La guida definitiva per sfruttare al meglio l'intelligenza artificiale di Einstein

Nel 1999, gli sviluppatori di Salesforce hanno creato il primo software di gestione delle relazioni con i clienti basato su cloud. L'obiettivo principale di un CRM è quello di migliorare l'efficienza aziendale offrendo una posizione centralizzata per l'archiviazione dei dati aziendali e un unico hub per tutti i diversi reparti aziendali. Una delle migliori funzionalità della piattaforma Salesforce è Einstein AI e analisi .

In questo blog, ti mostreremo come sfruttare al meglio la tua intelligenza artificiale Einstein, inclusi i momenti migliori per utilizzarla, e ti forniremo alcuni esempi di quando Einstein AI può rivelarsi più utile. La rivoluzionaria intelligenza artificiale Einstein di Salesforce integra una varietà di processi di apprendimento per fornire le analisi e i set di dati più completi sul mercato.

Parlando con i clienti, Salesforce ha scoperto che i tre problemi principali che le persone riscontravano nell'adottare l'intelligenza artificiale erano: identificarne l'uso appropriato, convincere i propri dipendenti ad adottare la nuova tecnologia e avere fiducia che l'intelligenza artificiale fosse in linea con i valori della propria azienda.

Infatti, il 47% dei clienti ha dichiarato di aver bisogno di aiuto per identificare l'uso corretto di Einstein AI. Fortunatamente, Salesforce si è presa la responsabilità di affrontare queste problematiche con una guida ai casi d'uso dell'IA .

Einstein AI può essere utile a qualsiasi reparto di un'organizzazione: vendite, assistenza clienti, marketing, commercio, finanza e risorse umane.

Nell'ambito delle vendite, Einstein AI offre 3 utilizzi principali che aiutano la tua azienda a raggiungere i suoi obiettivi: il rapporto opportunità-vittoria, che prevede la probabilità che i nuovi lead si trasformino in vendite, l'accuratezza delle previsioni, che mostra come le proiezioni della tua azienda si confrontino con i numeri di vendita effettivi, e la produttività di manager e rappresentanti, che semplifica il lavoro del tuo team di vendita. Questi tre utilizzi includono numerose funzionalità che ti aiuteranno a convertire i lead in vendite a un ritmo più efficiente.

Quando decidi di implementare Salesforce AI nella tua azienda, una delle prime cose che fai è fornire al sistema i big data della tua azienda, inclusi account passati e attuali, opportunità inattive e record di lead. Dopodiché, Einstein AI si occuperà dell'elaborazione dei dati per te. Analizzando il tasso di successo delle vendite passate e combinandolo con variabili come territori e metodi di presentazione, Einstein AI può formulare una percentuale di conversione prevista con precisione per tutte le future opportunità di lead.

Data la natura globale del settore delle vendite, a seconda del livello di attività in una determinata area geografica, potresti sentire la necessità di assumere più personale, con conseguenti costi per la tua azienda. Ma uno dei vantaggi di Einstein AI è che utilizzerà i tuoi dati per anticipare con precisione il fabbisogno di risorse, evitando così sovraccarichi di personale e spese eccessive. Con Einstein AI, registrare le note delle riunioni non è mai stato così facile. Prendi appunti su ogni lead e semplifica il lavoro dei tuoi account executive. Quando devi effettuare una chiamata di vendita, il tuo account executive visualizzerà automaticamente tutte le note relative alle interazioni precedenti con il cliente, consentendogli così di offrire un'esperienza di assistenza clienti più personalizzata.

Nell'ambito del marketing, Salesforce elenca 3 indicatori chiave di prestazione (KPI) che la sua intelligenza artificiale può migliorare: generazione di lead, ROI della campagna e tasso di conversione.

Alcune funzionalità di Einstein AI che supportano il marketing includono le previsioni sulla generazione di lead. Analizzando i dati passati, Salesforce può suggerire la strategia promozionale più adatta a un determinato cliente. Oltre alle percentuali di conversione generate dall'IA, gli account executive possono ora dedicare tempo e risorse ai lead con maggiori probabilità di conversione.

La tecnologia può prevedere il tasso di successo delle tue campagne di marketing in base a variabili come l'ora del giorno e della settimana, il budget della campagna e la piattaforma scelta per la sua esecuzione. Questo ha dimostrato di aumentare il ROI delle campagne del 25% a trimestre.

Molti gestori immobiliari inviano le stesse campagne pubblicitarie rivolte allo stesso pubblico. Il più delle volte, il pubblico di questi annunci è troppo ampio. Con Einstein Segmentation, Salesforce può raggruppare automaticamente profili simili, rendendo il marketing più mirato ed efficace.

Allo stesso modo, Einstein Engagement Scoring può mostrare il livello di coinvolgimento dei tuoi clienti in base al canale. L'intelligenza artificiale categorizzerà il tasso di coinvolgimento dei tuoi clienti, consentendo al tuo team di marketing di personalizzare le conversazioni future con il cliente.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) individuati nell'ambito finanziario includono le statistiche sulle vendite in sospeso, il flusso di cassa operativo e la soddisfazione di clienti/partner.

Se il tuo hotel o la tua struttura gestisce qualsiasi tipo di pagamento di abbonamenti, Salesforce Einstein AI tiene traccia dei clienti che tradizionalmente sono in ritardo con i pagamenti. Questo avvisa il tuo personale e gli permette di contattarli prima della data di pagamento prevista.

Un modo accurato per pianificare il tuo budget futuro è sfruttare Einstein Discovery, che crea una previsione di riscossione in modo da poter vedere quanto puoi aspettarti di riscuotere da tutte le aree della tua attività e quando i pagamenti arriveranno sul tuo conto.

Se il tuo hotel prenota principalmente camere standard e i clienti non pagano per le tue selezioni di livello superiore, la piattaforma Einstein ti consente di incentivare gli ospiti con un programma di referral. Offri ai tuoi clienti più fedeli un upgrade quando consigliano il tuo hotel ad altri clienti.

Un altro modo efficace per fare upselling è fornire consigli alla tua base di clienti fidelizzati. Einstein Predictive Sort evidenzia prodotti e servizi personalizzati per un particolare cliente in base alla cronologia dei suoi acquisti precedenti.

Per quanto riguarda il tuo personale, Einstein AI migliora il tasso di abbandono dei dipendenti, i tempi di assunzione e la qualità dei candidati. Il linguaggio di Einstein può aiutarti a capire a cosa mira un determinato dipendente. Utilizzando queste informazioni, puoi allineare gli obiettivi personali di un membro del personale con quelli della tua azienda, a vantaggio di entrambe le parti.

A seconda delle dimensioni della tua proprietà, l'assunzione può essere un processo lungo e arduo. Non perdere tempo a esaminare centinaia di CV. Einstein Prediction Builder lo fa per te, identificando i candidati a cui dare priorità durante il processo di assunzione.

Quindi, come puoi vedere, ci sono decine e decine di modi in cui Einstein AI può aiutarti a far crescere la tua attività. Abbraccia la tecnologia e sfruttala per ottimizzare la tua attività con strumenti di organizzazione ed efficienza ottimali.

Per sfruttare al meglio questi strumenti, prova una consulenza Booking Ninjas , in cui i nostri esperti Salesforce ti guideranno attraverso il processo.

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