Bonjour à tous ! Bienvenue. C'est vendredi. Bonne année 2022 ! Nous avons fait une petite pause et nous voici de retour dans la nouvelle année.
Ok, donc aujourd'hui, nous allons aborder un sujet très important, c'est un sujet touchant pour presque tout le monde en ce moment, à savoir comment surmonter ce COVID-19 et comment nous allons sortir de cette crise.
Commençons par analyser la situation dans son ensemble, puis examinons étape par étape les pistes d'amélioration et la situation actuelle.
Bon, deux ans plus tard, les gars. Deux ans plus tard. Je discutais avec un client plus tôt dans la journée, datant de 2019, et nous évaluions en quoi notre conversation avait changé depuis notre première rencontre. Et quelle est la nouvelle normalité ? Et pourquoi diable en parlons-nous encore ? Je suis sûr que tout le monde connaît quelqu'un qui a la Covid en ce moment, en ce moment même. Et ça ne semble pas ralentir du tout. Alors, qu'allons-nous faire ? Et comment allons-nous gérer ça ?
Alors, aujourd'hui, nous allons aborder les principales préoccupations suscitées par le Covid, des conseils et des idées pratiques et des initiatives technologiques pour vous dans le secteur de l'hôtellerie.
Bon, d'accord. Peut-être que si vous êtes à Miami, c'est un peu différent que sur d'autres marchés aux États-Unis ou en Europe. Et en ce moment, au Mexique, je sais qu'ils viennent de mettre fin à la pandémie, ils ont mis le pays en zone jaune, ce qui signifie que les gens doivent désormais… s'abstenir de sortir. Donc, ça ne semble pas près de disparaître. Et comment… Comment allons-nous gérer cette incertitude ?
Bon, examinons maintenant le paysage. Les principales préoccupations. Quand serons-nous pleinement opérationnels ? Et en quoi le paysage sera-t-il différent ? Le marché du travail est également en cause. Tant d'autres facteurs de conflit entrent en jeu. Voici donc les principales préoccupations que nous avons présentées. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques si vous pensez qu'il nous manque quelque chose ou si vous avez des éléments à ajouter à cette liste.
Augmentation des salaires. Les voyages d'affaires sont quasiment terminés. Inflation. Et puis, le besoin de numérisation et d'automatisation.
Bon, donc… Évidemment, l'hôtellerie et le tourisme sont les plus touchés, et voici ce que les gens font actuellement. J'ai discuté avec un client en Thaïlande. Il est en train de transformer tout son hôtel en résidence pour personnes âgées, car il n'y a pas d'autre solution pour le moment. Même si les gens sont autorisés à se rendre dans le pays, ils ne viennent pas. Il a donc pris tout le personnel… Tous les employés les plus fidèles qui étaient avec lui depuis un certain temps… Il possède trois hôtels sur une plage en Thaïlande et les a regroupés en un seul, et a converti les deux autres bâtiments en résidence pour personnes âgées.
Bien sûr, les procédures d'enregistrement et de départ. Donc, fini les réceptions, fini le traditionnel (ERREUR : INAUDIBLE)… bref… Mais aujourd'hui, le besoin de ce type de numérisation est encore plus grand.
D'accord, des mesures de flexibilité. Une flexibilité pour les annulations, une flexibilité pour les séjours plus courts. Conserver l'argent dans la réservation, donner aux clients la possibilité d'en faire ce qu'ils veulent. Et puis, bien sûr (ERREUR : INAUDIBLE)…
Même si on peut dire que c'est transparent, ce n'est pas le cas. Il reste encore beaucoup à faire sur la technologie pour connecter le cœur de l'application aux applications mobiles et aux intégrations nécessaires pour en faire… une expérience vraiment fluide et unique.
Alors, quelles sont vos initiatives ? La transformation numérique reste évidemment en tête des priorités. Les hôtels évoluent à des rythmes différents et il faut désormais réfléchir aux applications critiques qui amélioreront leurs opérations. Le secteur n'évolue pas aussi vite qu'il le pourrait, mais j'ai bon espoir qu'un jour, les choses s'amélioreront. Il existe également de nombreuses nouvelles technologies à exploiter. Par exemple, nous disposons d'une nouvelle infrastructure appelée « Standard Packaging », qui nous permet de déployer le package de la manière la plus optimisée possible, avec toutes les mises à jour, le site web et les applications mobiles, le tout en une seule fois, sur la même base de code, y compris le point de vente. Cela présente de nombreux avantages : vous n'avez pas besoin de vous appuyer sur le code obsolète d'une application pendant qu'une autre partie est mise à jour, ce qui crée alors un conflit.
C’est donc le moment idéal pour que chacun réfléchisse à ces changements, les mette en œuvre, commence à examiner les solutions et passe réellement à l’action.
OK, enregistrement/départ sans contact, menu numérique sans contact, billetterie, personnalisation des clients, programmes d'adhésion/fidélité, moteur de réservation… Même si ces termes sont à la mode depuis un certain temps, tous ces aspects peuvent être considérablement améliorés.
La technologie intelligente est la seule solution. Elle va… Au moins, elle ne résoudra pas les problèmes, mais elle va certainement vous simplifier la gestion de votre entreprise, la réouverture en toute sécurité, la recherche de sources de revenus grâce à la flexibilité des politiques, des tarifs, des mises à jour de votre moteur de réservation, de votre système de point de vente… et de tous les autres composants essentiels de vos systèmes.
Alors, j'ai bon espoir (PAS AUDIBLE) de revenir, j'ai bon espoir que… Vous savez, on va tous probablement attraper la Covid et qu'on en aura fini. Donc, tout le monde doit garder espoir et savoir qu'il y a une force plus grande, quelque part, que nous connaissons… Peut… Vous savez, il faut juste réfléchir à la substance dans notre esprit et créer une meilleure réalité extérieure.
J'ai donc bon espoir que le taux d'occupation augmente, que la technologie s'améliore sans cesse et qu'elle sera là pour que vous puissiez l'adopter.
Booking Ninjas est un système de gestion immobilière basé sur la plateforme Salesforce. Nous proposons une solution complète.
N'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre écoute !
Et passez un bon week-end, les gars. Bonne année à tous !
Découvrez nos autres webinaires sur l'hôtellerie .