As indústrias de turismo e hospitalidade são extremamente competitivas, e pequenos detalhes podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de um negócio. Muitos hotéis têm como alvo mercados de nicho para se diferenciarem, e as famílias estão entre os segmentos de crescimento mais rápido. Fazer uma viagem com a família, especialmente com crianças, é sempre uma aventura. Pais com crianças pequenas frequentemente consideram a atmosfera do hotel e baseiam suas decisões na experiência da família como um todo. Muitos hotéis estão agora focados em tornar o agendamento de férias o mais simples possível para os pais, para que sua estadia seja agradável e inesquecível.
Atualmente, viajar é geralmente um pouco mais fácil do que era no passado, e famílias com crianças compõem uma parcela significativa do público viajante, tornando-as clientes valiosos para os provedores de hospitalidade. Muitos hotéis se promovem como sendo uma solução completa para famílias e usam diferentes mídias para atrair os hóspedes: fotografias, vídeos e descrições ajudam os pais a decidir a melhor opção para eles e seus filhos. As famílias sempre chegam com a intenção de relaxar e passar um bom tempo juntos, e, como resultado, querem que as coisas sejam o mais simples possível, mas ainda assim encantadoras. (Vale frisar: nem todos os hotéis precisam ser temáticos para atrair famílias.)
De acordo com a pesquisa "Tendências-chave em Viagens em Família" da GlobalData, espera-se que as viagens em família aumentem em 25% no próximo ano. Portanto, é crucial promover seu negócio online para que se destaque neste ambiente competitivo. Como muitos hotéis ainda não estão aproveitando esse nicho de mercado, esta pode ser uma oportunidade perfeita para crescer e destacar seu empreendimento.
Hotéis voltados para famílias poderão se beneficiar muito nos próximos anos deste mercado lucrativo e em expansão. Você está atraindo famílias suficientes para o seu hotel? Como você anunciaria seu hotel na internet para que se destaque como um verdadeiro concorrente interessante para famílias? Não entre em pânico se você não tem um tobogã aquático ou quartos temáticos; há muito que você pode fazer para atrair famílias e melhorar as experiências de seus hóspedes. Com isso em mente, compilamos uma lista de dicas de hotel para atrair e acomodar viajantes em família.
- Tenha um Site Voltado para Famílias
Para a maioria das organizações empresariais, um site é sempre a melhor vitrine, ou seja, deve ser um ponto levado a sério. Todos os dias, muitos pais estão organizando passeios de fim de semana com seus filhos. Eles comparam preços, reservam passagens de avião e planejam viagens. Garanta que todas as instalações familiares estejam listadas no site se você quiser destacar seu hotel.
Você tem berços disponíveis nos quartos? Pode informar isso no seu site? Há um parquinho perto do hotel (ou mesmo nas dependências)? Coloque-o no site. Como quase tudo é decidido online, essas informações devem ser visíveis. Um site deve destacar atrações próximas, eventos de lazer e serviços, mostrar pacotes familiares e mostrar claramente uma localização bem adequada para uma comunidade familiar.
- Chegada sem Stress
Chegar ao hotel e fazer o check-in pode ser estressante para os pais, especialmente após uma longa viagem com crianças cansadas. Esta é uma oportunidade para o seu hotel causar uma boa primeira impressão tornando os primeiros minutos e horas de sua estadia mais agradáveis.
Garanta que haja um berço pronto e esperando em seu quarto para quem chegar com um bebê (especialmente aqueles que chegam tarde da noite). Quando um bebê está chorando e quer dormir, a última coisa que você quer é dizer a ele que a sua cama não está pronta.
Além disso, é possível que, quando seus hóspedes chegarem, eles percebam que perderam ou esqueceram algo importante (como por exemplo, lenços umedecidos). Habitue-se a oferecer para buscar alguns itens necessários para o bebê durante o check-in. Alguns pais irão preferir cuidar de tudo, mas agradecerão sua oferta de ajuda.
- Procure Encantar a Família
Famílias chegam com uma várias ideias, que podem ou não ser completamente claras para eles. Você pode surpreendê-los fazendo algumas pesquisas, identificando o que as famílias gostam em particular e focando exclusivamente nelas. Pais são indivíduos sensíveis que priorizam o bem-estar de seus filhos, até mesmo acima do deles próprios.
Trata-se de como você pode fazer melhorias adicionais, e usar os serviços que já possui para se colocar como um estabelecimento amigável para as famílias e, em seguida, listar esses atributos em seu site. Aqui estão algumas coisas que você pode pensar para surpreender positivamente as famílias e fazê-las voltar:
Clube Infantil – Pais adoram a ideia de um clube infantil; é uma maneira perfeita de manter seus filhos ocupados e felizes. Os pais vão gostar de passar um tempo sozinhos se escolherem um local que seja divertido e seguro ao mesmo tempo. Esses pais estão procurando mais do que apenas um clube infantil normal; eles querem uma instalação segura e de alta qualidade que tenha sido credenciada por uma associação respeitável, que atenda a todas as idades, não apenas menores de 4 anos, e que ocasionalmente tenha funcionários multilíngues.
Parceria com as Famílias - A ideia de obter ofertas de valor agregado irão convencer uma família a escolher você em vez da concorrência, e um bom negócio não precisa custar caro. Crianças gostam de interagir com outras crianças, e se seu hotel ajudar na formação de novas amizades, isso será inestimável e recompensador tanto para o hotel quanto para os visitantes. Uma festa de pijama ou uma noite de jogos divertida deixará crianças e pais felizes.
Antecipar as refeições nos Almoços e Jantares – Algumas famílias vão querer descansar fazendo pequenas pausas. Os pais podem planejar todo o seu dia estabelecendo fazer as refeições mais cedo, e oferecer flexibilidade com os horários das refeições facilita isso. Também é uma boa ideia fornecer refeições especiais ou tamanhos de porções para crianças. Um ótimo menu infantil não seria uma má ideia também.
- Monitore seus Concorrentes
Famílias não são iguais aos hóspedes regulares de hotéis, que estão principalmente lá para negócios, prazer ou um fim de semana de folga. Eles frequentemente precisam de quartos mais amplos e espaçosos em vez de quartos individuais ou duplos. Isso o incentiva a ser proativo e obter uma vantagem competitiva. Como sempre há espaço para improvisar e inovar, é uma boa ideia pesquisar minuciosamente o mercado, não apenas por seus preços, mas também pelas coisas que eles fornecem. Sempre é uma boa ideia enfatizar e expandir o número de recursos que você tem.
- Ofertas e Descontos
O custo de uma viagem em família pode aumentar significativamente. Isso é especialmente verdadeiro quando os pais tentam manter seus filhos ocupados com passeios extras, jogos e excursões.
Ofertas de pacotes de quarto que oferecem descontos em parques temáticos, passeios e atrações são uma maneira perfeita de reduzir o custo de uma viagem. Por outro lado, alguns pais podem desejar economizar em prazeres simples, como passeios ao cinema ou centros de recreação. Portanto, envie e-mails antes da chegada para descobrir se algum interesse específico ajudará você a personalizar suas ofertas.
Também vale a pena considerar como você pode oferecer experiências baratas que permitam que as famílias relaxem juntas no local. Que tipos de experiências relaxantes em hotel você acha que o viajante em família médio gostaria de aproveitar? Toda vez que você se faz essa pergunta, apresente ofertas interessantes.
- Atendimento ao Cliente Exclusivo e Cativante
O atendimento ao cliente é fundamental na indústria da hospitalidade, como qualquer hoteleiro sabe. Quando se trata de atrair famílias, é essencial ter isso em mente. Os pais sempre estarão cientes de como seus filhos se sairão durante a viagem.
Contrate funcionários comprometidos em atender chamadas e perguntas de pais que desejam saber sobre as comodidades do hotel, medicamentos para alergias, serviços de babá, etc. Os funcionários devem ser treinados para se comunicar com as famílias e cuidar das crianças enquanto os pais estão ausentes. Um concierge que atenderá a todas as necessidades dos hóspedes é uma excelente adição à equipe, e não apenas para famílias.
Leia mais em: Destaque seu Hotel com um Serviço de Concierge Diferenciado
- Reservas em Grupo
Muitas pessoas gostam de viajar em grupos grandes, seja com seus avós ou com outras famílias. É interessante oferecer descontos para reservas de vários quartos nestas situações. Quartos interligados ou festas para ocasiões especiais também podem ser uma boa ideia. As famílias devem poder se planejar adequadamente se essas informações estiverem disponíveis no site do hotel.
- Serviço de Babá
Muitos hotéis anunciam um serviço de babá. No entanto, os pais frequentemente associam babá a ter alguém cuidando de seus filhos à noite. Na verdade, muitos pais desejam mais tempo para si mesmos durante o dia.
Então, por que não incentivar um serviço de babá personalizável que atenda às necessidades específicas de cada visitante? Alguns visitantes, por exemplo, podem precisar apenas de uma pausa de trinta minutos para ler um livro enquanto seus filhos brincam na piscina. Outros podem optar por relaxar com um tratamento de spa ou fazer um passeio descontraído pela cidade. Vale a pena destacar esses tipos de exemplos em sua marketing para informar aos pais que eles poderão relaxar no seu próprio tempo.
Considerações Finais
É importante sempre ter em mente necessidades das famílias. Se você está viajando com crianças, avós ou irmãos adultos, sempre é uma boa ideia verificar se seu hotel pode acomodar um grupo maior. O mais importante a ser observado é que todas as comodidades que você possui devem ser representadas em seu site para que as famílias possam planejar melhor suas férias.
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