En 1999, les développeurs Salesforce ont créé le tout premier logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud. L'objectif principal d'un CRM est de permettre aux entreprises de fonctionner plus efficacement en offrant un emplacement centralisé pour stocker les données de l'entreprise et en fournissant une plate-forme unique pour tous les différents départements d'une entreprise. L'une des meilleures fonctionnalités de la plate-forme Salesforce est IA et analyses Einstein.
Dans ce blog, nous allons vous montrer comment tirer le meilleur parti de votre IA Einstein, y compris les meilleurs moments pour l'utiliser, et vous en donner exemples des cas où l'IA d'Einstein s'avère le plus utile. L'intelligence artificielle révolutionnaire Salesforce Einstein intègre une variété de processus d'apprentissage pour fournir les analyses et les ensembles de données les plus informés du marché.
Salesforce a découvert en discutant avec ses clients que les trois principaux problèmes rencontrés par les gens lors de l'adoption de l'IA étaient d'identifier une utilisation appropriée de celle-ci, d'impliquer leurs employés dans la nouvelle technologie et de savoir si l'IA est conforme aux valeurs de leur entreprise.
En fait, 47 % des clients ont indiqué avoir besoin d'aide pour identifier l'utilisation appropriée de l'IA d'Einstein. Heureusement, Salesforce a pris l'initiative de résoudre ces problèmes avec un guide des cas d'utilisation de l'IA.
L'IA Einstein peut servir n'importe quel département d'une organisation : ventes, service client, marketing, commerce, finance et ressources humaines.
Sous l'égide des ventes, l'IA Einstein a 3 utilisations principales qui aident votre entreprise à atteindre ses objectifs : Le ratio Opportunity to Win qui prédit la probabilité que de nouveaux prospects se transforment en ventes réussies, la précision des prévisions qui montre comment votre entreprise se transforme en ventes réussies. les projections se comparent à vos chiffres de ventes réels et à la productivité du manager ou du représentant, ce qui facilite le travail de votre équipe commerciale. Sous ces trois utilisations se trouvent une multitude de fonctionnalités qui vous aideront à convertir les prospects en ventes à un rythme plus efficace.
Lorsque vous décidez d'implémenter Salesforce AI dans votre entreprise, l'une des premières choses que vous faites est de fournir au système les Big Data de votre entreprise, y compris les comptes passés et actuels, ainsi que les opportunités mortes et les enregistrements de prospects. Après cela, Einstein AI effectue les calculs pour vous. En analysant le taux de réussite des ventes passées combiné à des variables telles que les territoires et les méthodes de présentation, l'IA d'Einstein peut formuler un pourcentage de conversion prévu précis pour toutes les opportunités de prospects futures.
En raison de la nature mondiale du secteur de la vente, en fonction de votre activité dans une région donnée, vous pourriez avoir l'impression de devoir embaucher davantage de personnes, ce qui coûte de l'argent à votre entreprise. Mais l'un des avantages de l'IA Einstein est qu'elle utilisera vos données pour anticiper avec précision vos besoins en ressources afin que vous puissiez éviter le sureffectif et les dépenses excessives. Avec Einstein AI, la journalisation des notes de réunion n'a jamais été aussi simple. Prenez des notes sur chaque prospect et faites en sorte que vos chargés de comptes soient informés. travail plus facile. Lorsqu'il doit passer un appel commercial, votre AE verra automatiquement toutes les notes des interactions antérieures avec le client, lui permettant ainsi de fournir une expérience de service client plus personnalisée.
Sous l'égide du marketing, Salesforce répertorie 3 indicateurs de performance clés (KPI) que leur IA peut améliorer : la génération de leads, le retour sur investissement de la campagne et le taux de conversion.
Certaines fonctionnalités de l'IA d'Einstein qui facilitent le marketing impliquent des prédictions de génération de leads. En analysant les données passées, Salesforce peut recommander la meilleure tactique promotionnelle à utiliser pour un client particulier. Outre les pourcentages de conversion générés par l'IA, les responsables de compte peuvent désormais consacrer leur temps et leurs ressources aux prospects les plus susceptibles de se convertir.
La technologie peut prévoir le taux de réussite de vos campagnes marketing en fonction de variables telles que l'heure de la journée et de la semaine, le budget de la campagne et la plate-forme sur laquelle vous choisissez de diffuser la campagne. Il s'est avéré que cela augmente le retour sur investissement des campagnes de 25 % par trimestre.
De nombreux gestionnaires immobiliers envoient les mêmes campagnes publicitaires destinées au même public. La plupart du temps, l’audience de ces publicités est trop large. Avec la segmentation Einstein, Salesforce peut regrouper automatiquement des profils similaires, ce qui rend votre marketing plus ciblé et plus efficace.
De même, l'Einstein Engagement Scoring peut montrer le degré d'engagement de vos clients par canal. L'IA catégorisera le taux d'engagement de votre client, ce qui permettra à votre équipe marketing de personnaliser les futures conversations avec le client.
Les KPI pris en compte dans le domaine financier incluent les statistiques de ventes exceptionnelles, les flux de trésorerie d'exploitation et la satisfaction des clients/partenaires.
Si votre hôtel ou propriété traite tout type de paiement d'abonnement, l'IA Salesforce Einstein assure le suivi des clients qui sont traditionnellement en retard dans leurs paiements. Cela avertit les membres de votre personnel d'essayer de les contacter avant la date de paiement prévue.
Un moyen précis de planifier votre budget à l'avenir consiste à tirer parti d'Einstein Discovery, qui crée une prévision des recouvrements afin que vous puissiez voir combien vous pouvez vous attendre à collecter dans tous les domaines de votre entreprise et quand les paiements arriveront sur votre compte.
Si vous constatez que votre hôtel réserve principalement des chambres standard et que les clients ne paient pas pour vos sélections de niveau supérieur, la plate-forme Einstein vous permet d'inciter. invités avec un programme de parrainage. Offrez à vos clients fidèles un surclassement lorsqu'ils recommandent votre hôtel à davantage de clients.
Un autre moyen efficace de vendre des produits incitatifs consiste à fournir des recommandations à votre clientèle fidèle. Einstein Predictive Sort met en évidence les produits et services adaptés à un client particulier en fonction de son historique d'achats antérieurs.
En ce qui concerne votre personnel, l'IA d'Einstein améliore l'attrition des employés, les délais d'embauche et la qualité des candidats. Le langage Einstein peut aider à comprendre ce vers quoi un certain employé travaille. Grâce à ces informations, vous pouvez aligner les objectifs personnels d’un membre du personnel sur les objectifs de votre entreprise, au bénéfice des deux parties.
Selon la taille de votre propriété, l'embauche peut être un processus long et ardu. Ne perdez pas de temps à parcourir des centaines de CV. Einstein Prediction Builder le fait pour vous, en identifiant les candidats à prioriser lors du processus de recrutement.
Comme vous pouvez le constater, l'IA Einstein peut vous aider de dizaines et de dizaines de façons à développer votre entreprise. Adoptez la technologie et utilisez-la pour nettoyer vos opérations avec des outils d'organisation et d'efficacité optimaux.
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