Olá a todos! Bem-vindos. Hoje é sexta-feira. E feliz Ano Novo de 2022. Fizemos uma pequena pausa e agora estamos de volta no ano novo.
Ok, então hoje vamos falar de um tópico muito importante, um assunto delicado para quase todo mundo agora, que é como superar a COVID-19 e como vamos sair dessa disparada.
Então, vamos primeiro analisar a situação como um todo e, em seguida, analisar passo a passo como as coisas podem ser melhoradas e o que exatamente estamos enfrentando. Então, vamos lá.
Ok, então, já se passaram dois anos, pessoal. Já se passaram dois anos. Eu estava conversando com um cliente hoje mais cedo, de 2019, e estávamos meio que comparando experiências sobre como nossa conversa era diferente de quando nos conhecemos até agora. E qual é o novo normal? E por que diabos ainda estamos falando sobre isso? Tenho certeza de que todo mundo conhece alguém que está com Covid agora, neste exato momento. E não parece que esteja diminuindo nem um pouco. Então, o que vamos fazer? E como vamos lidar com isso?
Então, hoje vamos abordar as principais preocupações trazidas pela Covid, dicas e ideias práticas e iniciativas tecnológicas para você no setor de hospitalidade.
Ok, então. Ok, talvez se você estiver em Miami, a situação seja um pouco diferente do que se estivesse em outros mercados nos EUA ou na Europa. E agora, no México, eu sei que eles acabaram de suspender, colocaram em zona amarela, o que significa que as pessoas agora precisam... não sair, sabe, abster-se de sair. Então, não parece que vai acabar. E qual é... Sabe, como vamos lidar com essa incerteza?
Ok, vamos dar uma olhada no cenário agora. As principais preocupações. Quando estaremos totalmente operacionais? E como o cenário será diferente? O mercado de trabalho também está em questão. Há muitos outros fatores de combate. Então, essas são as principais preocupações que apresentamos e, por favor, mencione se você acha que estamos esquecendo de algo ou se você tem algo, ou algo mais que queira adicionar a esta lista.
Aumento salarial. Viagens de negócios praticamente acabaram. Inflação. E então a necessidade de digitalização, a necessidade de automação.
Ok, então... Obviamente, o setor hoteleiro e o setor de turismo são os mais afetados, e essas são as coisas que as pessoas estão fazendo agora. Conversei com um cliente na Tailândia e ele está convertendo todo o seu hotel em um lar para idosos, porque não há outra opção para isso no momento. Embora as pessoas tenham permissão para ir ao país, elas não estão vindo. Então, o que ele fez foi levar toda a equipe... Todos os funcionários mais leais que estavam com ele há algum tempo... Ele tem três hotéis em uma praia na Tailândia e os transformou em um único hotel, e agora converteu os outros dois prédios em lares para idosos.
Obviamente, procedimentos de check-in/check-out. Então, chega de recepções, chega de (ERRO: NÃO AUDÍVEL) tradicionais... enfim... Mas agora há uma necessidade ainda maior desse tipo de digitalização.
Ok, medidas de flexibilidade. Permitir flexibilidade para cancelamentos, permitir flexibilidade para estadias mais curtas. Manter o dinheiro dentro da reserva, dar a eles a flexibilidade de fazer o que quiserem com ela. E então, é claro (ERRO: NÃO AUDÍVEL)...
Mesmo que se possa dizer que é perfeito, não é. Ainda há muito trabalho a ser feito na tecnologia para conectar o núcleo com os aplicativos móveis, com as integrações necessárias para torná-lo... Realmente uma experiência única e perfeita.
Ok, então, quais são algumas iniciativas? Obviamente, a transformação digital ainda está no topo da lista. Os hotéis estão avançando em ritmos diferentes e agora as pessoas precisam começar a pensar em aplicativos críticos que irão aprimorar suas operações. Portanto, o setor não está se desenvolvendo tão rápido quanto poderia, mas tenho esperança de que, eventualmente, as pessoas cheguem lá. Além disso, há muitas novas tecnologias que as pessoas podem aproveitar. Por exemplo, conosco, temos uma nova infraestrutura chamada Second Generation Packaging, que basicamente nos permite implementar o pacote da maneira mais otimizada possível, com todas as atualizações, com o site, com os aplicativos móveis, tudo de uma só vez, tudo na mesma base de código, incluindo o PDV. Isso tem muitas vantagens, porque você não precisa depender de código desatualizado de um aplicativo enquanto outra parte do aplicativo é atualizada, mas aí há um conflito.
Então, este é um bom momento para todos pensarem sobre essas mudanças, implementá-las, começarem a procurar soluções e realmente tomarem medidas para agir.
Ok, check-in/check-out sem contato, cardápio digital sem contato, emissão de bilhetes, hóspedes personalizados, programas de fidelidade/associação, mecanismo de reservas. Embora sejam jargões que já ouvimos há algum tempo, todos esses aspectos podem ser drasticamente aprimorados.
Tecnologia inteligente é a única resposta, pessoal. Tecnologia inteligente é a resposta que vai... Pelo menos não vai resolver os problemas, mas definitivamente vai facilitar muito a gestão do seu negócio, reabrir com segurança, encontrar maneiras de gerar receita sendo flexível com as políticas, com as tarifas, com as atualizações do seu mecanismo de reservas, com o seu PDV... E todos esses outros componentes essenciais dos sistemas que você precisa para operar.
Então, estou esperançoso (NÃO AUDÍVEL) de que vou voltar, estou esperançoso de que... Sabe, provavelmente todos nós vamos pegar Covid e depois acabar logo com isso. Então, todos precisam ter esperança e saber que existe uma força maior lá fora que sabemos... Podemos... Sabe, precisamos apenas pensar na substância em nossas mentes e podemos criar uma realidade melhor lá fora.
Então, estou muito esperançoso, pessoal, de que a ocupação aumente, a tecnologia está cada vez melhor. E estará disponível para vocês adotarem.
O Booking Ninjas é um sistema de gestão imobiliária desenvolvido na plataforma Salesforce. Oferecemos uma solução completa.
Entre em contato conosco. Agradecemos a sua atenção!
E tenham um ótimo final de semana, pessoal. Feliz Ano Novo a todos!
Confira nossos outros webinars sobre hospitalidade .
