Der ultimative Leitfaden zur optimalen Nutzung von Einstein AI

1999 entwickelten Salesforce- Entwickler die erste cloudbasierte Customer-Relationship-Management-Software. Das Hauptziel eines CRM ist es, Unternehmen effizienter zu machen, indem es einen zentralen Ort zur Speicherung von Unternehmensdaten und eine zentrale Anlaufstelle für alle Abteilungen eines Unternehmens bietet. Eine der besten Funktionen der Salesforce-Plattform ist Einstein AI und Analytics .

In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Einstein-KI optimal nutzen, wann Sie sie am besten einsetzen können und geben Ihnen Beispiele , wann sie besonders nützlich ist. Die revolutionäre künstliche Intelligenz Salesforce Einstein integriert verschiedene Lernprozesse und liefert so die fundiertesten Analysen und Datensätze auf dem Markt.

Salesforce hat in Gesprächen mit Kunden festgestellt, dass die drei Hauptprobleme bei der Einführung von KI darin bestehen, einen geeigneten Einsatzzweck dafür zu finden, die Mitarbeiter für die neue Technologie zu gewinnen und darauf zu vertrauen, dass die KI mit den Werten ihres Unternehmens übereinstimmt.

Tatsächlich gaben 47 % der Kunden an, Hilfe bei der Identifizierung des richtigen Einsatzes von Einstein AI zu benötigen. Glücklicherweise hat Salesforce es sich zur Aufgabe gemacht, diese Probleme mit einem Leitfaden für KI-Anwendungsfälle zu lösen.

Einstein AI kann jeder Abteilung einer Organisation dienen: Vertrieb, Kundendienst, Marketing, Handel, Finanzen und Personalwesen.

Im Vertrieb bietet Einstein AI drei Hauptanwendungen, die Ihr Unternehmen beim Erreichen seiner Ziele unterstützen: Die Gewinnchancen-Quote (Opportunity to Win Ratio) prognostiziert die Wahrscheinlichkeit, mit der neue Leads in erfolgreiche Verkäufe umgewandelt werden. Die Prognosegenauigkeit (Prognosegenauigkeit) zeigt, wie Ihre Unternehmensprognosen mit Ihren tatsächlichen Verkaufszahlen übereinstimmen. Die Manager- oder Vertriebsmitarbeiterproduktivität (Manager or Rep Productivity) erleichtert Ihrem Vertriebsteam die Arbeit. Diese drei Anwendungen umfassen zahlreiche Funktionen, die Ihnen helfen, Leads effizienter in Verkäufe umzuwandeln.

Wenn Sie Salesforce AI in Ihrem Unternehmen implementieren, müssen Sie dem System zunächst Ihre Big Data übermitteln, darunter vergangene und aktuelle Kunden, inaktive Verkaufschancen und Lead-Datensätze. Anschließend übernimmt Einstein AI die Berechnung für Sie. Durch die Analyse der Erfolgsquote vergangener Verkäufe in Kombination mit Variablen wie Gebieten und Pitch-Methoden kann Einstein AI eine präzise Prognose der Konversionsrate für alle zukünftigen Lead-Chancen erstellen.

Aufgrund der globalen Ausrichtung der Vertriebsbranche kann es je nach Auslastung in einer bestimmten Region erforderlich sein, mehr Personal einzustellen, was Ihr Unternehmen Kosten verursacht. Ein Vorteil von Einstein AI besteht jedoch darin, dass es anhand Ihrer Daten Ihren Ressourcenbedarf präzise prognostiziert und so Überbesetzung und Mehrausgaben vermeidet. Mit Einstein AI ist das Protokollieren von Besprechungsnotizen so einfach wie nie zuvor. Machen Sie sich Notizen zu jedem Lead und erleichtern Sie Ihren Kundenbetreuern die Arbeit. Bei einem Verkaufsgespräch sieht Ihr Kundenbetreuer automatisch alle Notizen aus früheren Interaktionen mit dem Kunden und kann so einen persönlicheren Kundenservice bieten.

Unter dem Dach des Marketings listet Salesforce drei Key Performance Indicators (KPIs) auf, die durch die KI verbessert werden können: Lead-Generierung, Kampagnen-ROI und Conversion-Rate.

Zu den Marketingfunktionen von Einstein AI gehören Prognosen zur Lead-Generierung. Durch die Analyse vergangener Daten kann Salesforce Empfehlungen für die optimale Werbestrategie für einen bestimmten Kunden abgeben. Dank der KI-generierten Konversionsraten können Kundenbetreuer nun ihre Zeit und Ressourcen gezielt auf die Leads mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit konzentrieren.

Die Technologie kann die Erfolgsquote Ihrer Marketingkampagnen abhängig von Variablen wie Tages- und Wochenzeit, Kampagnenbudget und gewählter Plattform prognostizieren. Dies steigert nachweislich den ROI von Kampagnen um 25 % pro Quartal.

Viele Immobilienverwalter versenden dieselben Werbekampagnen an dieselbe Zielgruppe. Meistens ist die Zielgruppe dafür zu breit gefächert. Mit der Einstein-Segmentierung kann Salesforce ähnliche Profile automatisch gruppieren und so Ihr Marketing zielgerichteter und effizienter gestalten.

Ebenso kann das Einstein Engagement Scoring das Engagement Ihrer Kunden nach Kanal anzeigen. Die KI kategorisiert die Engagement-Rate Ihrer Kunden, sodass Ihr Marketingteam zukünftige Gespräche mit dem Kunden personalisieren kann.

Zu den KPIs im Finanzbereich zählen Statistiken zu den ausstehenden Verkäufen, der operative Cashflow und die Kunden-/Partnerzufriedenheit.

Wenn Ihr Hotel oder Ihre Unterkunft Abonnementzahlungen jeglicher Art bearbeitet, verfolgt Salesforce Einstein AI Kunden, die üblicherweise verspätet zahlen. Dadurch werden Ihre Mitarbeiter benachrichtigt und können versuchen, vor dem geplanten Zahlungstermin Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Eine genaue Möglichkeit zur zukünftigen Budgetplanung besteht darin, Einstein Discovery zu nutzen. Das Programm erstellt eine Forderungsprognose, sodass Sie sehen, mit welchen Beträgen Sie aus allen Bereichen Ihres Unternehmens rechnen können und wann die Zahlungen auf Ihrem Konto eingehen.

Wenn Ihr Hotel hauptsächlich Standardzimmer bucht und Kunden nicht für die höherwertigen Angebote bezahlen, können Sie mit der Einstein-Plattform Ihre Gäste mit einem Empfehlungsprogramm motivieren. Geben Sie Ihren treuen Kunden ein Upgrade, wenn sie Ihr Hotel weiterempfehlen.

Eine weitere effektive Upselling-Möglichkeit besteht darin, Ihren treuen Kunden Empfehlungen zu geben. Einstein Predictive Sort hebt Produkte und Dienstleistungen hervor, die auf Grundlage der bisherigen Kaufhistorie eines bestimmten Kunden auf ihn zugeschnitten sind.

Im Personalbereich verbessert Einstein AI die Fluktuation, die Einstellungszeit und die Qualität der Kandidaten. Mithilfe der Einstein-Sprache können Sie herausfinden, worauf ein bestimmter Mitarbeiter hinarbeitet. Mithilfe dieser Informationen können Sie die persönlichen Ziele eines Mitarbeiters mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang bringen – zum Nutzen beider Seiten.

Je nach Größe Ihrer Immobilie kann die Personalbeschaffung ein langwieriger und mühsamer Prozess sein. Verschwenden Sie keine Zeit mit dem Durchsehen von Hunderten von Lebensläufen. Der Einstein Prediction Builder übernimmt dies für Sie und identifiziert die Kandidaten, die im Einstellungsprozess priorisiert werden sollten.

Sie sehen also: Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Einstein AI Ihr Unternehmenswachstum fördern kann. Nutzen Sie die Technologie und optimieren Sie Ihren Betrieb mit optimalen Organisations- und Effizienztools.

Um den größtmöglichen Nutzen aus diesen Tools zu ziehen, probieren Sie eine Beratung von Booking Ninjas aus, bei der unsere Salesforce-Experten Sie durch den Prozess führen.

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