Her form ve büyüklükteki işletme organizasyonlarının her gün rekabetle karşılaştığı bir haber değil, bu yüzden tempoya ayak uydurmak için trendleri takip etmeleri gerekiyor. Trendlerden biri de işletme markasını daha yüksek bir noktaya taşımak için en son teknolojileri benimsemektir.
Otelcilik sektörü ne kadar zorlu olsa da, sektörünüzün daha fazla doğrudan çevrimiçi rezervasyon gerçekleştirmesini sağlarken otel envanterinin dağıtım maliyetini de düşürebilecek çok sayıda doğru plan deseni bulunmaktadır.
Misafirperverlik işletmenizin çok ihtiyaç duyduğu tanıtımı ve popülerliği elde etmesinin en büyük ve kazançlı yollarından biri, şüphesiz günümüz pazarında en çok konuşulan konu olan iyi planlanmış dijital pazarlamadır.
Her gün teknolojik gelişmelerin yaşandığı modern bir dünyadayız. Birçok kişi artık akıllı telefon kullanıyor ve internete bağlı. Bu nedenle, işinizi dijitalleştirmenin neden müşteri tabanınızı artıracağını ve nihayetinde yalnızca müşterilerinizle hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak etkileşime girerek, bazı elektronik cihazları kullanarak hayal edebileceğinizden daha fazla gelir elde edeceğinizi anlatıyor.
Bu yazımızda sizlere otel dijital pazarlamasının ne anlama geldiğini, türlerini ve 2024 yılında yeni başlayanlar için kapsamlı bir rehber sunacağız.
Otel Dijital Pazarlama
Açık ve anlaşılır bir dille ifade etmek gerekirse, otel dijital pazarlaması, diğer adıyla misafirperverlik pazarlaması, e-postalar, sosyal medya, web uygulamaları, web siteleri, arama motorları veya elektronik cihazların kullanımı gibi dijital kanalları kullanarak otel hizmetlerinin çevrimiçi ve çevrimdışı tanıtımı olarak tanımlanmaktadır.
Misafirperverlik pazarlaması, yüksek getirisi nedeniyle son zamanlarda talepte dikkate değer bir artış gördü. Otel dijital pazarlaması, sosyal medya pazarlama sitelerini ve Arama Motoru Optimizasyonunu (SEO) kapsayan Sosyal Medya Pazarlamasını (SMM) kullanır.
SEO, SMM'nin temel bileşenlerinden biridir ve şirketinizin web sitesinin potansiyel müşterilerin çevrimiçi rezervasyon yapması için Google arama motorunda görünmesini sağlar. Dahası, SMM'yi otel işletmenizi tanıtmak için mükemmel bir şekilde uygun hale getirir ve doğru yapılırsa gereken getiriyi elde etme güvencesi verir.
Otel Dijital Pazarlamasının Türleri
Temel olarak iki tür misafirperverlik pazarlaması vardır ve bu türlerin her biri, herhangi bir otel işletmesine çok sayıda fayda sunan kategorilere sahiptir. Bu türler ve kategorileri aşağıdaki gibi belirtilmiştir:
- Çevrimiçi Otel Dijital Pazarlama
- Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)
- Sosyal Medya Pazarlaması (SMM)
- E-posta pazarlaması
- Ortaklık pazarlaması
- İçerik pazarlaması
- Tıklama başına ödeme reklamcılığı (PPC)
- Arama Motoru Pazarlaması (SEM)
- Çevrimdışı Otel Dijital Pazarlama
- Gelişmiş dijital pazarlama: Bu, elektronik cihazlarla geliştirilen tamamen çevrimdışı bir misafirperverlik pazarlamasıdır. Örneğin, oteliniz iPad kullanıyorsa, "bizimle rezervasyon yapın" gibi çevrimdışı bir deneyim elektronik cihazla iyileştirilebilir.
- Radyo pazarlaması
- Televizyon pazarlaması
- Telefon pazarlaması
Kişiselleştirmeyi Benimsemek:
Büyük veri ve makine öğreniminin hakim olduğu çağımızda kişiselleştirme, etkili otel pazarlama stratejilerinin temel taşı haline geldi.
Oteller, misafir verilerini kullanarak ve gelişmiş analizlerden yararlanarak pazarlama çabalarını bireysel tercihlere ve davranışlara göre uyarlayabilirler.
Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarından hedefli reklamlara ve özelleştirilmiş misafir deneyimlerine kadar kişiselleştirme, otellerin 2024'te misafir memnuniyetini artırmasına ve sadakat oluşturmasına olanak tanır.
Dağıtım Kanallarının Optimize Edilmesi:
2024'te görünürlüğünüzü en üst düzeye çıkarmak ve rezervasyonları artırmak için çeşitliliğe sahip bir dağıtım stratejisi şart.
Çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA'lar) geniş bir kitleye ulaşmak için değerli ortaklar olmaya devam ederken, oteller de web siteleri ve mobil uygulamaları aracılığıyla doğrudan rezervasyonlara öncelik vermelidir.
Meta arama motorlarının yükselişi ve blok zinciri teknolojisinin ortaya çıkışı, otellere dağıtımı kolaylaştırma ve aracılara olan bağımlılığı azaltma konusunda yeni fırsatlar sunuyor.
Etkileyicilerle İletişim Kurma:
Etkileyici pazarlama, otellerin hedef kitlelere ulaşması ve onlarla etkileşim kurması için güçlü bir araç olmaya devam ediyor.
2024 yılında oteller, marka değerlerine ve hedef kitlelerine uygun etkili kişilerle gerçek ilişkiler kurmaya odaklanmalı.
Etkileyicilerle sponsorlu içerikler, sosyal medya paylaşımları ve deneyimsel aktiviteler konusunda iş birliği yapmak ilgi yaratabilir, etkileşimi artırabilir ve sonuç olarak rezervasyonları artırabilir.
Başarının Ölçülmesi ve Tekrarlanması:
Etkili dijital pazarlama, sürekli izleme, analiz ve optimizasyon gerektiren dinamik bir süreçtir.
Oteller, pazarlama çabalarının başarısını ölçmek için web sitesi trafiği, dönüşüm oranları, sosyal medya etkileşimi ve misafir memnuniyeti puanları gibi çeşitli temel performans göstergelerinden (KPI) yararlanmalıdır.
İyileştirme alanlarını belirleyip stratejilerini buna göre uyarlayan oteller, 2024 yılında rakiplerinin önünde kalabilir.
Otel Dijital Pazarlaması Hakkında Yeni Başlayanlar İçin Ayrıntılı Kılavuz
Sıfırdan başladığınızda bir otel pazarlama stratejisi oluşturmak, otel işletmenizi yeniden düzenlemek veya mevcut müşteri tabanınızı genişletmek zorlu bir görevdir ve birçok seçeneği keşfetmeyi gerektirir. İşte bir otel endüstrisi sahibi olarak hedeflerinizi ve amaçlarınızı aşmanızı sağlayacak eksiksiz bir rehber.
1. Dijital Manzarayı Anlamak
Belirli taktiklere dalmadan önce, otellerin faaliyet gösterdiği dijital ortamı anlamak çok önemlidir.
Günümüzün aşırı bağlantılı dünyasında tüketiciler, seyahat konaklamalarını araştırmak, planlamak ve rezervasyon yaptırmak için büyük ölçüde çevrimiçi kanallara güveniyor.
Mobil cihazlar önemli bir rol oynuyor; gezginler genellikle web sitelerinde gezinmek, yorumları okumak ve hareket halindeyken rezervasyon yapmak için akıllı telefon ve tabletleri kullanıyor.
Sosyal medya platformları da kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve hedefli reklamcılık aracılığıyla seyahat kararlarını şekillendirerek önemli bir etkiye sahip.
- Bir web sitesi oluşturun
Mobil uyumlu ve işletme organizasyonunu küresel kitleye tanıtan duyarlı bir web sitesi oluşturmak, çevrimiçi bir varlık oluşturmanın tipik yollarından biridir. Otel web sitesi yalnızca bir kartvizit olmaktan daha fazlasını sunar; aynı zamanda satışları ve geliri artırmak için de dikkate değer bir şekilde çalışır.
Hedef kitle için duyarlı bir şirketin web sitesini oluştururken, bunu başarılı ve değerli bir pazarlama planı haline getirmek için bazı ayrıntılar paketlenmelidir. Bu ayrıntılar şunlardır:
- Bir otel web sitesi, hedef kitleye olanaklardan konaklamaya kadar otel sektörünün tüm hizmetlerini anlatmalıdır. Potansiyel bir misafir, otelinizle rezervasyon yaptırarak alacağı hizmetlerden emin olmak ister. Bu nedenle, bu kısma gerçek bir dikkat gösterilmelidir.
- Otel web sitenize otel sektörünüzün, odalarınızın, havuzlarınızın, otoparkınızın vb. yeterli sayıda resmini eklemek, potansiyel misafirlerin görsel duyusuna hitap etmenin mükemmel bir yoludur. Otelinizle rezervasyon yapmanın doğru seçimi yaptıklarına ikna olmalılar.
- Otel web siteniz, potansiyel misafirler için rezervasyon yapmanın çocuk oyuncağı gibi hissettirmesi için basitleştirilmiş bir otel rezervasyon motoruna sahip olmalıdır . Bu basitleştirilmiş rezervasyon, otelinizle rezervasyon yapmak rahat ve hızlı olduğu sürece size müşteri kazandırır ve daha fazla hizmet için geri dönmelerini sağlar.
- Günümüzün modern pazarında ses getiren web sitelerinin çoğu mobil uyumludur. Bunun nedeni, insanların iPad, PC ve diğer büyük ekranlı elektronik cihazlar yerine akıllı telefonlarıyla daha hızlı hareket ediyor olmasıdır.
- Bağımsız bir otel pazarlama planı oluşturun
Sıfırdan bir otel pazarlama stratejisi oluşturmak, otel işletmenizi yeniden düzenlemek veya mevcut müşteri tabanınızı genişletmek zorlu bir iştir ve birçok seçeneği keşfetmeyi gerektirir.
Otel sektörünüzde almak istediğiniz misafir türüne bağlı olarak belirgin bir marka mesajı oluşturun. Bu, profesyonel bir dokunuşla verilmesi gereken önemli bir adımdır. Bunu doğru yapabilirseniz, otel işletmenizin gelişme şansı daha yüksektir.
4. İkna Edici İçerik Oluşturma
Dijital pazarlama dünyasında içerik kraldır ve oteller hedef kitleleriyle yankı uyandıran yüksek kaliteli, ilgi çekici içerikler oluşturmaya yatırım yapmalıdır. Bu yalnızca blog yazıları ve makaleler gibi yazılı içerikleri değil aynı zamanda fotoğraflar ve videolar gibi görsel içerikleri de içerir.
Mülkünüzün sanal turlarını oluşturmayı, misafir yorumlarını göstermeyi ve yerel turistik yerleri ve etkinlikleri vurgulamayı düşünün.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, güven ve özgünlük oluşturmak için güçlü bir araç olabilir; bu nedenle konuklarınızı deneyimlerini sosyal medyada ve yorum sitelerinde paylaşmaya teşvik edin.
5. SEO En İyi Uygulamalarını Uygulama
Arama motoru optimizasyonu (SEO), arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) görünürlüğünü artırmak için web sitenizi optimize etme sürecidir. SEO en iyi uygulamalarını uygulayarak otelinizin organik trafiğini artırabilir ve daha nitelikli potansiyel müşteriler çekebilirsiniz.
Bu, web sitenizin meta etiketlerini, başlıklarını ve içeriğini ilgili anahtar kelimelerle optimize etmeyi, site hızını ve mobil uyumluluğunu iyileştirmeyi ve saygın web sitelerinden yüksek kaliteli geri bağlantılar kazanmayı içerir.
İçeriğinizi düzenli olarak güncellemek ve Google Analytics gibi araçlarla web sitenizin performansını izlemek de devam eden SEO başarısı için önemlidir.
6. Ücretli Reklamlardan Yararlanma
Organik trafik değerli olsa da ücretli reklamlar otellerin daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve anında sonuç elde etmesine yardımcı olabilir.
Google Ads gibi tıklama başına ödeme (TBM) reklam platformları ve Facebook ve Instagram gibi platformlardaki sosyal medya reklamları, otellerin son derece alakalı reklamlarla belirli demografik özelliklere, ilgi alanlarına ve davranışlara hedefleme yapmasına olanak tanır.
İster özel teklifleri tanıtın, ister sezonluk paketleri vurgulayın veya sadece marka bilinirliğinizi artırın; ücretli reklamcılık görünürlüğünüzü artırmanın ve rezervasyonları yönlendirmenin uygun maliyetli bir yolu olabilir.
7. Sosyal Medyada Misafirlerle Etkileşim Kurma
Sosyal medya platformları otellere misafirleriyle gerçek zamanlı olarak doğrudan etkileşim kurma konusunda eşsiz bir fırsat sunuyor.
Oteller, aktif olarak güncellemeler yayınlayarak, yorumlara ve mesajlara yanıt vererek ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri paylaşarak bir topluluk duygusu yaratabilir ve takipçileri arasında sadakat oluşturabilir.
Sosyal medyadaki varlığınızı artırmak ve yeni kitlelere ulaşmak için yarışmalar ve hediyeler düzenlemeyi, canlı soru-cevap oturumları düzenlemeyi ve etkili kişilerle iş birliği yapmayı düşünün.
Çevrimiçi ortamda olumlu bir itibara sahip olmak için sosyal medya kanallarınızı düzenli olarak takip etmeyi ve hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimlere derhal yanıt vermeyi unutmayın.
8. E-posta Pazarlamasından Yararlanma
E-posta pazarlaması, doğrudan rezervasyonları artırmak ve misafir ilişkilerini beslemek için en etkili kanallardan biri olmaya devam ediyor.
Oteller, kişiselleştirilmiş teklifler ve promosyonlar göndermek, yaklaşan etkinlikleri ve kampanyaları duyurmak ve son misafirlerden geri bildirim almak için e-posta pazarlamasını kullanabilir. E-posta listenizi demografik özelliklere, rezervasyon geçmişine ve etkileşim düzeyine göre segmentlere ayırmak, mesajlaşmanızı kişiselleştirmenize ve kampanyalarınızın alaka düzeyini ve etkinliğini artırmanıza olanak tanır.
Gizlilik yasalarıyla çelişmemek için GDPR ve e-posta iletişimlerini düzenleyen diğer düzenlemelere uyduğunuzdan emin olun.
Başarıyı Ölçmek ve Tekrarlamak
Sağlam ölçüm ve analiz olmadan hiçbir otel dijital pazarlama stratejisi tamamlanmış sayılmaz.
Oteller, web sitesi trafiği, dönüşüm oranları, sosyal medya etkileşimi ve dijital kanallardan elde edilen gelir gibi temel performans göstergelerini (KPI) izleyerek pazarlama çabalarının etkinliği hakkında değerli bilgiler elde edebilirler.
Metriklerinizi izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için Google Analytics, sosyal medya analiz panoları ve e-posta pazarlama platformları gibi araçları kullanın. Ardından, bu verileri stratejinizi yinelemek, yeni taktikleri test etmek ve zamanla daha iyi sonuçlar elde etmek için mevcut olanları optimize etmek için kullanın.
Bir Emlak Yönetim Sistemi (PMS) Dijital Pazarlamaya Nasıl Yardımcı Olabilir?
Bir otel mülk yönetim sistemi (PMS), dijital pazarlamaya çeşitli şekillerde yardımcı olabilir:
- Çevrimiçi Rezervasyon Entegrasyonu: Bir PMS, çevrimiçi rezervasyon platformlarıyla entegre olabilir ve potansiyel misafirlerin tesisleri bulmasını ve rezervasyonunu kolaylaştırır. Bu, görünürlüğü ve erişilebilirliği artırarak dijital pazarlama çabalarına katkıda bulunur.
- Veri Analitiği: PMS, misafir tercihleri, rezervasyon kalıpları ve demografi hakkında değerli veriler toplar. Bu veriler, hedef pazarları belirlemek, pazarlama stratejilerini optimize etmek ve promosyon çabalarını kişiselleştirmek için analiz edilebilir.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): PMS genellikle misafir etkileşimlerini ve geri bildirimlerini yönetmek için CRM işlevlerini içerir. Misafir bilgileri ve iletişim geçmişinin bir veritabanını tutarak, dijital pazarlama kampanyaları belirli müşteri segmentlerine göre uyarlanabilir, etkileşim ve sadakat artırılabilir.
- Kanal Yönetimi: PMS, OTA'lar (Çevrimiçi Seyahat Acenteleri), sosyal medya platformları ve doğrudan rezervasyon web siteleri gibi çeşitli çevrimiçi kanallardaki listelemeleri yönetmeyi kolaylaştırır. Bu merkezi kontrol, tutarlı markalaşma ve mesajlaşmayı garanti ederek dijital pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırır.
- Yorumlar ve İtibar Yönetimi: PMS, misafir yorumlarını toplama ve çevrimiçi itibarı yönetme sürecini otomatikleştirebilir. Olumlu yorumlar, potansiyel misafirlerin rezervasyon kararlarını etkileyen ve dijital pazarlama çabalarını artıran sosyal kanıt görevi görür.
- Pazarlama Araçlarıyla Entegrasyon: Birçok PMS platformu, pazarlama otomasyon araçları, e-posta pazarlama platformları ve CRM sistemleriyle entegrasyon sunar. Bu, pazarlama operasyonlarını kolaylaştırır ve misafir davranışına ve tercihlerine göre hedeflenen kampanyalara olanak tanır.
Çözüm
Evet, çevrimiçi artık otel işletmenizi dijital olarak pazarlamanın en etkili yoludur, ancak bu makalede keşfedilebilir diğer seçenekler gösterilmektedir. Bu nedenle, çevrimdışı dijital pazarlama seçeneklerini kullanmak tüm yumurtaları tek sepete koymanızı önleyecektir.
Teknoloji her geçen gün değişiyor, bu yüzden yeni yöntemleri öğrenmek ve benimsemek için kulaklarınızı ve gözlerinizi açık tutun. Yeni başlayanlar için bu otel dijital pazarlama rehberi başarınız için mükemmel bir bilettir. Bu yüzden sindirin ve hızlı bir yanıt için bize sorular sorun.
Emlak yönetim sistemimizin işletmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için hemen bizimle bir görüşme planlayın !
Ücretsizdir ve çözümlerle doludur.
_-_A_Complete_Guide.png)
