Ce n'est un secret pour personne : les entreprises de toutes tailles et de toutes formes sont confrontées à la concurrence au quotidien. Elles doivent donc suivre les tendances pour rester dans la course. L'une d'elles consiste à adopter les dernières technologies pour propulser leur marque.
Aussi difficile que soit l'industrie hôtelière, il existe des tonnes de modèles de plans appropriés qui peuvent permettre à votre secteur de réaliser davantage de réservations en ligne directes tout en réduisant le coût de distribution de l'inventaire de l'hôtel.
L’un des moyens les plus importants et les plus lucratifs de donner à votre entreprise d’accueil la publicité et la popularité dont elle a tant besoin est de recourir à un marketing numérique bien planifié, qui est sans aucun doute le sujet de conversation de la ville sur le marché actuel.
Nous vivons dans un monde moderne où les avancées technologiques sont quotidiennes. Nombreux sont ceux qui utilisent désormais des smartphones et sont connectés à Internet. C'est pourquoi la digitalisation de votre entreprise ne fera qu'accroître votre clientèle et, à terme, générer des revenus bien plus importants que vous ne pourriez l'imaginer en interagissant simplement avec vos clients, en ligne et hors ligne, via des appareils électroniques.
Dans cet article, nous vous expliquerons ce que signifie le marketing numérique hôtelier, les types et le guide complet du débutant en 2024.
Marketing numérique hôtelier
En termes explicites et simples, le marketing numérique hôtelier, également connu sous le nom de marketing hôtelier, désigne la promotion en ligne et hors ligne des services hôteliers en utilisant des canaux numériques, tels que les e-mails, les médias sociaux, les applications Web, les sites Web, les moteurs de recherche ou avec l'utilisation d'appareils électroniques.
Le marketing hôtelier a connu une croissance remarquable ces derniers temps, grâce à son excellent rendement. Le marketing digital hôtelier s'appuie sur le marketing des médias sociaux (SMM), qui englobe les sites de marketing sur les réseaux sociaux et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
Le SEO est un élément clé du marketing de contenu (SMM). Il permet à votre site web d'apparaître sur le moteur de recherche Google et aux clients potentiels d'effectuer une réservation en ligne. De plus, il rend le SMM parfaitement adapté à la promotion de votre hôtel, avec l'assurance d'obtenir le retour sur investissement souhaité, si la stratégie est bien menée.
Types de marketing numérique hôtelier
Il existe essentiellement deux types de marketing hôtelier, chacun comportant des catégories offrant de nombreux avantages à tout établissement hôtelier. Ces types et leurs catégories sont décrits ci-dessous :
- Marketing numérique hôtelier en ligne
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- Marketing des médias sociaux (SMM)
- Marketing par courriel
- Marketing d'affiliation
- Marketing de contenu
- Publicité au paiement par clic (PPC)
- Marketing des moteurs de recherche (SEM)
- Marketing numérique hôtelier hors ligne
- Marketing digital optimisé : Il s'agit d'une stratégie marketing hôtelière entièrement hors ligne, optimisée par les appareils électroniques. Par exemple, si votre hôtel utilise des iPad, une expérience hors ligne, comme « Réservez avec nous », peut être optimisée grâce à cet appareil.
- Marketing radio
- Marketing télévisuel
- Marketing téléphonique
Adopter la personnalisation :
À l’ère du big data et de l’apprentissage automatique, la personnalisation est devenue la pierre angulaire des stratégies marketing hôtelières efficaces.
En exploitant les données des clients et en tirant parti d’analyses avancées, les hôtels peuvent adapter leurs efforts marketing aux préférences et aux comportements individuels.
Des campagnes par e-mail personnalisées à la publicité ciblée et aux expériences clients personnalisées, la personnalisation permet aux hôtels d'améliorer la satisfaction des clients et de favoriser la fidélité en 2024.
Optimisation des canaux de distribution :
Une stratégie de distribution diversifiée est essentielle pour maximiser la visibilité et générer des réservations en 2024.
Si les agences de voyages en ligne (OTA) restent des partenaires précieux pour atteindre un large public, les hôtels doivent également privilégier les réservations directes via leur site Web et leur application mobile.
L’essor des métamoteurs de recherche et l’avènement de la technologie blockchain offrent aux hôtels de nouvelles opportunités pour rationaliser la distribution et réduire leur dépendance aux intermédiaires.
Interagir avec les influenceurs :
Le marketing d’influence continue d’être un outil puissant pour les hôtels pour atteindre et interagir avec des publics très ciblés.
En 2024, les hôtels devraient se concentrer sur l’établissement de relations authentiques avec des influenceurs qui correspondent aux valeurs de leur marque et à leurs groupes démographiques cibles.
Collaborer avec des influenceurs sur du contenu sponsorisé, des prises de contrôle des médias sociaux et des activations expérientielles peut générer du buzz, stimuler l'engagement et, en fin de compte, augmenter les réservations.
Mesurer le succès et itérer :
Un marketing numérique efficace est un processus dynamique qui nécessite une surveillance, une analyse et une optimisation continues.
Les hôtels doivent exploiter une variété d’indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès de leurs efforts de marketing, notamment le trafic sur le site Web, les taux de conversion, l’engagement sur les réseaux sociaux et les scores de satisfaction des clients.
En identifiant les domaines à améliorer et en répétant leurs stratégies en conséquence, les hôtels peuvent garder une longueur d’avance en 2024.
Guide détaillé pour les débutants sur le marketing numérique hôtelier
Élaborer une stratégie marketing hôtelière lorsque vous démarrez de zéro, que vous réorganisez votre entreprise ou que vous développez votre clientèle existante est une tâche ardue qui implique d'explorer de nombreuses options. Voici un guide complet qui vous permettra de dépasser vos objectifs en tant que propriétaire d'hôtel.
1. Comprendre le paysage numérique
Avant de se plonger dans des tactiques spécifiques, il est essentiel de comprendre le paysage numérique dans lequel les hôtels opèrent.
Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, les consommateurs s’appuient fortement sur les canaux en ligne pour rechercher, planifier et réserver leurs hébergements de voyage.
Les appareils mobiles jouent un rôle important, les voyageurs utilisant souvent des smartphones et des tablettes pour parcourir des sites Web, lire des avis et faire des réservations en déplacement.
Les plateformes de médias sociaux exercent également une influence considérable, façonnant les décisions de voyage grâce au contenu généré par les utilisateurs et à la publicité ciblée.
- Créer un site Web
Créer un site web réactif, adapté aux mobiles et permettant de présenter son entreprise à un public international est une méthode courante pour développer sa présence en ligne. Un site web d'hôtel ne se limite pas à servir de carte de visite ; il contribue également de manière remarquable à améliorer les ventes et le chiffre d'affaires.
Lors de la création d'un site web responsive pour une entreprise destinée à un public cible, certains détails doivent être pris en compte pour garantir son succès et constituer un plan marketing pertinent. Ces détails sont les suivants :
Le site web d'un hôtel doit informer son public cible de tous les services proposés, des commodités à l'hébergement. Un client potentiel souhaite être certain des services qu'il obtiendra en réservant dans votre hôtel. Il est donc essentiel d'y prêter une attention particulière.
Inclure suffisamment de photos de votre hôtel, de vos chambres, de vos piscines, de votre parking, etc. sur votre site web est un moyen idéal d'éveiller l'intérêt visuel des clients potentiels. Ils doivent être convaincus qu'ils font le bon choix en réservant chez vous.
Le site web de votre hôtel doit proposer un moteur de réservation simplifié pour que les clients potentiels puissent réserver en toute simplicité. Cette simplification vous permet d'attirer des clients et de les inciter à revenir pour plus de services, à condition que la réservation auprès de votre hôtel soit simple et rapide.
- La plupart des sites Web qui font des vagues sur le marché moderne d'aujourd'hui sont adaptés aux mobiles, car davantage de personnes se déplacent rapidement avec leur smartphone, plutôt qu'avec des iPad, des PC et d'autres appareils électroniques à grand écran.
- Créer un plan marketing hôtelier indépendant
Construire une stratégie marketing hôtelière lorsque vous partez de zéro, que vous réformez votre entreprise hôtelière ou que vous élargissez votre clientèle existante est une tâche ardue et implique d'explorer de nombreuses options.
Rédigez un message de marque distinctif en fonction du type de clientèle que vous souhaitez accueillir dans votre hôtel. C'est une étape cruciale qui doit être soignée avec professionnalisme. Si vous y parvenez, vous augmenterez vos chances de réussite.
4. Créer du contenu convaincant
Le contenu est roi dans le monde du marketing digital, et les hôtels doivent investir dans la création de contenu de qualité, engageant et qui trouve un écho auprès de leur public cible. Cela inclut non seulement du contenu écrit, comme des billets de blog et des articles, mais aussi du contenu visuel, comme des photos et des vidéos.
Envisagez de créer des visites virtuelles de votre propriété, de présenter les témoignages des clients et de mettre en valeur les attractions et événements locaux.
Le contenu généré par les utilisateurs peut également être un outil puissant pour renforcer la confiance et l’authenticité. Encouragez donc les clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux et les sites d’avis.
5. Mise en œuvre des meilleures pratiques de référencement
L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) consiste à optimiser votre site web afin d'améliorer sa visibilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). En appliquant les meilleures pratiques SEO, vous pouvez augmenter le trafic organique de votre hôtel et attirer davantage de prospects qualifiés.
Cela comprend l'optimisation des balises méta, des en-têtes et du contenu de votre site Web avec des mots clés pertinents, l'amélioration de la vitesse du site et de la convivialité mobile, et l'obtention de backlinks de haute qualité à partir de sites Web réputés.
La mise à jour régulière de votre contenu et le suivi des performances de votre site Web avec des outils tels que Google Analytics sont également essentiels pour un succès SEO continu.
6. Utiliser la publicité payante
Bien que le trafic organique soit précieux, la publicité payante peut aider les hôtels à atteindre un public plus large et à générer des résultats immédiats.
Les plateformes de publicité au paiement par clic (PPC) comme Google Ads et la publicité sur les réseaux sociaux sur des plateformes telles que Facebook et Instagram permettent aux hôtels de cibler des données démographiques, des intérêts et des comportements spécifiques avec des publicités très pertinentes.
Que vous fassiez la promotion d'offres spéciales, que vous mettiez en avant des forfaits saisonniers ou que vous augmentiez simplement la notoriété de votre marque, la publicité payante peut être un moyen rentable d'accroître la visibilité et de générer des réservations.
7. Interagir avec les invités sur les réseaux sociaux
Les plateformes de médias sociaux offrent aux hôtels une opportunité unique d’interagir directement avec leurs clients en temps réel.
En publiant activement des mises à jour, en répondant aux commentaires et aux messages et en partageant du contenu généré par les utilisateurs, les hôtels peuvent favoriser un sentiment de communauté et fidéliser leurs abonnés.
Envisagez d’organiser des concours et des cadeaux, d’héberger des sessions de questions-réponses en direct et de collaborer avec des influenceurs pour amplifier votre présence sur les réseaux sociaux et atteindre de nouveaux publics.
N'oubliez pas de surveiller régulièrement vos réseaux sociaux et de répondre rapidement aux commentaires positifs et négatifs pour maintenir une réputation positive en ligne.
8. Tirer parti du marketing par e-mail
Le marketing par e-mail reste l’un des canaux les plus efficaces pour générer des réservations directes et entretenir les relations avec les clients.
Les hôtels peuvent utiliser l'e-mail marketing pour envoyer des offres et promotions personnalisées, annoncer les événements et offres spéciales à venir et solliciter l'avis des clients récents. Segmenter votre liste d'e-mails en fonction des données démographiques, de l'historique des réservations et du niveau d'engagement vous permet d'adapter vos messages et d'accroître la pertinence et l'efficacité de vos campagnes.
Assurez-vous simplement de respecter le RGPD et les autres réglementations régissant les communications par courrier électronique pour éviter d’enfreindre les lois sur la confidentialité.
Mesurer le succès et itérer
Aucune stratégie de marketing numérique hôtelier n’est complète sans une mesure et une analyse solides.
En suivant les indicateurs de performance clés (KPI) tels que le trafic du site Web, les taux de conversion, l'engagement sur les réseaux sociaux et les revenus générés par les canaux numériques, les hôtels peuvent obtenir des informations précieuses sur l'efficacité de leurs efforts de marketing.
Utilisez des outils comme Google Analytics, des tableaux de bord d'analyse des réseaux sociaux et des plateformes d'e-mail marketing pour suivre vos indicateurs et identifier les axes d'amélioration. Utilisez ensuite ces données pour adapter votre stratégie, tester de nouvelles tactiques et optimiser celles existantes afin d'obtenir de meilleurs résultats au fil du temps.
Comment un système de gestion immobilière (PMS) peut-il aider au marketing numérique ?
Un système de gestion de propriété hôtelière (PMS) peut aider au marketing numérique de plusieurs manières :
- Intégration des réservations en ligne : Un PMS peut s'intégrer aux plateformes de réservation en ligne, facilitant ainsi la recherche et la réservation d'établissements pour les clients potentiels. Cela améliore la visibilité et l'accessibilité, contribuant ainsi aux efforts de marketing numérique.
- Analyse de données : les PMS collectent des données précieuses sur les préférences des clients, leurs habitudes de réservation et leurs données démographiques. Ces données peuvent être analysées pour identifier les marchés cibles, optimiser les stratégies marketing et personnaliser les actions promotionnelles.
- Gestion de la relation client (CRM) : les PMS intègrent souvent des fonctionnalités CRM pour gérer les interactions et les retours clients. En conservant une base de données contenant les informations clients et l'historique des communications, les campagnes de marketing digital peuvent être adaptées à des segments de clientèle spécifiques, renforçant ainsi l'engagement et la fidélité.
- Gestion des canaux : Le PMS facilite la gestion des annonces sur différents canaux en ligne, tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les réseaux sociaux et les sites de réservation directe. Ce contrôle centralisé garantit une image de marque et un message cohérents, démultipliant ainsi l'efficacité des campagnes de marketing digital.
- Avis et gestion de la réputation : un PMS peut automatiser la collecte des avis clients et la gestion de la réputation en ligne. Les avis positifs agissent comme une preuve sociale, influençant les décisions de réservation des clients potentiels et dynamisant les efforts de marketing numérique.
- Intégration aux outils marketing : De nombreuses plateformes PMS s'intègrent aux outils d'automatisation du marketing, aux plateformes d'e-mailing et aux systèmes CRM. Cela simplifie les opérations marketing et permet de cibler les campagnes en fonction du comportement et des préférences des clients.
Conclusion
Certes, le marketing numérique en ligne est désormais le moyen le plus efficace de promouvoir votre hôtel, mais d'autres options sont présentées dans cet article. Par conséquent, utiliser des options de marketing numérique hors ligne vous évitera de mettre tous vos œufs dans le même panier.
La technologie évolue chaque jour, alors restez à l'écoute et attentifs pour apprendre et adopter les nouvelles méthodes. Ce guide de marketing numérique hôtelier pour débutants est la clé de votre réussite. Alors, n'hésitez pas à nous poser vos questions pour obtenir une réponse rapide.
Pour en savoir plus sur la façon dont notre système de gestion immobilière peut aider votre entreprise, planifiez un appel avec nous dès maintenant !
C'est gratuit et rempli de solutions.