Ciao a tutti! Benvenuti. Oggi è venerdì. E buon anno 2022. Ci siamo presi una piccola pausa e ora siamo di nuovo nel nuovo anno.
Ok, oggi tratteremo un argomento molto importante, un tema toccante per quasi tutti in questo momento: come superare il COVID-19 e come usciremo da questa crisi.
Quindi, analizziamo prima la situazione nel suo complesso e poi analizzeremo passo dopo passo i modi in cui le cose possono essere migliorate e la situazione che stiamo affrontando esattamente. Entriamo nel vivo.
Ok, quindi, sono passati due anni, ragazzi. Sono passati due anni. Stavo parlando con un cliente del 2019 e ci stavamo confrontando su come la nostra conversazione fosse cambiata da quando ci siamo incontrati per la prima volta fino ad ora. E qual è la nuova normalità? E perché diavolo ne stiamo ancora parlando? Sono sicuro che tutti conoscono qualcuno che ha il Covid in questo momento, proprio in questo momento. E non sembra che stia rallentando affatto. Quindi, cosa faremo? E come affronteremo tutti questa situazione?
Quindi, oggi parleremo delle principali preoccupazioni sollevate dal Covid, con suggerimenti e idee pratiche e iniziative tecnologiche per voi nel settore dell'ospitalità.
Ok, quindi. Ok, forse se sei a Miami la situazione è un po' diversa rispetto ad altri mercati negli Stati Uniti o in Europa. E in questo momento in Messico, so che hanno appena smesso, l'hanno messo in zona gialla, il che significa che le persone ora devono... non uscire, sai, astenersi dall'uscire. Quindi, non sembra che stia scomparendo. E qual è... Sai, come affronteremo questa incertezza?
Ok, diamo ora un'occhiata al panorama. Le principali preoccupazioni. Quando saremo pienamente operativi? E come cambierà il panorama? Anche il mercato del lavoro è in discussione. Ci sono molti altri fattori da affrontare. Quindi, queste sono le principali preoccupazioni che abbiamo esposto e vi preghiamo di segnalarcelo se pensate che manchi qualcosa o se avete qualcosa, o qualcos'altro, che volete aggiungere a questo elenco.
Aumento salariale. I viaggi d'affari sono praticamente finiti. Inflazione. E poi la necessità di digitalizzazione, la necessità di automazione.
Ok, quindi... Ovviamente il settore alberghiero, il settore turistico, è stato il più colpito e queste sono le cose che la gente sta facendo ora. Ho parlato con un cliente in Thailandia che sta convertendo l'intero hotel in una residenza per anziani perché al momento non c'è altro modo per farlo. Anche se alle persone è permesso andare nel paese, la gente non viene. Quindi, quello che ha fatto è stato prendere tutto il personale... Tutto il personale più fedele che era con lui da un po'... Ha tre hotel su una spiaggia in Thailandia e li ha riuniti in un unico hotel, mentre gli altri due edifici sono stati convertiti in residenze per anziani.
Ovviamente le procedure di check-in/check-out. Quindi, niente più reception, niente più tradizionali (ERRORE: NON UDIBILE)... comunque... Ma ora c'è ancora più bisogno di questo tipo di digitalizzazione.
Ok, misure di flessibilità. Permettere flessibilità in caso di cancellazione, flessibilità per soggiorni più brevi. Mantenere l'importo all'interno della prenotazione, dare loro la flessibilità di fare ciò che vogliono con quella prenotazione. E poi, ovviamente (ERRORE: NON UDIBILE)...
Anche se si potrebbe dire che sia un'esperienza fluida, non lo è affatto. C'è ancora molto lavoro da fare sulla tecnologia per connettere il core con le app mobili, con le integrazioni necessarie per renderla... un'esperienza fluida e one-shot.
Ok, quindi, quali sono alcune iniziative? Ovviamente, la trasformazione digitale è ancora in cima alla lista. Gli hotel stanno evolvendo con tariffe diverse e ora le persone devono iniziare a pensare ad applicazioni critiche che miglioreranno le loro operazioni. Quindi, il settore non si sta muovendo alla velocità che potrebbe, ma spero che prima o poi le persone ci arriveranno. Inoltre, ci sono tantissime nuove tecnologie a cui le persone potrebbero attingere. Ad esempio, con noi abbiamo una nuova infrastruttura chiamata Second Generation Packaging, che sostanzialmente ci permette di distribuire il pacchetto nel modo più ottimizzato possibile, con tutti gli aggiornamenti, con il sito web, con le app mobili, tutto in un'unica soluzione, tutto sulla stessa base di codice, incluso il POS. Questo ha moltissimi vantaggi perché non è necessario affidarsi al codice obsoleto di un'app mentre un'altra parte dell'app viene aggiornata, ma poi si crea un conflitto.
Quindi, questo è un buon momento per tutti per riflettere su questi cambiamenti, implementarli, iniziare a cercare soluzioni e passare davvero all'azione.
Ok, check-in/check-out contactless, menu digitale touchless, biglietteria, ospite personalizzato, programmi fedeltà/membership, motore di prenotazione. Anche se sono parole d'ordine che sentiamo da tempo, tutte queste cose possono essere drasticamente migliorate.
La tecnologia intelligente è l'unica risposta, ragazzi. La tecnologia intelligente è la risposta che... Almeno non risolverà i problemi, ma sicuramente renderà le cose molto più facili per voi: gestire la vostra attività, riaprire in sicurezza, trovare modi per generare fatturato grazie alla flessibilità con le policy, le tariffe, gli aggiornamenti tramite il vostro motore di prenotazione, il vostro POS... E tutti gli altri componenti fondamentali dei sistemi che dovete gestire.
Quindi, spero (NON UDIBILE) che torneremo, spero che... Sai, probabilmente ci prenderemo tutti il Covid e poi ce la faremo. Quindi, tutti devono solo essere fiduciosi e sapere che c'è una forza più grande là fuori che conosciamo... Può... Sai, dobbiamo solo pensare alla sostanza nella nostra mente e possiamo creare una realtà migliore all'esterno.
Quindi, ragazzi, sono molto fiducioso che l'occupazione aumenterà, la tecnologia sta migliorando sempre di più. E sarà lì a vostra disposizione per essere adottata.
Booking Ninjas è un sistema di gestione immobiliare basato sulla piattaforma Salesforce. Offriamo una soluzione completa.
Contattateci. Grazie per l'ascolto!
E buon fine settimana, ragazzi. Felice anno nuovo a tutti!
Scopri gli altri nostri webinar sul mondo dell'ospitalità .
