Το έτος 2020 και μετά, τα δεδομένα είναι ο πραγματικός πλούτος: να τα αποκτήσεις, να τα κατέχεις, να τα αναλύσεις και να ενεργήσεις σύμφωνα με αυτά. Πάρα πολλοί ξενοδόχοι λαμβάνουν το μεγαλύτερο μέρος των κρατήσεών τους μέσω διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτόρων (OTA) και διαμεσολαβητών, μοιράζοντας ουσιαστικά τους επισκέπτες τους – και τα δεδομένα των κρατήσεων ξενοδοχείων – με κάποιον άλλο. Ώρα να ανακτήσετε τα δεδομένα και τα έσοδά σας οδηγώντας περισσότερες κρατήσεις μέσω του ιστότοπου του ξενοδοχείου σας.
Αποκτήστε φιλικό προς τα κινητά
Ελπίζουμε να μην βαρεθήκατε να το ακούτε γιατί δεν θα σταματήσουμε να το λέμε: Το κινητό είναι το μέλλον. Οι κρατήσεις σε κινητές συσκευές αυξήθηκαν τρεις έως δέκα φορές ταχύτερα το 2018 από ό,τι το 2016. Περίπου το 82% των ταξιδιωτικών κρατήσεων έγιναν μέσω smartphone ή tablet τον τελευταίο χρόνο. Ο μετακινούμενος ταξιδιώτης είναι επίσης πιο συχνός που ξοδεύει περισσότερα και ταξιδεύει διεθνώς.
Βοηθήστε τους λοιπόν: Βελτιστοποιήστε τον ιστότοπό σας για κινητά. Αυξήστε την ταχύτητα του ιστότοπού σας, καθώς το 40% των επισκεπτών του ιστότοπου θα φύγει εάν η φόρτωση διαρκέσει περισσότερα από τρία δευτερόλεπτα. Δημιουργήστε καθαρά, μεγάλα κουμπιά παρότρυνσης για δράση που οδηγούν απευθείας στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων του ξενοδοχείου σας.
Ακόμα καλύτερα, κάντε το επιπλέον μίλι και δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή για το ξενοδοχείο σας. Εάν το 90% του χρόνου που αφιερώνεται σε κινητές συσκευές δαπανάται σε εφαρμογές, κάντε το ξενοδοχείο σας μία από αυτές τις εφαρμογές που χρησιμοποιεί.
Ενθαρρύνετε τις κριτικές
Κατά μέσο όρο, οι καταναλωτές διαβάζουν επτά κριτικές για μια επιχείρηση πριν αποφασίσουν να την εμπιστευτούν. Με τον εορτασμό των θετικών κριτικών και άλλου περιεχομένου που δημιουργείται από τους επισκέπτες, όπως φωτογραφίες μέσα και από το κατάλυμα, η καλή φήμη του ξενοδοχείου σας επαληθεύεται ανεξάρτητα ως μια μορφή κοινωνικής απόδειξης.
Διευκολύνετε και τους καλεσμένους σας να δώσουν σχόλια για τον ιστότοπό σας. Εκτός από τα αναδυόμενα παράθυρα επιβεβαίωσης τύπου "Πώς πάει η οδήγησή μας" μετά από διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις με την Υποστήριξη ή μια κράτηση, τα επακόλουθα email που ζητούν έλεγχο μετά από μια επίσκεψη επισκέπτη, ίσως με αντάλλαγμα την είσοδο σε ένα δώρο ή ένα προνόμιο ξενοδοχείου - μπορούν να βοηθήσουν πολύ. Εγκαταστήστε έναν άμεσο σύνδεσμο στον ιστότοπό σας με δημοφιλείς ιστότοπους κριτικών ξενοδοχείων και ταξιδιών και επωφεληθείτε από την καλή θέληση των επισκεπτών από το ταξίδι τους.
Δώστε κίνητρο για πίστη
Δωροδοκήστε τους. Ναι, το είπαμε. Δωροδοκήστε επισκέπτες για απευθείας κράτηση μέσω του ιστότοπού σας με επιπλέον πόντους κάρτας επιβράβευσης, εκπτώσεις, δωρεάν πράγματα – ό,τι κι αν χρειαστεί. Δώστε κίνητρα παραπομπής επισκεπτών για σχοινί στους φίλους και την οικογένειά τους. Στην επόμενη επίσκεψή τους, αναβαθμίστε τα, σε στυλ Beyonce. Οι απευθείας κρατήσεις μέσω ιστότοπου ξενοδοχείου έχουν διπλάσιες πιθανότητες να είναι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες σε σύγκριση με τις κρατήσεις μέσω OTA, οπότε ας τις λάβουμε στο