O momento que vivemos é único. Seu hotel pode ter sido completamente fechado por algum tempo, ou talvez você esteja operando com capacidade parcial. A reabertura parece avassaladora. Como você garantirá que seu hotel esteja seguro e pronto para receber hóspedes novamente? Deixe-nos contar como as listas de verificação de hotéis podem ajudar você a se preparar para a reabertura e garantir que os hóspedes fiquem satisfeitos por terem escolhido seu estabelecimento.
Segurança em primeiro lugar
A segurança é a principal preocupação de todos. Como podemos manter nossos hóspedes e funcionários protegidos contra doenças? Listas de verificação de segurança e desinfecção podem ajudar você a acompanhar os processos de limpeza necessários para a reabertura e o funcionamento. Saneamento e desinfecção são essenciais neste momento para prevenir a propagação da COVID-19. Listas de verificação de quartos e de hospitalidade ajudarão você a garantir que os quartos, bem como as áreas comuns, estejam limpos e seguros para os hóspedes.
Listas de verificação de quartos de hóspedes
Todos os aspectos do funcionamento de um hotel são importantes para os hóspedes. No entanto, o aspecto mais importante para eles é ter um local seguro, limpo, funcional e agradável para relaxar no final do dia. As listas de verificação dos quartos ajudarão a garantir que os quartos atendam às necessidades e expectativas dos seus hóspedes.
Tirando uma sala da ordem
Muitos hotéis estão operando com capacidade parcial. Se você optar por isso, use uma lista de verificação do hotel para reservar um quarto. Isso preparará o quarto para ficar fora de estoque por algumas semanas ou mais. A lista de verificação ajuda em vários aspectos do fechamento do quarto. As seções desta lista de verificação do quarto incluem verificações gerais do quarto, como desligar a água, desconectar itens elétricos e verificar sistemas.
Abrindo uma sala para atendimento
O processo de reabertura de um quarto fica mais fácil com checklists de inspeção que garantem que tudo esteja pronto para os hóspedes. Pilhas nas fechaduras, roupas de cama e contato com a televisão são alguns itens importantes neste checklist de quarto de hóspedes. Os checklists de hospitalidade também ajudarão você a dar os toques extras que farão os hóspedes se sentirem bem-vindos.
Listas de verificação de desinfecção
Precauções de segurança para prevenir a propagação de doenças são importantes à medida que os hotéis reabrem com mais frequência. Listas de verificação de desinfecção são adicionadas às listas de limpeza padrão. A limpeza normal por si só não é suficiente para atender aos padrões exigidos de precauções contra a COVID-19. A desinfecção e a higienização devem ser feitas com produtos aprovados pela EPA.
Desinfecção de quartos de hóspedes
Quartos de hóspedes limpos sempre foram uma prioridade. A desinfecção dos quartos de hóspedes em caso de COVID-19 é essencial para a prevenção da propagação de doenças. Manter a segurança dos funcionários também é fundamental. Os funcionários devem usar roupas e materiais de proteção adequados ao entrar em um quarto de hóspedes usado. Os funcionários não devem sair e entrar novamente no quarto durante a limpeza e desinfecção. O uso desta lista de verificação garantirá a segurança e a prevenção da propagação de doenças.
Outras listas de verificação para prevenção de doenças incluem:
Treinamento de equipe: O que fazer se um membro da equipe ou convidado ficar doente?
Remoção de itens do lobby de autoatendimento
Estações de higienização para as mãos
Sinalização de treinamento de conscientização: consulte o governo local sobre a sinalização obrigatória.
Documentação de rastreamento necessária: em algumas áreas, os hotéis são obrigados a se registrar junto às autoridades locais de saúde e viagens e monitorar a saúde dos hóspedes e funcionários para poder fornecer detalhes em caso de surto.
Listas de verificação de hospitalidade para desinfecção do lobby e áreas comuns
As listas de verificação de hospitalidade para desinfecção do saguão e das áreas de recepção ou áreas comuns são importantes para garantir que áreas de alto tráfego sejam desinfetadas em intervalos de 30 minutos (ou outros). Elevadores, academias, máquinas de venda automática e máquinas de gelo são algumas das outras áreas abordadas nessas listas de verificação de alto tráfego.
Lista de verificação dos bastidores
A área de apoio e demais dependências devem ser monitoradas utilizando a lista de verificação a cada hora e a cada troca de turno. Os vestiários dos funcionários e outros espaços compartilhados devem ser desinfetados regularmente para prevenir a propagação de doenças.
Listas de verificação gerais
Aqui estão algumas outras listas de verificação gerais necessárias ao reabrir um hotel.
Listas de verificação de manutenção fechadas: são feitas com menos funcionários, mas ajudam a monitorar a manutenção semanalmente.
Listas de verificação financeiras: certifique-se de que as finanças sejam mantidas em ordem durante o processo de fechamento e reabertura.
Reativar serviços operacionais: reativar serviços de terceiros.
Devolver áreas do hotel ao serviço
Os hotéis podem reabrir lentamente, como um andar ou alguns quartos por vez. Nessa situação, é fundamental garantir que procedimentos uniformes sejam seguidos. Isso pode incluir máquinas de venda automática, configuração de escritórios em equipe, elevadores e escadas, inspeções gerais e organização da limpeza.
Depois que tudo estiver funcionando, convide a equipe de limpeza para analisar uma lista de verificação de inauguração suave para avaliar a prontidão do hotel.
Leia mais: Listas de verificação de hotéis para melhorar a prestação de serviços do seu hotel
O Booking Ninjas ajuda você a seguir listas de verificação
A desaceleração das viagens causada pela pandemia gerou muito trabalho para proprietários e operadores de hotéis. Agora que o setor de hospitalidade está se recuperando lentamente, você precisará de um sistema PMS baseado em nuvem para ajudá-lo a seguir e monitorar suas listas de verificação.
Nossos recursos de monitoramento de manutenção permitem que você acompanhe o progresso da sua equipe de limpeza e manutenção em tempo real, para que você sempre saiba o que está acontecendo. Felizmente, oferecemos um piloto de 14 dias do nosso serviço, para que você possa ver como nossa solução digital facilita a sua vida como gerente de hotel.
