في المؤسسات التي تضم أكثر من موظف، عادةً ما تكون هناك حاجة للتعاون والعمل معًا والمناقشة ووضع الخطط وتلقي الملاحظات. وبالطبع، تحدث كل هذه الأنشطة في أوقات مختلفة، مما يعني أنه في حال عدم وجود منصة أو برنامج عمل مشترك، سيُسبب ذلك ضغطًا كبيرًا.<

من المفاهيم الخاطئة الشائعة لدى الكثيرين عن مجرمي الإنترنت أنهم يريدون أموالك. نعم، هذا صحيح. ولكن ماذا لو أرادوا أكثر من مجرد المال؟ ماذا لو أرادوا البيانات والوصول إليها؟ ماذا لو استطاعوا انتحال هويتك واستخدامها كما يحلو لهم لمجرد معرفتهم بك؟ كيف؟ من يملك جميع معلوماتك وبياناتك؟ شركات ومؤسسات مختلفة، بما في ذلك الفندق الذي تقيم فيه!<

بصفتك مدير عقارات، عادةً ما يكون الحصول على مالك جديد لعقارك أمرًا صعبًا. ويرجع ذلك إلى أن بعض العقارات قد تكون تدهورت حالتها على مر السنين، بل وأحيانًا، غالبًا ما يُبالغ المالك في تقدير قيمته. ومع ذلك، بصفتك مدير عقارات، من الضروري أن تتمكن من جذب الناس ليس فقط لمعاينة العقارات، بل أيضًا لشرائها بأسعار جيدة جدًا أو تأجيرها لأغراض مختلفة. كيف إذن يمكن لمدير العقارات الحصول على مالكين؟ كيف يمكنه إقناع المشتري المحتمل؟ كيف يمكنه تحقيق مبيعات جيدة؟ هل لديك أسئلة مثل هذه وغيرها الكثير؟ إذًا، هذه النصائح لك. <

جميعنا نعلم أن اختيار نظام إدارة عقارات مناسب يتطلب جهدًا كبيرًا. وفي أغلب الأحيان، يكون كذلك بالفعل. عليك مراجعة الخيارات المتاحة، والتواصل مع البائعين، ومراجعة البيانات مع فريقك، والقيام بالعديد من المهام.<

في عام ٢٠٠٧، وبينما كان مهندسو البرمجيات في جوجل ينتظرون اكتمال مشاريع C++ الكبيرة لفترة طويلة، بدأوا بتطوير لغة Go. Go هي لغة صممتها جوجل لهندسة البرمجيات الحديثة واسعة النطاق. كانت الفكرة الأساسية وراء Go Analytics هي الجمع بين الكتابة عالية المستوى للغة Python، عملاق الصناعة، وتنفيذ لغة C. كان لكلا النظامين عيوبه. لم تكن لغة Python بنفس الفعالية على مستوى المؤسسات. قدمت لغة C جودة عالية، لكنها استغرقت وقتًا طويلاً جدًا للشركات الكبيرة.<

لنعد بكم إلى عام ٢٠٠٩، حين سئم مديرو العقارات من استخدام أنظمة متعددة يوميًا للعثور على المعلومات التي يبحثون عنها. وقد أدى ذلك إلى استنزاف أثمن أصولهم: الوقت. كان من الممكن استغلاله في الابتكار وتحسين أعمالهم. ومع تقدم التكنولوجيا ، بدأ مديرو العقارات يفكرون في برنامج يجمع جميع جوانب إدارة أعمالهم.<

في عام ١٩٩٩، ابتكر مطورو Salesforce أول برنامج سحابي لإدارة علاقات العملاء. الهدف الرئيسي من نظام إدارة علاقات العملاء هو زيادة كفاءة إدارة الأعمال من خلال توفير موقع مركزي لتخزين بيانات الشركة، وتوفير منصة واحدة لجميع أقسام الشركة المختلفة. من أفضل ميزات منصة Salesforce هي الذكاء الاصطناعي والتحليلات من Einstein .

في هذه المدونة، سنوضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة من نظام آينشتاين للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك أفضل أوقات استخدامه، بالإضافة إلى بعض الأمثلة على الأوقات التي يكون فيها آينشتاين أكثر فائدة. يُدمج نظام الذكاء الاصطناعي الثوري Salesforce Einstein مجموعة متنوعة من عمليات التعلم لتوفير تحليلات ومجموعات بيانات أكثر استنارة في السوق.

وجدت شركة Salesforce من خلال التحدث إلى العملاء أن المشكلات الرئيسية الثلاث التي واجهها الأشخاص عند تبني الذكاء الاصطناعي كانت تحديد الاستخدام المناسب له، وإشراك موظفيهم في التكنولوجيا الجديدة، والثقة فيما إذا كان الذكاء الاصطناعي يتماشى مع قيم شركتهم.

في الواقع، أفاد 47% من العملاء أنهم بحاجة إلى مساعدة في تحديد الاستخدام الأمثل لـ Einstein AI. ولحسن الحظ، تولّت Salesforce مسؤولية معالجة هذه المشكلات من خلال دليل لحالات استخدام الذكاء الاصطناعي .

يمكن لـ Einstein AI خدمة أي قسم في المنظمة: المبيعات، وخدمة العملاء، والتسويق، والتجارة، والمالية، والموارد البشرية.

تحت مظلة المبيعات، يتمتع نظام آينشتاين للذكاء الاصطناعي بثلاثة استخدامات رئيسية تُساعد شركتك على تحقيق أهدافها: نسبة فرصة الفوز التي تتنبأ باحتمالية تحويل العملاء المحتملين الجدد إلى مبيعات ناجحة، ودقة التنبؤ التي تُظهر مدى مقارنة توقعات شركتك بأرقام مبيعاتك الفعلية، وإنتاجية المدير أو المندوب التي تُسهّل عمل فريق المبيعات لديك. تحت هذه الاستخدامات الثلاثة، تأتي مجموعة كبيرة من الميزات التي ستساعدك على تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات بمعدل أكثر كفاءة.

عندما تقرر تطبيق Salesforce AI في عملك، فإن أول ما عليك فعله هو تزويد النظام ببيانات شركتك الضخمة، بما في ذلك الحسابات السابقة والحالية، بالإضافة إلى الفرص الضائعة وسجلات العملاء المحتملين. بعد ذلك، يقوم Einstein AI بتحليل البيانات نيابةً عنك. من خلال تحليل معدل نجاح المبيعات السابقة، بالإضافة إلى متغيرات مثل المناطق وأساليب العرض، يمكن لـ Einstein AI صياغة نسبة تحويل دقيقة متوقعة لجميع فرص العملاء المحتملين المستقبلية.

نظرًا للطبيعة العالمية لقطاع المبيعات، وبناءً على مدى انشغالك في منطقة معينة، قد تشعر بالحاجة إلى توظيف المزيد من الموظفين، مما يُكلف شركتك الكثير من المال. لكن إحدى مزايا Einstein AI هي أنه سيستخدم بياناتك لتوقع احتياجاتك من الموارد بدقة، مما يُجنّبك الإفراط في التوظيف والإنفاق. مع Einstein AI، أصبح تسجيل ملاحظات الاجتماعات أسهل من أي وقت مضى. دوّن ملاحظات حول كل عميل مُحتمل، وسهّل عمل مسؤولي حساباتك. عند الحاجة إلى إجراء مكالمة مبيعات، سيطلع مسؤول المبيعات تلقائيًا على أي ملاحظات من التفاعلات السابقة مع العميل، مما يُمكّنه من تقديم تجربة خدمة عملاء أكثر تخصيصًا.

تحت مظلة التسويق، تسرد Salesforce ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية (KPI) يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بها تحسينها: توليد العملاء المحتملين، وعائد الاستثمار للحملة، ومعدل التحويل.

تتضمن بعض ميزات الذكاء الاصطناعي من آينشتاين، والتي تُساعد في التسويق، تنبؤات توليد العملاء المحتملين. من خلال تحليل البيانات السابقة، يُمكن لـ Salesforce اقتراح أفضل استراتيجية ترويجية لعميل مُحدد. إلى جانب نسب التحويل المُولّدة بالذكاء الاصطناعي، يُمكن لمديري الحسابات الآن تخصيص وقتهم ومواردهم للعملاء المحتملين الأكثر احتمالية للتحويل.

تستطيع هذه التقنية التنبؤ بمعدل نجاح حملاتك التسويقية بناءً على عوامل مثل الوقت من اليوم والأسبوع، وميزانية الحملة، والمنصة التي تختارها لتشغيلها. وقد ثبت أن هذا يزيد عائد الاستثمار في الحملات بنسبة 25% كل ربع سنة.

يُطلق العديد من مديري العقارات حملات إعلانية متشابهة تستهدف الجمهور نفسه. في أغلب الأحيان، يكون جمهور هذه الإعلانات واسعًا جدًا. بفضل تجزئة أينشتاين، يُمكن لـ Salesforce تجميع الملفات الشخصية المتشابهة تلقائيًا، مما يجعل تسويقك أكثر استهدافًا وفعالية.

وبالمثل، يُظهر نظام تقييم التفاعل من آينشتاين مدى تفاعل عملائك حسب القناة. سيُصنّف الذكاء الاصطناعي معدل تفاعل عملائك، مما يُمكّن فريق التسويق لديك من تخصيص محادثاتك المستقبلية مع العميل.

تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتم تقييمها تحت مظلة التمويل إحصائيات المبيعات المتميزة، والتدفق النقدي التشغيلي، ورضا العملاء/الشركاء.

إذا كان فندقك أو منشأتك يتعامل مع أي نوع من مدفوعات الاشتراك، فإن Salesforce Einstein AI يتتبع العملاء الذين يتأخرون عادةً عن سداد مدفوعاتهم. هذا يُنبه موظفيك لمحاولة التواصل معهم قبل موعد سدادهم المحدد.

الطريقة الدقيقة للتخطيط لميزانيتك للمضي قدمًا هي الاستفادة من Einstein Discovery، الذي ينشئ توقعات التحصيلات حتى تتمكن من معرفة المبلغ الذي يمكنك توقع تحصيله من جميع مجالات عملك ومتى ستصل المدفوعات إلى حسابك.

إذا وجدت أن فندقك يحجز غرفًا عادية في الغالب، ولا يدفع عملاؤه ثمن الغرف الفاخرة، فإن منصة أينشتاين تتيح لك تحفيز النزلاء من خلال برنامج إحالة. امنح عملاءك الأوفياء ترقية عند إحالة فندقك إلى المزيد من العملاء.

طريقة أخرى فعّالة لزيادة المبيعات هي تقديم توصيات لعملائك الأوفياء. يُسلّط نظام Einstein Predictive Sort الضوء على المنتجات والخدمات المُصمّمة خصيصًا لعميل مُحدّد بناءً على سجلّ مشترياته السابقة.

فيما يتعلق بموظفيك، يُحسّن نظام آينشتاين للذكاء الاصطناعي من معدلات استنزاف الموظفين، ووقت التوظيف، وجودة المرشحين. يُمكن أن يُساعدك نظام آينشتاين على تحديد ما يسعى إليه موظف مُعين. باستخدام هذه المعلومات، يُمكنك مواءمة الأهداف الشخصية لكل موظف مع أهداف شركتك، مما يُفيد كلا الطرفين.

قد تكون عملية التوظيف طويلة ومعقدة، وذلك حسب حجم عقارك. لا تُضِع وقتك في تصفح مئات السير الذاتية. يقوم مُنشئ التوقعات "أينشتاين" بذلك نيابةً عنك، مُحددًا المرشحين الذين يجب إعطاؤهم الأولوية خلال عملية التوظيف.

كما ترون، هناك العشرات من الطرق التي يُمكن أن يُساعدك بها الذكاء الاصطناعي من آينشتاين في تنمية أعمالك. استغل هذه التقنية، واستفد منها لتحسين عملياتك باستخدام أدوات تنظيم وكفاءة مثالية.

للاستفادة الكاملة من هذه الأدوات، جرّب استشارة Booking Ninjas ، حيث سيرشدك خبراء Salesforce لدينا خلال العملية.

هل ترغب في الحصول على برنامج إدارة عقارات مبني على منصة Salesforce؟ جرّب عرضًا تجريبيًا لنظام إدارة العقارات الخاص بنا، وهو البرنامج الأول والوحيد بشراكة رسمية مع Salesforce.<

قد يبدو للناظر من الخارج أن إدارة فندق بسلاسة قد تبدو كصندوق أسود. لكننا نعرف أكثر من ذلك: يعود الفضل في ذلك إلى نظام إدارة العقارات.<

يُعدّ نظام إدارة الممتلكات - اختصارًا "نظام إدارة الممتلكات" - جوهر أي فندق. في الماضي، كان يُكتب نظام إدارة الممتلكات في الفنادق. أما اليوم، فيتم إدارته بواسطة تطبيق، عادةً ما يكون برنامج استقبال، يُدمج جميع جوانب تجربة النزيل الرئيسية.<

لديك مشروع تجاري، وكما تتوقع الأم من ابنها، تتوقع أن ينمو مشروعك على نطاق واسع، حيث قد لا تقلق بشأن المال أو من منافسة شرسة. لتحقيق هذا الهدف، عليك اتخاذ خطوات استراتيجية لضمان نجاحك. قد تشمل هذه الخطوات توظيف أفضل الموظفين، وتدريب الكوادر الحالية على التحسين، وإدارة الموارد، والحملات التسويقية، وغيرها.<

تعريف الضيافة هو:<

في عام ٢٠٢٠ وما بعده، تُعدّ البيانات ثروةً حقيقية: الحصول عليها، امتلاكها، تحليلها، والتصرف بناءً عليها. يحصل العديد من أصحاب الفنادق على الجزء الأكبر من حجوزاتهم عبر وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) والوسطاء، ما يعني مشاركة بيانات نزلائهم وحجوزات الفنادق مع جهات أخرى. حان الوقت لاستعادة بياناتك وإيراداتك من خلال زيادة الحجوزات عبر موقع فندقك الإلكتروني.<