No es novedad que las organizaciones empresariales de todos los tamaños y formas se enfrentan a la competencia a diario, por lo que deben seguir las tendencias para mantenerse al día. Una de ellas es la adopción de las últimas tecnologías para impulsar la marca empresarial a un nivel superior.
Por más desafiante que sea la industria hotelera, existen muchos patrones de diseño adecuados que pueden hacer que su industria logre más reservas directas en línea y al mismo tiempo reducir el costo de distribución del inventario del hotel.
Una de las formas más grandes y lucrativas de lograr que su negocio de hostelería obtenga la publicidad y popularidad que tanto necesita es mediante un marketing digital bien planificado, que sin duda es el tema de conversación en el mercado actual.
Vivimos en un mundo moderno donde la tecnología avanza a diario. Muchas personas usan teléfonos inteligentes y están conectadas a internet. Por lo tanto, esto demuestra por qué digitalizar su negocio aumentará su cartera de clientes y, en última instancia, le generará más ingresos de los que jamás podría imaginar simplemente interactuando con sus clientes tanto en línea como fuera de línea mediante dispositivos electrónicos.
En este artículo, le explicaremos qué significa el marketing digital hotelero, los tipos y la guía completa para principiantes en 2024.
Marketing digital hotelero
En términos sencillos y que se explican por sí solos, el marketing digital hotelero, también conocido como marketing de hospitalidad, se refiere a la promoción en línea y fuera de línea de los servicios del hotel mediante el uso de canales digitales, como correos electrónicos, redes sociales, aplicaciones web, sitios web, motores de búsqueda o con el uso de dispositivos electrónicos.
El marketing hotelero ha experimentado un notable aumento de la demanda en los últimos tiempos gracias a su alta rentabilidad. El marketing digital hotelero emplea el marketing en redes sociales (SMM), que engloba las plataformas de marketing en redes sociales y la optimización para motores de búsqueda (SEO).
El SEO es uno de los componentes clave del marketing de contenidos (SMM), ya que permite que el sitio web de su empresa aparezca en el buscador de Google para que los clientes potenciales realicen una reserva en línea. Además, hace que el SMM sea la herramienta perfecta para promocionar su hotel, con la garantía de obtener el retorno necesario si se realiza correctamente.
Tipos de marketing digital hotelero
Existen básicamente dos tipos de marketing hotelero, y cada uno de ellos cuenta con categorías que ofrecen numerosos beneficios a cualquier establecimiento hotelero. Estos tipos y sus categorías se detallan a continuación:
- Marketing digital hotelero online
- Optimización de motores de búsqueda (SEO)
- Marketing en redes sociales (SMM)
- Marketing por correo electrónico
- Marketing de afiliados
- Marketing de contenidos
- Publicidad de pago por clic (PPC)
- Marketing en motores de búsqueda (SEM)
- Marketing digital hotelero offline
Marketing digital mejorado: Se trata de un marketing hotelero totalmente offline que se optimiza con dispositivos electrónicos. Por ejemplo, si su hotel utiliza iPads, una experiencia offline como, por ejemplo, "Reserve con nosotros", puede mejorarse con el dispositivo electrónico.
- Marketing radial
- Marketing televisivo
- Marketing telefónico
Abrazando la personalización:
En la era del big data y el aprendizaje automático, la personalización se ha convertido en la piedra angular de las estrategias de marketing hotelero eficaces.
Al aprovechar los datos de los huéspedes y utilizar análisis avanzados, los hoteles pueden adaptar sus esfuerzos de marketing a las preferencias y comportamientos individuales.
Desde campañas de correo electrónico personalizadas hasta publicidad dirigida y experiencias personalizadas para los huéspedes, la personalización permite a los hoteles mejorar la satisfacción de los huéspedes y fomentar la lealtad en 2024.
Optimización de los canales de distribución:
Una estrategia de distribución diversa es esencial para maximizar la visibilidad e impulsar las reservas en 2024.
Si bien las agencias de viajes en línea (OTA) siguen siendo socios valiosos para llegar a una amplia audiencia, los hoteles también deberían priorizar las reservas directas a través de su sitio web y aplicación móvil.
El auge de los metabuscadores y la llegada de la tecnología blockchain presentan nuevas oportunidades para que los hoteles agilicen la distribución y reduzcan la dependencia de los intermediarios.
Interactuar con personas influyentes:
El marketing de influencia sigue siendo una herramienta poderosa para que los hoteles lleguen e interactúen con audiencias muy específicas.
En 2024, los hoteles deberían centrarse en construir relaciones genuinas con personas influyentes que se alineen con los valores de su marca y su grupo demográfico objetivo.
Colaborar con personas influyentes en contenido patrocinado, adquisiciones de redes sociales y activaciones experienciales puede generar entusiasmo, impulsar la participación y, en última instancia, aumentar las reservas.
Medición del éxito e iteración:
El marketing digital eficaz es un proceso dinámico que requiere seguimiento, análisis y optimización continuos.
Los hoteles deben aprovechar una variedad de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de sus esfuerzos de marketing, incluido el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, la participación en las redes sociales y los puntajes de satisfacción de los huéspedes.
Al identificar áreas de mejora y repasar sus estrategias en consecuencia, los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia en 2024.
Guía detallada para principiantes sobre marketing digital hotelero
Desarrollar una estrategia de marketing hotelero desde cero, reformar su(s) empresa(s) hotelera(s) o ampliar su cartera de clientes es una tarea abrumadora que implica explorar diversas opciones. Aquí tiene una guía completa que le permitirá superar sus objetivos como propietario de la industria hotelera.
1. Comprender el panorama digital
Antes de profundizar en tácticas específicas, es fundamental comprender el panorama digital en el que operan los hoteles.
En el mundo hiperconectado de hoy, los consumidores dependen en gran medida de los canales en línea para investigar, planificar y reservar sus alojamientos de viaje.
Los dispositivos móviles juegan un papel importante: los viajeros a menudo usan teléfonos inteligentes y tabletas para navegar por sitios web, leer reseñas y hacer reservas sobre la marcha.
Las plataformas de redes sociales también ejercen una influencia considerable, al moldear las decisiones de viaje a través de contenido generado por los usuarios y publicidad dirigida.
- Crear un sitio web
Crear un sitio web adaptable, optimizado para dispositivos móviles y que presente la organización empresarial a un público global es una de las maneras más comunes de construir una presencia online. El sitio web de un hotel no solo es una tarjeta de presentación, sino que también contribuye notablemente a mejorar las ventas y los ingresos.
Al crear un sitio web adaptable para una empresa, dirigido a un público objetivo, es necesario integrar ciertos detalles para que sea un plan de marketing exitoso y eficaz. Estos detalles son los siguientes:
El sitio web de un hotel debe informar a su público objetivo sobre todos los servicios del sector hotelero, desde las comodidades hasta el alojamiento. Un huésped potencial querrá estar seguro de los servicios que recibirá al reservar en su hotel. Por lo tanto, es fundamental prestar atención a esta parte.
Incluir suficientes imágenes de su hotel, habitaciones, piscinas, estacionamiento, etc., en el sitio web de su hotel es una excelente manera de atraer la atención visual de los huéspedes potenciales. Deben estar convencidos de que están tomando la decisión correcta al reservar en su hotel.
El sitio web de su hotel debe contar con un motor de reservas simplificado para que reservar sea pan comido para los huéspedes potenciales. Esta simplificación de reservas le permite atraer clientes y hacer que regresen por más servicios, siempre y cuando reservar en su hotel sea cómodo y rápido.
- La mayoría de los sitios web que están teniendo éxito en el mercado moderno actual son compatibles con dispositivos móviles, lo que se debe a que más personas se mueven rápidamente con sus teléfonos inteligentes, en lugar de iPads, PC y otros dispositivos electrónicos de pantalla grande.
- Crear un plan de marketing hotelero independiente
Desarrollar una estrategia de marketing hotelero cuando se empieza desde cero, se reforma el negocio hotelero o se amplía la base de clientes existente es una tarea abrumadora que implica explorar muchas opciones.
Redacte un mensaje de marca distintivo según el tipo de huésped que desea recibir en su sector hotelero. Este es un paso crucial que debe tener un toque profesional. Si lo logra, tendrá mayores posibilidades de que su negocio hotelero prospere.
4. Creación de contenido atractivo
El contenido es fundamental en el mundo del marketing digital, y los hoteles deben invertir en la creación de contenido atractivo y de alta calidad que conecte con su público objetivo. Esto incluye no solo contenido escrito, como entradas de blog y artículos, sino también contenido visual, como fotos y vídeos.
Considere crear recorridos virtuales de su propiedad, mostrar testimonios de huéspedes y destacar atracciones y eventos locales.
El contenido generado por el usuario también puede ser una herramienta poderosa para generar confianza y autenticidad, así que anime a los huéspedes a compartir sus experiencias en las redes sociales y sitios de reseñas.
5. Implementación de las mejores prácticas de SEO
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es el proceso de optimizar su sitio web para mejorar su visibilidad en las páginas de resultados de búsqueda (SERP). Al implementar las mejores prácticas de SEO, puede aumentar el tráfico orgánico de su hotel y atraer más clientes potenciales cualificados.
Esto incluye optimizar las metaetiquetas, los encabezados y el contenido de su sitio web con palabras clave relevantes, mejorar la velocidad del sitio y la compatibilidad con dispositivos móviles, y obtener vínculos de retroceso de alta calidad de sitios web confiables.
Actualizar periódicamente su contenido y monitorear el rendimiento de su sitio web con herramientas como Google Analytics también son esenciales para el éxito continuo del SEO.
6. Utilizar publicidad pagada
Si bien el tráfico orgánico es valioso, la publicidad paga puede ayudar a los hoteles a llegar a una audiencia más amplia y generar resultados inmediatos.
Las plataformas de publicidad de pago por clic (PPC) como Google Ads y la publicidad en redes sociales en plataformas como Facebook e Instagram permiten a los hoteles dirigirse a grupos demográficos, intereses y comportamientos específicos con anuncios muy relevantes.
Ya sea que esté promocionando ofertas especiales, destacando paquetes de temporada o simplemente aumentando el conocimiento de la marca, la publicidad paga puede ser una forma rentable de aumentar la visibilidad e impulsar las reservas.
7. Interactuar con los huéspedes en las redes sociales
Las plataformas de redes sociales brindan a los hoteles una oportunidad única de interactuar directamente con sus huéspedes en tiempo real.
Al publicar activamente actualizaciones, responder a comentarios y mensajes, y compartir contenido generado por los usuarios, los hoteles pueden fomentar un sentido de comunidad y generar lealtad entre sus seguidores.
Considere realizar concursos y sorteos, organizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo y colaborar con personas influyentes para amplificar su presencia en las redes sociales y llegar a nuevas audiencias.
Recuerde monitorear periódicamente sus canales de redes sociales y responder con prontitud a los comentarios tanto positivos como negativos para mantener una reputación positiva en línea.
8. Aprovechar el marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales más eficaces para impulsar las reservas directas y fomentar las relaciones con los huéspedes.
Los hoteles pueden usar el email marketing para enviar ofertas y promociones personalizadas, anunciar próximos eventos y ofertas especiales, y solicitar la opinión de huéspedes recientes. Segmentar su lista de correo electrónico según datos demográficos, historial de reservas y nivel de interacción le permite personalizar sus mensajes y aumentar la relevancia y la eficacia de sus campañas.
Simplemente asegúrese de cumplir con el RGPD y otras regulaciones que rigen las comunicaciones por correo electrónico para evitar infringir las leyes de privacidad.
Medición del éxito e iteración
Ninguna estrategia de marketing digital hotelera está completa sin mediciones y análisis sólidos.
Al realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión, la participación en las redes sociales y los ingresos generados por los canales digitales, los hoteles pueden obtener información valiosa sobre la eficacia de sus esfuerzos de marketing.
Utiliza herramientas como Google Analytics, paneles de análisis de redes sociales y plataformas de email marketing para monitorizar tus métricas e identificar áreas de mejora. Después, utiliza estos datos para iterar tu estrategia, probando nuevas tácticas y optimizando las existentes para obtener mejores resultados a largo plazo.
¿Cómo puede un sistema de gestión de propiedades (PMS) ayudar con el marketing digital?
Un sistema de gestión de propiedades hoteleras (PMS) puede ayudar con el marketing digital de varias maneras:
- Integración de reservas online: Un PMS puede integrarse con plataformas de reservas online, facilitando a los huéspedes potenciales encontrar y reservar propiedades. Esto aumenta la visibilidad y la accesibilidad, contribuyendo así a las estrategias de marketing digital.
- Análisis de datos: El PMS recopila datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes, sus patrones de reserva y sus datos demográficos. Estos datos pueden analizarse para identificar mercados objetivo, optimizar las estrategias de marketing y personalizar las acciones promocionales.
- Gestión de la Relación con el Cliente (CRM): Los PMS suelen incluir funcionalidades de CRM para gestionar las interacciones y los comentarios de los huéspedes. Al mantener una base de datos con la información y el historial de comunicación de los huéspedes, las campañas de marketing digital pueden adaptarse a segmentos específicos de clientes, lo que mejora la interacción y la fidelización.
- Gestión de canales: El PMS facilita la gestión de anuncios en diversos canales online, como agencias de viajes online (OTA), redes sociales y sitios web de reserva directa. Este control centralizado garantiza la coherencia de la marca y los mensajes, lo que potencia la eficacia de las campañas de marketing digital.
- Gestión de reseñas y reputación: Un PMS puede automatizar la recopilación de reseñas de huéspedes y la gestión de la reputación online. Las reseñas positivas actúan como prueba social, influyendo en las decisiones de reserva de los huéspedes potenciales e impulsando las estrategias de marketing digital.
- Integración con herramientas de marketing: Muchas plataformas PMS ofrecen integración con herramientas de automatización de marketing, plataformas de email marketing y sistemas CRM. Esto optimiza las operaciones de marketing y permite campañas personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias de los huéspedes.
Conclusión
Sí, internet es ahora la forma más efectiva de promocionar tu hotel digitalmente, pero en este artículo se muestran otras opciones. Por lo tanto, usar opciones de marketing digital offline te evitará apostar todo a una sola carta.
La tecnología cambia cada día, así que mantén los ojos bien abiertos para aprender y adoptar los nuevos métodos. Esta guía de marketing digital hotelero para principiantes es la clave para tu éxito. Así que, reflexiona y pregúntanos para obtener una respuesta rápida.
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