La gestione delle prenotazioni in loco è il cuore del successo della tua attività. Come proprietario o gestore di un immobile, il modo in cui gestisci i tuoi ospiti è molto importante.
Una cattiva gestione può distruggere la tua attività di ospitalità. Ecco perché devi sempre migliorare la gestione delle prenotazioni in loco.
Questo sistema essenziale ti aiuta a semplificare le tue prenotazioni, massimizzare l'efficienza e aumentare la soddisfazione degli ospiti.
Sappiamo quanto sia importante un sistema di prenotazione efficiente per la tua attività. Pertanto, abbiamo elencato i migliori suggerimenti per aiutarti a migliorare la gestione delle tue prenotazioni.
Scopriamo insieme i consigli pratici che ti aiuteranno a portare la tua attività al livello successivo.
1. Implementazione di un sistema di prenotazione intuitivo
Il settore dell'ospitalità prospera grazie all'efficienza e ad un servizio eccezionale. Vuoi offrire ai tuoi ospiti la migliore esperienza e non puoi farlo senza la giusta tecnologia.
Ad esempio, gli ospiti si aspettano esperienze personalizzate, che siano adattate alle loro esigenze. Per fare ciò è necessaria un'attenta pianificazione.
Come implementare un sistema di prenotazione intuitivo
Semplifica il processo di prenotazione
Un processo di prenotazione semplice offre al tuo ospite una buona esperienza utente. Utilizza un'interfaccia pulita e intuitiva con campi modulo minimi e icone call to action.
Troppi campi da compilare nel modulo possono essere fastidiosi. Chiedi solo le informazioni importanti.
Profili e preferenze degli ospiti
I sistemi di prenotazione possono aiutarti a creare profili degli ospiti. Questi profili degli ospiti memorizzano informazioni essenziali per ogni ospite, come dettagli di contatto e preferenze.
Con questi dati, puoi personalizzare le loro esperienze durante le prenotazioni future. A loro volta, i tuoi ospiti si sentiranno apprezzati e felici.
Aggiornamenti e test regolari del sistema
Un problema della tecnologia è che è soggetta a guasti, come problemi di sistema e risposte lente.
Dovresti quindi aggiornare costantemente il tuo sistema di prenotazione.
Aggiornamenti e test regolari del sistema ne garantiscono il funzionamento fluido e la semplicità d'uso.
Feedback e recensioni degli ospiti
Incoraggia gli ospiti a lasciare feedback e recensioni sul sito web sulle loro esperienze di prenotazione. Con il loro feedback e le loro recensioni, puoi identificare aree di miglioramento e mostrare delle esperienze positive sul tuo sito web.
Se desideri migliorare la tua esperienza come gestore di strutture ricettive e attrarre più ospiti, devi adottare un sistema di prenotazione semplice e intuitivo.
Il modo migliore per farlo è tramite un sistema di gestione immobiliare (PMS) più avanzato come Booking Ninjas.
Un PMS ti aiuta a gestire i tuoi ospiti, le vendite e altri dati importanti in formato digitale, in un unico posto.
Ma non è tutto!
Con questo sistema puoi superare i tuoi concorrenti, aumentare i ricavi, ridurre gli errori di prenotazione e offrire ai tuoi ospiti un'esperienza piacevole.
Ciò significa maggiore fedeltà dei clienti.
2. Compatibilità e praticità con i dispositivi mobili
Il tuo processo di prenotazione dovrebbe essere il più fluido e accessibile possibile. Le persone sono molto spontanee e usano molto i loro dispositivi mobili. Infatti, le statistiche mostrano che il 92,3% degli utenti di Internet accede a Internet tramite i propri telefoni cellulari.
Ciò significa che è molto probabile che gli ospiti vogliano prenotare dai loro dispositivi mobili.
Possono così prenotare in mobilità, senza dover attendere di avere accesso a un computer desktop o a un PC.
Tuttavia, non basta predisporre le prenotazioni tramite dispositivi mobili. Devi assicurarti che l'esperienza di prenotazione tramite dispositivi mobili sia fluida e senza intoppi.
L'esperienza di prenotazione dovrebbe essere in linea con le ultime tendenze in fatto di prenotazione tramite dispositivi mobili.
3. Informazioni centralizzate e integrazione
L'integrazione del tuo sistema di gestione delle prenotazioni con altri settori semplifica la gestione. Ti colleghi senza problemi con tutto il personale e crei un flusso di lavoro armonioso, aumentando l'efficienza.
Non c'è bisogno di silos di dati.
Vantaggi dell'integrazione del sistema di prenotazione con altri settori
Migliore collaborazione e sincronizzazione
L'integrazione centralizzata aumenta la collaborazione con altri settori e la rende più produttiva. I team possono lavorare in perfetta sincronia, assicurando un'esperienza impeccabile per gli ospiti dalla prenotazione al check-out.
Aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità e sullo stato delle camere
L'integrazione centralizzata del sistema di gestione delle prenotazioni non solo migliora la collaborazione, ma anche la comunicazione e la qualità delle informazioni.
È possibile ottenere dati in tempo reale sulle camere disponibili e sulle loro condizioni.
Come gestore di un immobile, conoscere il tuo inventario è molto importante. Questo ti impedirà di fare doppie prenotazioni e di avere sorprese dell'ultimo minuto.
4. Incentivi per le prenotazioni dirette
Un altro consiglio fondamentale è quello di incoraggiare le prenotazioni dirette. Gli ospiti non dovrebbero dover passare attraverso piattaforme di terze parti.
Il problema di queste piattaforme è che presentano un elevato rischio di errori.
Ad esempio, la maggior parte dei siti di prenotazione di terze parti rende impossibile per gli ospiti modificare le proprie prenotazioni. Questo perché questi siti hanno spesso una politica di non rimborso.
A peggiorare le cose, quando è coinvolta una persona di mezzo (siti di prenotazione di terze parti), è spesso difficile risolvere problemi di prenotazione come le doppie prenotazioni. È meglio per gli ospiti comunicare direttamente con la fonte.
Un altro motivo per cui non è consigliabile usare siti di prenotazione di terze parti è perché potrebbero avere un servizio clienti molto fastidioso che può frustrare l'esperienza del cliente. Questo servizio scadente può influire sull'immagine della tua attività.
Quindi è meglio avere tutte le prenotazioni sul tuo sito.
Un efficiente sistema di gestione delle prenotazioni ti consente di gestire tutte le prenotazioni dirette dal tuo sito senza alcun errore.
Le prenotazioni dirette dal tuo sito offrono ai tuoi ospiti l'accesso a offerte esclusive ed esperienze più personalizzate.
Se vuoi migliorare l'esperienza dei clienti, offri incentivi e premi di valore.
Dov'è il trucco?
Ottieni importanti approfondimenti sui dati dei tuoi clienti quando prenotano direttamente dal tuo sito. Questi approfondimenti ti aiuteranno a creare un'esperienza più personalizzata per i clienti e a indirizzare la strategia di marketing per la crescita della tua attività.
5. Personalizzazione e coinvolgimento degli ospiti
Il panorama dell'ospitalità si è evoluto per concentrarsi sulla personalizzazione e sul coinvolgimento degli ospiti. Questi sono il fulcro delle esperienze eccezionali.
Personalizzando il processo di prenotazione, dimostri ai tuoi ospiti che tieni veramente alle loro esigenze e preferenze.
Ciò non solo aumenta la soddisfazione, ma accresce anche un senso di lealtà che spinge i clienti a tornare sempre.
Strategie chiave per personalizzare il processo di prenotazione
- Presta attenzione alle informazioni degli ospiti durante le prenotazioni. Questo per comprendere le loro preferenze e la cronologia dei soggiorni.
- Parla direttamente ai tuoi ospiti chiamandoli per nome. Chiamandoli per nome si sentono più a loro agio e l'atmosfera è meno informale. Puoi anche inviare raccomandazioni personalizzate.
- Premia gli ospiti abituali con vantaggi esclusivi, sconti e upgrade. Chi non tornerebbe dopo un'esperienza del genere? Puoi anche offrire agli ospiti la libertà di scegliere componenti aggiuntivi ed esperienze in linea con i loro interessi.
Una buona strategia di personalizzazione non si realizza semplicemente indovinando. Bisogna essere intenzionali nel raccogliere dati preziosi e specifici sugli ospiti che mostrino le loro preferenze.
Puoi raccogliere dati:
- Tramite sondaggi degli ospiti
- Analisi dei modelli di prenotazione
- Utilizzando la tecnologia: è qui che ti serve la potenza di un eccellente PMS come Booking Ninjas per centralizzare i dati degli ospiti e accedervi in un attimo.
- Formando il tuo personale affinché raccolga e utilizzi le informazioni sugli ospiti in modo etico ed efficace.
Gli ospiti sono disposti a darti le loro informazioni se si sentono a loro agio, stimati e connessi. Quindi concentrati anche sulla creazione di connessioni genuine con loro.
6. Strategia di prezzi dinamici
Il prezzo è tutto. Devi avere una strategia di prezzo che ti garantisca profitto e non spaventi gli ospiti.
Il prezzo dinamico è un'arte di flessibilità. Ti consente di impostare il prezzo perfetto al momento perfetto.
Prima di creare e implementare la tua strategia di prezzi dinamici, devi monitorare le tendenze di mercato nel settore dell'ospitalità.
Le tendenze cambiano sempre, quindi è meglio rimanere aggiornati su cosa funziona e cosa no.
Inoltre, puoi analizzare i dati storici, il comportamento degli ospiti e i prezzi della concorrenza per ottenere la strategia di prezzo perfetta.
Tuttavia, il tuo approccio di prezzo dovrebbe essere personalizzato in base alla tua singola proprietà. Non è consigliabile usare un approccio di prezzo per diverse proprietà, a meno che non funzioni.
7. Garantire un'elaborazione sicura dei pagamenti
Quando si tratta di gestione delle prenotazioni in loco, la sicurezza non è negoziabile. Gli ospiti vogliono essere certi che le loro informazioni finanziarie vitali siano al sicuro.
La fiducia è il fondamento di qualsiasi attività alberghiera di successo. I tuoi ospiti ti affidano i loro dati finanziari ed è tua responsabilità proteggerli diligentemente.
Quindi cosa bisogna fare?
Ottieni un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro. Non solo protegge le informazioni sensibili, ma afferma anche la tua proprietà come un rifugio sicuro per le prenotazioni.
Utilizza portali di pagamento sicuri e standard di protezione dei dati per garantire che le transazioni dei tuoi ospiti siano in mani sicure.
La sicurezza non è solo un optional: è un impegno per il benessere dei tuoi ospiti.
8. Comunicazione costante con gli ospiti
Una comunicazione costante con i tuoi ospiti è essenziale, dalla prenotazione al check-out. Dimostra che sei con loro in ogni fase del percorso e questo li fa sentire più sicuri.
Anche i tuoi ospiti si sentiranno sicuri delle loro prenotazioni quando invierai loro tempestivamente conferme e promemoria.
Promemoria tempestivi sulle loro prenotazioni dimostrano che non vedi l'ora del loro arrivo.
In secondo luogo, prima del loro arrivo, tienili informati sulle ultime offerte, servizi ed eventi della tua proprietà. Puoi coinvolgerli tramite messaggi personalizzati, promozioni allettanti e consigli da insider.
Lo scopo di questo è mantenere i tuoi ospiti connessi. Un ospite connesso è un ospite felice, e un ospite a suo agio è il tuo miglior sostenitore.
9. Formazione e sviluppo del personale
Il personale della reception è spesso il primo contatto che le persone hanno con la tua attività. È qui che inizia l'esperienza di ospitalità per i tuoi ospiti.
Il personale della reception è il volto della tua struttura.
Il loro ruolo è molto importante, soprattutto nella gestione delle prenotazioni.
Importanza di formare adeguatamente il personale della reception
La prima impressione conta
Il personale della reception è spesso quello che gestisce il processo di prenotazione. Il processo di prenotazione stabilisce il tono per l'intero soggiorno dell'ospite.
Per questo motivo, il personale della reception deve essere adeguatamente formato per poter offrire un servizio clienti di eccellenza.
Ciò lascia un impatto positivo duraturo.
Servizio di qualità superiore
Un servizio di qualità è un fattore chiave che aumenta il fatturato e ti consente di distinguerti dalla concorrenza.
Nel settore dell'ospitalità l'obiettivo è dimostrare ai clienti che hai a cuore il loro benessere.
Un servizio clienti scadente contraddice tutto ciò che l'ospitalità rappresenta ed è imperdonabile.
Diamo un'occhiata a questo aspetto.
Durante il processo di prenotazione, un ospite può fare molte domande. Basta un personale della reception adeguatamente formato per fornire pazientemente e attentamente tutte le informazioni utili di cui l'ospite ha bisogno.
Questo sì che è un buon servizio clienti: gli ospiti non lo dimenticano facilmente.
Mentre investi nella formazione del personale, loro investiranno nei tuoi clienti. Un servizio clienti eccellente fa sentire gli ospiti a loro agio e li fa tornare da te.
Le statistiche di Salesforce mostrano che l'80% dei clienti afferma che l'esperienza offerta da un'azienda è importante tanto quanto ciò che offre.
10. Semplificazione dei processi di check-in e check-out
Immagina questo: un ospite arriva, stanco del viaggio, desideroso di sistemarsi e di provare il tuo servizio eccezionale. Un check-in senza intoppi dà il tono all'intero soggiorno.
Allo stesso modo, un check-out senza problemi lascia un'impressione duratura.
Processi efficienti non solo aumentano la soddisfazione degli ospiti, ma amplificano anche la reputazione e le valutazioni della tua struttura.
Come semplificare i processi di check-in e check-out
Utilizzare il check-in mobile e la comunicazione prima dell'arrivo
Avrai bisogno della potenza della tecnologia per creare un'esperienza di check-in e check-out senza intoppi. Con il check-in mobile, gli ospiti possono sbrigare le formalità con pochi tocchi sui loro smartphone.
Inoltre, la comunicazione prima dell'arrivo assicura un caloroso benvenuto, aprendo la strada a interazioni personalizzate. Ciò fa sì che gli ospiti si sentano apprezzati fin dall'inizio.
Riduzione dei tempi di attesa degli ospiti
Non c'è niente di più doloroso che aspettare, soprattutto quando non è necessario. Le lunghe code sono ancora peggio.
Per evitare questo terribile evento, è necessario concentrarsi sull'utilizzo di sistemi efficienti e di personale ben formato.
Le procedure di check-in e check-out devono essere il più possibile rapide e prive di stress.
11. Identificazione delle opportunità di upselling
L'upselling non è solo un'aggiunta di lusso, è un potente booster del fatturato. Mettere in mostra i tuoi servizi premium e gli upgrade delle camere è un'opportunità per aumentare i profitti e deliziare i clienti.
Quando si tratta di upselling, è meglio dotare il personale delle giuste competenze.
Dovrebbero sapere come individuare senza sforzo le possibilità di upselling. Non tutti i clienti sono buoni candidati per l'upselling.
Supponiamo che un cliente sia soddisfatto e soddisfatto di un'offerta: puoi fare un upselling proponendo un'offerta simile come extra.
Ad esempio, un ospite dice di essere soddisfatto della camera d'albergo di categoria superiore che ha prenotato, è un'ottima opportunità per fare upselling. Il personale può suggerire trattamenti spa aggiuntivi o prenotazioni per buffet.
Il bello dell'upselling è che offri ciò che è rilevante per il cliente e allo stesso tempo aumenti i tuoi profitti.
È una situazione vantaggiosa per entrambe le parti.
I tuoi upsell devono essere qualcosa di prezioso se vuoi che i clienti siano felici. Puoi offrire servizi aggiuntivi e upgrade della stanza.
Aggiunge un tocco di lusso e di piacere all'esperienza.
Come un sistema di gestione immobiliare può aiutare
Tra i consigli efficaci che vi abbiamo mostrato, il primo e più importante è avere un efficiente sistema di gestione immobiliare (PMS). Tuttavia, non tutti i software PMS sono efficaci come affermano di essere.
Fortunatamente, è qui che entra in gioco Booking Ninjas.
Non siamo un PMS qualsiasi, siamo il primo PMS basato su cloud in assoluto a collaborare con Salesforce. Con il nostro software PMS, puoi migliorare la gestione delle tue prenotazioni e offrire un'esperienza eccezionale.
È molto facile da usare ed efficiente in quanto consente di effettuare prenotazioni rapide, ottenere dati in tempo reale sulla disponibilità delle camere e semplificare i processi di check-in e check-out. Abbiamo anche un'app per smartphone che semplifica le prenotazioni per i tuoi ospiti.
Booking Ninjas è più di un semplice PMS. Siamo ciò di cui la tua attività ha bisogno per passare al livello successivo.
Ti interessa migliorare la gestione delle tue prenotazioni? Allora visita il nostro sito web o puoi programmare un incontro con noi .
Saremo lieti di spiegarti tutto ciò che devi sapere sul nostro sistema di gestione immobiliare.