adalah perangkat lunak manajemen perkemahan terbaik karena Anda dapat mengelola semua pengeluaran terkait perkemahan, termasuk gaji staf, tagihan listrik, biaya pemeliharaan, biaya pendaftaran, pajak, dan pembelian fasilitas, pada satu platform berbasis cloud.
Ini membantu Anda menghemat biaya dengan memberi Anda lebih banyak wawasan dan pemahaman tentang pengeluaran Anda.
Selain itu, jika Anda memasukkan rincian pemesanan secara manual, Anda berisiko membuat kesalahan seperti memesan tempat yang sama dua kali, memasukkan rincian pembayaran yang tidak akurat, masalah waktu atau harga, yang dapat menyebabkan kebingungan.
Baca selengkapnya: Tips Manajemen Perkemahan yang Luar Biasa untuk Manajer Properti
Pemikiran Akhir
Meskipun banyak pemilik bisnis berharap mereka tidak perlu berurusan dengan hal ini, manajemen ulasan perkemahan Anda sangatlah penting. Hal ini dapat membuat perbedaan besar antara calon tamu yang memesan properti Anda secara daring atau sekadar menelusurinya.
Perangkat lunak benar-benar dapat membantu Anda memantau reputasi Anda dan bahkan membantu Anda dalam menanggapi kritik, sehingga Anda dapat berkonsentrasi menjalankan aspek penting lainnya dari bisnis Anda.
Dengan Perangkat Lunak Manajemen Perkemahan Booking Ninjas, Anda dapat mengembangkan merek Anda di beberapa platform daring di seluruh dunia.
Ini akan membantu Anda memposisikan diri secara strategis untuk visibilitas dan efek maksimal, serta menerima wawasan lebih mendalam tentang pengalaman tamu Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami dengan menjadwalkan panggilan dengan kami sekarang juga .
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)