Modèle de livre d'or pour location de vacances

Réserver une location de vacances peut s'avérer complexe. Malgré la richesse des informations sur votre propriété, vos invités auront toujours des questions à leur arrivée. Simplifiez-vous la vie grâce à ces livres d'or accueillants.

Qu'est-ce qu'un livre d'or de location de vacances ?

Votre livre d'or est un bon endroit pour les propriétaires pour répondre aux questions courantes, et c'est également l'un des équipements de location de vacances les plus recherchés.

Il permet de présenter la personnalité de la propriété, de souligner les informations importantes que les clients doivent connaître et de leur fournir des recommandations utiles.

En en mettant un à disposition, vous pouvez éviter que vos invités rencontrent des problèmes pendant leur séjour.

En savoir plus : Comment démarrer une entreprise de location de vacances : guide complet

Pourquoi devrais-je créer un livre d'or pour une location de vacances ?

Les bénéfices des livres d'or pour l'expérience de vos invités sont considérables. Voici plusieurs bonnes raisons de consacrer du temps à cette tâche :

Cela laisse place à une expérience sans stress

Vos invités veulent savoir comment regarder un film ou régler la température de votre logement la nuit. Leur donner des informations pour s'habituer à la vie dans votre location peut vous assurer un séjour sans stress pour tous les deux.

Donne un sentiment de personnalité

De nombreux clients réservent des locations de vacances afin de s'immerger pleinement dans l'environnement.

Recommander des restaurants, des cafés, des magasins et d’autres attractions locaux peut transformer un bon voyage en un voyage fantastique.

Vos invités voudront réserver à nouveau chez vous si vous les conduisez vers la meilleure pizza de la ville ou si vous leur montrez comment éviter les foules dans une destination locale.

Montrez à vos invités que vous vous souciez d'eux

Vos suggestions pour tirer le meilleur parti de votre propriété offrent aux clients l’interaction chaleureuse qu’ils souhaitent.

Il protège également leur espace personnel et leur vie privée en présentant des informations utiles sans les obliger à interagir directement avec vous.

Vous aider à obtenir d'excellentes critiques

Dans leurs avis, vos clients vous féliciteront probablement pour votre compétence. Mieux encore, vous ou votre interlocuteur aurez peut-être moins de questions tout au long de votre séjour.

De plus, vous présenterez à de nouveaux clients vos magasins et restaurants locaux préférés, garantissant ainsi leur succès continu !

Que doit contenir le livre d'or d'une location de vacances ?

Note de bienvenue

Les clients de locations de vacances recherchent une maison unique avec une vraie personne derrière elle.

Une excellente méthode pour vous démarquer d’un hôtel et renforcer leur décision de séjourner chez vous est d’écrire une note pour leur souhaiter personnellement la bienvenue chez vous.

Coordonnées d'urgence

En cas de problème, tous les invités doivent avoir une copie des numéros d’urgence utiles.

Assurez-vous d'inclure votre numéro de téléphone ou le numéro de téléphone de votre gestionnaire immobilier local afin que les invités sachent comment vous contacter en cas d'urgence.

Vous devez également fournir les noms et les coordonnées des personnes suivantes :

• L'hôpital le plus proche
• Le poste de police le plus proche
• Le poison le plus proche
• La caserne de pompiers la plus proche
• Le vétérinaire le plus proche (si votre location accepte les animaux)
• Une ligne d'assistance téléphonique/un numéro de contact d'urgence national
• Votre entreprise de sécurité privée (si vous en utilisez une)

Table des matières

Votre livre d'or de location de vacances sera plus organisé et ordonné si vous incluez une table des matières.

Cela permettra à vos invités de passer directement à une section qu'ils souhaitent lire en premier, comme comment utiliser la télécommande ou le mot de passe Wi-Fi.

Règlement intérieur

Votre livret d'accueil doit inclure le règlement intérieur de votre location de vacances. Ce règlement permet aux propriétaires de préciser les comportements autorisés et interdits dans leur location.

Efforcez-vous d'élaborer un règlement intérieur adapté à chaque pièce. Il est permis de fumer à l'extérieur, mais pas à l'intérieur.

C'est également une bonne idée de rédiger vos règles de maison pour éviter tout malentendu ou incompréhension entre vous et vos invités.

Instructions d'enregistrement et de départ

Il est possible que les clients ne lisent pas leurs instructions d'enregistrement et de départ parce qu'ils sont trop occupés à terminer leurs projets de vacances.

Par conséquent, votre livret de bienvenue doit contenir une copie de vos instructions d’enregistrement et de départ.

Ils peuvent vous aider à éviter tout malentendu ou toute plainte de la part de vos invités, notamment au moment du départ.

Informations de connexion et mots de passe

Dans votre livret d'accueil, vous devez réserver un emplacement pour toutes les instructions de connexion et les mots de passe.

Indiquez le nom et le mot de passe du Wi-Fi, ainsi que toute autre information pertinente. Les mots de passe des services de streaming doivent également être indiqués.

Manuel de la maison

Laissez des instructions à vos invités pour les aider à utiliser vos appareils. Laissez des instructions détaillées pour votre four, thermostat, micro-ondes et autres appareils.

Même si l’utilisation de certains de ces appareils peut paraître simple, gardez à l’esprit que tous vos invités ne les ont peut-être pas déjà utilisés ou qu’ils ont peut-être utilisé un modèle très différent.

Vous ne recevrez pas d'appels téléphoniques à des heures inhabituelles de clients en colère ou frustrés qui ne parviennent pas à faire fonctionner le lave-vaisselle si vous leur fournissez des instructions.

C'est également une bonne idée de fournir des instructions pour activer et désactiver les équipements secondaires dont vous disposez, comme un jacuzzi ou une piscine chauffée.

Emplacements des attractions à proximité

Les clients peuvent ne pas connaître la région et rechercher des conseils.

Vous pouvez montrer à vos invités que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour rendre leurs vacances exceptionnelles en incluant des recommandations d'activités et de choses à faire.

Les clients apprécieront cela et seront plus susceptibles de laisser un avis cinq étoiles sur votre propriété. Dans le livre d'or de votre location de vacances, essayez de proposer une variété d'activités, comme des activités de plein air ou des activités familiales.

Recommandations de bars et restaurants

Y a-t-il de bons restaurants ou des bars à vin branchés à proximité ? N'oubliez pas d'inclure les cafés et lieux de vie nocturne incontournables que vos invités pourraient avoir envie de découvrir.

Gardez à l'esprit que tous vos invités ne pourront pas consommer de boissons alcoolisées. Prévoyez des points de vente de boissons non alcoolisées, comme des bars à smoothies et à jus, ainsi que des marchés alimentaires.

Si vous avez des favoris personnels, notez-les dans votre livret de bienvenue de location de vacances.

Communiquer des informations

Fournissez des informations sur les transports et les déplacements pour permettre aux clients d'organiser facilement leurs activités quotidiennes.

Assurez-vous d'inclure des éléments tels que :

• Horaires de bus et de train (ou inclure des liens vers les horaires en ligne)
• Itinéraire vers la gare routière la plus proche
• Itinéraire vers la gare la plus proche
• Itinéraire vers l'aéroport

Informations Complémentaires

Inclure une liste de points de vente et de magasins utiles peut aider vos invités à trouver ce dont ils ont besoin, d'autant plus que la zone sera probablement nouvelle pour les invités.

Une liste de magasins d’alimentation et de fournitures ménagères leur fera gagner du temps et rendra leurs achats plus agréables.

Vous pouvez inclure les éléments suivants sur votre liste dans le livre d'or de votre location de vacances :

• L'épicerie la plus proche
• Centres commerciaux locaux
• Des magasins de proximité ouverts 24h/24 à proximité
• Pharmacies
• Salles de sport à proximité
• Distributeurs automatiques de billets et guichets bancaires
• Sites religieux et lieux de culte locaux

Comment puis-je faire en sorte que le livre d'or de ma location de vacances se démarque ?

Choisissez un design élégant

Créez un design distinctif pour votre livre d'or de location afin d'attirer l'attention de vos invités.

Une couverture attrayante incitera vos invités à lire votre livret d'accueil et fera une première impression positive. Ajoutez le logo de votre entreprise à votre livret d'accueil pour le rendre unique.

Les designers professionnels peuvent vous aider à choisir une palette de couleurs et à concevoir un logo distinctif.

Si vous préférez le faire vous-même, il existe une variété d’outils de conception disponibles, tels que Photoshop et Canva, pour vous aider.

C'est également une bonne idée d'établir une mise en page uniforme pour l'ensemble du livre afin que chaque page ait le même style et la même apparence.

Planifiez une mise en page unique

Pourquoi ne pas essayer de faire en sorte que votre livre de bienvenue de location de vacances ressemble davantage à un magazine si vous l'imprimez ?

Votre livre aura l'air propre et professionnel si vous utilisez du papier brillant, et une imprimerie locale pourra le relier.

Sur les blogs de location immobilière, il existe de nombreuses idées de livres d'or pour locations de vacances.

Même si vous choisissez de rendre votre livre numérique, vous pouvez toujours faire en sorte que votre livre de bienvenue ressemble à un magazine en ligne avec un bon design.

En savoir plus : Conseils pour que votre location de vacances se démarque

Dois-je créer un livre d’or imprimé ou numérique ?

La plupart des hôtes hésitent peut-être entre un livret d'accueil physique ou numérique. Or, les deux présentent des avantages et des inconvénients.

Certains visiteurs préfèrent lire des articles imprimés plutôt que sur écran, car ils n'aiment pas lire sur écran. D'autres peuvent trouver la lecture d'un livret d'accueil de location de vacances imprimé inintéressante.

En développant des versions papier et numérique de votre livre de bienvenue, vous pourrez tenter d’impressionner tous vos invités.

Envoyez un message à vos invités leur demandant s'ils préfèrent une copie numérique qui leur est livrée avant leur arrivée ou un livre physique.

Bien que les deux types de livres soient recommandés pour vos invités, un livre numérique présente plus d’avantages.

Cela est particulièrement vrai si votre public cible comprend les milléniaux et d’autres jeunes qui préfèrent consommer des informations via leurs appareils mobiles.

En raison de la pandémie, les clients sont beaucoup plus conscients des infections et préfèrent éviter de toucher les surfaces, sauf en cas d’absolue nécessité.

Où dois-je placer mon livre d’or ?

Vous pourriez penser que l’endroit où est placé votre livre de bienvenue ne devrait pas avoir d’importance tant que vos invités le lisent.

Même si vous pensez que le salon est l’endroit idéal, gardez à l’esprit que s’il dispose d’une télévision connectée ou d’autres appareils électroniques, les invités risquent d’être distraits par la lecture du livre de bienvenue.

De nombreux propriétaires conservent leur livre d'accueil de location de vacances (ou leur tablette) dans la cuisine, car les invités aiment s'y réunir en premier, bien que ce ne soit pas une obligation.

Vous aurez peut-être besoin d’un certain temps pour déterminer l’emplacement idéal pour votre livre de bienvenue.

Idéalement, il devrait être placé dans une pièce ou un endroit avec un minimum de distractions, afin que les gens puissent s'installer et le lire.

L'endroit que vous choisissez doit être déterminé par le type et la disposition de votre propriété de location de vacances.

Une autre alternative innovante consiste à installer des codes QR dans toute votre propriété.

Lorsque vos invités scannent le code QR avec leurs appareils mobiles, une vidéo de bienvenue pour votre location de vacances apparaîtra pour qu'ils puissent la regarder.

Modèle de livre d'or pour location de vacances

C'est tout ! Chaque élément utile à votre livre d'or a été mis en évidence.

Vos invités seront ravis de cette touche supplémentaire, que vous affichiez votre livre de bienvenue de vacances sur papier ou numériquement.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé un modèle de liste de contrôle de livre d'or auquel vous pouvez accéder gratuitement.

Assurez-vous donc d'ajouter tout ce que vous souhaitez dans un livre de bienvenue de location de vacances pour encourager les clients à vous écrire un avis positif et à revenir !

Modèle de livre d'or pour les locations de vacances de Booking Ninjas

En savoir plus :Comment gérer une propriété en location de vacances

Points clés à retenir

Un livret d'accueil pour votre location de vacances peut rendre le séjour de vos hôtes plus agréable. Une autre option pour améliorer l'expérience client est d'utiliser un logiciel de location de vacances comme celui de Booking Ninjas pour simplifier le processus d'hébergement.

Booking Ninjas propose des fonctionnalités pour vous aider à optimiser chaque aspect de votre activité de location de vacances et à la développer. Optimisez la communication avec vos visiteurs et recevez leurs messages depuis un seul et même endroit.

Vous pouvez créer des modèles pour les avis de vos clients et les envoyer automatiquement.

De plus, les nettoyages peuvent être automatisés, les équipes peuvent être gérées, les tâches peuvent être attribuées automatiquement et les performances peuvent être surveillées.

Grâce à nos fonctionnalités de reporting avancées, vous pouvez créer des rapports détaillés pour gérer l'évolution de votre activité et suivre vos paiements. Pour en savoir plus sur nos services, prenez rendez- vous !