¡Hola a todos! Bienvenidos. Hoy es viernes. ¡Feliz Año Nuevo 2022! Nos tomamos un pequeño descanso y ahora estamos de vuelta en el nuevo año.
Bien, hoy vamos a tratar un tema muy importante, un tema delicado para casi todo el mundo en estos momentos, que es cómo superar este COVID-19 y cómo vamos a salir airosos de esta crisis.
Así que, primero analicemos la situación completa y luego veamos paso a paso cómo podemos mejorar y a qué nos enfrentamos exactamente. Así que, entremos en materia.
Bueno, chicos, han pasado dos años. Han pasado dos años. Hoy mismo hablaba con un cliente de 2019 y estábamos comparando notas sobre cómo había sido nuestra conversación desde que nos conocimos hasta ahora. ¿Y cuál es la nueva normalidad? ¿Y por qué demonios seguimos hablando de esto? Seguro que todos conocemos a alguien con COVID ahora mismo, justo ahora. Y no parece que esté remitiendo en absoluto. Entonces, ¿qué vamos a hacer? ¿Y cómo vamos a afrontar esto?
Entonces, hoy vamos a analizar las principales preocupaciones que trajo el Covid, consejos prácticos e ideas e iniciativas tecnológicas para usted en la industria hotelera.
Bueno, bueno. Quizás si estás en Miami es un poco diferente que si estás en otros mercados de EE. UU. o Europa. Y ahora mismo en México, sé que acaban de suspenderlo, lo pusieron en zona amarilla, lo que significa que la gente ahora debe… abstenerse de salir. Así que no parece que vaya a desaparecer. ¿Y cómo vamos a lidiar con esta incertidumbre?
Bien, ahora analicemos el panorama. Las principales preocupaciones. ¿Cuándo estaremos plenamente operativos? ¿Y en qué sentido será diferente? El mercado laboral también está en juego. Hay muchos otros factores que lo combaten. Estas son las principales preocupaciones que hemos presentado. Por favor, mencionen si creen que nos falta algo o si tienen algo más que añadir a esta lista.
Aumento salarial. Los viajes de negocios prácticamente se acabaron. Inflación. Y luego la necesidad de digitalización, la necesidad de automatización.
Bueno, entonces… Obviamente, la industria hotelera y turística es la más afectada, y estas son las medidas que se están tomando ahora. Hablé con un cliente en Tailandia que está convirtiendo todo su hotel en residencias para personas mayores porque no hay otro uso posible ahora mismo. Aunque se permite el ingreso de personas al país, no vienen. Así que lo que hizo fue contratar a todo el personal… a todo el personal más fiel que llevaba tiempo con él… Tiene tres hoteles en una playa de Tailandia y los ubicó en un solo hotel, y ahora ha convertido los otros dos edificios en residencias para personas mayores.
Obviamente, los procedimientos de entrada y salida. Así que, se acabaron las recepciones, se acabaron los tradicionales (ERROR: NO SE AUDIÓ)... en fin... Pero ahora hay una necesidad aún mayor de este tipo de digitalización.
Bien, medidas de flexibilidad. Permitir flexibilidad para cancelaciones y estancias más cortas. Mantener el dinero dentro de la reserva, darles la flexibilidad de hacer lo que quieran con ella. Y luego, por supuesto (ERROR: NO SE PUEDE AUDIR)...
Aunque se podría decir que es impecable, no lo es. Aún queda mucho trabajo por hacer en la tecnología para conectar el núcleo con las aplicaciones móviles mediante las integraciones necesarias para que sea… una experiencia fluida y única.
Bien, ¿cuáles son algunas iniciativas? Obviamente, la transformación digital sigue siendo prioritaria. Los hoteles están avanzando a diferentes ritmos y ahora es necesario pensar en aplicaciones críticas que mejoren sus operaciones. Si bien la industria no avanza tan rápido como podría, espero que con el tiempo lo haga. Además, hay muchísima tecnología nueva que se puede aprovechar. Por ejemplo, contamos con una nueva infraestructura llamada Empaquetado de Segunda Generación, que nos permite implementar el paquete de la forma más optimizada posible, con todas las actualizaciones, el sitio web y las aplicaciones móviles, todo de una sola vez, en el mismo código base, incluido el TPV. Esto tiene muchísimas ventajas, ya que no es necesario depender del código obsoleto de una aplicación mientras se actualiza otra, lo que genera un conflicto.
Así que este es un buen momento para que todos pensemos en estos cambios, los implementemos, empecemos a buscar soluciones y realmente tomemos medidas para ponerlas en práctica.
Bien, registro de entrada y salida sin contacto, menú digital sin contacto, venta de entradas, atención al cliente personalizada, programas de membresía/fidelización, motor de reservas. Aunque estas son palabras de moda que llevamos tiempo escuchando, todo se puede mejorar drásticamente.
La tecnología inteligente es la única solución, chicos. La tecnología inteligente es la solución que... Al menos no resolverá los problemas, pero sin duda les facilitará mucho la gestión de su negocio, la reapertura segura, la búsqueda de maneras de generar ingresos siendo flexibles con las políticas, las tarifas, las actualizaciones a través de su motor de reservas, su TPV... y todos los demás componentes esenciales de los sistemas que necesitan para operar.
Así que, tengo la esperanza (NO AUDIBLE) de volver, tengo la esperanza de que... Saben, probablemente todos nos contagiaremos de COVID y luego lo superaremos. Así que todos necesitamos tener esperanza y saber que hay una fuerza mayor ahí afuera que sabemos... Podemos... Saben, tenemos que pensar en la sustancia en nuestras mentes y podemos crear una mejor realidad exterior.
Así que tengo muchas esperanzas de que la ocupación aumente, la tecnología es cada vez mejor y estará disponible para que la adopten.
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¡Que tengáis un buen fin de semana, chicos! ¡Feliz Año Nuevo a todos!
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