O guia definitivo para aproveitar ao máximo o Einstein AI

Em 1999, os desenvolvedores da Salesforce criaram o primeiro software de gestão de relacionamento com o cliente baseado em nuvem. O principal objetivo de um CRM é tornar as empresas mais eficientes, oferecendo um local centralizado para armazenar dados corporativos e um hub único para todos os departamentos da empresa. Um dos melhores recursos da plataforma Salesforce é a IA e a análise do Einstein .

Neste blog, mostraremos como aproveitar ao máximo a IA do Einstein, incluindo os melhores momentos para usá-la, além de dar alguns exemplos de quando a IA do Einstein é mais útil. A revolucionária inteligência artificial Einstein da Salesforce incorpora uma variedade de processos de aprendizagem para fornecer as análises e os conjuntos de dados mais bem informados do mercado.

A Salesforce descobriu, ao conversar com clientes, que os três principais problemas que as pessoas tinham ao adotar a IA eram identificar um uso adequado para ela, fazer com que seus funcionários adotassem a nova tecnologia e confiar se a IA estava alinhada aos valores da empresa.

De fato, 47% dos clientes citados precisavam de ajuda para identificar o uso adequado da IA ​​do Einstein. Felizmente, a Salesforce se encarregou de abordar essas questões com um guia de casos de uso de IA .

O Einstein AI pode atender a qualquer departamento de uma organização: vendas, atendimento ao cliente, marketing, comércio, finanças e recursos humanos.

No âmbito das vendas, o Einstein AI possui três usos principais que auxiliam sua empresa a atingir seus objetivos: Índice de Oportunidade de Conquista, que prevê a probabilidade de novos leads se converterem em vendas bem-sucedidas; Precisão da Previsão, que mostra como as projeções da sua empresa se comparam aos seus números de vendas reais; e Produtividade do Gerente ou Representante, que facilita o trabalho da sua equipe de vendas. Esses três usos incluem uma série de recursos que ajudarão você a converter leads em vendas com mais eficiência.

Ao decidir implementar o Salesforce AI na sua empresa, uma das primeiras coisas a fazer é fornecer ao sistema o big data da sua empresa, incluindo contas passadas e atuais, bem como oportunidades inativas e registros de leads. Depois disso, o Einstein AI faz o cálculo para você. Ao analisar a taxa de sucesso de vendas anteriores, combinada com variáveis ​​como territórios e métodos de pitch, o Einstein AI pode formular uma porcentagem de conversão prevista e precisa para todas as oportunidades de leads futuras.

Devido à natureza global do setor de vendas, dependendo da sua ocupação em uma determinada região, você pode sentir a necessidade de contratar mais pessoas, o que pode custar dinheiro à sua empresa. Mas um dos benefícios do Einstein AI é que ele usará seus dados para antecipar com precisão suas necessidades de recursos, evitando excesso de pessoal e gastos excessivos. Com o Einstein AI, registrar anotações de reuniões nunca foi tão fácil. Anote cada lead e facilite o trabalho dos seus executivos de conta. Ao precisar fazer uma ligação de vendas, seu executivo de contas verá automaticamente todas as anotações de interações anteriores com o cliente, permitindo-lhe oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada.

No âmbito do marketing, a Salesforce lista três indicadores-chave de desempenho (KPI's) que sua IA pode melhorar: geração de leads, ROI da campanha e taxa de conversão.

Alguns recursos da IA ​​do Einstein que auxiliam o marketing incluem previsões de geração de leads. Ao analisar dados anteriores, a Salesforce pode recomendar a melhor tática promocional para um cliente específico. Além das porcentagens de conversão geradas pela IA, os executivos de contas agora podem dedicar seu tempo e recursos aos leads com maior probabilidade de conversão.

A tecnologia pode prever a taxa de sucesso de suas campanhas de marketing com base em variáveis ​​como horário do dia e da semana, orçamento da campanha e plataforma escolhida para executá-la. Isso comprovadamente aumenta o ROI das campanhas em 25% por trimestre.

Muitos administradores de imóveis enviam as mesmas campanhas publicitárias direcionadas ao mesmo público. Na maioria das vezes, o público-alvo desses anúncios é muito amplo. Com a Segmentação Einstein, o Salesforce pode agrupar automaticamente perfis semelhantes, tornando seu marketing mais direcionado e eficiente.

Da mesma forma, o Einstein Engagement Scoring pode mostrar o nível de engajamento dos seus clientes por canal. A IA categorizará a taxa de engajamento do seu cliente, permitindo que sua equipe de marketing personalize futuras conversas com ele.

Os KPIs atingidos no âmbito financeiro incluem estatísticas de vendas pendentes, fluxo de caixa operacional e satisfação do cliente/parceiro.

Se o seu hotel ou propriedade lida com qualquer tipo de pagamento de assinatura, o Salesforce Einstein AI monitora os clientes que tradicionalmente atrasam seus pagamentos. Isso alerta seus funcionários para tentarem entrar em contato com eles antes da data de pagamento agendada.

Uma maneira precisa de planejar seu orçamento para o futuro é aproveitar o Einstein Discovery, que cria uma previsão de cobranças para que você possa ver quanto pode esperar receber de todas as áreas do seu negócio e quando os pagamentos chegarão na sua conta.

Se você perceber que seu hotel está reservando principalmente quartos standard e os clientes não estão pagando pelas opções de categoria superior, a plataforma Einstein permite que você incentive os hóspedes com um programa de indicação. Ofereça um upgrade aos seus clientes fiéis quando eles indicarem seu hotel para mais clientes.

Outra ótima maneira de fazer upsell é fornecer recomendações à sua base de clientes fiéis. O Einstein Predictive Sort destaca produtos e serviços que se adaptam a um cliente específico com base em seu histórico de compras anteriores.

Quando se trata da sua equipe, a IA do Einstein melhora a rotatividade de funcionários, o tempo de contratação e a qualidade dos candidatos. A linguagem do Einstein pode ajudar a descobrir o que um determinado funcionário está buscando. Usando essas informações, você pode alinhar os objetivos pessoais de um membro da equipe com os objetivos da sua empresa, beneficiando ambas as partes.

Dependendo do tamanho da sua propriedade, a contratação pode ser um processo longo e árduo. Não perca tempo analisando centenas de currículos. O Einstein Prediction Builder faz isso por você, identificando quais candidatos priorizar durante o processo de contratação.

Como você pode ver, existem dezenas e dezenas de maneiras pelas quais a IA do Einstein pode ajudar a expandir seus negócios. Adote a tecnologia e utilize-a para otimizar sua operação com ferramentas de organização e eficiência ideais.

Para aproveitar ao máximo essas ferramentas, experimente uma consulta da Booking Ninjas , onde nossos especialistas em Salesforce orientarão você durante o processo.

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