Bir otel işletmesinin her alanında yüksek üretkenliğe sahip olmanın ve aynı zamanda iyi parasal karlar elde etmenin avantajı yeterince vurgulanamaz. Ancak, bu kadar çok şeyle uğraşmak zorunda kalmanın ortasında, genellikle kolay değildir. Denetlenecek binalar, yönetilecek insanlar ve kontrol edilecek sistemler vardır. Yine de, zaman ve bağlılıkla üretkenlik elde edilebilir.
Bir oteli yönetmek, borsayı pazarlamaya denk gelir. Zamanla gelir sağlayıp sağlamayacaklarını kontrol etmek için sürekli olarak yeni politikalar, yeni meslektaşlar ve yeniliklerle işlem yaparsınız. Muhtemelen yatırımın optimum gelirini tahmin etmenin en zor adımı üretkenlikten geçer. Doğru stratejiler uygulandığında, neyi doğru yapmadığınızı ve hangi değişikliklerin geliri artırmaya yardımcı olabileceğini söylemek zordur.
Otel işletmenizin üretkenliğini artırmak istiyorsanız, üretkenliği artırıp günlük aktivitelerinizi basitleştirebileceğiniz yedi yolu burada bulabilirsiniz.
Güvenilir Bir İletişim Ortamı
Yönetim ve personel arasındaki etkili iletişim, otelin faaliyetlerini hızlandıracak ve müşteri deneyimini iyileştirecektir. İletişim çok önemli olduğundan, kullanılacak en iyi kanalı bilmek hayati önem taşır. Bu nedenle, otel yöneticilerinin ve sahiplerinin seçeneklerini tartmaları, ekipleri için en iyi iletişim kanalını seçmeleri ve bunu kullanmaları beklenir.
Uygun bir kanal seçmenin yanı sıra, personelin yöneticileriyle hem gündelik hem de profesyonel bir şekilde konuşabileceklerini hissetmeleri gerekir. Onlarla açık ve dostça bir ilişki sürdürmek, otelin içindeki sorunların gizlice değil açıkça ele alınma olasılığını artırmaya yardımcı olacaktır. Düzeltmeler için yer olacaktır. Bir dinleyici olun, personelinizin sizinle iletişim kurmasına izin verin ve bu sonunda otelin karlılığının verimliliğinin artmasına yardımcı olacaktır.
Ek olarak, misafirlerinizle istikrarlı bir iletişim aracınız olduğundan emin olun. Çeşitli yazılımlar, şirket içi mesajlaşmaya yardımcı olacak ve hatta otelinizin sosyal medyadaki çevrimiçi varlığını bile üstlenecektir. Hootsuite gibi bazıları, sosyal medya gönderilerini önceden planlamak için kullanılabilir. Bu şekilde, sosyal medyadaki içeriğinizle tutarlı olursunuz.
Personel çevrimiçi çalışırken, rezervasyonları işlerken veya rezervasyonları düzenlerken yavaş yükleme sürelerini önlemek için yüksek hızlı bir internet bağlantısı sağlayın. Web sitenizin her zaman açık, kullanılabilir ve çalışır durumda olduğundan emin olmak için en iyi teknoloji araçlarını kullanın. Müşterileriniz buna bayılacak!
Emlak Yönetimini Buluta Taşıyın
Herhangi bir zamanda, bulut tabanlı bir mülk yönetim sistemini tercih edin. Bu, elinizde bolca zaman varken işleri daha iyi yönetmenize yardımcı olacaktır. Çeşitli güncel pano programlama ve PMS dizüstü bilgisayarlardan, cep telefonlarından ve tabletlerden çalıştırılabilir. Bunları benimseyin, kullanın ve otelinizin sistemlerini geliştirmek için kullanın. Bir bulut sistemiyle erişim kolaylaşır, aktiviteler merkezileştirilir ve sorunlar çok daha hızlı çözülür.
Otelde veya otelin çevresinde olmasanız bile, bulut tabanlı bir yönetim sistemiyle her zaman her şeyi kontrol edebilir ve her şeyi takip edebilirsiniz. Kayıtlara erişebilir, neler olup bittiğini belirleyebilir ve kararları etkileyebilirsiniz.
Daha da iyisi, bulut yönetim sistemleri karar alma için analizi kolaylaştıran desteklerle birlikte gelir. Bunları grafikler çizmek ve yıl sonunda raporlar vermek için kullanabilirler. Kayıtları hiçbir değişiklik olmadan yıllarca saklayabilirler.
Bulut otel yönetim sistemi ile birden fazla dış yönetimi otelinizin refahını takip edip tavsiyelerde bulunabilirsiniz.
İşinizi bilin
İşletmenizi, hedeflerinizi, değerlerinizi ve amaçlarınızı bilmek ve anlamak, en son teknolojileri maksimum avantajınıza kullanmanıza yardımcı olacaktır. İşletmenizi bir yangın hortumuyla fırlatıp atmak yerine, hedeflerinize olağanüstü bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olacak kasıtlı bir yöntem izleyeceksiniz.
İşinizi bilmek, değerlerinizi ve bunları en iyi şekilde nasıl sunacağınızı ayırt etmenize yardımcı olacaktır. Her zaman hedefinizle uyumlu bir odak noktası sağlar. Bu şekilde, rekabete odaklanmak yerine yalnızca işinizde en iyiyi ortaya çıkarmaya odaklanırsınız. Doğru yönelim ve teknolojik ilerlemeyle, misafirlerinizi memnun ederek ve misafirperverlik işinizi yıl boyunca sorunsuz bir şekilde yürüterek işinizin gelişmesini sağlayabilirsiniz. Reklamınızda, kimi hedefleyeceğinizi bileceksiniz, rezervasyonlarda ve rezervasyonlarda, önemli ziyaretçilerinizi ve onları en iyi şekilde nasıl memnun edeceğinizi bileceksiniz, yönetimde ihtiyaç duyduğunuz personel tarzını ve onları en iyi şekilde nasıl elde edeceğinizi anlayacaksınız ve hatta kendinizi en iyi şekilde konumlandırabileceksiniz. İşinizi bilmek, gelecek için planlama yapmayı ve dikkat dağıtıcı şeylere saldırmayı kolaylaştırır.
Gereksiz şeyleri kesin
Aynı anda birçok aktivite yapmak yerine, faydalı olanları seçin ve onları yapıştırın. Misafirlerinizin beğendiği hizmetleri iyileştirin, herkesin dokunmadığı tarafları kaldırın, yer kaplayan spor ekipmanlarından kurtulun ve gerekli tüm değişiklikleri yapın.
Eşyalarınızı düzenlediğinizde, yeni şeyler keşfetmenize ve yaratıcı olmanıza olanak tanıyan birçok boş alan bırakırsınız.
Gereksiz şeyleri kesmek paradan tasarruf etmenin bir başka yoludur. Oteliniz uzun süredir kullanılmayan hizmetlere abone mi? Bunları iptal etmeyi veya uygun esnek planları tartışmayı düşünün. Lütfen mağazalardaki eski şeylerden kurtulun ve işe yaradıkları yerlerde mini barlar açın.
Esnek Olun
Misafirperverlik sektöründe olmak, misafirlere davranmak ve personeli idare etmek için belirli ilke ve politikalara uymayı gerektirir. Ancak, bu üretkenliğinizi etkilememeli, diğer personel üyelerinden gelen fikirlere açık olun, müşterilerden yeni öneriler deneyin, yönetim ve sistem sunumuna yaklaşımınızda yenilikçi olun ve ekibin büyümesine yardımcı olacak aktiviteler planlayın.
Planlar çizin ve gerektiğinde küçük değişiklikler için yer bırakarak bunları kullanın - görevleri temel departmanlara devredin ve sonuçları izleyin. Otelin her departmanını yönetmeleri için uzmanlar kullanın - mali kayıtlar, müşteri ilişkileri, iletişim, temizlik ve ev işleri, insan ilişkileri ve teknik bakım. Bu şekilde iş akışını iyileştirme ve ekip çalışmasını geliştirme şansınız olur.
Personelinizi eğitin
Belki de karlılığı artırmanın en ideal yaklaşımı çalışanlarınıza yatırım yapmaktır. Personeli yenilerini işe almak için yer değiştirmek çok fazla zaman ve kaynak gerektirir ve hatta otelinizin günlük görevlerini bile bozar. Hayal kırıklığı yaratan bir ekibin ara sıra gelen talihsiz sonuçlarını yönetme ihtiyacından ziyade, personelinizin yetenekli olduğundan emin olmak için biraz daha zorlu bir şekilde çalışmak daha akıllıcadır.
Personel eğitimi ve yetkilendirmesi hafife alınamaz. Sorunlu personelin yarım yamalak işler başardığı kanıtlanmıştır. Çalışanlarınızın becerilerine ve mutluluklarına yatırım yapın, web seminerleri düzenlemelerine yardımcı olun ve çeşitli departmanlarında onlara ipuçları verin.
Çalışanlarınıza nasıl yatırım yapabileceğinizden emin değil misiniz? Çalışanlarınızın işteki bağlılık duygusunu destekleyecek, daha etkili günler ve emek yatırımından optimum kar sağlayacak ekibinize yatırım yapmanın birkaç farklı yolu vardır.
Bunlardan bazıları, personelinizi yeni stratejiler ve teknikler, önemli otel yönetim sistemi trendleri, iş ve yönetim spekülasyonları konusunda hazırlamaktır. Ayrıca zamanında maaş ödemeleri, ikramiyeler, yan haklar, ücretli tatiller, izinler ve iyi övgüler de vardır. Bunlar, otele önem verdiğiniz kadar onların gelişimine ve refahına da önem verdiğinizi gösterecektir.
Müşterilerin yorum yapmasını teşvik edin .
Müşteri yorumları, otel işletmenizin üretkenliğini artırmada uzun bir yol kat edebilir. Yorumlar, nerede geride kaldığınızı, nelerin değiştirilmesi gerektiğini ve politikanızın güncellenmesinin uzun zaman alıp almadığını anlamanıza yardımcı olur.
Elbette, ihtiyaç duyduğunuzda müşterilerden yorum istemenin çeşitli yolları vardır. Onlara sunduğunuz hizmetlerden keyif alıp almadıklarını sormak için doğrudan onlarla konuşabilirsiniz. Müşterilerden geri bildirim istemek için sosyal medyanın avantajını kullanabilir ve oda servisleri ve check-in'ler aracılığıyla da yorum alabilirsiniz.
Beklendiği gibi, kötü geri bildirimler de alacaksınız, ancak bir müşteri hizmetlerinizden şikayet ettiğinde umutsuzluğa kapılmayın. Bu yalnızca başka bir inceleme biçimidir. Müşterilerin şikayetleri, otel yönetimi işiniz hakkında size ipuçları vermede uzun bir yol kat eder. Neyi geliştireceğinize ve bir sonraki bütçeye neleri dahil edeceğinize karar vermenize yardımcı olur.
Müşteri soruları ve şikayetleri için, müşterinizin (özellikle misafirlerin/gezginlerin) tezgaha gidip sormadan önce sormak isteyeceği her soruyu yanıtlayan bir oda içi sayfanız olmasını seçebilirsiniz. Oda içi sayfanız, otel ortamı, yiyecek, içecek, eğlence ve oda hizmetleri hakkında temel soruları yanıtlayabilmelidir.
Otel yönetimi hiçbir zaman kolay olmamıştır. Her zaman bir müdür olsa da otelin tüm personeli otelin sorunsuz bir şekilde işlemesine katkıda bulunur. Otelin üretkenliği, müdür ve ekibin birlikte çalışmasıyla artar.
Daha fazlasını okuyun: Otel yönetimi nasıl çalışır?
Dahası, bir otel yönetim sisteminin verimli olması için, sistemi her yıl en iyi sonuçları verecek şekilde yönlendirecek zeki bir yöneticiye ihtiyacı vardır. Sadece bir yöneticiye değil, aynı zamanda iletişimi en önemli öncelik haline getirmeye, gereksiz şeyleri temizlemeye ve müşterileri hem çevrimiçi hem de fiziksel olarak geri bildirim vermeye teşvik etmeye, personeli eğitmeye ve gelişmelerine yardımcı olmaya hazır bir yöneticiye ihtiyacı vardır.
Booking Ninjas, tesislerinize misafir katılımını otomatikleştirmek ve basitleştirmek için benzersiz bir platform ve şablon sunar. Müşterilerimize bulut tabanlı, küresel olarak erişilebilir bir platformdan tüm mülk yönetimini ele alabilecekleri benzersiz, tek duraklı bir platform sunuyoruz. Booking Ninjas sistemini kendiniz görmek için Pilot sayfamızı ziyaret ettiğinizden emin olun.
_-_A_Complete_Guide.png)
