Les agences de voyages existent depuis un certain temps ; Les agences de voyages physiques étaient très utilisées jusqu'à l'avènement des agences de voyages en ligne dans les années 1980. Utile pour l'industrie de l'hôtellerie et du tourisme, les OTA connectent les clients aux moteurs de réservation en temps réel et accélèrent le processus.
Les hôtels peuvent utiliser les OTA comme autre canal pour atteindre davantage de clients potentiels, et les voyageurs peuvent utiliser les OTA pour comparer facilement les prix, réserver des chambres et laisser une entreprise tierce gérer le reste des détails. Mais à quoi ressemble une OTA et comment ça marche ? Cela vaut-il les économies possibles ?
Évolution des OTA
Comme mentionné précédemment, depuis l'avènement et le développement d'Internet, les OTA sont devenues de plus en plus nombreuses. répandue. En général, la fonction la plus fondamentale des agences de voyages est d’effectuer un certain niveau de planification du voyage d’un client. Par exemple, un client peut simplement demander à un agent de voyages d'établir un itinéraire potentiel pour ses vacances, ainsi que des suggestions sur l'endroit où séjourner et comment se déplacer (par exemple, bus, voiture de location, train). Un agent de voyages peut également planifier et réserver entièrement les vacances, dans les moindres détails, surtout si c'est ce que souhaite le client.
Naturellement, avant Internet, les agences de voyages étaient situées dans de véritables bureaux partout dans le monde et disposaient de leurs propres connexions avec les hôtels, les sociétés de location et les compagnies aériennes qu'elles utilisaient pour planifier les voyages de leurs clients. Ils avaient également très probablement accès au GDS, le système de distribution mondial, qui les connectait aux compagnies aériennes et aux services d'hébergement au début du développement et de l'utilisation d'Internet. Les OTA utilisent toujours cet accès au GDS, car il leur fournit toujours ces informations immédiates qu'ils peuvent utiliser pour aider les clients à réserver.
Maintenant, puisque les clients et les invités ont la possibilité de réserver leurs propres vols et chambres sur Internet, les agences de voyages se sont adaptées en passant à systèmes de réservation en ligne. Il existe encore des agences de voyages physiques dans le monde entier, mais la plupart d’entre elles ont décidé de se tourner entièrement vers Internet.
Comment fonctionnent les OTA
Les OTA utilisent toutes les options d'accès dont elles disposent aux compagnies aériennes, aux hôtels et à d'autres entreprises du secteur du voyage. GDS est un canal éprouvé pour les OTA, et ils accèdent régulièrement à ce mainframe d'informations puisque les compagnies aériennes utilisent encore principalement cette ressource. Les entreprises du secteur hôtelier peuvent également faire appel aux OTA pour connecter leur moteur de réservation, garantissant ainsi que leurs chambres et leurs prix sont facilement accessibles à un public toujours plus large. En d’autres termes, les OTA collectent toutes les informations liées à ce que souhaite leur client ; par exemple, s'ils souhaitent voyager en Ontario, au Canada, l'OTA utilise leurs connexions et ressources en ligne pour dresser une liste d'options de réservation en temps réel que leurs clients peuvent consulter. Si un client décide d’effectuer une réservation via une OTA, celle-ci doit automatiquement être mise à jour sur le site Web et le système de réservation de l’hôtel.
Lorsque vous réservez un vol sur le site Web d'une compagnie aérienne, vous n'utilisez aucune option tierce ou OTA. Il y a peu ou pas de pause ou de retard lorsque vous réservez directement sur le site Web d’une entreprise, car vous traitez directement avec elle. Lorsque vous utilisez une OTA pour ce faire, il y aura un petit décalage, simplement parce qu’elle n’est pas la partie principale du processus. Au lieu de cela, ils sont un moyen par lequel vous pouvez réserver ou réserver des choses.
Avantages et inconvénients
Du côté du consommateur, il est possible que vous puissiez réserver un voyage en dépensant moins d'argent que si vous réserviez directement auprès des hôtels ou compagnies aériennes. Il s’agit d’un avantage évident à utiliser les OTA, puisque les compagnies aériennes offrent une remise spéciale uniquement par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers à certaines heures. Cependant, assurez-vous de vérifier pourquoi un vol ou une réservation est moins cher ; Parfois, une OTA entraîne des frais d'annulation ou de modification plus élevés qui ne sont pas initialement inclus (ou évidents) dans la transaction commerciale.
Alors que les hôtels ou les compagnies aériennes vous autoriseront uniquement à effectuer plusieurs réservations par l'intermédiaire de leur entreprise, les OTA vous permettent de visualiser et de réserver différentes entreprises, en fonction de ce qui vous convient le mieux. Par exemple, il peut être moins coûteux pour vous de réserver un vol via American Airlines vers une destination, puis avec Southwest Airlines pour revenir. Bien que vous puissiez réserver directement auprès de ces compagnies aériennes, une OTA est en quelque sorte un guichet unique qui vous permet de tout réserver en un seul endroit, que vous finissiez par utiliser une seule compagnie aérienne ou plusieurs compagnies différentes.
En tant que consommateur, si vous avez envie de connaître tous les détails et les tarifs disponibles pour des vacances, pensez à OTA, mais vous souhaiterez peut-être contacter et réserver directement avec chaque entreprise. Si vous acceptez que quelqu'un d'autre s'occupe des transactions et des connexions infimes, n'hésitez pas à confier certaines de vos inquiétudes à un OTA.
En tant qu'entreprise, les OTA peuvent considérablement accroître la sensibilisation des consommateurs à vos réservations et aux réservations disponibles. Gardez à l'esprit que vous devrez probablement donner à ces OTA une partie de la commission, mais si vous souhaitez finalement que davantage de personnes aient accès à votre entreprise, envisagez de vous connecter à certaines OTA.