إدارة عملية الدخول والخروج بشكل فعال أمر بالغ الأهمية في صناعة الضيافة.
تخيل هذين السيناريوهين. كنت قد خضت رحلة طويلة ومرهقة وتريد الدخول إلى غرفة الفندق التي حجزتها.
لسوء الحظ، عليك الانتظار لمدة ساعة لأن موظفي الاستقبال يحاولون "معالجة" عملية الدخول.
أو أنك في عجلة من أمرك لتغادر لكي تلحق برحلتك، ولكن عملية الخروج بطيئة جدًا. يتم تأخير وقتك، وموظفو الاستقبال لا يستطيعون التحقق من دفعتك.
كلا السيناريوهين محبطان للغاية، وأنا متأكد أنك لن ترغب في إعطاء مثل هذا الفندق فرصة ثانية إذا كنت ضيفًا.
الآن، بصفتك مالكًا أو مديرًا للعقار، هل ترغب في أن يمر ضيوفك بتجربة سلبية كهذه؟
تخميني هو "لا".
لذا، فإن إدارة عملية الدخول والخروج بشكل ممتاز أمر بالغ الأهمية. فهي تحدد نغمة تجربة الضيف، وتضمن سير العمليات بسلاسة، وتعزز الأمان، وتساعد في الفوترة الدقيقة.
في هذه المقالة، سأعرض لك كيفية تحسين تجربة ضيوفك من خلال إدارة دخول وخروج فعالة.
ما هي إدارة الدخول؟
إدارة الدخول في صناعة الضيافة تسهل وصول الضيوف وتسويتهم.
تضمن ترحيب الضيوف وتسجيلهم وتوفير الوصول إلى أماكن إقامتهم أو خدماتهم عند وصولهم إلى فندق أو منتجع أو أي منشأة ضيافة أخرى.
عندما يدخل الضيوف من باب فندقك، يبدأ رحلتهم مع عملية الدخول. إنها بوابة لإقامة لا تُنسى، حيث تتداخل الدقة والود.
الهدف من إدارة الدخول الفعالة هو جعل الضيوف يشعرون بالترحيب، والأمان، والراحة بينما يتم إعداد الساحة لإقامة ممتعة.
لذا، تتضمن إدارة الدخول سلسلة من الخطوات لضمان تجربة سلسة وفعالة للضيوف. تشمل هذه الخطوات:
- التحقق من الحجز: يصبح موظفو الاستقبال المسرح الذي يتم فيه الانتقال السلس من الحجز عبر الإنترنت إلى الحضور الفعلي. الدقة هي المفتاح، وعملية التحقق السلسة تحدد النغمة.
- التحقق من الهوية: الأمان أمر بالغ الأهمية، والتحقق من هوية كل ضيف لا يضمن رفاهيته فحسب، بل يضيف لمسة شخصية، حيث يتم مناداتهم بأسمائهم.
- التسجيل: نموذج التسجيل هو القماش الذي يرسم عليه الضيوف إقامتهم. جمع المعلومات التفصيلية يمكن أن يمكنك من تخصيص الخدمات، مما يعزز رضا الضيوف.
- تخصيص المفتاح: إيماءة رمزية، إعطاء الضيوف مفتاح الغرفة يمثل الثقة ويضعهم على طريقهم إلى ملاذهم الخاص. تخصيص المفتاح بسرعة أمر أساسي لتحقيق انطباع إيجابي.
- إعداد الفواتير: الشفافية في الأمور المالية تخلق الثقة. إعداد تفاصيل الفواتير، والتفويض المسبق لتكاليف محتملة، يضمن للضيوف إقامة خالية من التوتر.
- توجيه الضيف: تجاوز المعتاد، يقدم بعض المنشآت جولة تعريفية، حيث يتم تقديم الضيوف للمرافق والخدمات، مما يعزز شعورهم بالتفرد.
ما هي إدارة الخروج؟
إدارة الخروج تسهل مغادرة الضيوف من منشأة ضيافة، مثل فندق أو منتجع.
تتضمن العديد من الخطوات لضمان تجربة خروجيّة سلسة وفعّالة لضيوفك مع الحفاظ على دقة الفواتير وجمع التغذية الراجعة.
تشمل الخطوات في عملية الخروج:
- مراجعة الفاتورة والدفع: مراجعة وإعداد الفواتير المستحقة، مثل الخدمات والميزات الإضافية. بعد مراجعة الفواتير المستحقة، يمكن للموظفين معالجة الدفع وإصدار الإيصال.
- إرجاع المفتاح: جمع مفاتيح الغرف وبطاقات الوصول.
- التغذية الراجعة: الحصول على تغذية راجعة من الضيوف حول تجربتهم العامة خلال إقامتهم. يساعد ذلك في تحديد مجالات التحسين ويظهر الالتزام برضا الضيوف.
- المغادرة: ضمان أن عملية المغادرة مريحة وخالية من المتاعب.
إدارة الخروج السريعة أمر حاسم لتجربة الضيوف العامة لأنها تترك لديهم انطباعًا إيجابيًا عن آخر لحظاتهم في الفندق.
التحديات الشائعة في إدارة الدخول والخروج
التحديات الشائعة في إدارة الدخول والخروج ضمن صناعة الضيافة تشمل:
- التأخيرات: الطوابير الطويلة والتأخيرات خلال عمليتي الدخول والخروج يمكن أن تزعج الضيوف، خاصة بعد رحلة مرهقة أو إذا كانوا في عجلة من أمرهم. هذا أمر شائع عادة خلال المواسم المزدحمة.
- خلافات الفواتير ومشاكل الدفع: النزاعات حول الفواتير أو صعوبة في معالجة تفويضات الدفع يمكن أن تخلق احتكاكًا أثناء الدخول أو الخروج. علاوة على ذلك، يمكن أن تؤدي الأخطاء في الفواتير إلى الارتباك والرضا المنخفض بين الضيوف عند الخروج.
- الحجوزات الزائدة: في بعض الأحيان، قد تحدث مشكلة الحجز الزائد، مما يؤدي إلى مشاكل عندما يصل الضيوف وتكون غرفهم المحجوزة غير متوفرة.
- المشاكل التقنية: مشاكل في نظام إدارة العقارات أو أنظمة البطاقات يمكن أن تسبب تأخيرات وارتباك.
- مشاكل التواصل: سوء التواصل بين موظفي الاستقبال والأقسام الأخرى يمكن أن يؤدي إلى أخطاء في تخصيص الغرف أو تفضيلات الضيوف.
- معلومات الضيوف: ضمان دقة ومواكبة معلومات الضيوف أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تتسبب البيانات القديمة أو غير المكتملة في حدوث مشاكل خلال الإقامة.
- الفترات عالية الحجم: خلال المواسم أو الفعاليات المزدحمة، يمكن أن يتسبب التعامل مع العديد من الوافدين في نفس الوقت في ضغط على الموارد وزيادة احتمالية الأخطاء. بالمثل، يمكن أن تصبح عملية الخروج مرهقة للضيوف عندما يكون هناك ازدحام في مكتب الاستقبال مع طوابير طويلة.
- أمان البيانات: التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة يتطلب تدابير قوية لحماية خصوصية الضيوف.
- جمع التغذية الراجعة غير الكافي: أحيانًا، قد يكون الضيوف في عجلة من أمرهم للمغادرة وقد لا يكون لديهم وقت لترك تغذية راجعة. والأسوأ من ذلك، إذا كان الضيف محبطًا بسبب طابور طويل أو تأخيرات غير ضرورية، فلن يرغب في تقديم أي تغذية راجعة.
كيفية تحسين إدارة الدخول والخروج
1. تبسيط العمليات باستخدام التكنولوجيا
العالم الآن أصبح رقميًا. لذلك، أصبحت التكنولوجيا عنصرًا محوريًا في صناعة الضيافة.
دمج التكنولوجيا في عمليات الدخول والخروج الخاصة بممتلكاتك سيحسن تجربة ضيوفك.
التكنولوجيا تبسط كل شيء! إليك كيفية استخدام قوة التكنولوجيا لصالحك:
الدخول والخروج عبر الهاتف المحمول
أظهرت إحصائيات من Statista أن 62% من الضيوف المبحوثين يفضلون الدخول والخروج عبر تطبيق الفندق على هواتفهم المحمولة.
الأجهزة المحمولة أكثر راحة. يمكن للضيوف الدخول والخروج بسهولة باستخدام هواتفهم الذكية، مما يتجنب تأخيرات مكتب الاستقبال والطوابير الطويلة.
استخدام الهواتف المحمولة لعملية الدخول والخروج يقلل من أوقات الانتظار ويوفر تجربة فعّالة تتناسب مع التفضيلات الحديثة.
الدخول بدون مفتاح
الدخول بدون مفتاح يجعل عملية الدخول أكثر كفاءة.
في الواقع، يقول 52% من الضيوف أنهم يفضلون استخدام هواتفهم المحمولة كمفاتيح لغرف الفندق. وهذا يظهر أن الدخول بدون مفتاح هو اتجاه سريع النمو بين ضيوف الفنادق.
الفنادق ومرافق الضيافة الأخرى استخدمت بطاقات المفاتيح لفترة طويلة. وعلى الرغم من أنها جيدة، إلا أنها ليست دائمًا مريحة.
لأنها قد تكون مفقودة أو تتعطل فجأة. وعندما يحدث ذلك، ماذا تفعل؟
بدلاً من الانتظار للحصول على مفتاح أو التعامل مع مفتاح معطل، يمكن للضيوف الحصول على رمز المفتاح المرسل إلى أجهزتهم المحمولة.
المفتاح الرقمي المشفر يتم حفظه على جهاز الهاتف المحمول من خلال تطبيق الفندق. يمكن للضيوف الوصول إليه في أي وقت.
هذا المفتاح الرقمي سريع، سلس وآمن.
أنظمة الأكشاك ذاتية التسجيل
خلال المواسم المزدحمة مثل العطلات أو الفترات الاحتفالية، هناك احتمال كبير أن يكون لديك العديد من الضيوف.
هذا يعني أن مكتب الاستقبال سيكون مشغولًا جدًا بالضيوف الذين يريدون الدخول أو الخروج.
بدلاً من تحميل موظفي الاستقبال بهذا العبء الكبير، يمكنك ببساطة تنفيذ نظام أكشاك آلي للدخول.
مع كشك التسجيل الذاتي، يمكن للضيوف أداء بعض المهام بفعالية دون انتظار موظف الاستقبال للقيام بها. يمكنهم حجز الغرف، الدخول والخروج، وطلب خدمة الغرف.
هذا يعني أوقات انتظار أقل للضيوف وتجربة أفضل.
أنظمة إدارة الممتلكات المتكاملة (PMS)
نظام إدارة الممتلكات المتكامل هو العمود الفقري لإدارة الدخول والخروج بشكل فعّال.
تأكد من أن نظام إدارة الممتلكات لديك يدمج الحجز، والفوترة، ومعلومات تاريخ الضيوف بسلاسة.
يساهم هذا التكامل في توفير عملية أكثر سلاسة وفهم أفضل لتفضيلات الضيوف.
إن PMS فعّال هو أداة ثمينة لعملك في مجال الضيافة. باستخدامه، يمكنك تقديم تجربة أفضل لضيوفك، توفير الموارد القيمة، وعدم تحميل موظفيك عبئًا ثقيلًا في المهام الضرورية.
مع PMS فعال وسهل الاستخدام مثل Booking Ninjas، يمكنك إدارة المهام الإدارية بسهولة وتعزيز تجربة الضيوف.
يعمل PMS على تحسين إدارة الدخول والخروج من خلال تبسيط العملية بالكامل. يمكنك أيضًا تتبع إقامة ضيوفك.
الضيوف العصريون يقدرون الراحة التي تجلبها التكنولوجيا. وبالتالي، يضمن لك PMS تقديم الراحة على طبق من ذهب.
التكنولوجيا مفيدة للغاية لمديري الفنادق ومالكي الممتلكات. فهي تسهل المسؤوليات الإدارية وتساعد في تحسين تجربة الضيوف.
إذا لم تبدأ في استخدامها لصالحك، فأنت ترتكب خطأ كبيرًا.
2. التخصيص
التخصيص أصبح المفتاح الذهبي لفتح رضا الضيوف في عالم الضيافة المتغير باستمرار.
وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
من خلال نظام CRM، يمكنك جمع بيانات هامة من ضيوفك.
تساعدك هذه البيانات على تتبع تفضيلات الضيوف، بدءًا من نوع الغرفة إلى الطلبات الخاصة، والاحتياجات الغذائية، وغيرها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم خصومات شخصية للضيوف السابقين أو الضيوف المخلصين أو تقديم بعض الهدايا الصغيرة عند الدخول.
على سبيل المثال، يمكنك إعطاء لهم بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد، أو هدية ترحيبية، أو قسيمة خصم للمرافق داخل الفندق.
من خلال دمج التخصيص في إدارة الدخول والخروج، أنت لا تقدم خدمة فحسب؛ بل تخلق تجربة لا تُنسى.
3. الكفاءة التشغيلية
الكفاءة التشغيلية عادةً ما تقيس مدى استخدام عملك لموارده بشكل جيد. بصفتك مالكًا أو مديرًا للعقار، يجب عليك التأكد من أن كل جزء في عملك يعمل بسلاسة.
الكفاءة التشغيلية تضمن تجربة سلسة ومرضية للضيوف بينما تعزز الإنتاجية العامة للمنشأة.
يمكنك تحسين كفاءة فندقك للحصول على تجربة أفضل في الدخول والخروج بطرق مختلفة.
التواصل قبل الوصول
الكفاءة التشغيلية يمكن أن تكون العامل الحاسم في تجربة ضيفك. يمكنك تمهيد الطريق لعملية دخول وخروج سلسة من خلال تحسين تواصلك قبل الوصول.
يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إعلامية قبل وصول ضيوفك.
هذا يوفر عليهم عناء السؤال عن هذه المعلومات من موظفي الاستقبال.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبسيط عملية الدخول من خلال السماح للضيوف بملء بعض المعلومات الأساسية عبر الإنترنت مسبقًا. يوفر هذا الوقت ويقلل من احتمالية الأخطاء خلال التسجيل في الموقع.
يمكن جمع معلومات مثل تفاصيل الاتصال، وتفضيلات الدفع، وأي مكافآت عضوية مقدمًا.
الوقت المرن
سعد ضيوفك من خلال توفير خيار الدخول المبكر أو الخروج المتأخر.
يمكن تقديم هذه الخدمة مقابل رسوم إضافية، مما يخلق وضعًا مربحًا للطرفين من خلال توليد إيرادات إضافية بينما تلبية احتياجات الضيوف.
بالإضافة إلى ذلك، من الأفضل أن تكون واضحًا جدًا في تواصلك، خاصة مع المعلومات المتعلقة بالرسوم الإضافية.
يصبح الضيوف منزعجين عندما يتم عرض عرض مغري فقط ليكتشفوا رسوم إضافية مفاجئة لم يتم ذكرها.
تواصل بوضوح بشأن أي رسوم مرتبطة بالإجراءات المبكرة أو المتأخرة خلال عملية الحجز. الشفافية تبني الثقة وتضمن أن الضيوف على دراية كاملة.
عملية الفوترة الفعّالة
عملية الفوترة السلسة يمكن أن تترك انطباعًا إيجابيًا يدوم طويلاً.
لكي تكون عملية الفوترة سلسة لضيوفك، يجب عليك التأكد من أن الفواتير دقيقة وشفافة ومقدمة بتنسيق واضح.
التباس أو أخطاء يمكن أن تؤدي إلى الإحباط والرضا المنخفض من الضيوف. هم يريدون معلومات واضحة حول ما يجب دفعه وكيفية دفعه.
أيضًا، شجع على خيارات الدفع المختلفة. هذا أكثر راحة. إذا كان أحد الخيارات لا يعمل، فسيعمل الآخر.
على سبيل المثال، في حال لم يعمل الدفع باستخدام البطاقة، هناك خيارات أخرى مثل الرموز الشريطية، التحويلات عبر الهاتف المحمول، الدفع النقدي، وما إلى ذلك.
يجب أن تكون عملية الدفع سريعة وسهلة. وفقًا لـ79% من الضيوف حول العالم يفضلون خيارات الدفع بدلاً من البطاقات أو النقد.
خطط الطوارئ
هذه قاعدة صارمة لضمان الكفاءة التشغيلية. هناك دائمًا مخاطر من حدوث تعطل محتمل.
لذا، من الأفضل أن تكون مستعدًا مسبقًا باتخاذ تدابير احتياطية.
يمكنك وجود عملية تسجيل يدوي في حال فشل أو حدوث خلل في التكنولوجيا. بدلاً من إيقاف عملية الدخول تمامًا، يمكن للضيوف تسجيل الدخول يدويًا بينما تقوم بإصلاح الخلل.
في حال حدوث انقطاع مفاجئ في الكهرباء، من الأفضل أن يكون لديك خيارات للطاقة الاحتياطية.
استثمر في حلول للطاقة الاحتياطية، مثل المولدات أو أنظمة الطاقة غير المنقطعة (UPS)، لتجنب انقطاع الخدمة في حالة انقطاع الكهرباء.
4. تجربة الضيوف
من اللحظة التي يدخل فيها الضيوف منشأتك الفندقية، يتم تشكيل تجربتهم من خلال عملية الدخول والخروج.
هذه هي فرصتك لترك انطباع إيجابي يدوم طويلاً.
التصميم والتخطيط
فكر في التصميم المادي والتخطيط لمنطقة الاستقبال الخاصة بك. يجب أن يكون هناك جو ترحيبي.
يجب أن تكون منطقة الاستقبال واسعة مع عدد كافٍ من المقاعد للتعامل مع الأوقات المزدحمة دون الشعور بالاكتظاظ.
بالإضافة إلى ذلك، لأن ضيوفك مميزون ولديهم احتياجات مختلفة، هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار.
على سبيل المثال، قد يحتاج الأشخاص ذوو الإعاقة إلى بعض المرافق التي تساعدهم وتشعرهم بالراحة.
يمكنك توفير ممر سلس للأشخاص ذوي الإعاقات الحركية أو علامات واضحة للأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع.
تدريب الموظفين الفعّال
موظفوك هم قلب تجربة الضيوف لديك، وكفاءتهم أمر حاسم.
لا يمكنهم تقديم تجربة استثنائية للضيوف إذا لم يتم تدريبهم.
يجب أن يشمل التدريب:
- إتقان السيناريوهات
- مهارات التعامل مع الآخرين
- حل النزاعات
موظفو الاستقبال يتعاملون مباشرة مع الضيوف. لذلك، يجب تدريبهم على بناء علاقات إيجابية وتقديم معلومات مفيدة.
في عمل الفنادق، من المرجح أن يكون لديك ضيوف من خلفيات مختلفة ومع شخصيات متنوعة.
كل ضيف فريد من نوعه. الاهتمام بكل منهم يمكن أن يصبح تحديًا، خاصة إذا لم يكن موظفوك مدربين جيدًا.
لذا أنت وموظفوك بحاجة إلى معرفة كيفية التعامل مع الضيوف المتنوعين.
الاتساق
كن متسقًا مع التجربة التي تقدمها لضيوفك.
بغض النظر عن وقت وصول الضيف أو مغادرته، من الضروري ضمان تجربة موحدة وعالية الجودة.
ولكن كيف يمكنك ضمان الاتساق؟
إليك الطريقة.
- حدد بروتوكولات واضحة وشاملة للدخول والخروج لموظفيك ليتم اتباعها دائمًا
- أضف التخصيص لخدماتك من خلال مناداة الضيوف بأسمائهم وجعلهم يشعرون بالتقدير
- شجع على جمع التغذية الراجعة من الضيوف عند مغادرتهم. يمكن أن تساعد هذه المعلومات في تحديد المناطق التي قد تفتقر فيها إلى الاتساق وتقديم رؤى لتحسين التجربة العامة
الخدمات الإضافية
الذهاب إلى أبعد من ذلك بتقديم خدمات إضافية مدروسة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على رضا الضيوف.
على سبيل المثال، يمكنك تقديم خدمة تخزين الأمتعة للضيوف الذين يصلون أو يغادرون.
تقديم هذه الخدمة يضيف الراحة ويظهر التزامك بتلبية احتياجاتهم.
إنه يظهر أن عملك مدروس حقًا ومرحّب.
خدمة إضافية رائعة أخرى يمكنك تقديمها هي منطقة انتظار مناسبة للضيوف الذين غادروا ولكنهم يحتاجون للانتظار لحين وصول سيارات الأجرة.
بدلاً من جعلهم يقفون في الخارج أو يزحفون في الردهة، يمكنهم الشعور بالراحة في منطقة الانتظار.
5. نصائح واعتبارات أخرى
عمليات الدخول والخروج الفعّالة هي نبض الضيافة الاستثنائية.
تعزيز هذه اللحظات يعزز رضا الضيوف ويعكس التزامك بالتميز.
حلقة التغذية الراجعة
جمع التغذية الراجعة من الضيوف هو ممارسة قيمة يمكن أن توفر رؤى حول تجارب الضيوف، مما يساعدك في تحسين خدماتك.
يمكنك جمع التغذية الراجعة من الضيوف خلال المواسم المزدحمة والمواسم الهادئة بطرق مختلفة. إليك كيف:
- الاستطلاعات: قم بإنشاء استطلاعات قصيرة ومحددة يمكن للضيوف إكمالها عبر الإنترنت أو في الموقع. ركز على الجوانب الرئيسية لإقامتهم، بما في ذلك عملية الدخول والخروج، راحة الغرفة، المرافق، والرضا العام.
- نماذج التغذية الراجعة: قدم نماذج للتغذية الراجعة في مكتب الاستقبال للضيوف لملئها خلال عملية الخروج. أو يمكنك وضعها في غرف الضيوف. اجعلها سهلة الوصول وسهلة الاستخدام، مع تشجيع الضيوف على مشاركة أفكارهم ومشاعرهم حول عملية الدخول.
- القنوات الرقمية: استخدم البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإرسال طلبات التغذية الراجعة بعد الإقامة لضيوفك. ضمّن روابط مباشرة إلى الاستطلاعات أو النماذج عبر الإنترنت لتسليمها بسهولة.
- التفاعل الشخصي: درب الموظفين على التفاعل الودود مع الضيوف أثناء عملية الخروج أو في نقاط تواصل أخرى. اسألهم بلطف عن تجربتهم وما إذا كان لديهم أي اقتراحات.
الأمان
أثناء تركيزك على الكفاءة، يجب أن تركز أيضًا على الأمان.
الضيوف يهتمون كثيرًا بأمانهم. يحتاجون إلى التأكد من أن معلوماتهم الشخصية، وخاصة المالية، آمنة.
استخدم بروتوكولات التحقق من الهوية لحماية الضيوف ومنشأتك.
تأكد أيضًا من أن بوابات الدفع آمنة وأن بيانات الضيوف تتم معالجتها بعناية فائقة لبناء الثقة والحفاظ على الامتثال.
في هذه الحالة، تحتاج إلى البرنامج المناسب لحماية المعلومات الحساسة للضيوف.
كيف يعزز نظام إدارة الممتلكات تجربة ضيوفك
بصفتك مالكًا أو مديرًا للعقار، فإن تبسيط العمليات مثل عملية الدخول والخروج أمر مفيد ويعزز تجربة الضيوف.
ومع ذلك، قد يصبح الأمر صعبًا جدًا نظرًا للعديد من المهام التي يجب القيام بها. انتبه إلى كل التفاصيل لأن خطأ واحدًا قد يؤدي إلى عواقب وخيمة.
لهذا السبب تحتاج إلى نظام إدارة الممتلكات (PMS) مثل Booking Ninjas لتخفيف العبء عليك.
Booking Ninjas هو PMS مصمم خصيصًا كحل قوي لمالكي العقارات والمديرين والمشرفين.
مع Booking Ninjas، تصبح أيام الأوراق المملة وتبادل المفاتيح يدويًا من الماضي. ستصبح عملية الدخول والخروج أكثر انسيابية وراحة لضيوفك.
إليك كيف يمكن لـ Booking Ninjas تعزيز رحلة ضيوفك:
- الحجوزات بسهولة: مع Booking Ninjas، يمكن للضيوف حجز أماكن إقامتهم بكل سهولة من أي جهاز. التوفر في الوقت الفعلي والتأكيد الفوري على الحجز يخلق عملية حجز سلسة.
- دخول سريع: وداعًا للطوابير الطويلة في مكتب الاستقبال. يتيح لك Booking Ninjas أن يقوم الضيوف بتسجيل الدخول رقميًا، مما يقلل من أوقات الانتظار ويعزز إحساس الوصول.
- دخول بدون مفتاح: تتيح تقنيتنا المتقدمة للضيوف الوصول إلى غرفهم باستخدام هواتفهم الذكية، مما يقلل من الحاجة إلى المفاتيح المادية ويعزز الأمان.
- تجربة مخصصة: يقوم Booking Ninjas بتسجيل تفضيلات الضيوف، مما يتيح لمالكي الممتلكات تقديم خدمات ومرافق مخصصة، مما يخلق إقامة لا تُنسى.
- خروج مريح: يمكن للضيوف الخروج بسهولة، وتسوية الفواتير رقميًا وتجنب التأخيرات غير الضرورية. تعزز هذه العملية الخالية من الاحتكاك لحظاتهم الأخيرة في ممتلكاتك.
هل أنت مستعد لإعادة تعريف تجارب الضيوف؟
Booking Ninjas هو الحل القوي الذي تحتاجه لإدارة عملية الدخول والخروج بشكل فعال.
تعرف على المزيد حول كيفية Booking Ninjas يمكن أن تحول إدارة الممتلكات الخاصة بك وتحدث ثورة في كيفية تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم.
قم بزيارة موقعنا الإلكتروني أو تواصل معنا عبر WhatsApp للحصول على نظرة أقرب وأدق لحل PMS المبتكر لدينا.
رحلتك نحو الضيافة السلسة تبدأ من هنا.
