A vantagem de ter alta produtividade em todos os aspectos de um negócio hoteleiro, ao mesmo tempo em que se obtém bons lucros financeiros, não pode ser superestimada. No entanto, em meio a tanta demanda, geralmente não é fácil. Há prédios para supervisionar, pessoas para gerenciar e sistemas para controlar. No entanto, com tempo e dedicação, a produtividade pode ser alcançada.
Gerenciar um hotel é como comercializar a bolsa de valores. Você está constantemente negociando novas políticas, novos colaboradores e inovações para verificar se elas gerarão receita com o passar do tempo. Provavelmente, a etapa mais desafiadora para estimar a rentabilidade ideal do investimento é a produtividade. Quando as estratégias certas estão em vigor, é difícil dizer se o que você não está fazendo corretamente e quais mudanças poderiam ajudar a melhorar a receita.
Se você busca melhorar a produtividade do seu negócio hoteleiro, aqui estão sete maneiras de aumentar a produtividade e simplificar suas atividades diárias.
Um meio confiável de comunicação
Uma comunicação eficaz entre a gerência e a equipe agilizará as atividades do hotel e melhorará a experiência do cliente. Como a comunicação é fundamental, saber qual o melhor canal a ser utilizado é crucial. Portanto, espera-se que gerentes e proprietários de hotéis avaliem suas opções, escolham o melhor canal de comunicação para sua equipe e o utilizem.
Além de escolher um canal adequado, a equipe precisa sentir que pode conversar com seu gerente, tanto de forma casual quanto profissional. Manter um relacionamento aberto e amigável com eles ajudará a aumentar a probabilidade de problemas dentro do hotel serem resolvidos abertamente, em vez de secretamente. Haverá espaço para correções. Seja um ouvinte, permita que sua equipe se comunique com você, e isso, eventualmente, ajudará a melhorar a eficiência e a lucratividade do hotel.
Além disso, garanta um meio de comunicação estável com seus hóspedes. Diversos softwares auxiliam na comunicação interna e até mesmo cuidam da presença online do seu hotel nas redes sociais. Alguns deles, como o Hootsuite, podem ser usados para agendar postagens nas redes sociais com antecedência. Dessa forma, você mantém a consistência do seu conteúdo nas redes sociais.
Forneça uma conexão de internet de alta velocidade para evitar tempos de carregamento lentos enquanto a equipe estiver trabalhando online, processando ou organizando reservas. Use as melhores ferramentas tecnológicas para garantir que seu site esteja sempre ativo, disponível e funcionando. Seus clientes vão adorar!
Migrar a gestão de propriedades para a nuvem
A qualquer momento, opte por um sistema de gestão de propriedades baseado em nuvem. Isso ajudará você a gerenciar melhor as coisas com bastante tempo disponível. Diversos sistemas de gestão de propriedades e PMS atuais podem ser operados em laptops, celulares e tablets. Adote-os, utilize-os e utilize-os para aprimorar os sistemas do seu hotel. Com um sistema em nuvem, o acesso se torna fácil, as atividades são centralizadas e os problemas são resolvidos muito mais rapidamente.
Mesmo quando você não estiver dentro ou ao redor do hotel, você sempre pode controlar e monitorar tudo com um sistema de gerenciamento baseado em nuvem. Você pode acessar registros, determinar o que acontece e influenciar decisões.
Melhor ainda, os sistemas de gerenciamento em nuvem contam com recursos que facilitam a análise para a tomada de decisões. Eles podem ser usados para criar gráficos e gerar relatórios no final do ano. Eles podem manter registros por anos sem nenhuma alteração.
Com um sistema de gerenciamento de hotéis na nuvem, você pode empregar mais de um gerente externo para monitorar o bem-estar do hotel e dar conselhos.
Conheça o seu negócio
Conhecer e compreender seu negócio, metas, valores e objetivos ajudará você a utilizar as tecnologias mais recentes para obter o máximo proveito. Em vez de tentar uma abordagem precipitada de abandonar seu negócio, você adotará um método deliberado que o ajudará a atingir seus objetivos de forma excepcional.
Conhecer o seu negócio ajudará você a discernir seus valores e a melhor forma de concretizá-los. Isso proporciona um foco alinhado com seus objetivos em todos os momentos. Dessa forma, você se concentra apenas em extrair o melhor do seu negócio, em vez de focar na concorrência. Com a orientação correta e o avanço tecnológico, você pode manter seu negócio florescendo, satisfazendo seus hóspedes e administrando seu negócio de hospitalidade sem problemas durante todo o ano. Em sua publicidade, você saberá quem atingir; em reservas e reservas, você conhecerá seus visitantes importantes e como melhor agradá-los; na gestão, você entenderá o estilo de equipe que precisa e a melhor forma de conquistá-los, e até mesmo será capaz de se posicionar da melhor maneira. Conhecer o seu negócio facilita o planejamento para o futuro e o combate à distração.
Corte o lixo
Em vez de ter muitas atividades acontecendo ao mesmo tempo, escolha as benéficas e concentre-se nelas. Melhore os serviços que seus hóspedes gostam, remova as laterais que todos estavam deixando intocadas, livre-se dos equipamentos de academia que ocupam espaço e faça todas as mudanças necessárias.
Ao organizar, você deixa muitos espaços vazios que lhe permitem explorar coisas novas e ser criativo.
Eliminar o lixo é outra maneira de economizar dinheiro. O seu hotel tem serviços que não utiliza há muito tempo? Considere cancelá-los ou discutir planos flexíveis que sejam vantajosos. Por favor, livre-se de coisas velhas nas lojas e abra frigobares onde eles funcionam.
Seja flexível
Trabalhar no ramo da hospitalidade exige que se sigam certos princípios e políticas para tratar os hóspedes e lidar com a equipe. No entanto, isso não deve afetar sua produtividade. Esteja aberto a ideias de outros funcionários, experimente novas sugestões dos clientes, seja inovador em sua abordagem de gestão e entrega de sistemas e programe atividades que contribuam para o crescimento da equipe.
Elabore planos e utilize-os, deixando espaço para pequenas mudanças quando necessário — delegue tarefas aos departamentos essenciais e monitore os resultados. Contrate especialistas para cuidar de cada departamento do hotel: registros financeiros, relacionamento com o cliente, comunicação, limpeza e arrumação, relacionamento humano e manutenção técnica. Dessa forma, você tem a chance de aprimorar o fluxo de trabalho e aprimorar o trabalho em equipe.
Treine sua equipe
Talvez a abordagem mais ideal para aumentar a lucratividade seja investir nos seus funcionários. Substituir funcionários para contratar novos consome muito tempo e recursos, além de atrapalhar as tarefas diárias do seu hotel. É mais inteligente trabalhar um pouco mais para garantir que sua equipe seja competente do que ter que lidar com o resultado desagradável ocasional de uma equipe decepcionante.
O treinamento e a capacitação da equipe não podem ser subestimados. Está provado que funcionários problemáticos realizam trabalhos malfeitos. Invista nas habilidades e na felicidade dos seus funcionários, ajude-os a organizar webinars e dê dicas para eles em seus diversos departamentos.
Não sabe como investir na sua equipe? Existem algumas maneiras diferentes de investir na sua equipe que reforçarão o senso de comprometimento dos seus funcionários no trabalho, resultando em dias mais produtivos e no melhor retorno sobre o investimento em mão de obra.
Algumas delas incluem preparar sua equipe para novas estratégias e técnicas, tendências significativas em sistemas de gestão hoteleira, especulações sobre negócios e gestão. Há também pagamento pontual de salários, bônus, benefícios, férias remuneradas, licenças e elogios. Isso mostrará que você se importa com o crescimento e o bem-estar deles tanto quanto se importa com o hotel.
Incentive a avaliação dos clientes .
As avaliações de clientes podem contribuir significativamente para aumentar a produtividade do seu negócio hoteleiro. Elas ajudam você a entender onde está ficando para trás, o que precisa ser mudado e se sua política precisa de uma atualização há muito tempo.
Claro, existem várias maneiras de pedir avaliações aos clientes quando necessário. Você pode falar diretamente com eles para perguntar se estão gostando dos serviços oferecidos. Você pode usar as redes sociais para pedir feedback dos clientes e também pode obter avaliações por meio de serviços de quarto e check-ins.
Como era de se esperar, você também receberá feedbacks ruins, mas quando um cliente reclamar dos seus serviços, não se desespere. É apenas mais uma forma de avaliação. As reclamações dos clientes ajudam muito a dar dicas sobre o seu negócio de gestão hoteleira. Ajudam você a decidir o que melhorar e o que incluir no próximo orçamento.
Para dúvidas e reclamações dos clientes, você pode optar por ter uma folha de informações no quarto que responda a todas as perguntas que seus clientes (especialmente hóspedes/viajantes) gostariam de fazer antes de irem até o balcão e perguntarem. Sua folha de informações no quarto deve ser capaz de responder a perguntas básicas sobre o ambiente do hotel, comida, bebidas, recreação e serviços de quarto.
Gerir um hotel nunca foi fácil. Embora haja sempre um gerente, toda a equipe do hotel contribui para o bom funcionamento do hotel. É quando o gerente e a equipe trabalham em conjunto que a produtividade do hotel aumenta.
Leia mais: Como funciona a gestão hoteleira
Além disso, para que um sistema de gestão hoteleira seja eficiente, é necessário um gerente brilhante para manobrá-lo e transformá-lo em um sistema que produza os melhores resultados ano após ano. Não só é necessário um gerente, mas também um gerente que esteja pronto para priorizar a comunicação, eliminar o lixo e incentivar os clientes a darem feedback online e presencialmente, educar a equipe e ajudá-la a melhorar.
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