O que é a Diária Média (DMR) de um Hotel? Dicas comprovadas para aumentar o desempenho do hotel

Se você atua no ramo hoteleiro há algum tempo, provavelmente sabe o que significa ADR; no entanto, quem é novo no setor merece uma rápida análise de todos os termos, jargões e siglas utilizados. Por isso, elaboramos um breve guia para entender um dos conceitos e conjuntos de dados mais importantes nessa área.

A ADR, ou Taxa Média Diária, está diretamente ligada ao desempenho e ao lucro do seu hotel; ela captura uma captura de tela da sua receita com base nos quartos ocupados. Se um gerente de propriedade quiser saber a taxa de sucesso de uma determinada semana, mês ou até mesmo ano, a ADR pode fornecer as informações necessárias para o cálculo.

Neste artigo, veremos como gerar a ADR, aumentá-la e usá-la para impulsionar sua receita geral. Os conceitos tendem a se complementar, então esperamos que este artigo esclareça você sobre mais assuntos além da ADR também!

Calculando ADR

A Taxa Média Diária pode ser calculada manualmente por meio desta fórmula simples:

Receita por quarto ➗ Quartos vendidos = Tarifa média diária

Depois de encontrar sua ADR, você pode usar esse conhecimento para expandir essa fórmula ao longo do tempo (embora existam outras siglas que abrangem isso):

Receita diária ao longo de um mês ➗ Quartos vendidos em um mês = Tarifa diária média para esse mês

Você certamente não precisa fazer isso manualmente ou com uma calculadora; existem softwares de PMS que podem fazer isso para você em segundos (como o nosso !) para ajudar você a economizar ainda mais tempo e dinheiro. Sem mencionar que outras siglas e fórmulas relacionadas à receita são necessárias em conjunto com sua ADR para entender completamente o desempenho financeiro do seu hotel. Por exemplo, a ADR anda de mãos dadas com a ARR (Taxa Média de Quarto); você pode usar a ADR para determinar mais cálculos diários, enquanto a ARR se concentra em um período maior, especialmente durante temporadas de pico.

Até mesmo o RevPAR (Receita por Quarto) utiliza a ADR para gerar dados. Para determinar a receita média por quarto, você precisa multiplicar a ADR pela Taxa de Ocupação. Como mencionado anteriormente, todos esses conjuntos de dados e fórmulas trabalham em conjunto para fornecer uma visão geral, portanto, tente reduzir o trabalho e os cálculos da sua parte utilizando um sistema online.

Significado da ADR



Saber qual é a sua ADR pode ajudar a determinar se você escolheu as tarifas certas por quarto, se deve dar mais ênfase ao marketing ou até mesmo se há um significado sazonal a ser considerado. Descobrir o desempenho financeiro do seu hotel pode levar a muitas soluções potenciais de receita.

Primeiro, você pode aumentar sua ADR planejando campanhas de marketing em conjunto com tarifas estratégicas. Se você puder determinar qual tarifa é a melhor para um determinado período ou até mesmo personalizar a tarifa com um pacote para hóspedes recorrentes, poderá enviar campanhas de e-mail personalizadas para atrair seus hóspedes anteriores (e futuros) a se hospedarem em sua propriedade.

Se você coletou dados sobre seus hóspedes, use essas informações para oferecer uma oferta mais atraente. Esses dados podem incluir preferências anteriores, serviços pelos quais demonstraram interesse, novas atualizações que os preocupam e promoções que você sabe que eles não conseguirão recusar. Pacotes de spa, vales-presente para restaurantes ou até mesmo descontos em estabelecimentos próximos são exemplos específicos pelos quais os hóspedes tendem a gravitar. Investir tempo e energia em suas estratégias de marketing certamente ajudará sua ADR, e os hóspedes o recompensarão por prestar atenção aos seus gostos e desgostos.

Ao combinar sua tarifa de quarto com uma oferta especial, você pode convencer seus clientes a pagar a tarifa que você deseja; isso certamente aumentará sua ADR para o valor que você prefere. Observe o que seus concorrentes estão oferecendo e veja se você ainda consegue manter sua receita por quarto, oferecendo melhores ofertas e preços do que seus concorrentes, a fim de conquistar mais clientes (e aumentar sua ADR no processo).

Outra dica para ajudar sua ADR é convidar seus clientes a estenderem a estadia com os descontos oferecidos. Embora possa não ser exatamente a receita por quarto que você deseja, você ainda pode obter mais receita com estadias prolongadas, principalmente se não esperava mais hóspedes nesses dias.

Dicas comprovadas para aumentar o desempenho do hotel

Aumentar o desempenho hoteleiro exige uma combinação de estratégias voltadas para a melhoria da receita, ocupação, satisfação do cliente e eficiência operacional. Aqui estão algumas dicas comprovadas para impulsionar o desempenho do seu hotel:

1. Otimize estratégias de preços

• Precificação Dinâmica : Implemente um modelo de precificação dinâmica que ajuste as tarifas com base na demanda do mercado em tempo real, nos preços da concorrência e em dados históricos. O uso de um software de gestão de receitas pode ajudar você a definir tarifas competitivas e maximizar a lucratividade.
• Promoções sazonais : ofereça promoções ou descontos especiais durante períodos de baixa demanda para impulsionar as reservas. Considere oferecer pacotes que incluam serviços adicionais, como refeições ou tratamentos de spa, para aumentar o gasto médio.
• Descontos por Duração da Estadia : Incentive estadias mais longas oferecendo descontos para hóspedes que reservarem várias noites. Isso pode aumentar a ocupação e reduzir os custos de rotatividade.

2. Foco na Presença Online e Gestão de Reputação

• Invista no seu site : garanta que seu site seja fácil de navegar, compatível com dispositivos móveis e inclua um sistema de reservas intuitivo. Considere adicionar recursos como tours virtuais ou avaliações de clientes para aumentar a confiança e o engajamento.
• Aproveite as OTAs : Embora as reservas diretas devam ser uma prioridade, utilize Agências de Viagens Online (OTAs) para aumentar a visibilidade. Garanta que seus anúncios sejam precisos, com fotos atraentes e preços competitivos.
• Monitore e responda às avaliações : monitore ativamente as avaliações dos hóspedes em plataformas como TripAdvisor, Google e Booking.com. Responda aos comentários negativos com prontidão e profissionalismo, agradecendo aos hóspedes pelas avaliações positivas. Boas avaliações constroem credibilidade e podem influenciar as decisões de reserva.

3. Melhore a experiência do hóspede

• Atendimento personalizado : utilize dados dos hóspedes (preferências, estadias anteriores, etc.) para oferecer experiências personalizadas. Gestos simples, como lembrar o nome de um hóspede ou suas comodidades favoritas, podem contribuir significativamente para a fidelização do cliente.
• Melhore a qualidade e a limpeza dos quartos : atualize seus quartos regularmente, garantindo que estejam limpos, bem conservados e equipados com comodidades. Os hóspedes esperam conforto e um ambiente limpo, por isso é essencial atender ou superar suas expectativas.
• Invista no Atendimento ao Cliente : Treine sua equipe para oferecer um serviço excepcional. Uma equipe simpática e atenciosa pode fazer uma diferença significativa na satisfação dos hóspedes, resultando em clientes recorrentes e avaliações positivas.

4. Aproveite a tecnologia para eficiência operacional

• Utilize um Software de Gestão de Propriedades (PMS) : Um PMS robusto pode otimizar as operações automatizando check-ins/outs, gerenciando as preferências dos hóspedes e aprimorando a atribuição de quartos. Ele também se integra a mecanismos de reserva, OTAs e sistemas de gestão de receitas.
• Implemente o autocheck-in/out : oferecer opções de autocheck-in/out pode melhorar a experiência do hóspede, reduzir o tempo de espera e permitir mais flexibilidade, especialmente para viajantes com experiência em tecnologia.
• Eficiência Energética : Invista em sistemas de eficiência energética, como iluminação LED, termostatos inteligentes e eletrodomésticos que economizam energia. Isso não só reduzirá os custos operacionais, como também atrairá hóspedes com consciência ambiental.

5. Maximize a receita de serviços não relacionados a quartos

• Upselling e Cross-Selling : Treine sua equipe para fazer upselling de upgrades de quarto e cross-selling de outros serviços do hotel, como tratamentos de spa, refeições ou excursões. Oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes pode aumentar significativamente a receita geral por hóspede.
• Crie pacotes : combine serviços (por exemplo, refeições, transporte ou excursões) com reservas de quartos para aumentar o gasto médio dos hóspedes. Os pacotes também podem atrair uma base de clientes diferente, como viajantes a negócios ou famílias.
• Organize eventos ou ofereça experiências locais : considere organizar eventos, como workshops, aulas de culinária ou noites de música ao vivo. Você também pode fazer parcerias com empresas locais para oferecer aos hóspedes experiências únicas, como visitas guiadas ou aventuras ao ar livre, gerando renda adicional.

6. Invista em treinamento e retenção de funcionários

• Treinamento regular : Ofereça treinamento contínuo para garantir que os funcionários estejam equipados com os conhecimentos mais recentes do setor e habilidades de atendimento ao cliente. Funcionários bem treinados contribuem para uma operação mais tranquila e uma melhor experiência para os hóspedes.
• Engajamento dos Funcionários : Promova uma cultura de trabalho positiva para reter funcionários e reduzir a rotatividade. Funcionários satisfeitos têm maior probabilidade de oferecer um serviço excelente, o que impacta diretamente na satisfação dos hóspedes e no desempenho do hotel.
• Incentivos e Recompensas : Implemente um programa de incentivos que recompense os funcionários por desempenho excepcional. O reconhecimento aumenta o moral e motiva os funcionários a irem além.

7. Implementar estratégias de marketing direcionadas

• Engajamento nas Redes Sociais : Interaja ativamente com potenciais hóspedes em plataformas de redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok. Compartilhe conteúdo visualmente atraente, bastidores e promoções especiais para aumentar o reconhecimento da marca.
• Marketing por e-mail : crie uma lista de e-mails com hóspedes anteriores e clientes em potencial. Envie campanhas de e-mail segmentadas com ofertas especiais, atualizações e conteúdo personalizado para impulsionar reservas recorrentes.
• Faça parcerias com influenciadores : colabore com influenciadores de mídia social ou blogueiros que possam promover seu hotel para seus seguidores. O marketing de influência pode ser uma maneira econômica de alcançar um público mais amplo.

8. Melhore a presença local do hotel

• Colabore com empresas locais : estabeleça parcerias com atrações, restaurantes e operadoras de turismo locais para oferecer descontos ou pacotes aos hóspedes. Isso não só melhora a experiência do hóspede, como também promove o turismo local e ajuda você a se destacar da concorrência.
• Patrocine eventos locais : considere patrocinar ou participar de eventos locais, festivais ou eventos beneficentes. Isso pode aumentar a visibilidade do seu hotel na comunidade e entre potenciais hóspedes.

9. Monitore os concorrentes e as tendências do setor

• Análise da Competitividade : Monitore regularmente os preços, ofertas e promoções dos seus concorrentes para garantir sua competitividade no mercado. Use ferramentas como softwares de comparação de preços para acompanhar os preços dos concorrentes em tempo real.
• Mantenha-se atualizado sobre as tendências do setor : O setor de hospitalidade evolui rapidamente, com novas tecnologias, expectativas dos hóspedes e tendências de mercado em constante evolução. Mantenha-se informado lendo publicações do setor, participando de conferências e fazendo networking com colegas.

10. Foco na Sustentabilidade

• Iniciativas Verdes : Implemente programas de sustentabilidade, como redução do consumo de água e energia, oferta de opções de reciclagem e aquisição de produtos orgânicos locais. Muitos hóspedes valorizam hotéis ecologicamente corretos, e essas práticas também podem reduzir os custos operacionais.
• Certificações e reconhecimento : considere obter certificações ecológicas (como Green Key ou EarthCheck) para atrair viajantes com consciência ambiental e diferenciar sua propriedade no mercado.

Ao empregar uma combinação dessas estratégias, você pode aumentar o desempenho do seu hotel, gerar receita, melhorar a satisfação dos hóspedes e aprimorar a eficiência operacional. É essencial revisar e ajustar regularmente essas táticas com base nas mudanças nas condições de mercado e no feedback dos hóspedes para garantir o crescimento contínuo.

Quais outras métricas são semelhantes às diárias médias de hotéis

1. Receita por quarto disponível (RevPAR) :
   O RevPAR é uma das métricas de desempenho mais importantes no setor hoteleiro, pois captura a diária e a ocupação em um único valor. Ele é calculado multiplicando a Diária Média (DMD) pela Taxa de Ocupação ou, alternativamente, dividindo a receita total de diárias pelo número de quartos disponíveis. O RevPAR fornece uma visão mais clara da eficácia com que um hotel está preenchendo seus quartos e gerando receita com eles. Essa métrica permite que os gerentes de hotéis avaliem o desempenho em diferentes temporadas ou períodos, independentemente de mudanças na ocupação ou nas diárias.

1. Taxa de ocupação :
   A Taxa de Ocupação é a porcentagem de quartos disponíveis que estão efetivamente ocupados durante um determinado período. Essa métrica é crucial para entender os níveis de demanda e a eficácia da estratégia de preços de um hotel. Uma alta taxa de ocupação normalmente indica uma demanda forte, enquanto uma baixa taxa de ocupação pode sugerir que o hotel não está atraindo hóspedes suficientes ou que os preços não são competitivos. Embora a taxa de ocupação por si só não forneça um panorama completo do desempenho do hotel, quando analisada em conjunto com a ADR e o RevPAR, ela ajuda a avaliar se um hotel está maximizando as vendas de quartos.

1. Tempo médio de permanência (ALOS) :
   A Duração Média da Estadia (ALOS) mede o número médio de noites que os hóspedes permanecem no hotel durante um determinado período. Essa métrica é especialmente útil para entender o comportamento dos hóspedes e pode orientar estratégias de precificação e marketing. Por exemplo, estadias mais longas podem permitir que os hotéis ofereçam descontos ou pacotes, enquanto estadias mais curtas podem levar os hotéis a ajustar os preços para maximizar a rotatividade dos quartos. A ALOS também é valiosa para avaliar a eficácia de promoções, ofertas especiais ou programas de fidelidade projetados para prolongar a estadia dos hóspedes.

1. Receita Total por Quarto Disponível (TRevPAR) :
   O TRevPAR é uma métrica mais ampla que o RevPAR, pois considera todas as fontes de receita do hotel, não apenas a receita de hospedagem. Isso inclui a receita proveniente da venda de alimentos e bebidas, serviços de spa, estacionamento e outras comodidades. O TRevPAR oferece uma visão mais abrangente do desempenho da receita total de um hotel, mostrando a eficácia da geração de receita em toda a sua operação, não apenas em relação aos quartos. Essa métrica é particularmente útil para hotéis que dependem fortemente de fontes de receita não relacionadas a hospedagem, pois ajuda a avaliar a saúde financeira geral da propriedade.

1. Lucro Operacional Bruto por Quarto Disponível (GOPPAR) :
   O GOPPAR é uma métrica de rentabilidade que considera tanto a receita quanto as despesas. Ao contrário do RevPAR, que se concentra apenas na geração de receita, o GOPPAR ajusta os custos operacionais, fornecendo insights sobre a eficiência operacional de um hotel. Essa métrica é calculada dividindo-se o lucro operacional bruto (que inclui toda a receita menos os custos operacionais) pelo número de quartos disponíveis. O GOPPAR é especialmente valioso para avaliar a rentabilidade de um hotel, pois destaca o quão bem a propriedade controla os custos e maximiza a receita em todas as suas operações.

1. Receita de quarto por quarto disponível (RevPAR) :
   Embora semelhante à métrica RevPAR total, a Receita por Quarto Disponível concentra-se especificamente na receita de quartos, excluindo a receita de outros serviços hoteleiros. Essa métrica permite que os operadores hoteleiros avaliem o quão bem estão monetizando seu inventário de quartos. Ao analisar a receita de quartos em relação ao número de quartos disponíveis, os hotéis podem avaliar a eficácia de suas estratégias de preços e níveis de ocupação na geração de receita especificamente dos próprios quartos.

Essas métricas, quando usadas juntas, fornecem uma compreensão abrangente do desempenho do hotel, ajudando os gerentes a otimizar as estratégias de preços e a eficiência operacional.

Considerações finais

Em suma, existem diversos fatores, incluindo a ADR, que trabalham em conjunto para ajudar você não apenas a analisar o desempenho financeiro do seu hotel, mas também a planejar para avançar e aumentar essa ADR. Não se deixe sobrecarregar; aproveite ao máximo o software PMS da Booking Ninjas para que você possa tomar decisões informadas e prosseguir com os melhores planos possíveis.